如何有效处理员工问题？.ppt

如何有效处理员工问题？课程目录一、员工的行为图解 二、了解员工的需求 三、需求不满的行为 四、如何面谈员工掌握需求 五、如何处理员工问题 六、如何解决员工绩效问题员工行为之图解刺激需求目标行为结果员工行为之图解人的需求大致可分为两种：一是受外部刺激所引发(刺激需求)一是内在意识浮现在表面上，而促使外在行动 (刺激 需求)。前者，大部分属于潜在性的需求 后者，如有空腹状态，伴随而来的饥饿，促使有外向 求食的需求。人类的需求生 理 的 需 求安全与安定的需求归属与愛的需求自尊的需求自我实现需求了解员工的需求（1）1.保健的需求2.把握机会的需求3.达成目的的需求4.追求变化的需求5.保持轻松心情的需求6.追求安定的需求了解员工的需求（2）7.参与的需求8.追求肯定的需求9.追求公平的需求10.追求尊严的需求11.自我成长的需求新新人类的特质1.希望自己被认真对待、被信任、赋予重任2.习惯自己解决问题3.不愿意耗时间做沒有意义的事4.不喜欢处处被抑制5.希望能照自己的意思做事6.期待肯定与回馈7.不期望组织会对他们忠诚8.不担心改变需求不满会产生的行为（1）1、找藉口辩解加以合理化1)不责备自己，反而对成为原因的附属事项说个不停2)把責任推给別人，认为自己的失败是別人的错误3)对自己的过失，总是心不甘情不愿4)预先把一切工作上的困难加以夸张，因此事先就准备好藉口，并不实际上去行动需求不满会产生的行为（1）2、攻击1)消极性攻击行动很少回答別人的问话。老是裝着不高兴的样子。偷懶，只做人家所交代的事，提早下班，毫无意义的走來走去。经常离开工作岗位，很难缠，不求別人协助，不合作，使別人感到不易亲近2)积极性攻擊行动喜欢抗辩，喜欢找別人的缺点或说坏话，指责別人，貶低別人，讽刺別人，再背后批评別人，造谣，故意为难別人，发言具有反抗意图，对器物的处理动作粗暴，乱发脾氣需求不满会产生的行为（1）3、替代行為任意更换当初的目标，而以容易实现的目标取代之需求不满会产生的行为（2）1、逃避1)自闭請假。不说话。不与別人交往2)逃向疾病头痛、胃痛或其他症状会出现3)逃向幻想幻想脱离现实的事情4)逃避现实做事情毫无计划且冲动。故意吵闹个不停需求不满会产生的行为（2）2、升华把精神贯注于嗜好、艺术、运动或自己感兴趣且有意义的事情3、同化把別人的成就当作自己的成功4、形式化表面工作做好，做一天算一天需求不满会产生的行为（2）5、放弃放弃需求，失去自信心，对別人的赞赏和责 备，毫无感覺6、退化虽然是成人，但裝出一副小孩子耍赖的样子 或不正常的哭泣动作。过去能做的事，現在已不到 ，遇到了问题，失去冷靜态度而不知所措7、固执明知道不行，仍然要重复同一错误。虽然知 道自己不合理，但还是反覆不個不停。在不适当情 況中，也要固執于某一特定手段2024/4/21 周日15处理员工问题8步骤(1)1、提出问题检讨身为管理者是不是需要处理这种问题？充分注意问题的表現方法2、列举证据证据就是能证明问题存在的事实要具体化，能用数字表示就用数字处理员工问题8步骤(1)3、寻找原因不只是注意表面的原因，而且还要找出潜在的原因要兼顾当事人的需求、态度、性格、刺激以及环境等各层面先从广泛范围思考，再行深入探索4、掌握核心原因如果沒有这个原因，这个问题就不会发生了如果消除这种原因，就可以解決这种问题处理员工问题8步骤(2)5、目的明确了解上級的目的和方針调查規則和惯例考虑自己的使命和任务6、決定处理方法先核对方针、惯例以及规则等多列举可行的办法要针对当事人的性格、需求、态度以及工作场所等，考虑各种处理可能带来的影响決定如何处理使用5W1H处理员工问题8步骤(2)7、进行处理考虑自己的責任、权限、能力以及与对方之间的信赖程度等了解对方的立场8、确认決定时宜和次数注意当事人态度及行为上的变化注意所采取的措施是否适当是否已达成目的人事问题处理表1.列述问题2.证据(事实)3.原因分析3-1.需求4.核心原因3-2.态度5.目的3-3.性格6.可能处理办法(方案)3-4.刺激3-5.环境7.处理状况3-6.目标3-7.障碍8.确认結果3-8.需求不滿的行为处理者：员工问题的分类1.员工的个人问题2.员工的绩效问题3.组织造成的问题员工的个人问题1.个性 2.习性 3.态度 4.健康 5.家庭 6.感情 7.私生活 8.价值观员工的绩效问题(1)认知1、员工不知道为什么要做这个工作 (WHY)2、员工不知道该如何做这个工作 (HOW)4、员工不知道自己该做什么工作5、(WHAT)员工的绩效问题(2)想法1、员工觉得自己的想法比较好2、员工觉得主管的作法行不通3、员工觉得自己正照着主管指示做事4、员工觉得做对事却招致负面結果5、员工觉得其他工作更重要员工的绩效问题(3)奖惩1.员工的努力得不到回报2.员工沒有做该做的事，却得到奖励3.员工做了该做的事，却得到惩罚4.即使沒有表現也不会有负面结果5.员工沒有得到肯定员工的绩效问题(4)限制1.各种工作障碍超过员工所能控制2.员工受限于自己能力无法有良好表現3.观念与心态保守4.交付之工作沒有员工做得到组织所造成的问题1.主管的管理风格2.制度流程之障礙3.工作环境的问题4.企业文化的问题谢谢2024/4/21 周日29