超市收银员技能比赛规则.doc

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收银服务技能大赛规则

比赛日程：*月*日比赛事项：点钞、扫描过机、盲打
比赛前抽签：以团队为单位
一、 点钞比赛规则：
(一) 点钞
1、 点钞方式：可以由选手自行选择点钞方式（站或坐，四指或单指）。
2、 时间基数：30秒，采用点钞练习纸数张，已点数准确为计分，如在规定时间点数出错为0分。
3、 得分考评：总分10分。30秒106—110张得10分，101—105张得9分，96—100张8分，90—95张得6分，90张以下不计分。
（二）点营业款
1. 点钞方式：可以由选手自行选择点钞方式（站或坐，四指或单指）。
2. 时间基数：5～9分钟，采用一天营业款项，金额为2000-2500元（含备用金800元），要求在规定时间内分离出备用金和应交营业款，50元以下含50元零钞留作备用金，50元以上作营业款。如在规定时间点数出错为0分。
3. 得分考评：总分20分。5分钟内完成得20分，6-7分钟得19分，8-9分钟得18分，9分钟（不含9分钟）以上不计分。
（三）识别假钞
在上述第二项营业款中含有2张假钞。
得分考评：总分10分。点钞过程中发现一张假钞得5分，发现二张得10分。

二、收银正常过机操作流程：
商品基数：20—30件，每件商品都必须扫描，不能漏扫。
得分考评：得分总分为40分，分别为扫描商品满分20分，收银流程满分20分。
扣分重点：1. 扫描商品：按实际操作结束为计时，如：1’20’’（1分20秒），最终以将商品交到顾客手中为结束点。在商品扫描过程中如漏扫一个商品扣1分
2. 收银流程：(1) 面带微笑、礼貌用语 计2分 （2）“三唱” 计4分 （3）装袋标准 计4分（4）收银漏洞 计6分 要求能发现夹带商品及能目测出散称商品是否有并袋现象。如发现并袋现象可请示该项目负责人，并袋商品将不列作扫描商品考核范围。（5）商品件数正确 计4分 该小项与商品扫描采取双重计分制，如在扫描中有漏扫商品，无论漏扫商品件数为多少，该小项不得分。
3. 以总分100分为基础分，以扫描商品操作实际结束时间倒减分，0.1分/秒。
例如 某收银员其实际操作时间为2分30秒（150秒），以100－150*0.1＝85分为该收银员收银正常过机操作流程最终得分。

三、盲打比赛规则：
1、 时间，商品基数：1分钟，20件商品。每件商品只能输入一次，如显示屏有同一商品重复出现，只做一个计数。
2、得分考评：得分总分为20分。前提：输入条形码与实物相符，每件商品得分1分。豆食，活鸡，火腿肠等商品条码要求收银员自行记住。

注：每项比赛参赛人员只能操作一次。每项比赛在裁判喊口令前，站姿必须保持双肩平正并稍后张，右手放在左手上面，虎口交叉相握，自然垂直放于体前。裁判喊“预备，开始”。比赛人员方可开始操作。

收银结帐步骤表
步骤
收银标准用语
配合的动作
1．欢迎顾客
欢迎光临
1． 面带笑容，与顾客的目光接触
2． 等待顾客将购物篮，或是购物车上的商品放置收银台上
3． 将收银机的活动屏幕面向顾客

2．商品登录

1． 左手拿取商品，并确定该商品的售价及类别代号是否无误。
2． 以右手按键，将商品的售价及类别代号正确地登录在收银机。
3． 登录完的商品必须与未登录的商品分开放置，避免混淆。
4． 检查购物车(篮)底部是否还留有商品尚未结账。
3．结算商品总金额，并告知顾客
总共**元
1． 将空的购物篮从收银台上拿开，叠放在一旁。
2． 若无他人协助入袋工作时，收银员可以趁顾客拿钱时，先行将商品入袋，但是在顾客拿现金付账时，应立即停止手边的工作。
4．收取顾客支付的金额
收您**元
1． 确认顾客支付的金额，并检查是否为伪钞。
2． 若顾客未付账，应礼貌地重复一次，不可表现不耐烦的态度。
5．找钱与顾客
找您**元
1． 找出正确零钱。
2． 将大钞放下面，零钱放上面，双手将现金连同发票交给顾客。
3． 待顾客没有疑问时，立刻将磁盘上的现金放入收银机的抽屉内，并关上。
6．诚心的感谢
谢谢！欢迎再度光临
1． 一手提着购物袋交给顾客，另一手托着购物袋的底部，一定等顾客拿稳后，才可将双手放开。
2． 确定顾客没有遗忘的购物袋。
3． 面带笑容，目送顾客离开。
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