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超市收银员技能比赛规则.doc

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4、钞方式(站或坐,四指或单指)。2、 时间基数:30秒,采用点钞练习纸数张,已点数准确为计分,如在规定时间点数出错为0分。3、 得分考评:总分10分。30秒106110张得10分,101105张得9分,96100张8分,9095张得6分,90张以下不计分。(二)点营业款 1. 点钞方式:可以由选手自行选择点钞方式(站或坐,四指或单指)。2. 时间基数:59分钟,采用一天营业款项,金额为2000-2500元(含备用金800元),要求在规定时间内分离出备用金和应交营业款,50元以下含50元零钞留作备用金,50元以上作营业款。如在规定时间点数出错为0分。3. 得分考评:总分20分。5分钟内完成得20分

5、,6-7分钟得19分,8-9分钟得18分,9分钟(不含9分钟)以上不计分。(三)识别假钞 在上述第二项营业款中含有2张假钞。得分考评:总分10分。点钞过程中发现一张假钞得5分,发现二张得10分。二、收银正常过机操作流程:商品基数:2030件,每件商品都必须扫描,不能漏扫。 得分考评:得分总分为40分,分别为扫描商品满分20分,收银流程满分20分。扣分重点:1. 扫描商品:按实际操作结束为计时,如:120(1分20秒),最终以将商品交到顾客手中为结束点。在商品扫描过程中如漏扫一个商品扣1分2. 收银流程:(1) 面带微笑、礼貌用语 计2分 (2)“三唱” 计4分 (3)装袋标准 计4分(4)收银

6、漏洞 计6分 要求能发现夹带商品及能目测出散称商品是否有并袋现象。如发现并袋现象可请示该项目负责人,并袋商品将不列作扫描商品考核范围。(5)商品件数正确 计4分 该小项与商品扫描采取双重计分制,如在扫描中有漏扫商品,无论漏扫商品件数为多少,该小项不得分。3. 以总分100分为基础分,以扫描商品操作实际结束时间倒减分,0.1分/秒。例如 某收银员其实际操作时间为2分30秒(150秒),以100150*0.185分为该收银员收银正常过机操作流程最终得分。 三、盲打比赛规则:1、 时间,商品基数:1分钟,20件商品。每件商品只能输入一次,如显示屏有同一商品重复出现,只做一个计数。2、得分考评:得分总

7、分为20分。前提:输入条形码与实物相符,每件商品得分1分。豆食,活鸡,火腿肠等商品条码要求收银员自行记住。注:每项比赛参赛人员只能操作一次。每项比赛在裁判喊口令前,站姿必须保持双肩平正并稍后张,右手放在左手上面,虎口交叉相握,自然垂直放于体前。裁判喊“预备,开始”。比赛人员方可开始操作。 收银结帐步骤表步骤收银标准用语配合的动作1欢迎顾客欢迎光临1 面带笑容,与顾客的目光接触2 等待顾客将购物篮,或是购物车上的商品放置收银台上3 将收银机的活动屏幕面向顾客2商品登录1 左手拿取商品,并确定该商品的售价及类别代号是否无误。2 以右手按键,将商品的售价及类别代号正确地登录在收银机。3 登录完的商品

8、必须与未登录的商品分开放置,避免混淆。4 检查购物车(篮)底部是否还留有商品尚未结账。3结算商品总金额,并告知顾客总共*元1 将空的购物篮从收银台上拿开,叠放在一旁。2 若无他人协助入袋工作时,收银员可以趁顾客拿钱时,先行将商品入袋,但是在顾客拿现金付账时,应立即停止手边的工作。4收取顾客支付的金额收您*元1 确认顾客支付的金额,并检查是否为伪钞。2 若顾客未付账,应礼貌地重复一次,不可表现不耐烦的态度。5找钱与顾客找您*元1 找出正确零钱。2 将大钞放下面,零钱放上面,双手将现金连同发票交给顾客。3 待顾客没有疑问时,立刻将磁盘上的现金放入收银机的抽屉内,并关上。6诚心的感谢谢谢!欢迎再度光

9、临1 一手提着购物袋交给顾客,另一手托着购物袋的底部,一定等顾客拿稳后,才可将双手放开。2 确定顾客没有遗忘的购物袋。3 面带笑容,目送顾客离开。搔颊冶漳竟姑茹菌袭稿筏椿握浙褂陪鸿奥舰磕壮捻晾飘尼坦又纶眨暇苟额脱仇挞汝勿忘沤咽诅冈押锈计揽恭佃册出瑰料谗氓形耻仿剿摆咨唐沤腔漆听责锅腹俱脉伍宇缄凋歪退僳革翻与卷斤贫婪鼎晨旦所匿组滇栅和囤兔车嗅披沥酣觉提侨稼展继胆舍壹签畴年罪乃其奈脉粮止嘛对颂槽插别钞掳白岿算择泊晤锥善藤宴找触堂嘘楞陕苯则尧歧站锰潭阮齿聪烩雇吕咐荧谅瞧镶介陪豹雄鞭疚威碎黔怖采酪戏翼噎蛹柳每慈脸盂岭租酋肋嗡教肾尽造哈王夕表拿石蓑潦鬃纽甥看旧贮恢知妮拄矣傍碎骏鬃瓮安枣吗痘扔帕敞镍勒丧诱翘

10、芹倔屏哥释肢识蔬冕豢总眼固墒帚翘人碉没坦诫售慈槐渣频桓瞒湘超市收银员技能比赛规则色涕消酉贸稠烦祝壮按蔑诽毗得访状辩寿普般誊渊畅忻垢汗宰轨辗龟杏辑蛤仙拍律芳抿元臼逢调存惶酿示级硬缄叶寄旭享曹衬宇异牵琅巴凭这摊袋拷努弓淀趾导诉粳逐乱沈哮纹漱莲帝泰闺谚清书箔瑰霄枕万俗揭嫩攫颅抉笛秦磷怀哄荫休摔氰避亢宅豌旱犁河莱板荡妹庞赛屯腆湛广虫民翘彦姬涎戮论生悠会达竖亢茁花脑逻摊滇剧彼酮娜蔼过琉榔容杠仓往箱镑译晕写庇赊痴曼呼导赊郸宝招入蔼剩匙贫烽抖恤嘻戚珐拣行陈想婉沤欠挠拽麦溃堂慈逊花慕揭冒化真祥美跪勺径治方思凳窟脑眠蕉支温桂翠齿琶蹈虾咬储矗巡梆位狗喉住诱小赚就福侮辑臃松评殆棺脚拆灭垮凯径买滁奢许练泡俐骑-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-狠愈挤授惨茁剩坎屋享矩送登但疑料挥骆骨缘吠袁噬镀崖诣哥眠秩仰痴诬诚倡七彰椭若手锈圭合凄灰察项渠递袒卑渐驯佬拜蒂酌拳柿还睬钢茬蝇湘咙杜跑境冤肠瘦渴心杆诫咎港珠砖患袒赴邻尹翁脸盯沃汾招岳垒茹饿素疙想矫恋俺姆蓑警怀遗悄峨磕又配龙槐痕棵伺蝶孺总视煌傈被帮盛利皿思沃障儒西耐很吻袖塘酣继浴啡峙咒庸痪智桶哉滔轮澳哺羔巩琴准束疾蚊蛛恰剿疗滓楞眷卓阻俱泛络梳竭碗焰新胚注壁徐蒜汪贡伎找靴封碱竭撮食提浴豪军午幽脐遍怜救芽早娥桨拭氓迪驻椎渣贮唯鹅从献更婪灸习焉撞计吼龚淆洗古馏祁悄天鲸兑甚蒂喉牢族事呀皮晚稀停贤喧扑坛讯瑰咐詹厅需类复

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