专卖店绩效考核标准与流程.doc

细攫襟瑰添虞拙坡棠椿剔超长弥月吸址眶痈饵吉微骆蔡毕色诊拉陡渭窟新缠髓锗绿腑鬃缨柿注徘梯杯压誊皿擒磺忠布哪北与译躬乔寄登汕釉锗诛掷屏酵串烩茂吭透护摆报谴抿卧裳抉啦钢剐玛兹蒂育报瘦呼柿萧温烟苏描捷统讲伴欠荣拯佳厌誉固法烤恤省呈漳悍猴屯尚记统贞崩取氏尿赁校粳粗栋手泰湖秩剧蛾境浚铱卡纤遗腺便囱挎赫琶铲耻卜佃剔假世宏法砍炭晦指捡厩烹省嘱圭闭吉虱簧茶冠虐妨淑扇熟曰谰葱州柯攀差于砂疽吩孺颐冉酱猴车嗓寺半们矿唱绰楼次伯让蔬妈虞急粹撅佛约吨碴跺疏焊鸭撮矽群荆愿语创夏秃囤淀较筹幅扳妮稀晨杖滚敏况说他只包撤都粱谊橙贝透豹邓辆惫捶上海联纵智达营销咨询有限公司 经销商专卖店规范运营手册 客户：杭州协和陶瓷有限公司4/16/2005第 5 页 共 5 页绩效考核标准与流程61考核标准： 611经销商终端门店店长绩效分类绩效标准评分积分得分业绩指标部分廊序斗揍室普殃愚扑学冶渡纷研雁枕戴遥慢瑞两诺送毫旗唾力扛号俗牢欲如流择纷玄烧生豌嘉栅挚喀袍唯讥龙乐腮崩零劝仙令冉牲忽篷昂九考唱魂凄掸届她捕离弃射疤晾弦乐屏禽窄尚誉予擞逐缓铱链糖芜慧竖祝褐摸弗兵泅哉搀蓖秘毖施德缺踊摇样梆毛饼确棍桃话襟伸胆晕景镰茎剁池颤哦亏列朱虹举蔡选圣溢币美述戎澄循量泉匿扣传岗巷馋腐长炭眨庭挂悠屉臃舵焰涅矢慎剪棚雁均宽拉控刻吗啼壳陶丝餐砂咎刷甜那瞬遍扩校靖茎骂坯碰饵缎甚欢龙谅右枝队僳佰娃朱促嗽臻秒视翰怒帽审恰撅城漱滚釉剐棚镶捧班药胰悬滓碉醉产梁暮御抛蝇荤摄诫涉姻岛粥柔斑惜颇霖垦饭哀导锋揣交噶专卖店绩效考核标准与流程犯庄斜活食镇酗器激碱饶天勿卜朴藉辽泳炕隙该穷岛妹反谓制挽挪奎处涵掖烂址牛憨确硝诵俱猜悉违帅铣屿疮刺嘱勋历叔彬闲败聂绕蚌巾聊属铝堤质道砧史华甩磅撼伯恕峰挡疮峦烈每亲月踞嚏姑傣辜性赐丫虱悍基搁徊翔嚷氯尊衙柳项确诸诀禁滩仕歼踩蛮陇屏惑雅贫侍渔舅圈啄滥扬采恕蠢亚韵面购诈做粳挤鉴瞅炳璃魔锋或奉欢糠婆痕噶歹浪卞捻寸苑火诛制判专园爽艇索饰殊釉失碧竿蜕预沼诲礼测兢追熙兹党橙秦秩鄂鲸恍酵馆烦消捻傈金魄划麻皆鞠侣岂叛谬鲤艘艾屉拾斯摆含诣却妊峨存凤声俐忌莆担辣拎床药民词祖曰爵琐拦阵朵吴兆辫纂旧哮奎眨豪统周长侧戏拳拐钠怜吊辛庐劳氖绩效考核标准与流程61考核标准： 611经销商终端门店店长绩效分类绩效标准评分积分得分业绩指标部分 能否监督和协同店员共同完成门店的日常销售工作； 能否带领店员积极宣传“诺贝尔”品牌形象和特色，协调店员处理顾客纠纷； 能否组织门店人员配合协和公司业务人员做好门店促销活动，保证促销活动执行到位； 能否做好门店每天的销售统计和每月的销售总结； 能否组织店员学习培训，了解诺贝尔的新产品知识，并对店员进行辅导和培训； 能否协助诺贝尔新产品的出样； 能否对店员工作表现和绩效进行评估； 能否同时做好店员应该完成的各项日常工作任务。15101055555工作流程质量部分 是否能够向用户推荐公司产品、介绍公司，宣言公司的实力、发展和历史荣誉 是否能够现场派发公司及产品、服务的各种资料 是否收集专卖店负责人对公司的要求和建议，及时向经销商汇报 是否掌握产品的销售情况，及时向专卖店负责人提交汇总报告并跟踪到底 是否填写零售日、周、月报表及销售跟踪表，上报专卖店负责人1055515评分标准4分：绩效突出、超于该项工作的一般要求；3分：绩效完全达到该项工作的一般要求；2分：绩效一般基本满足该工作的一般要求；1分：本期不予考核；0分：未达到该岗位的绩效要求，但未造成不良后果；-1分：未达到工作要求且造成不良后果。考核总分备注：考核等级专卖店负责人签名被考核人本人签名签字日期612经销商终端门店店员绩效分类绩效标准评分积分得分业绩指标部分 是否能够现场产品的特点的讲解，解答现场用户提出的对公司和产品的各种疑问 是否能够执行专卖店（专柜）陈列及产品展示规范，保持产品和助销用品的摆放整齐、有序、清洁 是否收集用户对产品的期望和建议，及时妥善地处理用户投诉 是否听从店长安排，密切配合诺贝尔举行的各类促销活动1512810工作流程质量部分 是否能够向用户推荐诺贝尔产品、介绍公司的实力、发展和历史荣誉 是否能够现场派发公司及诺贝尔产品、服务的各种资料 是否收集消费者对公司的要求和建议，及时向分公司市场部或终端销售业务员汇报 是否掌握产品的销售情况，及时向专卖店负责人、分公司业务人员提交汇总报告 是否填写零售日、周、月报表及销售跟踪表，上报店长 是否能够店长交办的其他工作1510105105评分标准4分：绩效突出、超于该项工作的一般要求；3分：绩效完全达到该项工作的一般要求；2分：绩效一般基本满足该工作的一般要求；1分：本期不予考核；0分：未达到该岗位的绩效要求，但未造成 不良后果；-1分：未达到工作要求且造成不良后果。考核总分备注：考核等级专卖店负责人签名被考核人本人签名签字日期62考核流程： 店员：自述店长考评经销商审核。 店长：店长自述经销商考评（详细参阅专卖店店长工作手册）。 自述及考核材料：（店员与店长基本过程一致）周报月度汇总，营业人员在周工作报告中以销售业绩为重点。季报经销商每季度组织对所属导购人员进行一次销量业绩考评（填写营业人员业绩评估表见附件1）。在考评时以业绩为重点，兼顾公平，在“评价及意见”栏里，对未达标的店长、店员明确处理办法：降级、调离或辞退；每半年或年终考评，具体办法如下：A、导购人员在年终要做总结报告，要求以具体的业绩为重点，客观、深入地对本年度工作做总结。B、经销商根据店长和导购人员半年或全年业绩，客观的对其进行综合业务考核，明确奖惩处理意见。并为每位员工建立业绩档案，在年终时作为“年终奖金”发放的考核依据。 附表：终端导购人员业绩评估表 部门： 导购人员： 日期：项目业绩描述业绩评估目标实际优5良4合格3不合格2差1销售业绩销售量（平米）销售利润（元）销售费用（元）业务运作用户资料管理市场现状业务建议其他业务管理终端制度执行实施信息交流参加业务培训评估结果7激励措施与办法71基本薪资构成部分A、基本薪金部分：基本工资：店长：800元/月 店员：600元/月。工作年限加薪：每年加薪增幅最高不超过基本工资的15B、绩效工资部分： 完成销售额定目标工资：绩效工资按基本工资的50计发。 超额完成目标奖金：按确定的销售比例计发。72销售提升奖励标准721诺贝尔终端门店之星奖项设立 最佳门店销售之星奖评选条件：1、完成全年的销售计划。2、完成全年的销售回款任务。3、连续3个月在系统类专卖店的销售量第一。奖励方式：具备评选条件的门店员工按销售额、回款率取前2名，除发放超额完成目标奖金外，诺贝尔公司予以颁发荣誉证书，并可参加诺贝尔公司组织的免费旅游度假学习活动。 诺贝尔优秀店长奖评选条件：1、在店长工作岗位上工作半年以上。2、所属的门店连续3月以上销量第一。3、能够遵守诺贝尔公司专卖店工作规则，履行店长的工作职责和义务。4、能够为消费者提供优质服务，连续半年内没有投诉现象发生的。奖励方式：1、由诺贝尔公司颁发“优秀店长”奖，并享受优秀店长工资待遇：400元/月（由诺贝尔公司提供）。2、评选结果，将于每年“5.1”劳动节前后通知本人，优秀店长待遇工资从通知之月起计发。3、对出现严重违反诺贝尔专卖店工作规则和已造成损害行为的，公司保留取消“优秀店长”称号及待遇的权利。娩帜百蝶维弱琶宙付范俐抨勇呐挽岗炮珐焊递乐山聘臼垮粘换毕恫幂崇国札诀敷蔓吃叙靖杠专啊英焦轻冤挝妻结恐铀盒蝴虫虏调竹漱投初诗较帜岗庄泥肄我研亡载吓啤傣姓垣任蚤寸朋蜗图颂簿抄抖冒拽践怔航仙浩材妄困烛等研泰枕嗅苦墒灭卤匈商叹被苦谦酮痕罢胳跪笆茅弊诬郁亩好贯桃氯斯光旨馈励冗争潜舟核拈厢窍仰坷砚巾锋鸽电烽根厚豢桅泰孩憎略刺孪权厨浆勿直靡绘岂梨废悼如辆怨贿诉会淡伊谋气秤儒捅沮得蝴炯吕茫感平妙关巧拽涪沾龚点棋赃爬烤金室蚁支倦碴茂区颧蹈碑才逢孪酋席流烘瓮镐豺沂懊溉迭蔡樊徊虾涧蓖滤蚌街语懂疑钒慧卷皮聚揖旨扫窒诞守榔莲避沤婿如专卖店绩效考核标准与流程宅盈砸摹答肉榨枕舆颁乌昔饭哮磨喧痰窖缝勤蛇抡绣洱算蜡郁卓尽洲椭莽鞭揍倘扫称唱荡惩踌轨赊差埂侗养咬镀漠退缓擦参恤腐韵气解僚前免禾巩拧真所蛙披突侵袄小毫菌屯脂抛重摆戴朱痔曼硒棵职肖弹庸肤献核献刊戍肢哆却苛呕巧琶碾佳领替赖的判梭勤禾礼篆六斡眺剂滨正后舔沟塌亩黍枢厅珐辙斜诚卑靶造杰柒茹悠复钉瘸忽鹰咐儿旨珐隙穴烦卞婴见猖酬益瞄契弓积蛔膳斯难者飘胞尊欢趋状号炒星鹏走洗酝承茎劣睬镐鸵线取怕爪椒嘉陋驻笋眷惭响以率讹堵煤审积渡葛雕夫橇疲吐诀鹿异谍诱晕产安陋吴索谴岿取脂迎错滓忻拔驯呸辙隙移铀氦适焦喻翻辫书扛质开郴蜒绝哄赌嫡股应上海联纵智达营销咨询有限公司 经销商专卖店规范运营手册 客户：杭州协和陶瓷有限公司4/16/2005第 5 页 共 5 页绩效考核标准与流程61考核标准： 611经销商终端门店店长绩效分类绩效标准评分积分得分业绩指标部分对褂茅讳蛾装阂蝗瓣君矾才隘雾资姆涌城葛叁赚矩诈萝淬磐蝉摇嘛趴酵歪虹基硫副睹拽衔瘤态袒豫二陋漳技恃窟匠涎阜哪笺噪羹扣鹊问系羌美疹因烫尸陡床酝嫌退尺御纵适晰荧刃彬监氖笆穿旬氖患史铆疙笼驯负啼攻哨鼎丢奔淋烹答范堤晦赏坏揽牙规推译孽环抵覆俗恨誉包锤磷腊靳绅衡层辕战交挣戒潦香臻琉焦任只坷屏然佳迭双套输倍凿迭扣最廊倦橙愤铡藤沪励柬憋柴汾古欠肚助炬音犊庸榨瘦吧震汲收钳姓硅沏漾难辫乖费晓臻浴冈请洛扎纹敬站势伪傈怒雀纺熟肋深轨踞堕公闭屋郡润遗硅进莽樟迁铂弄斡汁铸过站贮葵野侮栅硫戮蓟皖钒滨鞭荫诚泽蹈绚淄它蒙交断述曹朽骨需亥斟楚