专卖店绩效考核标准与流程.doc

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4/16/2005 第 5 页 共 5 页
绩效考核标准与流程
6．1．考核标准：

6．1．1经销商终端门店店长

绩效
分类
绩效标准
评分
积分
得分
业绩指标部分

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绩效考核标准与流程
6．1．考核标准：

6．1．1经销商终端门店店长

绩效
分类
绩效标准
评分
积分
得分
业绩指标部分

² 能否监督和协同店员共同完成门店的日常销售工作；
² 能否带领店员积极宣传“诺贝尔”品牌形象和特色，协调店员处理顾客纠纷；
² 能否组织门店人员配合协和公司业务人员做好门店促销活动，保证促销活动执行到位；
² 能否做好门店每天的销售统计和每月的销售总结；
² 能否组织店员学习培训，了解诺贝尔的新产品知识，并对店员进行辅导和培训；
² 能否协助诺贝尔新产品的出样；
² 能否对店员工作表现和绩效进行评估；
² 能否同时做好店员应该完成的各项日常工作任务。

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5

5
5

5

工作流程质量部分
² 是否能够向用户推荐公司产品、介绍公司，宣言公司的实力、发展和历史荣誉
² 是否能够现场派发公司及产品、服务的各种资料
² 是否收集专卖店负责人对公司的要求和建议，及时向经销商汇报
² 是否掌握产品的销售情况，及时向专卖店负责人提交汇总报告并跟踪到底
² 是否填写零售日、周、月报表及销售跟踪表，上报专卖店负责人
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评分
标准
4分：绩效突出、超于该项工作的一般要求；
3分：绩效完全达到该项工作的一般要求；
2分：绩效一般基本满足该工作的一般要求；
1分：本期不予考核；
0分：未达到该岗位的绩效要求，但未造成不良后果；
-1分：未达到工作要求且造成不良后果。
考核总分

备注：
考核等级

专卖店负责人签名

被考核人本人签名

签字日期

6．1．2．经销商终端门店店员
绩效
分类
绩效标准
评分
积分
得分
业绩指标部分
² 是否能够现场产品的特点的讲解，解答现场用户提出的对公司和产品的各种疑问
² 是否能够执行专卖店（专柜）陈列及产品展示规范，保持产品和助销用品的摆放整齐、有序、清洁
² 是否收集用户对产品的期望和建议，及时妥善地处理用户投诉
² 是否听从店长安排，密切配合诺贝尔举行的各类促销活动

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工作流程质量部分
² 是否能够向用户推荐诺贝尔产品、介绍公司的实力、发展和历史荣誉
² 是否能够现场派发公司及诺贝尔产品、服务的各种资料
² 是否收集消费者对公司的要求和建议，及时向分公司市场部或终端销售业务员汇报
² 是否掌握产品的销售情况，及时向专卖店负责人、分公司业务人员提交汇总报告
² 是否填写零售日、周、月报表及销售跟踪表，上报店长
² 是否能够店长交办的其他工作

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5
10
5

评分
标准
4分：绩效突出、超于该项工作的一般要求；
3分：绩效完全达到该项工作的一般要求；
2分：绩效一般基本满足该工作的一般要求；
1分：本期不予考核；
0分：未达到该岗位的绩效要求，但未造成
不良后果；
-1分：未达到工作要求且造成不良后果。
考核总分

备注：
考核等级

专卖店负责人签名

被考核人本人签名

签字日期

6．2．考核流程：
Ø 店员：自述→店长考评→经销商审核。
Ø 店长：店长自述→经销商考评（详细参阅《专卖店店长工作手册》）。
Ø 自述及考核材料：（店员与店长基本过程一致）
周报——月度汇总，营业人员在周工作报告中以销售业绩为重点。
季报——经销商每季度组织对所属导购人员进行一次销量业绩考评（填写《营业人员业绩评估表》见附件1）。在考评时以业绩为重点，兼顾公平，在“评价及意见”栏里，对未达标的店长、店员明确处理办法：降级、调离或辞退；
每半年或年终考评，具体办法如下：
A、导购人员在年终要做总结报告，要求以具体的业绩为重点，客观、深入地对本年度工作做总结。
B、经销商根据店长和导购人员半年或全年业绩，客观的对其进行综合业务考核，明确奖惩处理意见。并为每位员工建立业绩档案，在年终时作为“年终奖金”发放的考核依据。
Ø 附表：
终端导购人员业绩评估表 部门： 导购人员： 日期：

项目
业绩描述
业绩评估
目标
实际
优5
良4
合格3
不合格2
差1
销售业绩
销售量（平米）

销售利润（元）

销售费用（元）

业务运作
用户资料管理

市场现状

业务建议

其他
业务管理

终端制度执行实施

信息交流

参加业务培训

评估结果

7．激励措施与办法
7．1．基本薪资构成部分
A、基本薪金部分：
基本工资：店长：800元/月 店员：600元/月。
工作年限加薪：每年加薪增幅最高不超过基本工资的15％
B、绩效工资部分：
完成销售额定目标工资：绩效工资按基本工资的50％计发。
超额完成目标奖金：按确定的销售比例计发。

7．2．销售提升奖励标准
7．2．1．诺贝尔终端门店之星奖项设立
Ø 最佳门店销售之星奖
评选条件：1、完成全年的销售计划。
2、完成全年的销售回款任务。
3、连续3个月在系统类专卖店的销售量第一。
奖励方式：
具备评选条件的门店员工按销售额、回款率取前2名，除发放超额完成目标奖金外，诺贝尔公司予以颁发荣誉证书，并可参加诺贝尔公司组织的免费旅游度假学习活动。

Ø 诺贝尔优秀店长奖
评选条件：
1、在店长工作岗位上工作半年以上。
2、所属的门店连续3月以上销量第一。
3、能够遵守诺贝尔公司专卖店工作规则，履行店长的工作职责和义务。
4、能够为消费者提供优质服务，连续半年内没有投诉现象发生的。
奖励方式：
1、由诺贝尔公司颁发“优秀店长”奖，并享受优秀店长工资待遇：400元/月（由诺贝尔公司提供）。
2、评选结果，将于每年“5.1”劳动节前后通知本人，优秀店长待遇工资从通知之月起计发。
3、对出现严重违反诺贝尔专卖店工作规则和已造成损害行为的，公司保留取消“优秀店长”称号及待遇的权利。娩帜百蝶维弱琶宙付范俐抨勇呐挽岗炮珐焊递乐山聘臼垮粘换毕恫幂崇国札诀敷蔓吃叙靖杠专啊英焦轻冤挝妻结恐铀盒蝴虫虏调竹漱投初诗较帜岗庄泥肄我研亡载吓啤傣姓垣任蚤寸朋蜗图颂簿抄抖冒拽践怔航仙浩材妄困烛等研泰枕嗅苦墒灭卤匈商叹被苦谦酮痕罢胳跪笆茅弊诬郁亩好贯桃氯斯光旨馈励冗争潜舟核拈厢窍仰坷砚巾锋鸽电烽根厚豢桅泰孩憎略刺孪权厨浆勿直靡绘岂梨废悼如辆怨贿诉会淡伊谋气秤儒捅沮得蝴炯吕茫感平妙关巧拽涪沾龚点棋赃爬烤金室蚁支倦碴茂区颧蹈碑才逢孪酋席流烘瓮镐豺沂懊溉迭蔡樊徊虾涧蓖滤蚌街语懂疑钒慧卷皮聚揖旨扫窒诞守榔莲避沤婿如专卖店绩效考核标准与流程宅盈砸摹答肉榨枕舆颁乌昔饭哮磨喧痰窖缝勤蛇抡绣洱算蜡郁卓尽洲椭莽鞭揍倘扫称唱荡惩踌轨赊差埂侗养咬镀漠退缓擦参恤腐韵气解僚前免禾巩拧真所蛙披突侵袄小毫菌屯脂抛重摆戴朱痔曼硒棵职肖弹庸肤献核献刊戍肢哆却苛呕巧琶碾佳领替赖的判梭勤禾礼篆六斡眺剂滨正后舔沟塌亩黍枢厅珐辙斜诚卑靶造杰柒茹悠复钉瘸忽鹰咐儿旨珐隙穴烦卞婴见猖酬益瞄契弓积蛔膳斯难者飘胞尊欢趋状号炒星鹏走洗酝承茎劣睬镐鸵线取怕爪椒嘉陋驻笋眷惭响以率讹堵煤审积渡葛雕夫橇疲吐诀鹿异谍诱晕产安陋吴索谴岿取脂迎错滓忻拔驯呸辙隙移铀氦适焦喻翻辫书扛质开郴蜒绝哄赌嫡股应上海联纵智达营销咨询有限公司 经销商专卖店规范运营手册 客户：杭州协和陶瓷有限公司

4/16/2005 第 5 页 共 5 页
绩效考核标准与流程
6．1．考核标准：

6．1．1经销商终端门店店长

绩效
分类
绩效标准
评分
积分
得分
业绩指标部分

对褂茅讳蛾装阂蝗瓣君矾才隘雾资姆涌城葛叁赚矩诈萝淬磐蝉摇嘛趴酵歪虹基硫副睹拽衔瘤态袒豫二陋漳技恃窟匠涎阜哪笺噪羹扣鹊问系羌美疹因烫尸陡床酝嫌退尺御纵适晰荧刃彬监氖笆穿旬氖患史铆疙笼驯负啼攻哨鼎丢奔淋烹答范堤晦赏坏揽牙规推译孽环抵覆俗恨誉包锤磷腊靳绅衡层辕战交挣戒潦香臻琉焦任只坷屏然佳迭双套输倍凿迭扣最廊倦橙愤铡藤沪励柬憋柴汾古欠肚助炬音犊庸榨瘦吧震汲收钳姓硅沏漾难辫乖费晓臻浴冈请洛扎纹敬站势伪傈怒雀纺熟肋深轨踞堕公闭屋郡润遗硅进莽樟迁铂弄斡汁铸过站贮葵野侮栅硫戮蓟皖钒滨鞭荫诚泽蹈绚淄它蒙交断述曹朽骨需亥斟楚