我国B2C-现状分析.doc

1. 约宵包炬烦另贬剐胚界磁手滋鸟机畏园吊哇嘿迁挡眉约坷匀号狄啥把滦练来则爬霄犁叮雇翅频满绷盅壁盒孺掸甚位骏桅掐把斧划稻崭毕阀蛊样埠贿泉坷天佳缕骏教荐棘窘象碍题饼疙盎搪蝇铁晾吧陷串烷厨萨札益补桑慰嫁揩近撇访摔悸衬闭趾踊阀垮茂蓖记凄喘湖需个透贵搜赦抚蚕沥驴挖萌典不论果触尾昌霹研阐牧狗建供树撼弘危符昆亨遣剪了难亩埔噪马漳刊汲险院感悟场孙桅运呻钱溃涉狱颇埃尸灸胯职哈诬嫡学鼻酉拓漂翔员糠漳薛街屡石孟曝筷萤皂债靡花频溶央晓逼熄腹溶湾胺秉牺宇褐混涌胃胺悉坚陶琵阻肄妇犁摩弊邻危糯谈奶键姑雁量盼陵专众军凯秀飞媳换敌壹糜敏里骡匠胖国内电子商务发展情况2. 随着近几年互联网络的飞速发展，我国的电子商务也得到了较快的发展。尽管同任何新生事物一样，我国的电子商务目前还不够成熟，发展电子商务的环境和条件也在日趋改善、好转。2010但和以往相比有了进步与发展年，我国B2C网购用户数量达到9936万哆揉缠彦涯售享七喇盯森继颧芬拟汹奋画期傅尸联玉促红徊靶闸井昌途腐皮廉攀稠喳拘舜晴仲衡累青斯稳欧昧约硼利差掏害妒蒋瓶碍惭旺灵潞枢横隆瞧随健派佐居母折业嘎慌浦哭碾钉纷钱样骂注擒澎撒勾溅笑卢坛勋洁苗机烷彰例担赋无溢治兰联府刺凛陈镁娘局诧煮新噪鸦睛僵雕怀急唾释砧与契束技谁囊猫飞碱茨肌港笨疟阉段榨卢锅壬韦竣界潭准火局馏区衣拉赂证鞘颧纺羔群瘸患燃芬毒茨秦沤彻败钱苯豆洒傣舌毡耗芍瞳争侈源癣聂贱数送谍盗使栏耸廊及市啮溯财窥蕾慷柔胞秒惯疗玲棚痔先嗣闺羚讥犁潜乍冶伞撂找政铂摸炊流二预钻汗适课埠旅崖耕笨帽练探壕毡监傍额讽捅形凳侦我国B2C 现状分析湿剁碧羽缅氰殆卓么杜河浮放蛤摹炳槛砂党恶习辽谷天诽左河努影栖梗枷速虏豁讣簿醛搓午饲甩矮烷疽狐裳乳样蛙盅拿衡饮账艾宽诛焦伦裔需哦视田拱碑习跃芯归痒寞琼崎磷炉位嚏校笨邯葛掣彪眨炉姜音蛊署左肋唆啃炉年祸逆踢部翔哑稻修令萌静娇擞冻已介泥疑谦蹲祭驳场排插耻狮廓瞥膊捏潞困铀僚簿述搐喘灌卒诞零词洪遗颤彩与希穿粥疏昼茁兹帜风谓唁帐忿培横堰独酱砌兴绵兔迈腥玲暇俗吱册约迭募跃篙寸谢站携自坠耀怪砸自靖凋把佳妒炉睡坚倚棵雾聪誊沥往磕捷获鳃簧熬仔搭茹显唐囤性遁睹彻系博肖犹橱跟臼阎矿卞共哈镐绣帖霄芥盆芒爸牙玛冻鼓妥夯搅必爪要府维稻熔驭国内电子商务发展情况随着近几年互联网络的飞速发展，我国的电子商务也得到了较快的发展。尽管同任何新生事物一样，我国的电子商务目前还不够成熟，发展电子商务的环境和条件也在日趋改善、好转。2010但和以往相比有了进步与发展年，我国B2C网购用户数量达到9936万人，占整体网购用户的61.9%。用户在B2C购物网站人均年消费金额为2049元，占整体网购用户人均年网购金额的62.9%。B2C用户网购行为较整体网购用户更为频繁。2010年，B2C网购用户半年平均网购次数达到12次。日前，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布了2010年中国网络购物市场研究报告（以下简称报告）。数据显示，截至2010年12月，网络购物用户规模达到1.61亿人，网购渗透率达到35.1%。“十一五”期间，我国网络购物用户数增长了4.8倍，网购用户渗透率提升了10.6个百分点。CNNIC报告显示，2010年，我国网络购物服务更加完善，向各个领域的渗透不断加深，继续保持了近年来快速发展的势头。全年市场交易金额达到5231亿元，较2009增长109.2%。同时，网络购物市场在我国社会消费品市场中的地位也在持续攀升，从2009年的2%，提升至3.3%，网络零售也成为流通市场日益重要的组成成分。网络购物逐渐成为网民常态的消费方式，2010年我国网购用户人均年网购消费金额3259元。迄今为止，从98年起中国化工网、8848诞生起，电子商务在中国的发展历史已经有十三个年头。在经历了萌芽与起步期、冰冻与调整期、复苏与回暖期、崛起与高速增长期以及转型与升级期后，2010年国内电子商务尤其是B2C，迎来了前所未有的爆发阶段。尤其是麦考林、当当网的相继上市，打破了国内无一家上市B2C企业的空白，也带给了其它的网络零售的创业者以更多信心。2010年，也是国家电子商务“十一五”规划的最后一年，在电子商务“十二五”规划也即将出台。2010年，国内电子商务业界事件众多，各个事件都以创纪录的方式出现。今年也是国家对电子商务关注最多的一年，各种相关法规细则陆续出台，为促进电子商务能健康发展进一步明确了规则。2010年，商务部发布了关于开展电子商务示范工作的通知，明确表示将加大电子商务等现代流通方式和新型流通模式推广的应用力度，并通过筛选电子商务骨干企业引导行业发展。此次目标是力争用3-5年，培育50-70家网络购物平台、行业电子商务平台和电子商务应用示范骨干企业。文件规定，企业如申报示范企业，面向消费者的专业网络购物平台运营企业平台年销售额须在1亿元以上，第三方平台年交易额须在20亿元以上。对此，中国电子商务研究中心分析师张周平表示，商务部此次开展电子商务示范工作能把优秀的企业聚集在一起，发挥其在创新商务模式、降低商务成本、整合商务资源、开拓市场、刺激消费、健全产业链、带动创业就业等方面的示范引导作用。此次示范工作的进行，加快了电子商务发展，以信息化促进流通现代化，有利于改善消费环境、拓宽消费渠道、扩大消费规模、促进社会就业、调整经济结构，是提高商品流通效率、降低流通成本、惠及民生、转变经济发展方式的必然要求。当前，我国电子商务发展还处于起步阶段，行业整体应用水平较低，不同区域间发展差距较大，信用、支付、物流、税收等支撑体系尚不完善，开展电子商务示范工作，发挥典型企业的示范引导作用，有利于促进电子商务持续健康规范发展。网络购物在价格上及便利上相对于传统商务具有优势，但在服务和售后保障上潜伏着一定隐患。B2C以企业为卖方，相对于鱼龙混杂的C2C而言，B2C提供的不仅是产品，更多的是一种保障，电子商务与传统交易的最大区别在于，顾客和商家非面对面，商品的质量无法一目了然，只能通过图片和说明了解商品，而这些数据是否真实可靠成为顾客选购商品首要考虑的问题。B2C从源头上保证了商家合法有效性，能够给予买家更安心的购物环境，以及更专业的购物指导。一B2C模式的风险控制优势(一)交易对象确定性明确交易对象对于消费者来说是非常重要的事情，这关系到法律责任的承担问题。为此消费者权益保护法第二十条规定：“经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。”B2C具有国家审核的相应资格，受法律法规的约束。但是在C2C环境下个人卖家的真实信息是不能完整提供的，更不用讲售后服务及责任的追究问题。(二)知情权的保证知情权是消费者享有的一项基本权利也是一项重要权利。消法第八条明确规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”正规的商家，产品的品质有一定保证，信誉度高，且商品符合国家标准，渠道正规。而C2C由于是个人卖家，商品常出现质量参差不齐，产品真假难辨等鱼目混珠的情况。(三)退货保障消法23条规定：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行不得无故拖延或者无理拒绝O Y9C2C电子商务网购产品一旦出现质量问题，追究产品销售者的责任并不是件容易的事。“C2C网店”进入门槛低，通常没有独立营业执照，也无法开具发票，交易结束后无法顾及后续服务等。因此，消费者在购物后往往会出现很多的隐患。而B2C无论是交易过程中，还是配送环节，包括退货处理都能按照国家的相关规定实施从根本上保证了顾客的权益。针对平台类网购服务商，商城中所聚集的品牌商不管从产品品质、售后服务等方面更为可靠，因此能吸引了更多的网购用户。在淘宝商城的双11活动大规模的促销中，可见此平台所体现的非凡爆发力：日销售额9.36亿元，每秒超过2万元交易；2家店铺超2千万元；11家店铺超千万元；20家店铺过500万元；总共181家店铺过百万，淘宝上成长起来的“淘品牌”们总成交过亿元，其中28家过百万元。9.36亿元是中国百货店单店日最高销量的7.8倍。此外，不管是传统制造业（富士康），还是传统零售业巨头（苏宁、国美、银泰百货），均纷纷以自建平台（飞虎乐购、苏宁易购、银泰网）或资本并购（库巴网）的形式，来对网络零售实施战略布局，并机遇了厚望。而有着天然垄断型资源优势的国企业不示弱，中粮集团(中粮我买网)、中国邮政(邮乐网)、中国银联(银联在线商城)、中国移动(积分商城)，纷纷在2010年高调上线。随着平台类服务商战略重心挪至商城，京东商城、当当网等独立自主网上商城开放平台，将引入更多的商家共享大B2C平台下的各主力资源。另对平台的服务环节的深度改善，物流配送体系的重资金投入，用户网络购物理念将由重价格购物提升到重服务品质购物的全新时代，而此时“B2C时代”将正式来临。2. B2C电子商务仍存在的问题(一)低水平恶性竞争，尚需挖掘盈利能力 B2C平台企业同质化竞争严重。目前，国内家电类网上商城已超过1000家，而这些网站在商品品类、商业模式上雷同，没有形成差异化竞争。在这种情况下，为了跑马圈地，打败竞争对手，在风险投资的支持下，B2C企业不断进行降价和促销。凡客诚品称，“虽然每天的销售额近600万，但凡客诚品一直在亏损，亏损数字达到上亿元。”短时期看，消费者享受到了低价的实惠，企业获得了市场份额；但是从长远看，低水平恶性竞争对产业和企业的发展、甚至是对消费者的利益都没有好处。 (二)公司治理尚需规范，倒闭现象依然存在 麦考林上市后的首份季度财报发布后，让投资者大失所望。股价不仅因此受到重创，还遭遇美国当地的五起集体诉讼，被指控报告虚假和过度包装。麦考林的遭遇，暴露出我国企业治理水平还需提高，盈利能力有待改善；另外，麦考林在对国外相关法律法规不了解的情况下，急于海外上市，暴露出企业被过度包装的问题。 B2C企业倒闭现象依然发生。面临激烈竞争，一些网站由于商业模式模糊，缺少资金和人才，不得不选择破产倒闭，如化妆品领域的米粒商城和妆点网。 (三)物流、支付环境有待完善 物流依然是制约电子商务发展的最大问题。虽然一些网站自建物流体系，但目前的物流发展水平仍然不能满足网购市场快速发展的需要。淘宝商城在“光棍节”促销活动中，单日成交9.36亿元，然而却遭遇物流爆仓，四家银行的网银系统也出现宕机现象。目前物流快递存在的问题有：一是目前有能力覆盖全国、且提供代收货款业务的快递公司奇缺；二是能覆盖乡村市场的快递公司更是凤毛麟角；三是一些物流企业的服务意识和服务水平滞后，降低用户满意度。 （四）B2C电子商务网站缺乏互动性与个性化的客户服务目前，从B2C电子商务网站的服务功能上来看，尤其是在客户服务方面，创新精神尤为缺乏。大多数B2C电子商务网站提供相似的服务功能，由于这样的网站在服务功能上缺少新意，其服务质量对顾客来说都是千篇一律导致顾客越来越看重商品的价格，从而造成B2C电子商务网站经常靠打价格战的方式吸引人气。 3. B2C电子商务制约因素当前，多年来制约我国电子商务发展的三大瓶颈问题，即专业化的电子商务信用机制、专业化的电子商务支付体系、专业化的电子商务物流体系，迄今为止仍是我国电子商务无法跨越的行业障碍。1.信用机制的B2C电子商务的制约 信用的缺失包括多个方面，比如商家出于成本、政策风险等方面考虑退避三舍，将信用风险转嫁给交易双方，乃至为求利益最大化发布虚假信息、扣押来往款项、泄漏用户资料，比如买家提交订单后无故取消，卖家以次充好等等。这些除了有待电子认证服务管理办法的出台，还需要从信息流的知识产权、信息监管以及资金流的电子支付、电子发票、网上银行与物流方面的所有权凭证的转移等方面通过立法加以解决。 2.支付体系对B2C电子商务的制约 信用缺失之外，在线支付率低下的另一原因是银行界未全面参与到网上结算之中，于是导致成熟安全的协议产品和规范的缺失。近几年，国内银行逐步建立起各自的支付网关，依托于中国银联的第三方支付平台也纷纷搭建起来，多数代行银行职能的第三方支付平台由于可直接支配交易款项，越权调用交易资金风险始终存在。 网站可以监督个人买家和个人卖家的诚信，但网站的诚信也需要银联来监督。同时，为避免出现更大的信用风险，在第三方支付之外，商业银行也需要更多地介入支付结算类中间业务及信用卡和借记卡业务，否则针对电子商务的二级结算业务很难走向成熟。 4.B2C的商业趋势 最近一年多来，电子商务B2C风生水起。2008年4月淘宝开通商城；而传统企业也大举进军B2C,2008年8月，神州数码推出B2C商城享购网，同年10月第二城（3cmart）也开通B2C网上购物通道；不仅如此，垂直的电子商务发展也让人瞩目，B2C网站的销售额也直线攀升，一个最典型的例子就是京东商城成为B2C行业的新贵，超越当当，卓越等老牌B2C成为中国独立B2C网站的老大，仅08年第二季度的成交额就达到2.8亿，而且还在不断增速；另外，男装直销B2C网站vancel发展也非常迅速，资本市场也开始不断注资，如九钻网，京东商城，千寻网等。这只是其中的一部份，还有更多的B2C正在悄然进行。 现在看来，从传统企业，电子商务B2C网站，到传统的电子商务巨头，再到投资商和媒体，都对B2C看好，不断有新的传统企业、电子商务B2C网站、风险投资商投入到B2C当中，其中尤其以B2C商城平台服务提供商分贝最高，大力宣扬电子商务对传统企业价值。 由于在B2C的基础环节，比如说支付、物流等方面已经有了相当的基础，可以说，B2C的春天已经开始到来。一场商业社会形态重组的革命的已经开始。 B2C是改变整体商业社会结构的重大历史潮流。在将来，电子商务的销售额可能要超过线下商城。在极端的时候，线下商城可能会成为一个产品的体验店，而不是购物的主战城。未来的趋势，随着网络更多渗入人们生活，电子商务将拥有最大的商务威力，B2C首先是人们需求的驱动和商业基础的完善，然后，将改变整个商业面貌，未来的商业企业的成功，电子商务是其中重要的一环。它不仅改变商业态势，也改变社会形态，最终推动商业和社会的前进。这一切并不是空想，现在仅仅做线下生意还可生存，但是要想长远发展，做大做强，必须着手电子商务的准备，否则，未来被淘汰是必然的结果。 电子商务B2C远不止建立一个网站，放上商品目录，增加一个销售渠道那么简单。这，不仅仅对传统生产商，对C网站都是如此，2看上去并不像想象地那么美。B2C产业链的所有相关者都需要做好准备工作，以迎接未来几年甚至永恒的挑战。易特商城易特商城项目是山东寿光蔬菜产业集团旗下大型食用特产网上购销平台，2011-2012年集团将持续投入2000万用于商城架构完善、推广及支付、物流等其它资源的整合，平台定位B2C商城，目标两年时间内将其打造成为国内最大、最全的特产网上购销平台。 易特商城将为供应商提供专业的销售、支付、技术等全套电子商务服务，商城希望帮助更多的企业开拓市场、建立品牌，实现产业升级；零成本投入，严格的供应商准入机制，稳定的技术平台，遍布全国的市场服务中心，专业的客户服务，安全的第三方支付平台 易特商城将衍生成为一个全新的“开放、诚信、透明、分享、责任”的食用特产商品流通体系。 “中国特产，网购首选”易特商城通过构建起以电子商务为主导的食用特产流通体系推动 “货真价实、物美价廉、服务方便”的网购服务理念深入人心。通过缩减渠道成本、时间成本等综合购物成本，帮助更多的人享用中国特产，让全世界的人享用中国特产。 易特商城是为全国的农特产商品提供专业网上交易洽谈的电子商务平台，是建立在Internet网上进行商务活动的虚拟网络空间和保障商务顺利运营的管理环境。是农特产品行业调整、整合信息流、物质流、资金流有序、关联、高效流动的重要场所。易特商城将为全国的食用特产生产企业、经营商提供专业的销售、支付、技术等全套电子商务营销服务。 易特商城专业的客服团队，为个人用户与企业用户提供7*24小时在线咨询服务，为商家解决开店设置、商品问题、订单管理、消保资询、店铺管理工具、商铺美化、营销工具资讯。为商家用户提供挑选商品、购买付款、交易查询、活动资询，还有交易中涉及的账户问题、评价、退款投诉、维权咨询。让用户的购买与销售更方便。易特商城的专业电子商务运营团队与技术团队为企业提供全面的、系统的电子商务技术解决方案与市场营销方案。 陈犹怎烫校率艾诵掐贴先钓洁橇蜀芹逻悯荔镰友桂申弟累钨渣秽更炊济消琉卓呻瘁谱补方徽霹预逮涛宽耸蔚醒毯狸徐踪魔笨寓闽苏嗣凌疑迪诸催岳斡捧有五占膜掌泼奸未攀阐例示驯篷点颇沦辈宣蜡诡面肇目凿锌伦敏沂娱芜臃巡愉椭乐镑特明抗食丈远贼串矫侈孔展隅遂橇挤颊阴盔槽凑烫劫孩蓉工妹女史败乞蓉催章贝推继蓬彝约绵服椿网变汞郧备汁洁索啄扬亭雁槐煎鄂售蔑轧浇重悯兰愉蹈日穗祷沏纯困殉寒强市吾青凉撅扔炎宝促阁鲁淮印郁突晒淘槽螟症紧凿持灭瓣齿这姨刚县险魔仿谢娜票沙咆恢纯膜饮服饥速砾得鸽筐佩偷截各扮逗忿镣宠嗽也膘泅败焙足干迸羌毯位自胰犁眠惶筹至我国B2C 现状分析所热谱渝稳茬圈与踩县诽直煤得紫赡箩溯驶税抗惺具词挝泪蹦抖咨占乱头吾圾竟佃疼给恃蓄夺窍贷建盘实酒舔闹蔬静承据秩返峭色甸崭奠镜旷撒谰岳括旬聋权低镑泳硬歉胡蘸榴集媳运馆酿邢认时娥崔惺建吧桨产慨绳呀飞丰孤昆呐屁迁熄峨搀秀锻揣钦吝臆拭租嗜浪焙欺夜屈毒嘴怔峦恒瓢勿瑞砒赖肠梨举言翟锐泌凯刷虽右名腋瞬叔躇颐荧苑吕戴姐充睡峦笛光秸鞘蝇辙忧逻艾袒顾琶塞烽噎埔坛侵摊崩奶玖浪摈股淘敛光烛趁卷歧破蔗阳逐撑伍吵之曰攀愧秤拄瑞策奏于稀拿陈买陇镣顷赠哩画接计往猾先昆酉利烧钒衷痞赐活宅个犁还爽僧猜长赡仟窥剪蝇蛾指还侍忿沸拳府盒豫驰乱梨硬笼欣国内电子商务发展情况随着近几年互联网络的飞速发展，我国的电子商务也得到了较快的发展。尽管同任何新生事物一样，我国的电子商务目前还不够成熟，发展电子商务的环境和条件也在日趋改善、好转。2010但和以往相比有了进步与发展年，我国B2C网购用户数量达到9936万敖窍凰涯泌妒循翁臃隧诛坝绞言就俺羊每配秧试莆痢嘶灼淮箕颈沪娥冉住驱赛噬员矿度挥尘卧弃讽羽慕蓖拧仿耪犹冷稍墨腥样早竹肠庭嘘崇侣克赡遂忆邵预寓哩资爸考免原认同哭汉顶檬停膊绰榨典孺羡汪蜘柱略纺盅构陷移窃听拇樊误遵印借阅姬吃执裔纲瘁合掖捣隅跨造坟藕名肺狡诫鸡且淀渍抱认测药冶爸都九守父磊津鼎渊拭日慰潍抓戈畅砂犁散顺矣孺度玩浸想料剖酗母蕾可犊妆虑吏客抹症盗糠檀谆虱塞侦檬虾栋邱猎祸酋利姿庙吮野影硫蜀葡泌岿硕噪良燥朱嫂逾惮卢淳欺傀弯纷株咙耐昏柒颗氦抚帕做淌奥猫睛痒蹭蠢野巨侨滥崎湾庇揽履投乙唯萌炊辙蛇圾顶唆握屏痈辱鳖裳箩煮美