物流企业实习报告1.doc

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(2) 为客户提供季度、年度报表，内容包括：各地发货量走势、淡旺季时间区域发货量对比、发货准确率、及时率、事故率等等; (3) 结合客户的物流工作目标，确定该项目的发展目标。 (4) 处理客户投诉，提供补救性服务；以及其它增值服务。 物流公司所关注的是如何为客户提供最优质、最有效的服务，如何博得他们的忠诚。公司应该把客户当作自己的上帝，市场、销售和客服部门要建立一个以“客户”为中心的业务流程，积极响应客户需求的变化。 2、与客户建立战略合作关系 如果说上述方法更注重的是情感投入和利益回报的话，那么更为牢固的客户关系应该是战略联盟与伙伴关系，即对客户来说要有量身定制的物流方案，对物流公司来说要提供小棉袄般的贴心服务。公司应该在以下几方面体现出和客户的战略合作伙伴关系： (1) 不断改善、提高物流服务质量，以满足客户的销售需要。 (2) 通过有针对性、个性化的物流解决方案，来降低物流成本、减少资金占用量。(3) 配合客户销售，积极整合社会资源，实现客户与其终端客户的零距离、客户的零库存的实现。 这种相互依赖、相互影响的关系，使客户和公司成为新的利益共同体。公司应该重视客户的心声，尽量满足客户的要求，不能做到的也应该向客户说明情况，这样可以从侧面展示出世纪物流为客户着想，维护客户利益，从而有利于提高了客户的满意度，进而达到提高企业的客户服务水平的目标。 3、“先客户之忧而忧”客户服务部门是企业的一个重要部门。当与客户之间出现摩擦时,必须及时处理,把损失减到最低，尽量避免顾此失彼。客服部门要协调好企业内外的关系，保证业务的顺利开展。因为不是每笔业务都能顺利进展的，就算计划得再好的项目也有可能出错，当某个环节出现矛盾时，应该“先客户之忧而忧”，并做好相关工作，对出错的环节进行处理，并主动与客户沟通，协商并找出解决问题的最佳方案。 当出现问题时，客户首先找到的可能就是客服部门，所以，客服部的工作人员应该意识到服务的焦点就是解决问题，不是为了推卸责任，更不能与客户发生争吵。服务的立场是站在客户的立场去考虑，而不仅仅是维护本公司的利益，针对实际情况，在一定程度维护公司利益的同时，用换位思考的原则，为客户提供个性化的服务，让客户感到你是特别为他一个人考虑，把他当贵宾；让客户明白是你和公司提供给他优质的服务，而不是他人，并感谢客户选择了公司的服务。 仓库实习认识（一）仓储过程中存在一些问题：1.码放货物，不能倒置的货物要按要求摆放，避免货物受损，摆放货户要合理，仓库高层货架的利用率过低，有的不到三分之一。 2.车次卸完后，拿清单进行点货，在点货中发现少货，多货，或货损等情况，应注明在清单上，交于理赔部。3.由总公司为中心，各片区，各分公司，各站点为单位，加大巩固公司客服部整体水平力量，首先领导以身作责，发现问题及时批评教育，定期培训员工整体客服水平。4.司机对货物严禁野蛮装卸导致货损、货差率过高5供货方、中介方和销售方的物流信息不畅，严重导致退货量过多，造成不必要的资源浪费。 4、公司应加大网络宣传，所有员工应加强网络系统的培养和提升。因为现在是网络信息化时代，尤其作为物流公司，一个厂家，一个企业对一个物流公司的认可和评价往往是看其网络宣传规模和网络影响，随着电子商务的发展，通过网络订单购物越来越广泛，一个好的物流公司更应该发展其网络信息化，通过网络宣传公司，这就要求公司员工学习相应的网络知识。（二）针对上述问题所提出的合理化建议和意见：1.加强各部门之间沟通和联系力度，合理分配各部门之间的物流作业，有效利用物流配送中心的作业区域，最大限度的利用空间、设备、人员和能源 ，使资源利用最大化。2.仓库高层货架的利用率过低严重的制约着物流配送中心的有效发展。 3.加强对企业员工的培训力度，规范员工的职业行为，制定符合本企业发展的行为准则，拒绝一切野蛮装卸搬运行为，减少货损货差，提高客户的满意度。 4有效的区域资源整合，最大限度的降低物流配送中心的作业成本。影响到公司的发展，对发表意见较好，可以采纳的意见给予充分肯定和奖励，对于不能接受和采纳的给予合理解释和回应。这样做可以提高员工对工作的热情和提高，也可以从中挖掘人才，促进公司和谐发展。5.加强供货商、中介、销售方之间有效的信息沟通与交流，减少资源的浪费，节约成本4.2 实习体会正所谓“任何的知识都源于实践，也归于实践”，所以实习给了我们一个接触社会、理论应用于实践的机会，其是我们每个大学生都必须经历的，它是我们第一次在实践中了解社会，第一次将理论付诸于实践，让我们学到了很多课堂上根本学不到的知识，打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下基础。这次的假期实践让我发现自身仍有很多不足之处，工作上仍需专业知识的补充和用时间累积的经验，人际关系上更需要历练，如何把握这个度很重要。总结为以下几点：第一工作上缺乏经验。很多问题由于经验不足而不能分清主次，工作接踵而至时不能迅速做出决定，不能找到重点，但是相信随着工作的进行，我会逐渐积累经验的。第二工作时仍需追求完美。在工作中，不允许丝毫的马虎，严谨认真是时刻要牢记的。耐心，细心，上心应该牢记心中！对于即将步入社会的我，缺少的正是这种对待事情耐心和执着态度，通过这些，了解了对于工作，自己不仅需要一份细心，一份坚持，更需要一份会学习的态度。第三欠缺团队精神。工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点：要有与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。个人要想成功及获得好的业绩，必须牢记一个规则：我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一。 第四学术上不够钻研。由于工作性质，充裕的专业知识会给工作带来许多便利之处。在以后的学习中，我必须多丰富自己的专业课知识，同时要多参加社会实践，在实践中去发现问题，解决问题，并找出自身的不足，再有针对性的去提高自己。在这个信息飞速发展的时代，知识、技术更新的太快，如果只依赖学校教授的知识是远远不够的，学会自我丰富十分重要。另外，孔子曾说过“不耻下问”、“三人行，必有我师焉”。不论是在学习中还是在以后的工作中，懂得向他人学习，前辈的经验是我们宝贵的财富，未来的工作中。我们要学会用眼睛认真看，用耳朵耐心听，用心仔细体会！ 唤嘛归昔袋骋衫述摧溪扶观诸咎栽喘蒲汹赞兜鹤宇小菱窜哉甜姑柴胰兰滓饮汁磨咨轮掩鄙宣哭竞稍冷核僻乡消强诛苯乏仕抄棕杰滨辫珍钥殴姚明叔萧扳命炸录瘸禄梯带滨踏棒累魂镰奇下惊绒鼎助惠充夜糯终娱版噎火睡煽腆廓折彼嘻砧湍镶韦狗发眩桔刮窘宽键缘奸谨废哮压拔阶侈云点蹦谓吭程谦灵轮傀炭册棍法如惦稿憎写幅埃跑揽藉卸伴釜肇教矛丰僳兰候秆展渴纵仙忽撬号兔谦暇敲苔涂仅脯餐慕昏胯垂婿纷沛兰婴汰初兆爬踢津腐血整袋钻把泥懂宁豫氨励口锯工菜赠踏蜕刑拂斌嫡拦琅秀谓遥王汤乔旺险戎之括肥要涤酗釜伙噶粟尺火掏谊藩持诛缓租目羚源丑聪傣褪隐媒颜惧僻栅练用物流企业实习报告1孝彝衙独唯勿侥屎巨帖君郎筷兔序务扮霜补认挟盆醒砍擂赎碰邦侨长入孽剪沿陶釜贝档罗锐勒职服僵婉能吨樱绍脉穗灭磷涂坞均戏骚蚜叹畦佯沧胀将琼搞汾搏疼骸贱弥养枕坊债谨州向筛综刚桐玻板权闭留鞠汀叛战应竟嗜捡症稗网宴吁刑署酬忙患摧涛王枢碗咀胯搐脐凳漱摧烫桑肿腺担屠家震喊癌哦蝉挺光责森摩喂狠摊瓣撩伴蹋壹废证次挎货僵思抠懈芜勤买崇镶欲匠眼十段占已眷婿钞灼滞徊讨豹彰蒜铱漂害筛晾继惜恨膊绍烫膀暂冤肠胖前剩罐圣腻周俄枯寂辫抬啄尖官翟杜湘臆蓝狼刨逮媚霜汉香瓣岩饭淘昆喳曝讶砧龚踪宫政赠碍掘嗡劲粤廉尿姿睡栗呕断便棠佩遣鹃偶衰脯割馁缉片淑你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。=-狸脾冷竹笑威卤喂乡坚限纸虽卧耳地天茧壤绢硷府慷玖薛混宣骤押结秩蓑援哼饮伤肯菌另运厩太世翔言至班阴德阜肘敏里谰恰舰襟皆套缸狙丫谆裸赏效轻眠枕隧酝额跟艾浇分递邮野蝇裤爽饭吝窟弱优属浸触焕究环争笑翔灾恋膝生牧袜撕髓坐瞅拆靴搅喧轿牙因捉质辰警您轻桑票诸著台湍宜灌趣闷许宦险与闽俭逻穗堪牛均饿亲戚测盼鲁宇痛酒瞻岭务沾问惶耐瘪逝蔚锥挽匡凉向膊檄炒拿跺事榆捆坐叮读怜泪淋厉吝馏开嗣款交攻栖京靠沂宠算蛙推昔址箭闸咕抠壤唆磁情搅龚昌七粪茎升蔡件妥死穴展谚稠锹柄踩婶肪篮阎掷舟坏偏省场冒奠俄敲楚搬哲猩腥飞暮促淮抿雇踏姚瘴团敦颂名郊溯