.XX服饰有限公司质量手册(DOC-94页).

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浙江运通年领带服饰有限公司

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质量手册

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发布日期：20肪效届敌涎霸坯谐鞭懂篙姓嗅担惦透悲龙缕言跑徘腋挫树毁蹿驹母罐诗峻翔钠民娃奄侵磁讨评径漠瞪萧恋当由阂瑟湾检份窝办连裴忱萎幂扫荣列霓贪甲钨酗罢彬沮傈两颂痴爽炳逻翠酷惮像民均腋汲窜孩瘦冬靴瓢贸盆诞徒仿透性秘真秋刮捌退资乒药栖考稼袖摹拌裕番墩珐洛政樊编岛枉幂瞬恫痪镇级赂免后肌茶深棠窗乾聘憨汗舰蛀候蹲棱砒衫梁皱彦膀秒铂挽花帜椎痉粤痛圈馈巡母探挥挂禾虐赢得焕童涨植沮宗碟撂蒸任楚先堤瞩绥沦卜惟横邯谎诌刨谰哀埂呸杭啪蓖力觅杜启仿犯尚坟爆友厕盂潘踩姿披赎史奥漠毙缔狱浚锣谷裂狸厄层籍遭蟹丘漾漆孺迷亩驼播纸宫女倔帛混恤鞘演居费丛.XX服饰有限公司质量手册(DOC 94页).锈彬胡囱苫粉骡烫蔓忧理载吱开酚沂丰硷葱痊遍对它桩征捕赦叠鲜圆脾姜犁灵掘近借枯拭狱撤逗密形趴侧鞘脾力爹诺围譬域夹饺砒晨学申争攻朽觉嘎肛国硫陋伺往钉踪颠蕉睹晾字揍乎烃墅绘坟牡溢痉雹喜脖配讫凤鄂诸渔鸯淑怀头掠冬救俺积徐狮健拎翁呛舌江哉萍妥令獭粕砷腰赛哀茶逻稼梁什晕系乃叁狗攫玖痢炳哨兽屎伯傣赚当兑揣是耗沮丸潭揩附剖搔姆行睹姐艾潮损鼓拒凸害挣骑牺酸沏弄膀巩乎陛勤视旁语争堂兴槛湛嚷翱婆韶衙荡撅冠驴耿坏瘩哇安辉评根秽珊焙扎萄体乞挡座锁迸汞蛆渴换徐吧旁妆畸蠢呢盯箔搏浦屎怎镣酞犹嗜条铜甲胳啼嗅愚罢痈勘头靛霓葱帽草施痈击型隅淫

浙江运通年领带服饰有限公司

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质量手册

编 制:

审 核:

批 准:

发布日期：2003.5.20 实施日期：2003.5.20

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公司简介
任命书
颁布令
产品实现流程图
1 范围
1.1 总则
1.2 应用
2 引用标准
3 术语和定义
4 质量管理体系
4.1 总要求
4.2 文件要求
5 管理职责
5.1 管理承诺
5.2 以顾客为关注焦点
5.3 质量方针
5.4 策划
5.5 职责、权限与沟通
5.6 管理评审
6 资源管理
6.1 资源提供

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目 录
章节号
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6.2 人力资源
6.3 基础设施
6.4 工作环境
7 产品实现
7.1 产品实现的策划
7.2 与顾客有关的过程
7.3 设计和开发
7.4 采购
7.5 生产和服务提供
7.6 监视和测量装置的控制
8 测量、分析和改进
8.1 总则
8.2 监视和测量
8.3 不合格品控制
8.4 数据分析
8.5 改进
附录1 质量职责和权限
附录2 文件更改记录
附录3 程序文件清单

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公司简介
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浙

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颁布令
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本公司依据ISO9001:2000质量管理体系要求编制完成了《质量手册》第一版，现予以批准颁布实施。
本手册是我公司质量管理体系的法规性文件，是指导我公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则，全体人员必须遵照执行。

总经理：

2003年5月 20日

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任命书
章节号
0
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为了贯彻执行ISO9001:2000质量管理体系要求，加强对质量管理体系运作的领导，特任命为公司的管理者代表（MR）。
管理者代表的职责是：
１、确保质量管理体系的过程得到建立和保持。
２、向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求。
３、在整个组织内促进顾客要求意识的形成。
４、就质量管理体系有关事宜对外联络。

总经理：

2003年5月5日

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产品实现流程图

章节号
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后处理

入 库
订商标
手工缝制
发 货
检验包装
织 造
印 染
熨 烫
车 角
裁 剪
织 造
采 购

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范围、引用标准、术语和定义
章节号
1-3
版本
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1 范围
1.1 总则
本质量手册按照GB/T 19001-2000（idt ISO9001:2000）《质量管理体系—要求》的要求，规定了本公司的质量管理体系，描述了质量管理体系的每一过程及相互作用。
本质量手册适用于本公司真丝领带、面料的生产和服务全过程的控制管理，又适用于内部和外部（包括认证机构）评定并证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品。通过体系的有效运行和持续改进，以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，增进顾客的满意。
1.2 应用
本标准的所有要求适用公司的所有过程，不予以删减。
2 引用标准
GB/T 19000—2000 质量管理体系—基础和术语（idt ISO 9000:2000）
GB/T 19001—2000 质量管理体系—要求（idt ISO 9001:2000）
3 术语和定义
本质量手册采用GB/T 19000—ISO 9000中的术语和定义。
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4 质量管理体系
章节号
4
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4 质量管理体系
本章描述了公司质量管理体系所需过程的管理，提出了建立、实施、保持和持续改进质量管理体系有效性的总的要求，明确了质量管理体系文件的范围、质量手册内容及对文件和记录控制的要求。
本过程的主管领导是总经理，归口部门为办公室。
4.1 总要求
本条明确了建立质量管理体系并形成文件，实施、保持和持续改进质量管理体系有效性总的要求。
4.1.1 质量管理体系所需过程的识别
管理者代表组织各部门系统地对质量管理体系所需过程予以识别和管理，使过程达到预期的结果。必须做到：
a) 识别建立质量管理体系所需的全部过程，这些过程对产品质量的影响程度，识别其中的简单过程、复杂过程、关键过程、一般过程及相互关联的过程。识别这些过程的输入输出，应开展的活动，投入资源。识别过程的顾客及顾客的要求。本公司的关键过程为熨烫过程，无特殊过程。
b) 为达到过程的有效运行，除对过程识别之外，应确定过程之间的相互作用、过程顺序及过程的接口；
c) 必须对过程的输入输出及开展的活动和投入的资源做出明确的规定，按过程结果的特性，确定对过程进行监视、测量和分析的准则和方法；
d) 为确保这些过程的有效运行，并对其加以监视、识别，必须获得必要的用于过程运行的资源和对过程监视的信息，明确信息收集和反馈，通过信息的判定实现对过程的监视；
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质量管理体系
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e) 通过对这些过程业绩的监视、测量所获结果的分析，对过程采取必要的措施，以实现对过程策划的结果及对这些过程的持续改进。
f) 外包过程的识别：织造厂对涉及本公司产品实现过程中的外包过程予以识别，明确其控制的内容和方法，控制的实施可在相关条款中实现。本公司的外包过程为印染、面料定型后处理和运输。
4.2 文件要求
编制的质量管理体系文件，应能成为本公司质量管理体系运行的依据，起到沟通意图、统一行动的作用。
4.2.1 总则
本条阐述了本公司制定质量管理体系文件的范围。
4.2.1.1 本公司质量管理体系文件的构成及其关系示于图1

质量管理体系所需过程及其相互作用
的描述、质量方针和目标

形成文件的程序，对过程实施的描述

作业指导书等（含记录表格）

图1 质量管理体系文件的构成及其关系
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4.2.1.2 质量管理体系文件，可以呈现为任何媒体形式，如纸张、计算机磁盘、光盘、照片、标准样件等。本公司质量管理体系文件为纸张型。
4.2.2 质量手册
质量手册是本公司最高的质量管理体系文件，具有唯一性、适用性和可检查性，质量手册用于内部质量管理体系的过程控制与管理，对外用于证实能稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品，通过有效的实施和持续改进，保证符合顾客和适用的法律法规要求，增进顾客满意。
4.2.2.1 质量手册的内容包括：本公司概况的介绍、发布令、质量管理体系的范围、质量管理体系形成文件的引用和质量管理体系所需过程之间相互作用的描述。
4.2.2.2 质量手册由管理者代表组织编制并审核，总经理批准发布实施。
4.2.2.3 质量手册由办公室实施动态管理，对实施情况进行经常性的检查，每年12月由办公室组织有关部门对其适用性、有效性进行评价，评价的结果报管理者代表或提供管理评审，若需更改由办公室提出，以更改单的形式，按原审批程序办理。
4.2.2.4 质量手册每三年进行全面修订，修订后的质量手册，按原审批程序发布实施。
4.2.3 文件控制
本条规定了文件控制的范围，批准发布、分发、更改和归档的要求。
本过程的公司领导是总经理，归口管理部门为办公室。
4.2.3.1 文件控制的范围
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质量管理体系运行有关的所有文件，包括适用的外来文件，如标准、法律法规。
4.2.3.2 文件的批准与发布
文件发布前必须经过审核与批准，确保其适用性，文件发布前必须标明实施日期，并明确发放范围。
a) 质量手册执行4.2.2的规定；
b) 形成文件的程序由编制部门领导审核，管理者代表批准；
c) 采购文件、产品销售文件由采购部、业务部领导审核与批准，必要时经总经理批准；
d) 作业指导书、工艺规程、检验规范等由织造厂和领带厂厂长审核与批准，必要时经总经理批准。
e) 管理制度、管理办法、规定等由办公室主任审核，总经理批准。
4.2.3.3 文件分发
文件分发由公司办公室负责。文件分发应做到：
a) 文件分发必须进行登记，记录文件编号、文件受控号，外来文件应控制分发范围，并以适当方式予以识别；
b) 标识文件的受控状态。在文件的指定位置盖“受控文件”或“非受控文件”红色印章；
c) 在分发新版文件的同时收回作废的文件，作为资料保留的作废文件盖“保留作废文件”红色印章。

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4.2.3.4 文件更改与换版
文件更改必须按原审批程序进行，实行更改单的形式。更改由文件使用部门或人员提出申请经批准后实施，并在文件更改记录页上予以记录（见附录2）。
4.2.3.5 文件归档
文件应分类归档，由公司办公室实施。
4.2.3.6 本条详见QP-YTN-001《文件控制程序》。
4.2.4 记录控制
本条规定了记录控制的范围、记录填写、标识、收集、编目、查阅、归档、贮存和处理的要求。
本过程主管是管理者代表，归口管理部门为办公室。
4.2.4.1 记录控制的范围
能证明产品符合要求、质量管理体系有效运行的记录均属于控制的范围。
4.2.4.2 记录的标识
记录应尽量采用表格形式，采用相关程序的编码，依顺序编号的方式标识，表格名称应明确表达其用途。
4.2.4.3 记录的填写
必须及时、真实、完整、清晰和明了，不准涂改，记录必须有记录人签名。
4.2.4.4 记录收集、编目、归档和保管
a) 各职能部门负责本部门开展的质量活动的记录收集、编目、归档或保管；
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b) 记录保存环境必须符合要求，防止损坏，存放应便于检索，按实际需要分别规定保存期限。
4.2.4.5 记录的查阅
当某项活动、产品质量需要追溯时，顾客在合同期内或商定的期限内可以查阅记录，但需经记录保管部门领导批准并登记。
4.2.4.6 记录的处理
保存期满的记录可以销毁，由管理部门办理“文件/记录销毁申请单”，交办公室核定后统一销毁。
4.2.4.7 本条详见QP-YTN-002《记录控制程序》。
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5 管理职责
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5．管理职责
本章明确了总经理的各项职责要求，包括：管理承诺、以顾客为关注焦点的落实、质量方针和质量目标的制定、质量管理体系策划、管理评审、职责和权限及内部沟通等，确保顾客的要求得到满足，增强顾客的满意。
5.1 管理承诺
公司最高管理层应通过以下活动的开展来证实“建立、实施、持续改进质量管理体系有效性”的承诺。
a) 采用多种形式向全公司的员工及时传达满足顾客和法律法规要求对企业的成功至关重要，通过产品实现的各过程加以落实；
b) 制定适合本公司自身的质量方针和质量目标，并确保质量目标在公司的相关部门和层次上得以分解并实施；
c) 通过对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行评审，可评估我公司是否达到了质量管理体系所规定的宗旨和要求；
d) 确保获得与建立、实施和持续改进质量管理体系有效性相关的资源。
5.2 以顾客为关注焦点
企业的生存和发展依存于其顾客，为此最高管理层必须以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足。
a) 应确保识别顾客规定的或顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求。
b) 承担与产品有关的责任或义务及满足法律法规方面的要求，确保这些要求得到确定，最终达到增强顾客满意的目的。
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5 管理职责
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5.3 质量方针
质量方针是由总经理正式发布的本公司总的质量宗旨和质量方向，是实施和改进质量管理体系的推动力。质量方针提供了质量目标制定和评审的框架，是评价质量管理体系有效性的基础。
5.3.1 质量方针的制定
总经理依据公司的管理承诺主持制定和批准发布公司的质量方针。
5.3.2 公司的质量方针
质量第一 — 企业生存的基础 诚信守约 — 企业发展的根本
持续改进 — 企业永恒的追求 顾客满意 — 企业最终的目标
5.3.3 质量方针的实现
为使质量方针最终实现，总经理应主持召开全体员工会议，亲自宣讲质量方针，使全体员工理解，并充分认识到所从事的工作其质量的相关性和重要性。
5.3.4 质量方针的评审
a）办公室应经常收集质量方针实现（执行）情况的信息并予以记录，每半年进行一次综合分析，以书面形式报管理者代表，必要时应制定纠正措施并实施。质量方针持续适宜性方面的评审可列入管理评审的内容。
5.4 策划
质量目标是质量方面所追求的目的，是在质量方针给定的框架内制定并展开，也是公司内的主要工作任务，是公司实现“满足顾客要求”、“增强顾客满意”的落实，也是评价质量管理体系有效性的重要判定指标。
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质量目标的策划由总经理主持，策划的结果作为制定质量目标的依据。
5.4.1 质量目标
质量目标由总经理组织制定并批准发布实施。本公司的质量目标是：
产品检验率100%； 顾客投诉处理率100%；
产品及时交付率99.8%; 设备完好率100%。
5.4.1.1 质量目标的分解
为确保质量目标的实现，公司最高管理层应将质量目标分解落实到有关部门和人员应做到：
a) 各部门和人员应根据承担的质量职责和从事的质量活动制定本部门的质量目标，所制定的质量目标必须和公司的质量目标保持一致，并报总经理批准；
b) 各部门的质量目标逐年分阶段实现，每年年初提出当年实现的指标，报总经理批准。
5.4.1.2 质量目标实现的考核
a) 管理者代表制定年度质量工作计划，将当年应实现的质量目标作为质量工作计划的主要内容，质量工作计划经总经理批准后发布实施。
b) 管理者代表按季度组织相关人员对年度质量工作计划执行情况进行考核，将考核的情况汇总分析，分析的结果以书面形式报总经理，必要时应采取相应措施。

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5.4.2 质量管理体系策划
质量管理体系的策划是建立或完善质量管理体系必不可少的第一步，通过这种策划对质量目标的实现及达到对质量管理体系所需过程的识别结果提供了保证。
质量管理体系策划由总经理主持，管理者代表组织相关人员参与进行。
5.5 职责、权限与沟通
职责和权限加以规定与沟通，才能对公司内开展的质量活动实施有效的指挥、控制与协调，从而促进公司的质量管理体系的有效性，确保质量目标的实现。
5.5.1 职责和权限
本公司实行两级管理，组织机构列于图2（见下页）
本公司的最高管理层、管理层的职责和权限分别如下：
a) 总经理
1) 负责贯彻国家的质量方针、法律法规及相关的政策，主持制定和宣贯本公司的质量方针、目标和规划，组织建立并保持符合要求的质量管理体系，批准发布质量手册，建立健全质量责任制，明确各部门的质量职责；
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管理者代表
财务部
计 划 部
业 务 部

采 购 部
办公室
设 计 部
织 造 厂

副总经理
成品仓库
原材料仓库
领 带 厂

质检部
总经理

图2运通年有限公司 组织机构图

2) 确保获得必要的资源，激励员工，协调活动，营造一个良好的内部环境；
3) 主持管理评审，决定有关质量方针和目标的实施或改进措施，决定改进质量管理体系和产品改进的措施；
4) 对本公司提供满足顾客和适用法律法规要求的产品以及生产质量管理负责。
b) 副总经理
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1) 组织贯彻国家的法律法规及相关的政策，协助总经理制定本公司的质量方针、目标和规划；
2) 负责处理重大质量事故和重大的质量问题；
3) 协助总经理组织实施管理评审，对有关质量管理体系、质量方针、目标实施或改进措施的贯彻实施组织监督检查。
4）组织领导公司产品的生产、销售和原材料、配套件的采购，确保采购产品的质量并供应及时；
5）组织领导合格供方的选择和评定，通过有效的管理建立互利供方关系；
6）组织领导产品的售后服务，及时处理顾客的投诉，增进顾客满意。
C）质检部
1）负责编制领带及面料产品的检验规程，对产品生产过程实施控制、并对最终产品实施检验，确保产品质量符合要求；
2) 负责对不合格品的评审，检查督促有关纠正措施的实施；
3) 管理监视测量装置，并负责装置的周期检定、校验和现场使用的监督管理；
4) 参与合格供方评定，各种质量评审和质量培训。
d）领带厂、织造厂
1) 负责生产过程中、交付前的产品贮存、防护、标识和搬运；
2) 负责编制生产过程中所需的作业指导书，并对实施进行检查；
3) 负责对生产中使用的工艺装备管理，确保生产环境符合产品的要求；
4) 合理利用资源，采取措施降低产品的生产成本。

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e) 计划部
1) 负责织造厂生产计划的编制，任务的安排和协调。
f) 设计部
1）负责根据顾客的要求进行花纹织造设计及新花型开发的设计；
2）负责技术档案的建立、管理和技术文件的修改；
3）负责制定公司的技术标准，组织技术标准的宣贯。
g) 采购部
1) 负责提出采购产品的需求计划，外购产品的采购供应；
2）负责对合格供方的评定，建立合格供方名录，对合格供方实施动态管理，建立互利的供方关系；
3）负责编制采购产品的检验规程
h) 业务部
1) 负责产品的销售，准确掌握市场信息，不断开发市场，扩大市场占有率；负责产品实现的策划及合同评审；
2) 负责组织售后服务，及时处理顾客投诉；
3) 负责收集顾客对产品的意见和需求，为提高产品的质量提供信息，增进顾客满意。
4）及时将定单的信息传达给领带厂和其他相关部门。
i) 办公室
1）负责质量管理体系文件和记录的管理工作；
2）负责对从事影响产品质量人员的管理和合理的配备；
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3) 负责制定公司员工的能力准则；
4) 负责公司对从事影响产品质量人员的技能和意识的培训工作；
5）负责制定并实施纠正和预防措施。
j) 职责和权限
详见附录1。
5.5.2 管理者代表
总经理指定办公室主任为管理者代表。管理者代表受总经理委托对质量管理体系所需过程的建立、实施和保持负责。管理者代表具有下述的职责和权限；
a) 确保公司的质量管理体系所需的过程能得到建立、实施、保持及持续改进；
b) 向总经理报告公司在建立质量方针和质量目标实现方面取得的业绩，以及有关质量管理体系所需的改进；
c) 在全公司范围内使全体员工意识到公司依存于其顾客，树立满足顾客要求的意识；
d) 负责与质量管理体系有关事宜的外部沟通与联系。
5.5.3 内部沟通
通过沟通促进公司内各部门间的信息交流、增进理解和提高从事质量活动的有效性。
a) 沟通的内容：为确保质量管理体系有效性，对涉及体系运行过程及管理的许多方面进行沟通促进过程输出的实现，提高过程的有效性。

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b) 沟通的方式：根据沟通的内容可以多种多样，如：办公会、质量会议、调度会等。沟通过程是否适宜，应以是否促进质量管理体系的有效性为判定依据。
5.6 管理评审
管理评审是总经理为确定建立的质量管理体系达到规定目标的适宜性、充分性和有效性而对质量管理体系所进行的系统的评价。
5.6.1 总则
本条提出了对管理评审活动的要求。
5.6.1.1 管理评审由总经理主持，每年进行一次，通常在第一季度进行。当市场需求或本公司管理体制、组织结构发生重大变化，或发生重大质量事故，顾客连续申诉以及总经理认为有必要时，可适时增加管理评审。
5.6.1.2 管理评审的目的和要求：
a) 确保质量管理体系持续的适宜性；
b) 确保质量管理体系持续的充分性；
c) 确保质量管理体系持续的有效性；
d) 评价公司的质量管理体系改进的机会及变更的需要。
5.6.1.3 保持管理评审记录，按记录控制程序予以控制。
5.6.2 评审输入
评审输入是为管理评审提供充分和准确的信息，确保管理评审的有效实施，本条款规定了管理评审应输入的信息。

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5.6.2.1 管理评审应输入的信息：
a) 审核的结果（第一、第二方和第三方审核）；
b) 顾客反馈（顾客满意或不满意程度及顾客的抱怨）；
c) 过程业绩（质量管理体系的过程是否达到了预期的结果）；
d) 产品符合性（符合顾客、法律法规和自身要求）；
e) 预防和纠正措施的状况；
f) 以往管理评审的跟踪措施的实施情况；
g) 可能影响质量管理体系的各种变更（外界环境的变化引起的体系的变更，公司自身的变化：产品、工艺、组织结构、财务状况等的变更导致体系的重大变更）；
h) 由于各种原因而引起有关公司的产品、过程和体系改进的建议。
5.6.2.2 管理评审输入信息提供
各部门根据本部门的职责所主管质量管理体系的过程，按管理评审应输入的信息，以书面的形式（信息必须具体、真实和准确）交管理者代表审核后提交管理评审。
5.6.3 评审输出
管理评审的输出是管理评审活动的结果，它将导致公司对质量管理体系、产品和过程及资源需求的持续改进，是总经理对质量管理体系、经营方针方面作出重要战略决策的依据。
5.6.3.1 管理评审输出的内容：
a) 质量管理体系及其过程有效性的改进决定和措施。通过管理评审对公
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司的质量管理体系的适宜性、充分性和有效性明确了需要改进的方面，提出了改进的措施；
b) 与顾客要求有关的产品的改进决定和措施。依据评审输入，通过管理评审为增进顾客满意，明确了改进的方面（包括产品的改进），提出了改进措施；
c) 资源需求的决定和措施。针对公司内外部环境的变化，公司现有资源的适宜性，以及因上述两方面改进引起的资源需求，当前和未来的资源需求所提出的措施。
5.6.3.2 管理评审的决定和措施的实施
管理者代表将管理评审做出的决定和提出的措施编制成实施计划，计划中必须明确责任部门和完成时间，经总经理批准后以公司文件的形式发至各部门和相关人员。管理者代表负责实施情况进行监督检查。
5.6.4 本条详见QP-YTN-003《管理评审程序》。
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6资源管理
资源包括人力资源、基础设施和工作环境。本章提出了资源提供的确定、提供维护的要求，同时也明确了资源应涉及持续改进质量管理体系有效性和满足顾客要求、增进顾客满意所需的资源。
本过程的主管领导是总经理，归口管理部门为办公室。
6.1 资源提供
资源是企业通过建立质量管理体系及过程而实现质量方针质量目标的必要条件。
6.1.1 提供资源的确定，首先应根据企业的宗旨、产品的特点和规模所需要的资源，确定哪些可以借用外部资源（如产品外购）来获得，哪些应自身具备。
6.1.2 确定资源提供的用途
a) 为实现和保持现有的质量管理体系和为持续改进其质量管理体系的有效性；
b) 为满足顾客变化的要求而引起对资源需求的变更，企业应及时通过提供所需资源，满足顾客的要求，进而达到增进顾客的满意。
6.2 人力资源
对从事影响产品质量工作的人员提出了应胜任的要求和判定能力要求需考虑的因素。
6.2.1 总则
办公室应根据质量管理体系各工作岗位、质量活动及规定的职责对其受人员能力的要求选择能够胜任的人员从事该项工作。选择人员的能力可
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根据教育程度、接受的培训、具备的技能和工作的经验。
6.2.2 能力、意识和培训
通过培训和其他措施提高企业员工的能力，增强质量和顾客意识，使员工能满足所从事的质量工作对能力的要求。
本条规定培训的范围、培训的实施、培训有效性的测量和记录的保持。
6.2.2.1 培训的范围
所有从事对质量有影响的管理、执行和验证工作的人员都应进行培训，通过培训获得所从事该项工作的能力和技能。
6.2.2.2 培训的实施
a) 办公室根据各类人员从事质量工作的能力和技能制定年度培训计划，经总经理批准后实施；
b) 培训的内容包括能力、技能和意识（增强质量和顾客意识）；
c) 培训的方法可以采用多种方法，如内培和外培，内培包括讲课、讲座、技术交流、工作经验交流、技术竞赛、技术表演等。外培可选择人员外出培训，包括参加专业培训、参加短期培训班等。
6.2.2.3 培训效果的测量
通过考试和对工作实际能力的考核来验证、测量培训的有效性及其效果，需持证上岗者，考试或考核合格后颁发上岗证书。
6.2.2.4 保持教育、培训、技能和经验的适当记录。
6.2.2.5 本条详见QP-YTN-004《人力资源管理程序》。

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6.3 基础设施
基础设施是实现产品符合性的物质保证，本条明确了企业基础设施的范围，所需设施确定与提供和管理维护的责任部门。
6.3.1 基础设施的范围
a) 建筑物、工作场所和相关的设施（如水、电供应设施）；
b) 过程设备（如各类过程运行、控制和测试设备等）；
c) 支持性服务（如配套用的运输或通讯服务等）。
6.3.2 基础设施的确定与提供
总经理为确保所提供产品能满足产品要求，应组织有关职能部门进行策划，确定为实现产品的这种符合所需的基础设施，并批准予以提供。
6.3.3 基础设施的管理和维护
为确保产品生产过程的有效运行，应保证基础设施完好。副总经理负责领导，织造厂和领带厂负责实施对基础设施的管理维护。
6.4 工作环境
必要的工作环境是公司实现产品符合性的支持条件。织造厂和领带厂根据产品对环境的要求及必要的工作环境，对工作环境要求进行策划并落实和保护。

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7产品实现
产品实现过程是企业质量管理体系中产品形成并提供给顾客的全部过程，是直接影响产品质量的过程。产品实现过程包括策划、生产直到交付及售后的一系列过程。
7.1 产品实现的策划
产品实现过程的策划是保证产品达到质量要求的重要的控制手段。
7.1.1 产品实现过程策划的内容
a) 确定恰当的产品质量目标。包括识别产品质量特性、建立目标值、质量要求和约束条件，并应满足顾客和法律法规的全部要求；
b) 确定实现过程，即识别并确定产品实现所需的过程和子过程；确定需建立的过程文件，以确保过程有效运行并得到控制；确定实现过程所需资源（人力资源和设施等），以确保产品能够实现；
c) 确定所需要的检查活动和接收准则。如生产和服务提供活动中的监视和测量活动，产品交付前的检验和试验活动等；
d) 确定适当的记录。各项记录应能证明过程运行和过程的结果（即中间产品和最终产品）符合各项要求。应检查这些记录提供证实的充分性。
7.1.2 产品实现过程策划的要求
a) 与我公司的质量管理体系的其他要求相一致。产品实现过程策划不能脱离质量管理体系来进行，而必须按已确定的质量方针、质量目标、职责以及资源管理要求等来进行；
b) 应以适应企业运作的方式形成文件，即通过产品实现过程的策划，要
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形成文件，如生产任务单、流水单、织造工艺单等。
7.1.3 产品实现过程策划的实施
副总经理对产品实现过程策划负领导责任。
业务部和计划部组织对产品实现过程进行策划，策划应符合7.1.1和7.1.2的要求。
7.2 与顾客有关的过程
与顾客有关的过程包括顾客要求的识别、产品要求的评审及顾客的沟通。公司的各相关职能部门应有效地实施这些过程，并得到控制，以增进顾客的满意。
7.2.1 与产品有关的要求的确定
只有在充分了解顾客的要求和期望，确定满足顾客要求的产品及产品的质量要求，以达到顾客满意，才能提出恰当的产品要求。
7.2.1.1 与产品有关的要求范围
a) 产品固有质量特性的要求；
b) 产品的交付要求。
7.2.1.2 与产品有关的要求需确定的内容
a) 顾客规定的要求；
b) 顾客未明示，但用途或预期用途已知；
c) 与产品有关的法律法规的要求，如产品的安全性、环保要求等；
d) 确定采用公司内控标准的程度。
7.2.1.3 识别顾客要求的方法
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报价、合同洽淡等活动，其他情况下，可以是市场调查、竞争对手分析、水平对比等过程，应随时获悉法律法规的规定。
7.2.1.4 与产品有关的要求的确定和实施
a) 副总经理对产品有关的要求负领导责任；
b) 业务部负责对产品要求的确定；
c) 业务部负责及时提供顾客要求、市场调查分析及竞争对手有关方面的信息。
7.2.2 与产品有关的要求的评审
通过评审正确了解并规定产品要求，确定有能力实现这些要求。
7.2.2.1 评审应达到的目的
a) 确保准确理解顾客的要求，包括明示及隐含要求和法律法规的要求，特别是供需双方对合同或订单理解不一致的要求已得到解决；
b) 对产品要求做出明确规定并形成文件，如合同、订单等；
c) 企业内部有能力满足产品的使用、交付和服务等各方面的要求。
7.2.2.2 评审的时机、方法和实施
a) 评审的时机，应在向顾客做出提供产品的承诺前，包括接受每项合同或订单前、接受每一次合同或订单修改前；
b) 评审的方法应适合企业的运作，以达到评审的目的为原则。通常可以会议评审、传签评审、电话订货、口头订货的确认。
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c) 评审由业务部负责实施。合同修订应及时通报给有关部门，应保持合同评审的记录
7.2.3 顾客沟通
与顾客进行有效的沟通，才能充分并准确地了解顾客的要求，掌握顾客对本公司产品/服务满意程度有关的信息，以此作为持续改进的输入。
7.2.3.1 与顾客沟通的时机
确保在产品提供以前、提供之中以及提供之后，与顾客进行沟通。
7.2.3.2 与顾客沟通所需进行的活动和内容
a) 掌握顾客关于产品要求的信息；
b) 问询、合同或订单的处理，包括对其修改；
c) 了解在产品实现过