汽车维修企业管理试卷参考答案.doc

《汽车维修企业管理》期末试卷
班级：________________________ 姓名：_______________________ 学号：(班级序号)__________________

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2013----2014 学年第2学期
出卷人：
审核人：
一、填空题（每空1分,共30分）
1、维修服务流程包括预约流程 、 、 、 质检流程 、 、
和跟踪服务流程 。
2、汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和 、 。
3、汽车维修行业必然具备 和 的双重特点。
4、 和 是我国汽车维护的基本原则。
5、一般常用的汽车维修检测参数标准有 国家标准 、行业标准 、 和
。
6、5s活动包括 整理 、 、 、 清扫 和 素养 。
7、汽车修理按作业深度划分为：汽车大修和总成修理 、 及 三种。
8、汽车检测方法有 和 综合性能检测 两种。
9、检测参数标准一般由 工作过程参数 、 、 三部分组成。
10、汽车4S店是指将 整车销售 、 、 和 这四项功能集于一体的汽车服务企业。
11、正常一个企业的六大职能部门为 供、产、销 、 和 、
。
12、汽车维修企业的管理模式有 和 两种。
13、汽车维护一般分为常规性维护和 、 三种。
14、汽车维修主要工种有 汽车维修工 、 、 和 汽车维修漆工。
二、选择题（每题1分，共10分）
1、以下哪项不属于电气装置检测（ ）
A 制动液压力 B 水温
C 机油压力 D 仪表信号

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2、汽车使用条件包括（ ）
A 气候条件 B 道路条件
C 驾驶技术 D 以上全是
3、汽车二级维护以前的最佳检测周期为（ ）
A 8000～10000km B 10000～15000km
C 15000～20000km D 20000～25000km
4、汽车维修合同签订的原则包括（ ）
A 平等互利 B 协商一致
C 等价有偿 D 以上全是
5、出厂检验内容包括（ ）
A 整车检查 B 车辆验收
C 检验与路试 D 全选
6、目前我国轿车的平均无故障间隔里程已达（）万Km，载货汽车平均无故障间隔里程已达（）万Km。（ C）
A 1 1.5 B 2 1.5
C 1.5 1 D 不能确定
7、以下哪项不属于补给、润滑、紧固作业设备。（D ）
A 举升设备或地沟 B 机油加注器
C 轮胎螺母拆装机 D 电气试验台
8、以下哪项不属于专用设备（A ）。
A 工业纤维内窥镜 B 磨气门机
C 喷烤漆房 D 制动盘修理设备
9、以下哪项不属于通用设备（D ）
A 钻床 B 电焊设备
C 空气压缩机 D 四轮定位仪
10、以下哪项不属于试验、测试与诊断设备。（B ）
A 发动机综合检测仪 B 内径百分表
C 废气分析仪 D 气缸漏气量检测仪
三、判断题（每题1分，共10分）
（ ）1、仲裁实行一裁终局的制度。

（ ）2、生产现场5S活动是美国企业率先提出，并广泛采用的一种生产现场管理办法。
（ ）3、目前在我国急需把汽车车容装饰美观纳入到车辆年检中的技术要求项目。
（ ）4、接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。
（ ）5、交车是下次维修保养的开始，交付顾客一辆洁净的车辆非常重要。
（ ）6、技术状况等级为一级的车，其最佳检测周期短，反之则长。
（ ）7、汽车检测设备的电源电压应在额定值 范围内，并应加强交流滤波。
（ ）8、严禁高压电窜入控制线和信号线内，且控制线和信号线不宜过长。
（ ）9、质量检验在维修结束后进行，由专职检验员来检查。
（ ）10、当检测设备显示值偏离实际值较多时，应首先检查传感器工作是否正常。
四、名词解释（每题4分，共20分）
1、汽车修理

2、走合期维护

3、工时定额

4、预约管理

5、合同变更

五、简答题（每题6分，共30分）
1、汽车维修企业发展的重要技术措施是什么？

2、按行业管理分，汽车维修企业可分为哪几类？它们有何不同？

3、什么是4S特约维修站？它与3S特约维修站有何不同？

4、试述预约管理的实施规范？

5、简述汽车维修合同变更、解除的条件？

班级：________________________ 姓名：_______________________ 学号：(班级序号)__________________

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参考答案及评分细则
一、填空题（每空1分，共30分）
1、 接待流程 、 维修流程 、 交车流程
2、 业务素质 、 思想素质
3、 车辆本身的技术服务 、 广义车主服务。
4、 预防为主 、 强制维护 。
5、地方标准 、企业标准
6、 整顿 、 清洁
7、汽车小修、零件修理
8、安全环保检测
9、伴随过程参数 、 几何尺寸参数
10、零配件供应 、 售后服务 、信息反馈
11、人、 发 、财
12、传统管理模式 、团队管理模式
13、季节性维护 、走合期维护
14、汽车维修电工 、汽车维修钣金工
二、选择题（每题1分 共10分）
1-5 ADBDD 6-10 CDADB
二、判断题（每题1分，共10分）
1~5 √×××√ 6~10 ××√×√
三、名词解释（每题4分，共20分）
1、汽车修理
汽车修理是用修理或更换车辆有关零部件的方法，为恢复汽车完好技术状况或工作能力和使用寿命而进行的作业。
2、走合期维护
为保证汽车使用寿命，汽车在投入使用时都应进行走合期的磨合与维护，新车在走和期满后，都应进行一次走合期维护，作业内容为清洁、检查、紧固和润滑工作。

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3、工时定额
统一规定的完成某种维修作业项目所需要的工时限额。
4、预约管理
接受用户预约时，根据特约维修站本身的作业容量定出具体作业时间，以保证工作效率，并均化每日工作量。
5、合同变更
是指合同未履行或完全履行之前由双方当事人依照法律规定的条件和程序，对原合同条款进行修改或补充。
五、简答题（每题5分，共30分）
1、如何适宜、合理地安排和组织汽车维修生产，积极开发和采用维修新技术，新工艺、新材料，提高维修质量，是汽车维修企业发展地重要技术措施。
2、可分为两类：汽车整车维修企业和汽车专项维修业户，其中汽车整车维修企业又分为两种：一类汽车整车维修企业和二类汽车整车维修企业，它们之间的区别在于所能进行的作业深度不同。其中一类整车维修企业所能从事的作业深度最深，可从事企业大修。
3、专业维修，汽车养护，汽车美容、护理，汽车装饰，汽车改装，轮胎服务，汽车俱乐部，二手车经营。
4（1）、车辆保养电话预约应在保养前一周进行，信函预约应在保养前两周进行。
（2）、对预约的顾客应做好预约记录，并通知车间、配件部门。
（3）、对预约的顾客要预留工位、配件和维修人员。
（4）、预约日前一天提醒顾客。
5、（1）、双方的条件：必须双方当事人协商同意，必须不因此损害国家或集体利益，或影响国家指令性计划的执行。
（2）、单方的条件：发生不可抗拒力产生的不良作用；企业关闭、停业、转产、破产；双方严重违约。
物业安保培训方案
为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。
一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。
2、培训要求
1）保安理论培训
通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。
2）消防知识及消防器材的使用
通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。
3) 法律常识及职业道德教育
通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。
4) 工作技能培训

其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落