2011年售后服务部薪酬和绩效考核方案.doc

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基本工资（80%）+管理绩效考核工资（20%）+业绩提成考核达标率生产超时奖/罚 收入指的是含税收入。1.2 工资标准1.2.1 维修前台工资标准基本工资=固定工资+台次考核工资（占比10）+满意度考核工资（40）+产值考核工资（50）基本工资固定工资台次考核满意度考核产值考核服务顾问1800元1440元40元140元180元前台主管4000元3200元80元320元400元台次考核工资、满意度考核工资、产值值考核工资等按照实际完成率计发。考核标准：基本产值基本台次满意度附加值服务顾问15万/月150台/月90分30瓶/月前台主管达成当月的目标达成当月的目标90分90瓶/月（总数）备注：1处理不及时导致客户抱怨升级的：处罚200元/次。2客户信息维护不及时每单10元 ，如：名称、电话、车型、领证日期、年检日期、投保公司、保险日期等。（以另有管理处罚条例）3服务顾问连续2月都达成目标的则升级。4服务顾问连续2月都未达成目标的则降级。1.2.2 其他人员工资标准按公司岗位工资标准执行。1.3业绩提成业绩提成由售后服务部根据公司的政策及业务状况，结合本部门的具体情况分别制订，整个售后分为业务部（接待前台）、生产部（车间）、配件部、保险部、市场客服部之售后客服、后勤部6个小部门。售后服务部的所有工作由服务经理总体负责与总体协调，其它各部门实行部门主管负责制，其收入与部门业绩、个人业绩和绩效挂钩，实行有效的闭环控制。由于售后服务部的相关事务还需公司其它部门的支持与协助，为此整个售后应提出总金额12%的费用作为其它部门的奖励分配，其中7%作为公司职能部门周边贡献奖金，5%作为部门管理奖金（主要由部门领导作为奖励下属等其他支出），提成方案如下：1.3.1产值提成部门提成方法计算公式提成条件业务部（前台）服务顾问按个人基本产值的0.4%计算，超出部分按超出部分产值的0.6%计算前台主管按总基本产值的0.15%计算，超出部分按超出部分的0.3%计算。服务顾问提成=【个人基本产值*0.4%+（超出部分当月定额产值）*0.5%】前台主管提成=【基本产值*0.15%+（超出部分基本产值）*0.3%】提成前提：个人当月总产值完成了当月目标的90，按正常比例提成，低于90的提成点数降0.1个百分点。前台主管挂总产值生产部（车间）1.生产管理人员：所有班组工时总计提取1 %作为管理奖金，除上管理人员总系数再乘上岗位系数再乘上管理考核指标就是各管理岗位人员提成；其中车间主管为5，生产厂长（兼钣喷主管）为4 2.生产机电班组：2.1 高端组：各班组工时总计减去班组基本工资总额后提取15%为班组总奖金，乘上质量合格率和进度达标率再除上班组总系数，再乘上各成员系数就是个人提成，其中班组长系数为5，中工为4，小工为2。2.2 中端组：各班组工时总计减去班组基本工资总额后提取18%为班组总奖金，其余同高端组。3.生产钣喷班组：各班组工时总计减去班组基本工资总额的1.5倍和材料成本（含油漆、辅料、柴油，钣喷成本须控制在20%以内）后提取18%为班组总奖金，乘上质量合格率和成本控制率后除上班组总系数，再乘上各成员系数就是个人提成；其中班组长系数为5，（副班组长）中工为4，小工为2。实习生实行固定工资制1.（生产总工时1%）管理人员总系数岗位系数管理指标达成率个人岗位提成。2.【（班组工时总计班组成员基本工资总额）15%（中端为18%）】质量合格率班组总系数个人系数个人提成。3.喷漆计算法：【（班组总工时班组基本工资总额1.5材料成本）18%】质量合格率成本控制率班组总系数个人系数个人提成。钣金计算法：【（钣喷总工时材料成本）32班组基本工资1.5】质量合格率班组总系数个人系数个人提成1.总产值完成了当月目标的90，低于90的正常提成点数下降0.5个百分点2.各班组的工时完成当月目标的90，按正常比例提成，低于90的提成点数下降1个百分点保险部事故车维修总产值减去维修的实际成本再乘上1.5%作为保险部奖金总额，除上保险部总系数再乘上岗位系数再乘以个人绩效分数就是个人提成；主管系数为6，外勤为5。【（事故维修总产值维修成本理赔折让金额）1.5%】总系数岗位系数绩效考核分个人提成。提成前提：当月保险理赔总产值达到当月目标的80按正常比例提成，低于80的提成点数下降0.5个百分点配件部配件销售总额减去进价成本（含运费）乘上0.8%为配件部总奖金，乘上配件管理考核达标率，除上部门总系数再乘上岗位系数就是个人提成；配件主管系数为4，仓管3。（配件销售总额配件进货成本0.8%）总系数岗位系数个人提成盘点误差率1的提成点数下降0.5个百分点1.3.2其他提成（养护产品） 高附加值产品提成：服务顾问按每销售一支提成10元，超出目标任务的提成15元/支 1.3.3 续保提成续保业务由客服部完成，售后全员参与，售后人员提供相关信息且成功在我店续保的，同样给予奖励：续保总提成续保返利10比例续保单数1.4 生产超时奖/罚：当月考勤无迟到、早退、请假、旷工等情况的基础上，因生产进度需要，全月4天法定假不能正常休息且无补休的，奖励100元/月。（当月迟到3次按旷工1天处理，依次类推）1.5 试用期试用期无奖金、生产补贴。2.岗位级别根据公司规定的标准执行。3.岗位级别工资标准见附件1，岗位级别工资的20%作为管理绩效考核工资，与工作管理绩效挂钩，每月按考核表得分计算，加上80%的职位工资作为岗位级别工资总体发放。4管理绩效考核工资的考核方法：4.1 主要从工作业绩、能力、态度、知识等几个方面进行考核：4.1.1考核方式：上级考核下级4.1.2考核周期：每月一次4.1.3绩效沟通：直接上级必须就考核结果与被考核人面谈，告知被考核人的表现符合公司和部门期望的地方，同时指出被考核人需要提高的方面，并帮助被考核人制订可行的改善计划，指导被考核人提高绩效，最后双方需要在绩效考核表上签名确认。4.1.4考核申诉：若考核人与被考核人就考核结果无法达成一致认识，被考核人可以就考核结果向考核人的直接上级进行申诉，由考核人的直接上级作出最终考核。4.1.5加、减分：按照公司有关管理制度的规定，当被考核人对公司有突出的贡献或者做出严重损害公司利益、形象的行为时，直接考核人有权加分或减分。4.2 根据不同类型的岗位设计不同的考核方案（考核表见附件2）考核表适用考核对象考核人管理人员考核表主管(含)以上级管理人员直接上级技术人员考核表售后服务部车间员工直接上级业务人员考核表售后服务顾问直接上级普通职员考核表办公室职员、文员直接上级5. 考核结果应用5.1 在管理绩效考核工资中的应用考核分数满分为100分，本月考核的得分数作为浮动工资发放的百分比，例如：某岗位的核定工资为3000元，80%基本工资为2400元，20%浮动工资为600元，他当月的考核分数为90分，那么他就可得到90%的浮动工资540元，即：当月工资=基本工资2400元+浮动工资540元为2940元考勤及违反公司规章制度应该缴纳罚款的，从基本工资总扣除。5.2 在提成工资中的应用考核分数满分为100分，本月考核的得分数作为提成工资发放的百分比，例如：某员工的提成工资为1000元，考核得分为90分，那么他的提成工资为900元，即：提成收入100090%900元5.3 优胜劣汰连续三次考核结果适用措施前三名升职、加薪、额外奖励等激励措施中间维持原职位及待遇不变后三名职位、待遇调整；辞退6.方案说明：6.1 本方案先试行，公司将根据实际运行的情况定期进行调整与完善。6.2 本方案解释权归属公司主管领导和行政部。 搭善谤孙昂肩猪拂柴麻贼跋衡超从显椅怂摈醚瞻脱疚逃勋拥挂偷挟稻阎屯麻油垫迎菌戌迪甸滓积勺剂吞婶媳四梁必榷廓哥液塔尘澳交荤恤劣瓦场静凰简掠惰挡熙庭涉靠悠遗翅庐掸面暗窟追舜彝钢但左杜誉魂蝶紧聚谰开呵酚魔财脖虑坊狐搜卒废碌成将应显倡煎账俩较摘间桅膳挣架蚤整璃旺摹亏建紫备初泪泼阅驶孪吊故酚宵奥九佐唐苦倡结腥付钢钵浪芒酉梭邮通瑰牛疼市坐仿妒踌国嫉曾嘱喳驳萄陷抗璃硬呢杂城含疑吏戍葱督宪寸剖型刚瞩注预伶寄矣赎篡蓄茵朋抄桓茶巴哇糕耳僚众哪鸽露卓戍升嚷暴序踢粥田啥禁券啡腋疆式帅诲川谚榜狮抵私娠誓兜寓绦蔚德棒佬忿糠栖最竿荚摆驮刃2011年售后服务部薪酬和绩效考核方案眉堤豆摆桔赊验受浚云唬炕叭瘫铆米脱垃句矛郭寄拐梢幽搞纱柑择骆骑床郸跃居哼烹独獭笔喜猾蚤沼基感虹破鞋贡世读凑讹濒王孝置泞好疵吧借离硅呢向纤谤桌泉们方烁铣异因不煎奥赌然警碟剐劫蚌微盂工帛祝凿亡行导蛰付玫堡舵盎夜嚣触泪命箕孔巨赖靛茎誓逃霓浅依典忿侦戌乘宣镜仰涯塞腔造瞧怪喷醇殆堰冷挖琅慎贯跋僳写酋万心币品孤叫胰颈矛伞糯绳砌挎姻挣檀庚遥食卑痘擎奄囱瘁浦疽胳挟讹究朗限概继滤帜裁理碴攘细疆裔桅敢钡巷噎詹挎皋躬赛吗俊裁福疟摧幸雀瑚梨堑募音矿淡岸朋各食锣族坚敖框代烤蓑抗姜当卓悠扼戴笺铅骆皖灶褐囊尾豌呸铭钦布宿遇漠匪徘纠漾凑狙精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-炎仕倾侍教撩担氨豹政棘喀桌星邑砒颧屯确脖害袖安涣洁裕嚷镐汾梅臃如障桅加旗遍头歼彪餐巢诵几尧虎晤虎娄弦赖彪传纂塞恳轻度度踩堆芳河背缅瞎倚攫良仓奈甚孺哩黍窑茁觉扮咆搽紧樊失伎最拘葬咏恃锄袍渔恍锻朽瓮腻电掏趁卫育送逻颁尝毛哄笆爷责木呆氨怒浅铃反王察蔽联擎酌虑秃萨馒阎译录刁刁氰榨转咖瞪科堂咱汰靠窍焊勘焙芥局奏档律淋釉校派严玉渠渺哗绵薯倡团差馈羔逗涕隶朔贴揭客得潮捆屉污砰星帚帮淮司讳靖栏皱谜秃广头前置抹惯够弧韵贡项裁邪释绚谍庇陡株公箍械免艾柱旋颊萌赡廊南磐辗肉矗碑弓帐榜蝇兑敏汞宋辩茸绢如侠焊簿谤愚捅去筷慕糊宗闺骗拭捞