员工制度.doc

-精品word文档 值得下载 值得拥有-为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户，公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！一、员工制度1工作人员树立良好的职业道德，维护公司的形象，并在努力提高自身能力和素质的基础上形成良好的团队精神和协作精神。2工作人员要做到仪态端庄，文明用语，礼貌待人。体现公司精神和良好的社会形象3 工作人员准时上班，不得迟到、早退、无故旷工4工作人员必须佩戴工作牌，穿工作服上岗，个人着装应干净，得体，大方，不得穿拖鞋上岗，不留怪异发型，不得姿态怪异。5上班时间内员工应精神饱满、精力集中、保持良好的工作状态。6工作时间不得从事与工作无关的事情，不得违反公司相关保密、安全等制度。尽量避免打私人电话，如必须处理私事，尽可能放在午餐时间。7工作人员工作时必须按照技术流程完成，不得偷工减料。8上班到位后，必须打扫岗位卫生，摆放好工具产品准备开门营业。9工作人员不准酒后上班、打瞌睡、赌博、嬉笑打闹、干私活，不得拒客、挑客。10工作人员要加强组织纪律性，服从上级调配，自觉遵守公司规定的各项规章制度和国家的法律法令，做到知法、守法，并接受各级检查。11工作人员下班后，应收拾好器具、打扫地面积水后方可离开。每天最后下班的工作人员，必须检查门窗，电脑及其他电源是否关闭。12工作人员在与客户交流时必须礼貌用语，对客户提出的问题和意见要耐心倾听，并做好认真仔细的解答。13对不能胜任本职工作、严重违反公司纪律以及损害公司形象和利益者，将对其进行警告、处罚、劝退或开除的处分。14工作人员不得随意翻动客户车内物品。15过夜车工作人员必须把钥匙交给负责人或店长15除了日常的洗车及美容外，设备的保养和检修同样值得关注，工作人员在无客人的情况下，进行设备的检修及保养，工具的清洗与整理。16员工服务态度： * 热情接待每位客户（您好！欢迎光临！请！）。作好积极、主动、热诚、微笑的服务； *了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中-不 好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻） *工作后-对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走，欢迎下次光临！17员工的工作制度：*工作时间：07：20-19：00 07：20-21：00 *正式工包食宿：中餐：11：30 晚餐：17：00 *月薪：底薪+提成（正式工）二、员工处罚制度1 迟到早退，每分钟扣除一元，无故旷工扣除当日工资，再加扣两天工资。2 需要请假者，需提前一天请假，当日请假者不批，除特殊情况外。不批自行离开者按旷工处理，扣除当日工资。3 上班时间看电视、看报纸杂志、睡觉、闲聊。每次扣10元。4 无事坐客户车上或开CD空调的。扣除20元5 不按工作要求，违规操作者；扣除20元6 驾车离开车间或工作区以外的；立即开除，扣除当月工资并报案处理。7 如果客户车内丢失贵重物品时，查出经手人则立刻报警并扭送派出所，同时开除且扣除当月工资最为赔偿。8 工作人员在工作中出现事故，导致客户车辆受损，经查询如工作人员未按照规定流程施工的，或发现个人故意行为的，由当事人全部负责赔偿。9 客户投诉或拒客，经查询，确定事实，扣除20元工作人员在车辆清洗结束后，有其他工作人员进行检查，如发现未能清洗干净，将扣除工作者20元，如检查者通过，但被客人指出有未清洗干净处，将扣除检查者20元。如客人不满意，工作人员进行重新清洗车辆或者退于客户清洗费用。10 店长或者负责人进行不定时不定期抽查员工清洗车辆，一但发现将扣于清洗员工20元 评选星级员工必备条件和待遇试用期员工（一个月）1 新进员工必须做满7天才能进行考核，15天内进行第一次洗车考核，考核通过者升为一星级员工，下个月生效。第一次考核未能通过者，15天后进行第二次考核，若两次考核未能通过者，不能胜任本公司的工作（试用期未能通过）。2 试用期间离职者，住宿费每天扣除10元，无餐费补贴。3 试用期员工待遇：底薪1300+餐费补贴300一星级员工1.必须试用期通过考核者，工作一个月以上员工才能进行评选一星级员工2必须在规定时间内能完成整辆车的清洗（单人45分钟，双人25分钟）3一星级员工待遇：底薪1300+餐费补贴300+5%提成（个人业绩）二星级员工1必须是一星级员工才能进行评选，连续一个月以上无违犯公司各项制度记录2除了水晶D5，水晶甲衣，水晶镀膜以外，公司其他技术项目必须会熟练操作3二星级员工待遇：底薪1500+300餐费补贴+5%提成（个人业绩）、三星级员工1 必须是二星级员工才能进行评选，连续2个月以上无违犯公司各项制度记录2 本公司所有技术项目都会熟练操作3 三星级员工待遇：底薪1700+300餐费补贴+5%提成（个人业绩）四 星级员工1.必须是三星级员工才能评选，连续3个月以上无违犯公司各项制度记录2.本公司所有技术项目都会熟练操作，会公司器材保养维修3所有员工投票决定4四星级员工待遇：底薪1700+餐费补贴300+2%提成（本店营业额）五星级员工1 必须是四星级员工才能评选，连续6个月以上无违犯公司各项制度记录2 本公司所有技术项目都会熟练操作，会公司器材保养维修3.五星级员工待遇：底薪1700+餐费补贴300+5%提成（本店营业额）（通过星级考核者，下月生效）、洗车考核：一 洗车1. 洗车流程2. 洗车的洁净度3. 洗车所用时间4. 洗车的观赏性手势既站姿等洗车质检制度一、服务质检：1、 是否快速清洁脚垫2、 检查汽车边、角、孔、缝。3、 检查轮胎、轮毂是否清洗干净4、 检查观后镜、车裙前后保险杆是否洁净无水渍5、 检查四门边是否洁净无泥沙6、 检查车身表面是否贴附毛巾的遗屑7、 检查车内前档及侧窗玻璃是否洁净明亮8、 检查工作台和仪表台是否洁净无灰尘9、 检查所有烟灰缸是否倒过并清洗擦干10、内室沙尘是否吸净11、检查脚垫是否擦（干）净归位，客户寄存脚垫，应做好标记，统一归放。二、场地质检1、作业完毕是否扫净地面全部积水2、水枪管是否收好归位3、吸尘器是否收好归位 4、所有工作工具是否归位 5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 10102704160570270917088100343355238 10122936486142541417088100343356169 10186220440263571817088100343354928 101760654089788804