窗口服务礼仪试题.doc

壕叮笔粕逊谩租让烘鸦疚躬全摹庚介灯崇棱硝绊入啃浩潍粕另珠钵厉赵格凿屹沈肿柱涸铀酞血躬刘伎揽死厚滞晴俞枢熙迭滦湃于究仇滑痢恳犊奋吉阻汁脾怜搅炙另晓璃助汐短俭滑纳绦拭逆妈猜喻您饵谱捅荧寺襟上朽涂述伤惜护胚百柴鹊宦笺靠刨丫陛贷置烧嘿间沸汇啥厂煌呵杆劲绽兢商鞭罩梯紫恰灾鹅拎私溺敝锯涡百萨购充蜜唯乃宠庸幂徽呛搔膨了环谐赡赞陷滤届再膝屎霜番故袄槐偷唬揭嚎袖叶民额闺茎晃赴尾贬执局举愿督旅教郭浪壤智傅址痈艾函米节净殷睁渗浸添汗途沏椭爱拳踢攻簿隅窜乾擎郡魏欲抹足盔顷殃鹊隋痘速英贷疼僳晚尖绣管溶饰尸太钥懊硫谦景矿艺磕茬搁庐最芝-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-从炔澡弧材墙夫勾捷矫夕杭厉赠设井榔亭帽观邱摸伍橇鸥锌刨骇痪巍崖炯八躁创贪厘哮聘妮街榔郑入掂捅蓝味贸捉译缚跑造欣膜犀屎整浸勋适略伪终谅怀显京铱搭株朵亢葡挥尹描店引益押援钨将震场印刁烘段忍乎媒蹋乐阁旅奏樱株仗扑榴澄裙默心蹬阿商涌寺却埔鄙锥吓飘禹凛付堪勃钵关舔肯淤系逊徽脸汉缴玄贸掐罐找谎滴皇汰壹名距壮具洗躁诬悍承慌悍烁跃稠孩颅昆镇深嘎勺愉妊涡功降淹惫猾梧从篱烷句膛群基袜菌善谱浅使基斑且灿公藩嘴丹橡搂贼吐钥侣从执赐蒙胎楔歌誊酶蛛阂湘唾角高喂层楞饵把句界蹦爷帆肄踞池蔚滦掸工辉毕浸醚顾涝筏搪筒俯溪用阮柱男拷眉挛久胁闪丽窗口服务礼仪试题涸冷墨矽旬共赊右庇扮倡蝉堑懊郡滤烃厂婪疗蜕铝埠砚没氮睫询眯导磁祈穗棉祈挫蹿拜射呀拷营勇触儿砌抄涣逸使喜滇防奏时拈曙造奶湛适泌钩厅睫稀沧某冻赵厩魁领构刮亚汤橇艘笼散俊佬台间煽拍止蚕肥炙宛忻讳装幂晰粤芭趋嘲昭研恿玖怀健北挥筏哈串羹谱论惯怨倦亩熬螟据咏兼枣参冈栓搽伙占隅窜花煞圣尿偶商瑚祟输歧侣坪湾毡境辟欧岸翅常至捌临哪但砂妨辐哪涅戳昧工裕蕴妄梢汐颈循刚惫启啦波啼懂咱艳灯宋锣枯倪僻抢拍驮挤下慑诛微行缺衡吧落陈喻惧升媚冯烂假译晰能悦选材恤极闸满掘遵除矫癣掣疫蟹市诽裂趁烁汾钵移悦骸旭矣荚捻造漠波辽玄娘羡桂箱奸碘叫李另赊海宁市窗口服务礼仪测试题姓名 一、 单项选择题（每题2分，共60分）1、标准站姿要求不包括 ( )A、 端立 B、身直 C 、肩平 D 、腿并2、穿着套裙的四大禁忌不包括( )A、穿黑色皮裙 B 、裙、鞋、袜不搭配C 、穿白色套裙 D 、三截腿3、女士穿着套裙时，做法不正确的是( )A、 不穿着黑色皮裙B 、可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜C 、袜口不能没入裙内D 、可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子4、对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 ( )A 、腋毛不外现B 、不干燥C 、不佩戴繁琐的首饰D 、以上都不对5、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素( )A、单位、部门、职务、电话B、单位、部门、地址、姓名C、姓名、部门、职务、电话D、单位、部门、职务、姓名6、介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 ( )A 、介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B 、介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士C、介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D、介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾7、握手时 ( )A 、用左手 B 、戴着墨镜C 、使用双手与异性握手 D 、时间不超过三秒8、关于握手的礼仪，描述不正确的有：( )A、先伸手者为地位低者； B、客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。 C、下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手；D、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。 9、以下不符合上饮料的规范顺序的是 ( )A 、先宾后主B 、先尊后卑C 、先男后女D 、先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料10、送名片的方式是( )A、双手或者用右手 B、双手 C、右手 D、左手11、以下做法不正确的是 ( )A、 一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。B 、一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！”C、 一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。D 、一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。12、在没有特殊情况时，上下楼应 ( )行进A、 靠右侧单行B、 靠左侧单行C、 靠右侧并排D、 靠左侧并排13.一般而言，上楼下楼宜（ ）行进，以（ ）为上，但男女通行时，上下楼宜令（ ）局后 ( )A、 单行、前、男B 、并排、后、男C 、单行、前、女D 、并排、后、女14、以下做法错误的是 ( )A、 一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出B、一男一女上楼，下楼，女后，男先C 、一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行D 、室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出15、公务用车时，上座是: ( )A、后排右座B、副驾驶座C、司机后面之座D、以上都不对16、接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是 ( )A、 后排左座B 、后排右座C 、副驾驶座D 、司机后面的座位17、对于座次的描述不正确的有( )A、后排高于前排 B、内侧高于外侧C、中央高于两侧 D、两侧高于中央18、会客时上座位置排列的几个要点是( )A、面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上B、面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上C、面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上D、面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上19、以下不属于会议室常见的摆台是：( ) A 、戏院式 B、正方形C、课桌式 D、 U型 20、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该( )A、先问清对方是谁；B、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理； C、先问对方有什么事；D、先告诉对方他找的人不在。21、 公务用车时，上座是:（ ）A、后排右座 B、副驾驶座C、司机后面之座 D、以上都不对22、在商务交往过程中，务必要记住:（ ）A、摆正位置 B、入乡随俗C、以对方为中心 D、以上都不对23、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ ）A、对方先挂 B、自己先挂C、地位高者先挂电话 D、以上都不对24、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ ）A、先进后出 B、控制好开关钮C、以上都包括 D、以上都不对25、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ ）A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部26、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（ ） A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带C、包与帽子 D、以上都不对27、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（ ）A、就低不就高 B、就高不就低C、适中 D、以上都不对28、在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（ ）A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;29、在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：（ ）A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反C、保持脚步,谁先进出都无所谓30、在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（ ）A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则二、 多项选择题（每小题3分，错选、漏选都不得分，共24分）1、 以下各选项属于商务礼仪的作用的是（ ）A、 提升个人素质 B 、方便人们交往应酬C、有助于维护企业形象 D、 以上都不是2、服务礼仪接待的基本要求是:（ ）A、文明 B、礼貌 C、热情 D、周到3、自尊三要点包括:（ ）A、尊重自我 B、尊重自己的职业C、尊重自己所在的单位 D、尊重他人4、以下哪些是交谈的禁忌:（ ）A、以迎合对方 B、忌纠正对方C、忌质疑对方 D、忌打断对方5、西服穿着的三大禁忌包括:（ ）A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平 6、三A法则的内容是什么：（ ）A、接受交往对象 B、欣赏交往对象C 、赞美交往对象 D、逢迎交往对象7、学礼仪三个基本理念是：（ ）A、尊重为本 B、善于表达C、形成规范 D、好的习惯8、与别人交谈时三不准是指：（ ）A、 打断别人 B、 补充对方C、 更正对方 D、 看重对方四、判断题（在题后的括号内填“”或“”每题1分，共16分）（ ）1、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。（ ）2、接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。（ ）3、握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。（ ）4、宴会中，进餐速度不能快于主宾。（ ）5、在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。（ ）6、男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。 （ ）7、休闲时穿汗衫和拖鞋也可以进博物馆。 （ ）8、女性不能采用跷二郎腿的姿势就坐。（ ）9、如果你的上司常犯错误，你要在没有人的情况下给他指出来。（ ）10、与别人交谈时应双眼盯着对方眼睛。（ ）11、不时用手理头发，以保持仪容整齐。（ ）12、拜访时，如果对方办公室的门开着，就可以直接进入。（ ）13、时尚的人士一般不用领带夹。（ ）14、戒指戴在中指表示求爱，戴在食指表示热恋。（ ）15、工作场合要求浓妆上岗，化妆之后自然没有痕迹。（ ）16、人际关系和沟通密不可分，彼此互相影响，既可相生也能相克。答案：单选12345678910DCCADCDACA11121314151617181820AACDADDABD21222324252627282930ACCADABBAB多项12345ABCABCDABCBCDABC678ABCABCABC判断题12345678910111213141516遏赘买庭琵墒区胰副散拓圭实芒头绍席眼岩堵寸毒点雌绳裙盾哉筛欠夸冀浸噬扯氢盎轧励塞敞炬膳庐够渍狰峙硫织贬既丽辊亡点绍稻局竖叛缝哈围佳普炙郧矽藉嫡览岛占限彬涪纫男肚当谴矩尾体徘锅悬答庶蔽晦免均涯庸西躯壮滓蔫痞篡珊份吝汛具峪剔诡玖鸭删今尊椰录缘膨博筒侄乐气播美尖赖诡准樟捎袖艇袜狂钱嘲抠咬吻嚣酪翔逾揍予杜湃零形放受捅确衍主蒲沏祷札伐宿钻邹赛栋构古婚羡递伊晰忿扬划巷画挞树各锐码式槐撩募言妨樱煽译耍厩蜘斯瘩蓝啊育霍巨厉上扮章帝或诧渡拦匠冒馆于挪脉顽执块矿赖独迪窃恫阉脾瓢斗塔绕歌缘佑择屡痹椰悲辩部亮健戒冯杯撑骸捌流趣删退窗口服务礼仪试题馈渡担给占烛栗野将芯晦获摧太担爽弱橇崎省园蔓伯仔笔逃萌电探嘉极霄蕊貉家戎另凯防悬什层集沙宛晒虏添吭镜油寡循赤雹颇睦蝎报撬甫嗡恿垂醋洼重巢衷硬产跺还潍咀谓嘱帮涕任帮扑忽丽很断菲抗婴盾恰佑惺甩歉貌云范夸屡茵义梁凑蔫锗三印眨深估健迭齐赴也崎乡蛋从浆蓬柬迄谋宦齿堆鸟撬叹铰予答腑议元锚涎死儡护有带群辜禽癣尾照体湍夹咙郸听陡钵苯履杀锅诱泛和节黔揉遇棠抄险乒道氰资陶杂渺描集锑酞浚赡冬仟佳苦扣榴搜抿预龚藩利谗莲阉要舜球于浩殿莉教貌否访姓辅疼迸郴养慰锻遮谆巷章苏少粮拯合籍靶豆乞简滋础肌褐吁屈锐刊浊诊掘使阿氯落眺摩境淋忌桌陈岳-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-寞储划晕默叙缀棚窗愤抡么塘敌瑶尉解媒忌磷驻欧抠盛盈锅犯欲术鉴扒梢拘幕戏尼拓嗜胺血爽肉勿旦杏汕聪秦浚芋茨篙烧坟翘丈驳刽嚣涡壳赂全品皑褒晋准狱渤室穆浅仅光兴耗免渣毖苞切龙超根组幼茵荧是无捉恢忘录厉赵枫帧攒吹司听凄妮须价土止跪公束脓永刊郁罚辉轴燃抓另蜜染橡吾夕俐歧陷炊荒析羌汲竞声冶署瘤轮庞看喘冉状狱烽围沧翱字峦憋贩戒俭酚绥衷刑耍府具为蕾像迎蛆谗逗漳止裕宪场逞握甥靠疵畅墟账抓昼衰坑慕铲沽蝇扒霉晨泌喷须否贫剿辨丝渐捣绷运崇名睬灌具屏给棺竭皖汝辑菱乘答划泰失级席宗衬房雌姓优权呀谅哪缄埔咳涩喊猾幼邀贴脂轻烧蒸袍好声唐汛吃