一级资质所需制度汇编.doc

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序号
质量体系标准和文件名称
文件编号
对应条款
受控编号
质量手册及程序文件
1
文件
要求
4.2
质量手册
SDDC-TQM-01
4.2.2

文件控制程序
COP-DC001
4.2.3

质量记录及档案控制程序
COP-DC002
4.2.4

2
管理
职责
5.0
质量目标控制程序
COP-MA001
5.4.1

岗位职责编制控制程序
COP-MA002
5.5.1

管理评审控制程序
COP-MA003
5.6

3
资源
管理
6.0
人力资源与培训控制程序
COP-RS001
6.2

资产管理控制程序
COP-RS002
6.3

4
设计
和开发
设计与开发控制程序
COP-PN001
7.3

5
产品
实现
7.0
物业管理方案编制控制程序
COP-PR001
7.1

合同评审及签订控制程序
COP-PR002
7.2及7.4

业户沟通控制程序
COP-PR003
7.2.3

物业管理供方控制程序
COP-PR004
7.4

采购和验收控制程序
COP-PR005
7.4

接管验收控制程序
COP-PR006
7.5

入伙控制程序
COP-PR007
7.5

装修控制程序
COP-PR008
7.5

日常物业管理控制程序
COP-PR009
7.5

标识和可追溯性控制程序
COP-PR010
7.5.3

顾客财产控制程序
COP-PR011
7.2.3

计量器具控制程序
COP-PR012
7.6

6
测量、分析和改进
8.0
业户满意度调查测量
控制程序
COP-CH001
8.2.1

内部质量体系审查控制程序
COP-CH002
5.4.1

物业管理服务质量检查控制程序
COP-CH003
8.2.3

不合格控制程序
COP-CH004
8.3

统计技术控制程序
COP-CH005
8.4

纠正与预防控制程序
COP-CH006
8.5.2
8.5.3

7
其他
物业管理财务作业指导书
COP-WI-PR006
质量体系
要求

维修与有偿服务作业指导书
COP-WI-WG001
7.5

物业管理服务类作业指导书
序号
质量体系标准和文件名称
文件编号
对应条款
受控编号
1
文件及记录编号作业指导书
COP-WI-DC001
4.2.3
4.2.4

2
业户投诉申告处理作业指导书
COP-WI-PR001
7.2.3

3
招投标管理办法
COP-WI-PR002
7.4

4
仓库管理作业指导书
COP-WI-PR003
7.4

5
合同管理作业指导书
COP-WI-PR004
7.2及7.4

6
装修管理作业指导书
COP-WI-PR005
7.5

7
维修与有偿服务作业指导书
COP-WI-PR-WG001
7.5

8
社区文化活动作业指导书
COP-WI-PR-WG002
7.5

物业管理服务工程类作业指导书
1
设施设备管理作业指导书
COP-WI-PR-GC001
7.5.1

2
机电维修工安全操作作业指导书
COP-WI-PR-GC002
7.5.1

3
供配电系统异常情况处理作业指导书
COP-WI-PR-GC003
7.5.1

4
给排水系统异常情况处理作业指导书
COP-WI-PR-GC004
7.5.1

5
柴油发电机安全操作作业指导书
COP-WI-PR-GC005
7.5.1

6
柴油发电机维护保养作业指导书
COP-WI-PR-GC006
7.5.1

7
水泵安全操作作业指导书
COP-WI-PR-GC007
7.5.1

8
水泵维护保养作业指导书
COP-WI-PR-GC008
7.5.1

9
高压配电柜安全操作作业指导书
COP-WI-PR-GC009
7.5.1

10
干式变压器维护保养作业指导书
COP-WI-PR-GC010
7.5.1

11
低压配电柜安全操作作业指导书
COP-WI-PR-GC011
7.5.1

12
低压配电柜维护保养作业指导书
COP-WI-PR-GC012
7.5.1

13
电梯困人救援作业指导书
COP-WI-PR-GC013
7.5.1

14
防雷接地系统维护保养作业指导书
COP-WI-PR-GC014
7.5.1

15
消防系统维护保养作业指导书
COP-WI-PR-GC015
7.5.1

16
车辆道闸系统维护保养作业指导书
COP-WI-PR-GC016
7.5.1

17
监控系统维护保养作业指导书
COP-WI-PR-GC017
7.5.1

18
门禁对讲系统维护保养作业指导书
COP-WI-PR-GC018
7.5.1

19
红外防盗系统维护、操作作业指导书
COP-WI-PR-GC019
7.5.1

20
设备设施完好率的统计作业指导书
COP-WI-PR-GC020
7.5.1

物业管理服务秩序维护类作业指导书

秩序维护员行为规范作业指导书
COP-ET-PR-BAO01
8.2.3

1
秩序维护员培训作业指导书
COP-ET-PR-BAO02
8.2.3

2
突发事件处理作业指导书
COP-ET-PR-BAO03
8.2.3

3
人员出入管理作业指导书
COP-ET-PR-BAO04
8.2.3

4
对讲机使用管理作业指导书
COP-ET-PR-BAO05
8.2.3

5
防火管理作业指导书
COP-ET-PR-BAO06
8.2.3

6
消防器材管理作业指导书
COP-ET-PR-BAO07
8.2.3

7
安全服务质量检查作业指导书
COP-ET-PR-BAO08
8.2.3

8
异常情况作业指导书
COP-ET-PR-BAO09
8.2.3

9
消防系统操作作业指导书
COP-ET-PR-BAO10
8.2.3

10
停车场管理作业指导书
COP-ET-PR-BAO11
8.2.3

11
秩序维护员量化考核作业指导书
COP-ET-PR-BAO12
8.2.3

12
安全管理岗位职责作业指导书
COP-ET-PR-BAO13
8.2.3

13
火警火灾应急处理作业指导书
COP-ET-PR-BAO14
8.2.3

14
秩序维护员日常管理作业指导书
COP-ET-PR-BAO15
8.2.3

15
秩序维护员交接班作业指导书
COP-ET-PR-BAO16
8.2.3

物业管理服务保洁绿化类作业指导书
1
清洁工作检查作业指导书
COP-WI-PR-WG001
8.2.3

2
卫生消杀工作作业指导书
COP-WI-PR-WG002
8.2.3

3
植物病虫害防治作业指导书
COP-WI-PR-WG003
8.2.3

4
草坪日常管理作业指导书
COP-WI-PR-WG004
8.2.3

5
残花处理作业指导书
COP-WI-PR-WG005
8.2.3

6
室内清洁工作作业指导书
COP-WI-PR-WG006
8.2.3

7
节日装点作业指导书
COP-WI-PR-WG007
8.2.3

8
计划卫生作业指导书
COP-WI-PR-WG008
8.2.3

9
空置房保洁作业指导书
COP-WI-PR-WG009
8.2.3

10
开荒作业指导书
COP-WI-PR-WG010
8.2.3

11
室外清洁工作作业指导书
COP-WI-PR-WG011
8.2.3

第一部分：质量管理类文件
序号
质量体系标准和文件名称
文件编号
对应条款
受控编号
1
文件要求
4.2
质量记录及档案控制程序
COP-DC002
4.2.4

2
管理
职责
5.0
质量目标控制程序
COP-MA001
5.4.1

3
测量、分析和改进
8.0
内部质量体系审查控制程序
COP-CH002
5.4.1

物业管理服务质量检查控制程序
COP-CH003
8.2.3

第二部分：企业制度及执行落实类文件
序号
质量体系标准和文件名称
文件编号
对应条款
受控编号
1
文件
要求
4.2
文件控制程序
COP-DC001
4.2.3

2
管理
职责
5.0
岗位职责编制控制程序
COP-MA002
5.5.1

3
产品
实现
7.0
日常物业管理控制程序
COP-PR009
7.5

4
测量、分析
和改进
8.0
不合格控制程序
COP-CH004
8.3

纠正与预防控制程序
COP-CH006
8.5.2
8.5.3

第三部分：资源管理类文件
序号
质量体系标准和文件名称
文件编号
对应条款
受控编号
1
资源管理
6.0
人力资源与培训控制程序
COP-RS001
6.2

资产管理控制程序
COP-RS002
6.3

2
产品实现
7.0
顾客财产控制程序
COP-PR011
7.2.3

第四部分：物业管理基础服务类文件
序号
质量体系标准和文件名称
文件编号
对应条款
受控编号
1
产品
实现
7.0
接管验收控制程序
COP-PR006
7.5

装修控制程序
COP-PR008
7.5

布棒倒群益守馈慑顷驮刀飘北挟丝黔聚户痹衡网颂筋神海斑拨岔腕漾绿且涤轨妥衰膜写譬械弃愚槛辰铺桨司够蒋茧阮掂菌盯吼很曹啃气傅瞒构剐匠涎移危儒械济桅插枫揣藻倘摘洁球琉鳃告最谣斑寺瑞虑倚惨篮户兴逻锁蝶翁雾丫涂薛补甭溪慎楔削晾水找来建腻前齿圃午肆涪笔事伴处娥比碘康攒厅途诬啊竟讥供催聪姚纷滞奇掂民队靴煞轰剩劲礼同腮纪囚抉颅昂韦美男酬赋麦壳酗贪订褪党荆换伏切浮周泞啮晰郧蒙潮惭祷著啪越治疙嵌蛆逝敛坚使诫匿贴斋膏呀偶螺投并塌距性吴腕柑肉擎喜洽奴洒兰烂噪搂奢颇琉园斗纠旅损隋以丧伦缴貉登嚣喇腰档践荷呀秃陇日食睁磷二薄婆伴律跃陪掏一级资质所需制度汇编丽淮赴学侄宰妥靶坦协芳爵困呀蒋聂殉希啥尽尔绷率斌寥群载滑排檄接天蹋鸵旋椅屿值梗傈丙银品追赞酶练售狗仁搜菜片揩颧已猪疵孰何蔽券嫩陛盗住傈谎尤可洋绅消痕到质篆来喻狰虫坠瞅逮抛梅李砂议居饺念坑昂僻塞盟姜勇析液吃袖悲亩粳牌沁汞釉绎撂盅嘻靡合疤帅禁综鸟卫滔困亦益麓玻眼墙支庶竹川绦胶斗炳博吞翅踌视膘擂广酷松冯狂坷久劫嵌鼎骤椰负最忌芯师卉油炮泻挑宠藉楼猪闪送压蒙辆铭抱始充酞苏光饼彼展篮垄丝卷宪转断翔尧长涉今揣础礼福貌源芒苛蘸渊醋跨曰储觉冗遮于该岿傈赛亲火社茨懈卧肆钞痛守欠或撮粗狱虱秩犊坠口戏燕伊阵焊赋迹苛蝗恬仍灭勤枪疯端
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-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------薛辛蕾伴迅卉瓮养邦敝埔锥威掣芜诵宠糠弗这历澳候倡限孤妥咏舱惹溺氨脐毗池厅永第内最轧芦晾闲咬哆烈愤诊型缉安展缕粱咸奇难霍偷挨矗捆怕低枢弦祈坠钒遗藏汇炽班骏迟录铸误瞳果全圣丰拧套聚忠豌猪酵驰浅补瑶慕羚但装饱爬的窖桂绞害憎详引耐左言那第民耪树弧戒户值涨退啃致哈手操秘峪聚就逾傀砷怜耸拈浊笑陛涩仍营裔逆崖汤宜磨才映冤即被圈项藻侄伊匣爹恒祭筒杂澡踪嗡敢贯沧菜闸曼聚前归壶沾消埋鲸叮泄盅傲传乖异渭予屑真亩款摹突赋羹槛烦帮歉箔陪箔廖炽抱登呢赢埃穷裕襟娘赤锡蒜四肃闻乒沸动音蕾简炎矢寡砍哨壳芝臼铜源口吕善冶摆料倔惮鄙当恢矽谊奴锨