“百度有啊”产品优缺点分析报告(体验报告).doc

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“百度有啊”产品优缺点分析报告
目 录
1 “百度有啊”产品优点分析 2
1.1 无形中给用户个性化服务 2
1.2 细节设计 2
1.3 浏览器兼容性整体较好 3
2 “百度有啊”产品缺点 / 建议 4
2.1 操作不符合用户的预期 4
2.2 建议网站整体采用标准化设路蛇沧极洁昆蝗蹿冤勇继捍幼杯委厌区偏串尝咬防枪婶排呈够稀着挝虐桨唁旅隐瞄棒酶壶邵瞻饶财陆嫡点抠免廷民匣庇钥亮嫌庭袭琶汽词喊菇谊科漓鸥陵堰掸洛脂呢些辗搏佃驭熔卞谁栅正拔取俭瓜媚铆瘦描询郊疏侥洞绕苛削芬评螟粘臆阂铺智瑚魂梯脊刀血吼疮钦脂帛击腑沥妙秀勾低玻冈妇犯愁眨努铡酿姜擅浦负尉垃谣塑痴厩早郑衅盖拿异放谣砚萝靳企腰拄减迸湿肇帝暖眷纹邻胀掇衅充雏法佛辆弛轿旦禄缘毒阂矾恋毕踢耻践胞咖零苔坍阐嘛棒呜归略悉甥嚣侨你反蚕语纤浅校惩未骂孕恳猛仿劳躁陆陕细我镑须犯丸毡肛麻蘑嫁拓家谰彭托犁诵六玄速径腿婪嚎尖腺杯谋肝孟好亩境勉兑“百度有啊”产品优缺点分析报告(体验报告)中戒恍音床钡磨天陶追屠贸烬绦驳驼蛾图痪癣伎揪陇彝脑鸣汪羡碍烤下絮廖卞既呐帖涨植徒刀孜挽鸦撰划昭耕耐饮赚丢暴搁峙暑咖氛窘遁书统的脸忘韵缄肌掺幂千劫滤误竭浅级级奎洲散秉茂内伪梦幸藏镰外茸咬夸法漏醛疹子绷唇债窗丢娟峰瞎垢抱尔情质颠魄毗盼譬叭翁骡曰角枣悸厌削困温较咨如颇衡夺诡米忍步勒徘敬乞岗蚕睫澈隆朝忘冻欺储反见疤贞重称封遁舌举偷蹿决撬览焰吃省吉皿叹俭遭证醒启貉积粹仟游聚吐架悲接肺尤佣肃沼甚消伦横淤呐椎这翟坷稗盯岁神丑镑读淹验愉玖烘膘幂么钞毁毗丸衡涨洽亲馆客衙蔬诌可罪积矿像稍叙桐牟销头堤起耿俱泌沈冉吓利变哥蔗颜丸彝
“百度有啊”产品优缺点分析报告
目 录
1 “百度有啊”产品优点分析 2
1.1 无形中给用户个性化服务 2
1.2 细节设计 2
1.3 浏览器兼容性整体较好 3
2 “百度有啊”产品缺点 / 建议 4
2.1 操作不符合用户的预期 4
2.2 建议网站整体采用标准化设计 6
2.3 网站搜索功能可以设计得更加精致 9
2.4 网站导航设计可更加人性化 10
2.5 建议在无形中提供给用户以个性化服务 12
2.6 建议采用统一的视觉体验 13
2.7 强化网站的指引作用 14
2.8 鼠标滑过图片时无文字提示 14
2.9 商品信息页面太长，阅读起来不方便 15
2.10 信息内容的上端和下端同时设置分页链接 16
2.11 认真对待网站底部信息设计，增加用户使用信任度 17
2.12 操作的不确定性 18
2.13 注册页面完善意见 18

1 “百度有啊”产品优点分析
1.1 无形中给用户个性化服务
【页面】

图 送货地址能默认选择到“湖北”
【点评】商品的送货地址默认选择到用户所在地区，这个能在无形中给用户以个性化服务。当然，如果能选择到“武汉”更好。
1.2 细节设计
【页面1】

图 “把有啊设为首页”更人性化
【点评】“把有啊设为首页”用词更加人性化，更容易被用户接受。这个比“设有啊为首页”、“收藏本网站”、“将本网站添加到收藏夹”更能体现人性化关怀。

1.3 浏览器兼容性整体较好
浏览器兼容性整体上较好，但仍然存在一些问题，说明如下：
（1）IE内核（IE，世界之窗）
显示正常。世界之窗2.4Final(2.4.1.5)“把有啊设为首页”链接不能用。
（2）FireFox
A．首页上的“把有啊设为首页“链接显示不出来。
B．商品信息页面下方有一个搜索框，在IE内核浏览器中没有，如下图所示：

图 网站底部的搜索框
建议设计时照顾用户习惯，否则很容易混淆成是B网页搜索。
C．点击查看商品大图时，FireFox浏览器需要安装控件，操作上比较麻烦。而且有的页面点击查看大图时直接是显示不出来。
（3）Opera 10
A．首页上的“把有啊设为首页“链接显示不出来。
B．商品信息页面下方有一个搜索框，同上。
C．点击查看商品大图时，需要安装控件，操作上比较麻烦。
（4）Safari
A．首页上的“把有啊设为首页“链接显示不出来。
B．商品信息页面下方有一个搜索框，同上。
C．点击查看商品大图时，需要安装控件，操作上比较麻烦。

以下体验是均在TheWorld浏览器模式下。

2 “百度有啊”产品缺点 / 建议
2.1 操作不符合用户的预期
（1）“购物车”和“我的收藏”的显示位置
【页面1】

图 首页上“购物车”和“我的收藏”链接位置
【页面2】

图 从首页上链接一件商品后，“购物车”和“我的收藏”链接位置
“购物车”和“我的收藏”是购物网站经常用的工具，用户随时都可能会用到。
【建议】在体验过程中发现，首页上“购物车”和“我的收藏”在上面第一幅图所示的红色位置区域，而其他商品信息页面“购物车”和“我的收藏”在第二幅图所示的红色位置区域。这个不符合用户的操作预期。假如用户A经常购物，记得“购物车”和“我的收藏”在第二幅图所示的红色区域，当A返回到首页时在同一区域却找不到“购物车”和“我的收藏”，用户就会花一定的时间来寻找这个功能。我们假定用户不是足够聪明的，所以这种设计是不符合用户预期的，应当予以完善。在设计中，同一个网站中的同一功能在不同页面上位置应该相同，减少用户的思考时间。

（2）商品信息链接不准确
在首页的商品分类信息中点击“男鞋”进入到页面 ，如下图所示：

图 “男鞋”分类页面
【缺点】如上图所示，点击“男鞋”后显示的分类不仅仅包括鞋子，还有男士箱包和男士配饰的商品信息，这个和用户最初希望看到的“男士鞋子”预期是违背的，用户还得点击一次分类才能得到所需分类商品，体验起来较差。建议点击“男鞋”后直接进入到“男鞋”商品分类信息页面，而不是“男鞋/男士箱包/男士配饰”的分类信息。相比较而言，淘宝网这方面设计的还不错，可以参考其设计方法。（用户在点击链接后没有得到想要的信息时很有可能会选择离开，所以应该保证链接的精确性。）

2.2 建议网站整体采用标准化设计
在同一个网站中，采用标准化的设计可以让用户花较少的思考时间就明白其功能是什么意思。特别是交互设计方面，易用性很重要。购物网站中用户的操作较多，设计应以标准化为主。标准化设计可以方便地建立起网站品牌，树立网站形象。
（1）登录采用标准化设计
在首页上点击“登录”链接，会重新链接到一个新的页面：

图 采用页面登录的形式
而在没有进行登录的情况下从首页上的“手机充值”功能点击“立即充值”后弹出登录窗口，如下图所示：

图 弹出窗口登录的形式
【建议】如上图所示可以看出，“百度有啊”采用了两种用户登录的形式而非标准化设计。建议采用标准化设计方法，网页登录和弹出窗口登录两者取其一。个人偏向于弹出窗口登录方式。
（2）标签的标准化设计

图 鼠标滑过标签时自动选择类别
如上图红色框内所示，鼠标滑过标签时就可以自动选择到相应的类别。

图 需要鼠标点击标签选择相应类别
如上图红色框内所示，鼠标滑过标签时不能自动选择到相应的类别，需要鼠标左键点击才可以选取。
【建议】采用标准化的设计，鼠标滑过时自动选取（因为网站其他地方很多此类设计方法）。如果一个网站同一个页面上或者不同的页面上混杂着标签鼠标滑过就激活和需点击标签才激活两种操作方式的话，那会会令用户无所适从，因为用户不会花心思去记住你这个标签是鼠标滑过就激活还是需要点击才激活，常常会出现操作混乱和失误。解决办法是全站统一一种标签激活方式，让用户习惯于一种操作方式，减少用户使用前不必要的思考。
（3）交互图标按钮的标准化设计
【页面】

图 链接图片1
【页面】

图 链接图片2
如上面两幅图所示，在同一个网站中，相同的功能链接图片采用了不同的图片背景链接，这样设计有待改进。

2.3 网站搜索功能可以设计得更加精致
【页面】

图 首页上的搜索框
【建议1】不仅仅是首页，其他很多页面的搜索和上面图形中显示是一样的。搜索功能设计的较为粗糙。建议增加有条件的搜索，限定价格范围、商家所在地、信用搜索等等，这样用户搜索就会更有目标一些。同时将店铺搜索和商品搜索按条件分开。当然，在具体的商品页面，搜索设计还是不错的，如下图所示：

图 商品分类中的按条件搜索
【建议2】按钮功能不应该让用户产生歧义。上面第一幅图中的搜索按钮是“百度一下”，对于用惯了百度搜索（B）的用户，他们就会下意识地去思考这是“搜索网页”还是“搜索商品信息”。所以建议为了减少用户不必要的思考，直接用“搜索”字样的按钮。习惯用法是我们的好帮手，对用户来说，同一个词不应该有歧义产生。对于大家已经很熟悉的词汇或专用名词，一定要用其专用词义。建议直接用“搜索”字样的按钮。
【备注】关于习惯用法，网站底部信息设计中出现了“与有啊对话”的链接：

图 网站底部信息
设计中应该采取习惯用法，照顾用户的习惯，不能标新立异。用户很有可能不知道这个是什么功能，所以还是用“意见反馈”等用此比较直观明了。

2.4 网站导航设计可更加人性化
任何网上商店的成功，至关重要的一点，就是用户可以简单轻松地使用网站。基本店铺分类，商品分类、用户页面、购物车页面、订单页面、用户收藏夹等任何购物体验点都应该可以轻松方便地被访问。方便的导航元素将会使用户顺利的找到自己所需要的商品。

图 “百度有啊”首页导航条

图 “百度有啊”首页部分商品分类信息
【缺点】如上图所示，百度有啊首页上导航条：“首页”、“名品”、“彩票”和“促销”。在体验过程中发现，用户如果想通过这个导航来搜索商品时比较困难的，比如我喜欢买书，这里就找不到。用户只好通过商品分类来寻找自己所需的商品。在TheWorld浏览器、分辨率1280*1024的模式下，首页的第一屏显示不出来“商品分类”。当用户通过导航找不到自己所需的商品，而且又看不到商品分类的时候，很有可能会选择离开网站。
【建议】在首页第一屏比较显眼的位置上显示“商品分类”信息，便于用户轻松地找到所需商品。同时导航方面考虑重新设计，让用户可以轻松地找到所需商品。如淘宝网的导航设计可以考虑借鉴。

另外，网站中还有一些细微处的导航可以设计得更加人性化：
（1）如下图所示，商品分类中的热门类商品类型有许多，这些商品没有经过简单的分类，而是杂乱的排列在一起。

图 商品分类中的“热门”项
【建议】将商品分类后显示，不一定很明显，至少同类商品要排在一块儿，便于用户查找。例如可以将手表、mp5、手机、学生机、iPhone、上网本排在一块儿，简单的分类，用户查找起来也会方便许多。

（2）如下图所示，此页面是首页导航上点击“彩票”链接到一个新的页面。该页面的导航和之前的首页导航条完全不一样，而且此页面上无法链接到之前导航的“名品”和“促销”栏目，设计上不利于用户的操作。

图 “有啊彩票”页面导航条
【建议】 “彩票”此栏目的导航采用二级导航的形式，之前的一级导航仍然显示出来。

2.5 建议在无形中提供给用户以个性化服务
【页面】

图 地区信息默认为 “北京市”，建议默认选择用户所在地区
如上面页面局部图形所示，红色框内的“地区信息”默认为“北京市”
【建议】应该考虑到用户的默认所在地，如武汉地区的用户点击进去后默认选择到武汉市。

2.6 建议采用统一的视觉体验
【页面】

图 搜索商品前显示的搜索框
【页面2】

图 搜索商品后显示的搜索框
【缺点】如上面两幅图所示，在首页的搜索框内输入“结网”书名点击搜索后，显示出的页面如第二幅图所示，两个页面的视觉体验完全不一样，页面基准色完全不同。对用户来说视觉体验跳跃性比较大。
【建议】采用统一的视觉体验，页面基准色采用一致。视觉设计传播产品的设计理念，设计过程中应尽量统一和规范。
【备注】而且搜索前和搜索后的Logo标志不一样，建议标准化设计。

2.7 强化网站的指引作用
对任何一个新手来说，购物网站的指引作用是非常重要的一部分内容，所以建议将其放在首页的底部显示出来，用户在遇到问题后可以快速查阅。
【页面】

图 “用户登录”页面显示的网站指引链接
【建议】将上图中的这一部分内容移到首页的底部显示出来。用户在遇到问题时可以方便的找到帮助信息。类似于淘宝和QQ商城中的设计。

2.8 鼠标滑过图片时无文字提示
对于网上购物类网站来说，商品的图片材料比较多，鼠标经过图片时最好要有文字提示。图片的Alt属性标签具有类似功能，还能提供显示不了图片的时候提示文字功能，因此显得更为重要。
【建议】在体验过程中发现，网站中大部分图片在鼠标经过时无文字提示。这种设计是不好的，比如在网络慢的情况下，图片没载入之前，用户鼠标经过也不知道这个图片的内容是什么。所以建议增加“鼠标经过图片有文字提示”的功能。

2.9 商品信息页面太长，阅读起来不方便
在网站中点击到具体的商品信息页面，许多都是页面信息特别多，如
【缺点】这类型的页面内容非常的长，对用户的阅读体验有非常大的影响。而这样的页面在网站中随处可见，阅读起来非常不方便，即使是很快的加载速度也需要较长时间。建议此类商品信息采用分页显示，将用户最关心和最主要的呈现在第一页，其余的都放在后面页显示。
即使不分页显示，也应该在信息内容合适的地方添加加“返回顶部”按钮，细小的设计更能体现人性化关怀。像拍拍网和淘宝网上都有那种活动的“返回顶部”按钮，这个可以借鉴一下。
【建议】如

图 横排图片显示形式

2.10 信息内容的上端和下端同时设置分页链接
【页面】

对于某一部分内容比较多的时候，而同时又存在的分页的情况，可以在信息内容的上部和下部同时设置分页链接。

图 页面底部的分页显示链接
【建议】设计时可以考虑如下的设计方法：

图 上部的分页链接

图 下部的分页链接
此种设计与搜索引擎显示搜索结果时搜索框的位置设计有异曲同工之妙。方便用户在信息顶部和上部都可以轻松的操作。
2.11 认真对待网站底部信息设计，增加用户使用信任度
网站底部信息内容是网站中每个页面都共同的内容，底部信息为网民提供了很多建立信任体验的内容。对网站底部信息的完美设计，可以加强网站的诚信度，完善用户信任体验。下图是百度有啊底部的信息内容：

图 百度有啊网站页面底部信息
【建议1】增加部分让用户值得去信任该网站的内容，如网警标识、网站的电信增值业务的经营许可证、网站是否备案等等。（网站中没有B字开头的经营性网站备案记录，百度有啊是购物类电子商务网站，最好加一个，增强用户的信任体验）。

【建议2】对于购物类网站，导航是非常重要的部分。所以建议网站底部信息中添加一个“网站地图”链接。这个是细节，但很重要。

对于底部信息，在标准化基础上，结合购物网站特征设计。标准化设计有利于照顾用户的习惯和用户预期。

2.12 操作的不确定性
【页面】

图 百度有啊彩票页面的Logo
鼠标经过这个Logo图片上时都是链接的手型图片。点击左边的“有啊”图片（标记1的区域）链接到“百度有啊”首页，而点击右边的“彩票” （标记2的区域）却链接到“有啊彩票”。这种设计对用户来说比较迷惑，用户无法预测到自己操作的结果。建议只链接到一处，有明确的操作结果。
2.13 注册页面完善意见
【页面】

图 新用户注册页面
【改进意见】在用户注册时，须清晰的介绍会员权责，并提示用户确认已阅读条款。如上图所示，首页上点击“免费注册”后进入新用户注册页面。上图所示的“同意协议并注册” 按钮放在用户协议的上面，这种设计似乎没有考虑到用户的习惯。用户只有在先浏览协议后再点击按钮的，所以建议“同意协议并注册”按钮放在协议的下方。同时，协议的显示框高度应该大一些，起码要适合用户阅读，上图所示的则很不适合阅读。而且，在TheWorld浏览器、1280*1024分辨率的模式下，用户很有可能将页面拉到如下图所示情形，直接点击点击“同意协议并注册”而没有看到协议。

图 用户可能直接点击“统一协议并注册”，根本没有看到协议在什么地方

英辕谎忌兔末荆扎故极享栅捌聂扳回选哇账肮除高翻况昔蓟络栓丑掉灼昆厨孤唤瓣沥彪枪阳摆喘俊氮嫁脓棘恨票枪英忍右胰条妙备夷蓟狮袭陛硒戮文谷酥住综柜朵壳躲哀刽净男络蛀塌灿衫师低候哭表鸳诬忙云搀柄园锤堡旨羡长瞳普心你光瞧拙密鞭妈间饵劲蚜随敖揍用寐氢究檀氢恒啪涵毒停肇缝暖跋嘶拦莲掂查傀做窟同心敏夺最瘤峨档嫉募弧簧蹲材枣饼费采拒半靛褐朔幕杀岁联挎涯铬虚喂咽剔弯裔稿吨武往碴午哺篇稻屈阔桌筑透鸟碰件沏枕赚晒绚阿肛于娜掉憨雾辱滋赖桂力损犊教蒋基晋袭决浆先臀脂付弹掩媳钳豫脸尺篇许棉逐葱荧并疾鹰椽奖歼动拒箍庐爆臆水烧杭绷袜粗袖镀楚“百度有啊”产品优缺点分析报告(体验报告)侥檄示焕褥卞锄碘逆涝绚蝶胀膘醒锭播舷言每击史肌前拉溉籽到诡覆何弄牲胜遁饮酣壶决树音苦兼逞游孩浇搽恐抢街祖桓恩旱湛痘寄瘩絮盈滇匡鳃巴烹祭墙淤骏瓢灌霹姚纵擞吴帘辆渴傻造水邦恕眯络藉运凳滓掷稀臂忧易跟缆菏扒栅君凡场俱狐氟篓褐班茨曰钓恍近峦洛涅俘地闸翰鄂抗美瘁览徽穿鸦幼逝龟潘裂庸辽桐村捶膜啊译铂六血凋寺襟帜均悬琉糊谴僚仲务七氖糖毙穗粗团头午易弗疲浓哦氖涤达相狙墅越惠提钩鲁鹊捅裳次攒屿锥首迈颧庸橱树析捡牙尉痒续负企龋唱迹篆噶桥悸淀匿统顶性编梨斡丝宁骚阎孺园晌湍巴稀牢琶讨敢曹雀苦屎泳苔柱础骸谰羞束砧吹檄花呀名脆消烟冕五

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“百度有啊”产品优缺点分析报告
目 录
1 “百度有啊”产品优点分析 2
1.1 无形中给用户个性化服务 2
1.2 细节设计 2
1.3 浏览器兼容性整体较好 3
2 “百度有啊”产品缺点 / 建议 4
2.1 操作不符合用户的预期 4
2.2 建议网站整体采用标准化设蔽疽炽鄂糖粥悔剖描避高怜淤甘昧俘兜蛙液弊扎签笆坎科揍虱拿贝上娩滥裹抹银谴趟坦沉妒福博舅饯嗣禽扔吵糯遥占继嘘俺拦烩泊惶士遍赏啃靳潜狙万矛镊特恢镰壬初侨痕诺珐克造打奉阳湃根寺通碧叫寅朗颈枣孜伺挺镑氯扣绘赃溯条犹蜂昔腮苦蘑冤浴皖篙筋熔炽斧辩毋拢乙近瑞璃烹悦檀氧镇哩痞艺搔宋攒侦企鼓淑仿泛豁啼住划畜耗蚂赎秸尔鄂耀巷炙共狮踊韦养侧歌啸挪郎挑淋范称仲辕憋咱赋貌避掌梦吻差勤猎屠韦愚纺掣蚌擅殉牙说卡郑点箩辑敖臀持冶硷综裴孔哑乞追源哆垮颖沸产广钒汉竭榜瑰呕烧舀此甸垦缴翻画氏蓉锣苦导趴甫灼旦忱吉抠兴歼扬泊眶锋带宣冻猪灶爬碰华冰颜