基于PLS-SEM方法的移动图书馆读者使用意向影响因素研究.pdf

收稿日期：作者简介：王健（），女，本科，馆员，研究方向为阅读推广、图书馆业务研究、信息技术发展应用研究等。基于 方法的移动图书馆读者使用意向影响因素研究王 健（潍坊市图书馆 山东潍坊）摘 要：目的 意义旨在分析造成读者不愿使用移动图书馆的原因，为进一步开发和使用图书馆 提供学术参考。方法 过程研究整合了 模型、模型和 模型，提出理论假设并设计量表进行调查。采用 和 分析方法对数据进行检验。结果 结论感知易用性、服务质量和系统质量是影响读者使用移动图书馆的主要因素。然而，感知有用性和信息质量对读者意图没有显著影响。此外，服务质量和感知易用性与感知有用性呈正相关。结果显示，在不同的配置测试下，感知易用性、信息质量和服务质量仍然是影响读者使用意向的关键因素。关键词：移动图书馆；读者使用意向；中图分类号：文献标识码：（）：；随着智能设备的逐步普及，国内外很多图书馆开发了移动，使资源的获取逐渐由“馆间”转移到“指尖”。尤其是新冠疫情环境下，图书馆的物理空间经常关闭，移动图书馆可能会成为实体资源访问的重要替代渠道之一。然而一个忽略的问题是，尽管不少图书馆都开发了移动，但是一个意外的现象是，读者对这些移动图书馆的使用意向并不高（，）。尽管在新冠疫情的特殊事件下，移动图书馆的访问量、使用量等也没有明显提升（，）。是何种因素导致移动图书馆使用的意向低下？本文拟融合技术接受的经典模型和 方法，对影响移动图书馆使用的因素进行量表开发并进行实证检验，进而提出相关的政策建议，以期为图书馆 的进一步开发与使用提供新的学术参考。文献综述与理论模型 移动图书馆及读者使用意向既往研究从多个方面指出了移动图书馆的潜在优势。等（）指出，移动图书馆是为使用无线网卡服务或连接互联网的移动设备开发的应 年 月 情报探索 第 期（总 期）（）用程序，具有即时分享、突破时空限制、加强社交联系等优势，可能会成为读者开展移动社交阅读的常用方式。卢凤玲等（）认为，随着读者阅读行为的变化，读者参与、互动、分享的特点更为明显，与图书馆阅读推广活动中以读者为中心的服务模式相同，是读者重要的阅读方式之一。（）认为，移动图书馆几乎就像台式计算机一样，具有存储、处理和信息检索等功能，使读者能够访问图书馆资源 而 不 受 时 间、地 点 的 限 制。等（）认为，移动图书馆符合技术向云端转变的趋势，符合大众对数字资源的获取需求，因而具有广泛的运用空间。等（）认为，搜索目录、图书馆营业时间突破和在线询问图书馆员是移动服务的突出优势，用户可能更愿意访问移动图书馆而非实体图书馆。（）认为，使用移动图书馆资源对教师和学生至关重要。学术机构正在开发可以在移动端口舒适地查看数字资源的应用程序，可以帮 助 读 者 克 服 时 间 和 空 间 限 制。等（）发现，在香港接受调查的 所研究型大学图书馆中，有 所（）正在利用移动技术为读者提供图书馆服务。陈家清等（）调查发现，我国 个一级图书馆中，已经有 开发了移动图书馆。由此可以发现，学界对移动图书馆的开发抱有较大的期待。但是事与愿违的是，不少研究已经发现，尽管很多图书馆推陈出新，对移动图书馆应用程序进行不断优化，但是读者的使用意向等并不高。朱雅彬（）发现，高校图书馆 存在严重的用户流失情况。他的调查发现，在 位读者中，某图书馆 一 个 月 内 即 流 失 了 位，流 失 率 高 达。等（）的研究认为，图书馆用户流失已经成为普遍性现象，在对 名读者进行长期跟踪后，发现读者一个月内流失率达到，两个月内达到，三个月内流失率超过。（）的研究认为，新冠疫情下图书馆的实体空间关闭，虽然移动图书馆尽管有诸多访问优势，但是其访问量并没有明显的提升。缘何读者不愿意接受移动图书馆？既往学者给出了一些解释。如，等（）认为，系统质量因素是导致用户不愿意接受移动图书馆的主要原因，很多图书馆提供的移动 功能不全、信息推送差等成为重要阻碍。等（）认为，期望确认、感知成本影响了用户感知体验，进而造成用户流失。（）指出，读者个体特征可能影响对移动图书馆的使用。用户的领域知识越丰富，其使用行为意向就越强烈，反之，领域知识匮乏会造成使用意向低下。由此观之，读者并不乐于使用图书馆开发的各类。既往学界提出系统质量论、用户感知体验论、个体特征论是影响移动图书馆使用意向的主要因素。从既往研究来看，对这一现象的解释并不全面：（）移动图书馆是馆藏资源全息化、移动化，读者交互实时化、智能化的集合体，它不仅牵涉到系统质量与用户感知，还有其他诸如系统质量、服务质量、感知有用性和感知易用性等，都有可能是造成读者不乐于使用的主要影响因素（，），而这一些因素尚未得以整体挖掘，也未能整合成一个系统模型，来对此现象进行解释，因此对这一现象尚有待进一步探究；（）诸多学者仅从单一因素视角进行了分析，如果将不同的因素进行组合，是否会改变读者使用意向？此问题有待进一步发掘。本研究与既往研究的区别在于：（）本研究认识到移动图书馆不仅涉及系统质量与用户感知体验，还涉及其他因素，如服务质量、感知有用性和感知易用性等。这种综合考虑多个因素的分析方法与既往研究的单一因素视角形成鲜明对比。（）其本研究试图整合既往研究中所提到的因素，构建一个系统模型来解释读者不愿意接受移动图书馆的现象。通过将不同因素进行组合，本研究进一步探索了读者使用意向是否会受到影响的问题。这一研究方法在解释读者对移动图书馆的态度方面具有创新性和独特性，这为深入理解读者不愿意接受移动图书馆的现象提供了新的视角和方法。既往模型、方法及其缺陷就新技术的客户使用意向的影响因素模型构建而言，主要有影响力的是 模型、模型、模型等。模型即衡量服务质量的工具，最先由 等（）开发，该模型将顾客期望作为顾客在接受服务或购买商品时寻求的感知利益或价值，而顾客感知是一个包含了顾客的积极或消极的相关感受的概念。因此，评估某项服务质量的目标是找出上述差距，并通过寻找可能的解决方案来弥补差距。在 模型的基础上，（）开发了 模型，这是一个基于绩效的方法模型，用来测量顾客对服务的感知。在移 年 月王健：基于 方法的移动图书馆读者使用意向影响因素研究第 期（总 期）动终端领域，等（）开发了电子政务移动终端的客户使用意向框架。图书馆领域，一方面（）利用 模型对数字图书馆服务和功能问题进行了探讨；另一方面，等（）从两个方面评估了移动 应用程序的服务质量，如服务响应的速度。模型即信息质量模型。（）回顾了 年至 年在七份出版物中发表的文献，以制定 的分类法。该模型确定了两个级别的信息：即技术级别（产生它的系统的准确性和效率），语义级别（其传输信息的能力）。根据预期的信息和有效性水平（它对接收者的影响），进而得出了 模型的 两 个 变 量：系 统 质 量（）和 信 息 质 量（）。（）将该模型运用在数字图书馆上，得出系统质量和信息质量影响用户使用意愿。模型即技术接受模型，由（）开发。（）将其拓展为技术接受和使用统一模型（）来理解用户在学术环境中对电子学习的行为。按照 模型的基本维度，感知有用性（）和感知易用性（）是初始使用新信息系统的关键预测因素。刘旭晖（）基于 模型，分析了大学生移动阅读行为现象。应当而言，以上模型各有优劣。模型是广泛应用于服务质量评估的工具之一，为移动图书馆的使用意向研究提供了基础。模型关注信息质量和系统质量对客户使用行为的影响。模型强调感知有用性和感知易用性对新技术接受的影响。然而，这些模型都有劣势。模型限于服务领域，模型侧重系统质量和信息质量，模型重点考虑用户特质。此外，这些模型无法探讨变量之间的复杂交互关系。移动图书馆以数字化、移动化、网络化、便捷化、智能化和分享化为目标，将传统图书馆资源与数字图书馆便捷性相结合，体现了移动互联的新形态。因此，服务因素、信息因素、系统因素以及感知易用性和有用性都是开发移动图书馆时需要重点考虑的问题。以上三种模型或许都无法全面概述读者对移动图书馆使用意向的问题。另外，在研究方法方面，以往对移动图书馆使用意向的研究多采用访谈法和实证法。访谈法通过搜集用户信息并进行编码分析，虽然可以获取第一手资料，但访谈质量受到主持者话术和技巧的影响，同时无法完全避免主观因素和信息失真的问题。实证法主要集中于结构方程模型，但 程序假设变量和中间变量为连续分布，并具有正态分布的残差。虽然协方差结构分析（）等方法在数字图书馆领域初步应用，但数据偏斜问题仍然存在难题。近年来，一种新的结构方程，法用于估计结构方程模型中的关系得到初步运用。可来回迭代多次，优化测量模型与结构模型，直到实现优化预测的最终目标。与 法相比，更容易地结合形成性复合测量结构。此外，源于原理成分分析，其路径分析和回归更为可靠。因此，更适合于测量构件的有效性并评估它们之间的关系，因为在移动图书馆的使用意向考察中，更为适合。本文的理论假设、框架与方法基于理论模型，本文考虑将 模型、模型和 模型进行融合，从 模型中捕获服务质量（），从 模型中捕获系统质量（）和信息质量（），并从 模型中捕获感知有用性（）和感知易用性（），从而全面考察读者对移动图书馆使用意向（）问题。（）感知有用性。感知有用性（）和感知易用性（）是 的两个关键构造。感知有用性是影响用户意图的 采用研究中最常用的结构（，）。感知有用性在接受 中起着关键作用（，）。因此，提出以下假设：感知有用性（）会对读者使用移动图书馆意愿（）产生积极影响。（）感知易用性。与感知有用性（）一样，感知易用性（）也决定了用户对 的意图（，）。根据 等（）的说法，系统需要的努力越少，它在帮助用户实现目标方面就越有效。此外，等（）认为，感知易用性（）和感知有用性（）是正相关的，因为感知易用性（）是感知有用性（）的因果前因（，）。基于这些论点，提出了以下假设：感知易用性（）会对读者使用移动图书馆意愿（）产生积极影响；：感知有用性（）对感知易用性（）和使用意向（）之间的关系起中介作用。（）系统质量。信息系统的系统质量主要涉及灵活性、可访问性速度、可靠性和稳定性（，）。等（）认为，数字图书馆为使用 年 月情报探索第 期（总 期）网络信息系统的读者提供服务，其系统质量会影响读者使用它们的意图。因此，提出以下假设来证明用于在移动图书馆上提供图书馆资源的系统的质量将影响其使用。：系统质量（）会对读者使用移动图书馆意愿（）产生积极影响。（）信息质量。信息系质量涉及完整性、重要性、准确性和及时性（，）。他们认为读者可以在他们的移动图书馆上访问电子资源，而不受时间和位置的限制。准确和最新的信息激励读者增加使用移动图书馆访问图书馆资源。等（）认为，信息质量（）是使用移动技术意图的重要预测因素。此外，（）发现，信息质量对用户对其使用的看法产生了积极影响。基于这些论点，提出以下假设来检验：信息质量（）会对读者使用移动图书馆意愿（）产生积极影响；：信息质量（）正向影响移动图书馆的使用感知有用性（）。（）服务质量。信息系统的服务质量主要与其 团队的技术支持、服务保证和服务可靠性有关（，），更好的 支持以及更强的服务保证和可靠性会激励读者使用图书馆资源。（）报告说，系统质量（）会影响读者使用新技术的意图。此外，等（）发现系统质量（）会影响软件服务（）的感知有用性。因此，提出以下假设来检验：服务质量（）会对读者使用移动图书馆意愿（）产生积极影响；：系统质量（）正向影响移动图书馆使用的感知有用性（）。图 给出了所提出假设的研究模型。图 本文的理论框架 从方法上来说，本文采用了 方法研究自变量对因变量的线性加性效应，探讨关键因素对读者使用移动图书馆获取图书馆资源的构型效应。同时，本文将复杂性理论作为模型的理论基础，评估用户对继续使用移动图书馆应用程序的行为。除了利用 方法检验假设外，还应进一步考察不同因素组合的复杂关系。因此，本研究使用了 方法生成多种因果解的组合，通过研究不同因素组合下的读者使用意图，以全面检查读者使用移动图书馆访问图书馆资源的意图。因此，本 文 的 创 新 性 贡 献 在 于 整 合 了 模型、模型和 模型，开发了一种考虑多种交互作用的新研究模型。此外，除了分析原因对结果的线性加法总效应外，还分析了配置效应。年 月王健：基于 方法的移动图书馆读者使用意向影响因素研究第 期（总 期）因此，本研究采用了创新的方法来深入了解关键因素对读者有效利用移动图书馆访问图书馆资源的复杂性和非线性影响，从理论和方法上都具有一定的创新性。研究设计 量表开发根据本文的理论框架，本文开发了多个指标的五点李克特量表，其中强烈同意，同意，中立，不同意 和强烈反对。对现有文献中每个结构的指标进行了调整，以保持有效性和可靠性。具体量表如表 所示。表 量表设计因素变量内容信息质量（）资源丰富性（）：移动图书馆提供了广泛电子资源的访问：移动提供电子文件传递服务：移动图书馆资源分类详细：移动图书馆资源收费合理系统帮助（）：移动图书馆 可以提供用户咨询服务：图书馆提供有实时音频 视频互动：移动图书馆系统帮助很快得到反馈：移动图书馆 可以及时向用户推荐新信息系统质量（）屏幕设计（）：移动图书馆 程序的颜色、文字搭配很好：移动图书馆界面结构良好：屏幕灵敏度好，触摸响应快导航（）：具有在线搜索功能链接：可以设置个性化导航栏，定制相关服务：导航设计合理，吸引用户关注文字（）：文字表述不晦涩，利于理解：图文结合方式便于理解：文字表述准确服务质量（）：在线服务可靠：在线服务响应速度快：具有个性化服务感知有用性（）：数字图书馆提供的环境比我预期的要好：我预期使用移动图书馆会提高我的工作质量：我预期移动图书馆的使用能丰富我的知识感知易用性（）：移动图书馆易于搜索，便于访问：当我使用移动图书馆时，我可以轻松 快速地登录：移动图书馆访问状态稳定：移动图书馆 可以提供用户咨询服务使用意向（）乐于使用（）：相对于其他数字访问方式，我更乐于使用移动图书馆乐于分享（）：如果使用满意，我将会分享我的使用体验乐于推荐（）：我会向其他人推荐使用移动图书馆 数据收集利用纸质问卷和网络的方式展开调查。年 月 月，笔者向国家图书馆、上海市图书馆、首都图书馆、安徽省图书馆的读者发放了问卷。纸质问卷的发放方式，是在图书馆服务大厅询问读者是否有注册图书馆 的读者，如果回答“是”则向他们发放问卷。网络问卷的发放方式是通过图书馆 后台向已经注册的用户发送问卷电子链接，邀请他们填写问卷。本次调查共搜集到 份有效调查问卷，人口统计数据见表。的参与者为男性，获得了学士学位。除了 岁组（）和 岁以上组（）外，他们平均分布在不同的年龄组中。表 人口统计信息项目选项人数比例 性别男性女性年龄 岁教育程度小学中学专科本科及以上职业公共单位私营单位自由职业 年 月情报探索第 期（总 期）表（续）项目选项人数比例 图书馆国家图书馆首都图书馆上海图书馆安徽图书馆使用 的年数不到 年 年 年 年以上系统安卓手机 手机 数据检验第一，内部一致性和收敛性。克朗巴赫的 和复合可靠性，是确定内部一致性的最常用方法。中的值，根据其指标的个体可靠性进行组织。这些指标的值范围从 到，值越高表示可靠性越高。复合可靠性（）和克朗巴赫的 值大于 是可以接受的。表 显示所有构造的克朗巴赫 和 都大于。表 内部一致性和收敛性项目因子载荷 使用意向（）信息质量（）感知易用性（）感知有用性（）系统质量（）服务质量（）因此，本文中每种结构的项目彼此一致。、平均方差提取（）和因子载荷都可用于确定构造的收敛有效性。表 显示所有构造的 和 值分别介于 到 和 到 之间。值得注意的是，这些值都高于规定的 和 阈值，证明了所有五种构造的强大可靠性和收敛有效性。第二，判别有效性。构造在经验上彼此之间的差异程度称为判别有效性。它评估了重叠结构的差异程度。潜在构造的判别有效性可以使用指标的交叉加载来评估。表 中的交叉加载值表明，指标在其各自构造上的加载高于它们在其他构造上的加载。表 交叉负载验证项目 年 月王健：基于 方法的移动图书馆读者使用意向影响因素研究第 期（总 期）表（续）项目 此外，本文还将 的平方根与其他潜在构造的相关性进行比较。与其他潜在结构的方差相比，潜在结构应该更好地解释其指标的变化。因此，构造的平方根 必须超过所研究的其他构造的相关性。表 的结果表明，每个构造的 的平方根大于其与其余构造的相关性，这确立了模型的判别有效性。表 福尔内尔拉克尔标准验证项目 第三，配置检验。在第一步中，将以五点李克特尺度收集的数据转换为值从 到 的连续数据。数据的校准基于三个定性阈值完成：完全成员资格（），交叉点（）和完全非成员资格（），它们表示案例属于集合的程度（，）。在本文中，软件 的内置校准功能已用于校准数据。数据校准后，运行 中的真值表算法以查找导致结果的因素组合。由于有五个构造（、和）决定了所需的结果，因此真值表必须具有 个（）行。每行表示五个预测变量的组合以及每个组合的频率和一致性。虽然组合的频率表示该特定组合的观测值数量，但行（或组合）的一致性是指案例与组合中表达的集合论关系的一致性。此外，真值表需要根据频率和一致性值进行排序。在本文中，频率截止值和一致性阈值分别设置为 和。因此，所有不符合频率和一致性限制的组合都将从真值表中删除。此外，提供三种解决方案：复杂、中间和简约。当进行逻辑运算时，复杂的解决方案提供了所有潜在的条件组合，简化为简约和中间解决方案，易于理解。这里，只考虑中间解方案。中间解具有两种预测变量组合，如表 示。由于所有五个预测变量都是所有三个解（复杂、中间和简约解）中任一组合的一部分，因此它们都被视为核心因子。表 结果因素的配置配置原始覆盖率唯一覆盖率一致性 结果分析 单一因素的假设检验表 列出了 个不同路径的路径系数值，如图 所示。表 的分析表明，（，值，值），（，值 ，值 ）和（，值 ，值 ）与读者在其移动图书馆上使用库资源的意图呈正且显著相关。这验证了、和 的假设。然而，（，值，值）和（，值，值）对使用移动图书馆访问图书馆资源的连续意图没有显著影响，从而导致 和 的拒绝。年 月情报探索第 期（总 期）表 假设检验结果原假设路径路径系数拒绝接受接受接受拒绝接受接受接受图 模型的验证 此外，（，值，值）、（，值，值）和（，值，值）对移动图书馆访问库资源的 具有显著的积极影响。此外，从图 可以看出，的值（）表示 中 的变化可以通过构造、和 来 解 释。此 外，的 值（）表 明、和 可以解释 的 方差。不同因素组合配置下的比较检验上节已经分析了单一因素的影响，如果将不同的因素进行组合，读者的使用意向是否会有变化？本文基于 方法对此展开进行进一步分析。通过从 到 的成员资格使用行列式的必要和充分条件，从集合论的角度来看，必要性表明条件超验了结果。因此，结果的成员分数必须低于样本中每个事例的因果条件的成员身份分数。此外，可能存在这样的情况：条件（或因素）对于一种配置的发生至关重要，但对于结果来说还不够。这些条件被称为不充分，但却是不必要但充分的条件（）的必要部分。通常，条件不是必需的，但反之亦然。表 显示 不是第一个解决方案（配置）的一部分，而 不是第二个解决方案的一部分。这意味着 和 是 条件，结果（）可能在任何这些因素下发生或没有这些因素。其余三个因素是结果的必要条件。导致结果的所有因果条件（）的必要性及其各自的一致性和覆盖范围见表。表 结果因素的必要性分析变量结果（）一致性覆盖面 年 月王健：基于 方法的移动图书馆读者使用意向影响因素研究第 期（总 期）表 为 结果。如表 所示，所有必要 要求的一致性超过阈值。因此，、和 被认为是结果 发生所必需的，而 和 分别是第一和第二配置所必需的。表 结果条件（预测因素）配置结果配置（）配置（）一致性原始覆盖率唯一覆盖率整体解决方案的一致性整体解决方案的覆盖率表 显示，移动图书馆使用意向结果 由两种配置产生，每种配置有四个因素。它们具有高级别的一致性（高于），并且具有重要的覆盖范围（原始）（第一个配置为，第二个配置为）。这些配置的原始和独特的覆盖范围表明它们与结果之间存在经验相关性。表 中提供的解决方案很好地解释了读者使用移动图书馆访问图书馆资源的意图，其中 的第一个解决方案和 的第二个解决方案与结果相关。此外，解决方案的总体一致性为，远高于 的阈值，解决方案的总体覆盖率为。这表明解决方案被纳入了结果，并且具有较高的强度和预测效果。使用 对移动图书馆使用意向的组合解决方案可以通过图 中的维恩图进一步说明。配置 和 用椭圆表示，结果（）由圆圈表示。和 配置都具有很高的结果覆盖率，且它们之间存在重叠，导致结果（）。三个因素（、和）位于这些配置的共同区域，而 和 因素分别位于 和 的孤立区域。这意味着 和 配置的唯一覆盖率较低，仅分别为 和，即只有 和 的结果可以由 和 唯一解释。配置 和 的原始覆盖率分别为 和，表明它们具有相当的解释力。图 配置生态学系统 此外，的研究结果表明，、和 是主导因素，对读者使用移动图书馆获取图书馆资源的 起着关键作用。此外，每种配置都在 平面上与结果 分别作图。图 和图 分别显示了第一和第二配置的模糊 图。轴和 轴分别代表配置的输出值和结果 的值。在图 中，模糊 图中使用移动图书馆访问图书馆资源的连续意向较高或较低的案例被强调。可以看出，、和 的值很高，如 图的右上角所示，的人对使用移动图书馆来使用图书馆资源有较高的意向。同样，如图 中 图的右上角所示，在第二种配置中，的样本有较高连续使用移动图书馆访问图书馆资源的意愿，其、和 的值 年 月情报探索第 期（总 期）图 测试配置 的 图（）图 测试配置 的 图（）较高。这些配置并不匹配特定的 解决方案；相反，它们帮助我们在样本中确定特定的群体或人（谁和多少人），这些群体或人将根据特定的前因条件具有较高的输出值。感知易用性（）、信息质量（）和服务质量（），在两个配置中都存在，即这三个因素，是组合配置中最为关键的因素。结论与启示 研究结论本研究利用 方法对读者移动图书馆 年 月王健：基于 方法的移动图书馆读者使用意向影响因素研究第 期（总 期）使用意向进行分析，考察了感知易用性（）、感知有用性（）、服务质量（）、信息质量（）和系统质量（）对其的净影响。研究发现，六个假设被接受，表明感知易用性、资源质量和服务质量对读者使用意向具有重要积极影响。然而，结果显示信息质量对使用意向的影响不明显，而感知有用性可能存在非线性关系。为了进一步研究数据，本文使用了 方法，考察了变量组合对结果的非对称等值性和组合性影响。的研究结果表明，所有五个因素均是理想结果的必要条件，但感知有用性和服务质量只在特定配置中是必要的。这意味着这些因素不足以导致结果，还需要其他因素的组合。方法显示，系统的感知有用性（）和信息质量（）并不显著影响移动图书馆的使用意向，在 的研究结果中，所有五个因素，包括感知有用性（）和信息质量（），都是理想结果的必要条件。然而，感知有用性（）和服务质量（）是不必要但充分条件因素，分别只出现在第一和第二配置中。这意味着，感知有用性（）对第一种配置是必要的，服务质量（）对第二种配置是必要的，但这些不足以导致结果。剩下的三个因素，感知易用性（）、信息质量（）和系统质量（），在两个配置中都存在。因此，可以确定的是，使用一个系统的难易程度、传递给读者的信息质量和支持人员提供的服务质量，是解释读者对移动图书馆资源使用意向的关键因素。与既往研究比较本文在理论上和方法上，都有一定的创新性。首先，在理论上，本文对新技术接受的三个主要代表模型，即 模型、模型和 模型进行融合，从 模型中捕获服务质量（），从 模型中捕获系统质量（）和信息质量（），并从 模型中捕获感知有用性（）和感知易用性（），从而全面考察读者对移动图书馆使用意向问题。在这项研究中，本文对既往研究的三种结构（、和）进行了扩展，以研究读者对移动图书馆使用意向的两个基本结构：感知易用性（）和感知有用性（），从而从理论上构建了一个契合移动图书馆读者使用意向的理论模型，是对既往理论模型的可能突破。其次，在方法上：（）本文突破了既往单纯的结构方程研究，使用基于方差的 对所提出的理论模型进行了验证，本文所提出的扩展技术验收模型具有显著解释力；（）本文还应用基于集合论的配置方法 来评估五种不同因素的组合效应及其不对称关系，即首次考察了不同因素组合，对读者使用意向的影响，是对既往研究使用单一向度假设检验的可能突破。启示与展望本研究的结果对移动图书馆的开发者而言或有一定的启示意义。本文发现读者认为移动图书馆的感知有用性（）和信息质量（）对其使用意向没有显著影响。这可能是由于这些因素与使用意向的非线性关系。的研究提出了两种不同的非线性解决方案。一种配置表明，感知有用性、感知易用性、信息质量和系统质量的组合，以及受到服务质量支持的高质量内容，可以促进读者对移动图书馆的使用；另一种配置方案表明，感知易用性、服务质量、信息质量和系统质量的存在足以实现预期的结果。因此，图书馆资源管理者可以通过关注感知易用性、信息质量和系统质量来增强读者对移动图书馆资源的采用。为提高易用性，移动图书馆可以采用广泛接受的可视化元素，优化页面布局，降低用户操作失误率。通过场景构建提供个性化、智慧化的服务界面。利用人体形态学和生物学分析方法进行需求分析和画像，优化用户标签体系，契合读者使用习惯。根据读者之前的信息行为轨迹，推送个性化的图书信息，优化服务。同时，拓宽移动图书馆的服务边界，构建社交、互动和分享的多维场景，形成共享阅读社区。提升信息质量，根据读者时间碎片化和短时化的特征，提供多种媒介形态的资源载体，根据不同情境组合资源以满足阅读需求。当然，本文也有一定的局限性。主要是在 中，使用了每种结构的标准化分数。如果每个项目的权重相等，则每个构造的标准化分数是使用其调查项目分数的算术平均值计算的。但是，这可能会导致低估 高估构造，因为构造之前的调查项目可能具有不同的权重。未来的研究可能会在 中使用非标准化的分数，如基于 的冲击性能分析，这可以提高 的预测能力。使用 的未来研究者也可能调查不同的配置，以检查任何因素的缺失或存在，是否可能导致拒绝移动图书馆的使用意向。参考文献 ，年 月情报探索第 期（总 期）（），：，（）：，：卢凤玲，周兰羽 党校图书馆移动服务优化策略研究：以上海市委党校图书馆为例 图书馆建设，（增）：，（）：，：，？，（）：（），（）：，（）：陈家清，赵媛 基于移动图书馆建设的我国公共图书馆公共文化服务平衡性发展路径探析 四川图书馆学报，（）：朱雅彬 高校移动图书馆 用户流失实证研究 图书馆学研究，（）：，（）：，：，（）：，（）：，（）：，（）：（），（）：，（）：，（）：，：，（）：，（）：刘旭晖 大学生移动阅读行为现状与高校图书馆服务研究：基于技术接受模型的实证分析 图书馆学研究，（）：，（）：，：，（）：年 月王健：基于 方法的移动图书馆读者使用意向影响因素研究第 期（总 期）