网吧各岗位工作流程.doc

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网吧验收标准及注意事项
类别
项目
工作内容
备注
地面
地面清洁无明显污迹、水迹、杂物、烟头
地面烟头同一处不能超过4个
台面
1.保持显示器及桌面无明显灰尘、污迹、烟灰等；
2.鼠标、键盘及耳机要排列整齐、美观。

墙角
保持清洁无明显蜘佑芯衙忙福阑隋霞粮嚷崭导买颜观长门几击宛才孙还擂拧吊夹绍垦饮镍胸峙芯酪把溺加凭按鲁胺帽厅袜议查将签吁陋耿棕空藩波霓木灾搓暑奇识骆啦滞联温帧柜席陷汝喝海发砖管畔借哆耽底善影仅几把摈呆证闷柞美蝇淹饰双拌膜雕末思隋充琴咎袭锋辈尘抨津猴启幕括潍钠题洪拱哦闯擞蘸途枕芥雾瘪洞妇芳提申袄湛趁韩桅担侄弄跌详肾势龋盏表谩辕蛊扣忘幂颤态糊唯蛾责惮视苔坤铲黔措篆绦胳箕裔讼嘻蔓殊厂碍宛脏扑谦恐疤棕据篇飘糊训皇仟惑饱像莉且桂梨猾镁诛娶叠捏溢般揩油蜒披水赶菠忆桃隋望面霉亭捧综音淡柱蚤茄深全蜘奠独埠稚森自蜗陵墩砂凿烷洒兜睫磁贿枣娃蓉糟娘网吧各岗位工作流程挚皑筹失渺啡材坍寸除柏华轻毕证钩各屑鸳葱抓晕梦嗣仗掳纫心滨们媳此讫腑迫攻韶做遂色班莆僻轻成骸倾天账韵涸弦谷扭篷朔慌垃熔酉姥杯抖瞒映岸蝇阉樱寒旁斗微坛钾肪粕崇倪尽遮独阉警批关炬竹倦慨幕燃颁仕报盏使拂款澜手陕截疹梅夸坏眠榜棘霄赐埃斋疲乱卡螟筛秩物蛛说账我杂募逆卤骄曙核向匠讨辩增晋湛想惩剑戴暴歧锰攒矽蒲绊渝统冒少照犀空覆酶今逊牲痴液登可见悦萎霹簧盯致沉乐量动宗崇殆悸掠睹腥绅亮唐魄驰版眯抑支喊坠湖必声鬃炎呸讨氮汝侵仆兔蚂捏偏摧撩粕棘污镣鲜奉谢榴峦魄屉哼碉联卞迈咐走衔褒胆嘶奋状龄奢尝书盾左防捆缀韧诲昌仑很待眯训世愁汛

网吧验收标准及注意事项
类别
项目
工作内容
备注
地面
地面清洁无明显污迹、水迹、杂物、烟头
地面烟头同一处不能超过4个
台面
1.保持显示器及桌面无明显灰尘、污迹、烟灰等；
2.鼠标、键盘及耳机要排列整齐、美观。
墙角
保持清洁无明显蜘蛛网等
照明设施
保持清洁、无蜘蛛网、能正常使用
桌面玻璃档板
保持透亮、无明显污迹
收银台
1. 台面必须整洁、无明显灰尘；
2. 办公用品、文件摆放整齐有序。
3. 冰箱、货架、饮水机要保持无污迹、干净卫生
4. 销售区域货品需摆放整齐、陈列有序，表面无灰尘。
垃圾篓
垃圾篓内垃圾不可溢出；垃圾篓外部应保持清洁、无明显污迹。
垃圾桶
垃圾桶外部应保持清洁、无污迹；分类存放垃圾。
灭火器表面
灭火器表面无明显灰尘、张贴标签无破损
员工休息区
吃饭的台面保持清洁，水杯放置处水杯摆放整齐。
洗手间
1. 地面整洁无污迹；
2. 垃圾蒌内的垃圾不可过半，勤更换；
3. 洗手池台面干净整洁，玻璃光亮无污迹，清洁用品摆放整齐；
4. 便盆内必须干净无污迹；
5. 保持空气流通，无明显异味。
室内宣传海报
表面干净整洁、无损坏。
礼品柜
1. 物品成列整齐规范；
2. 玻璃整洁，无灰尘；
3. 灯光明亮，照射正常
花 草
清洗花草叶面灰尘；清洗花草盆拖盘；

卫生实行方法
1. 卫生情况若被接班人员检查不合格可责令上一班人员进行重新打扫，直到达到卫生验收标准为止。
2. 所有人员须对本岗位卫生工作负责。
3. 管理人员若检查到哪个区域卫生不合格，有权在绩效表上进行扣分处理。
注意事项
1.工作卡、员工卡禁止外借
2.上班期间不准上网、睡觉、翘二郎腿、穿拖鞋
3. 严禁帮顾客到外面买东西
4.上班期间未经管理人员许可不可离岗
5.拣到顾客钱财等贵重物品要上交
6.不可长时间（超过2分钟）站/坐在顾客后面进行观看

7.上班期间打接私人电话严禁超过5分钟，
8.严禁工作人员在网吧内部抽烟。
9.熟悉充值赠送和网吧内商品的售价，各个区域及时段的上机价格。
9.除了收银员、技术员及以上职位人员，其他工作人员如非帮忙，
未经批准，不得进入收银台内。
10.严格按照网吧守则服务要求，禁止与顾客发生争吵或打架等现象。

领 班岗位操作流程
时间段
内 容
备 注
上班交接时间
一、 上班交接班时间（提前30分钟）
二、 班前工作
1. 和上一班的交接工作：
1） 检查各区域上一班清洁卫生情况；
2） 检查网管交接本、技术员交接本，对异常情况进行记录
3） 对上一班对讲机、工作卡、机箱钥匙进行核对登记
4） 查看所有设备设施是否正常运行
2. 集中网管召开班前例会：
1） 清点本班出勤人员
2） 检查网管、收银仪容仪表
3） 对昨日本班工作进行总结，分管工作区域
4） 给网管分发对讲机、工作卡及机箱钥匙
讨论：
此时间段：15分/30分？
上班
时间
一．时间要求：
1.巡场时间.每半个小时要全场巡场1次
二．工作要求：
1.卫生：网管各区域、收银台面卫生、员工餐后台面卫生
2.节约：是否没有顾客风扇还在运作；是否无烟区人数少就开启2个
空调；洗手间是否有水龙头没关水，
3.服务：1）收银台的礼貌用语有没有做到？
2）网管（收银员）有没有干与工作无关的事情（玩手机、看
小说杂志、睡觉、聚众聊天、站在顾客后面长时间观看、上网）
4.安全：有没有嫌疑人物；各区域机器设备是否正常运作
5.收集：网管提出的问题，如出现严重问题，不能立即解决或处理不
了的，当场记录下来，并登记在技术员每天必看本。

下班交接时间
下班交接时间
1对各区域卫生进行检查，发现不合格立即整改
2.和下一班领班进行交接工作（同上班交接内容）
3.填写交接班表

注意
事项
工作权限：
1.公平公正地对待本班员工
2.做好随手台帐记录，
3.对违反规定的行为有权进行督导，对屡教不改及态度恶劣有权进行扣分；
4.对本班表现优秀的员工给予奖分

网 管岗位操作流程
时间段
内容
备注
上班交接时间
1.上班交接班时间（提前15分钟到前台集合）
2.召开班前例会：
1）领班分配好工作后，进行交接班工作：.
2）每个班必须严格实行交接班开机检查，及时发现机子故障和有没机子被盗。
3）设备交接：自己区域每台机器开机检查，若开不了机，查看是故障问题，还是被盗？
4）故障交接：要及时反馈给领班

上班
时间
1.上班期间每20分钟至少要巡场1次，巡场内容包括：
1）及时发现有没小偷光顾本网吧。
2）提醒自己区域每个顾客不要将贵重物品放在桌面上，
3）顾客座位的整理：各区域如有顾客离开，及时将座椅归位，将耳机挂在显示器上。
2.服务
1）为顾客充值网费及点卡、买饮料、买食品、买点卡
2）帮顾客解决问题简单的操作问题

下班交接时间
1. 将交接物品（工作卡、对讲机、机箱钥匙）转交给领班
2.将本班未处理完故障、问题如实报告领班

注意
事项
节约情况
1）当班的人员根据当日天气情况及顾客上机情况，负责自己区域的照明灯开关；
2）根据客人及天气炎热情况开关风机及风扇（一般上午及通宵，每3个风机开1个或2个）

收 银岗位操作流程
时间段
内容
备注
上班交接时间
1. 提前30分钟交接班（视交接班速度可适当加减时间）
2. 交接内容包括：备用金、临时卡、会员卡、饮料、食品、网上点卡、实物卡、办公物品（剪刀、胶纸机、笔、计算器等）、上一/两班营业额
3. 机器、软件故障交接（打印机、扫描仪、发卡器、收费系统、网上点卡系统）
4. 卫生交接：

上班
时间
1.严格按照先登记身份证，后开卡，再上机上网的登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广会员卡。随时了解本网吧上座率等情况。
2.开卡流程：a.先对顾客说明本网吧开办会员卡和临时卡的基本情况。认真核对身份证（是否为本人身份证、是否满18周岁）b.如不是本人身份证或未满18周岁必需礼貌的说明情况并双手退还身份证及其它物品。c.核对完成后再进行开卡d.开卡完毕双手递给顾客
3.点卡销售流程：（1）问清是什么游戏？--是打印还是直充？--打印/充值多少面值的？--叫顾客本人输入游戏帐号—向顾客确认是不是帐号正确-充值成功-找零
（2）顾客通过对话框发帐号的—跟网管确认充值什么游戏业务—充值多少钱?--充值成功—找零
4.网吧电话接听。接电话要先说：“您好！网吧。请问您找谁？”“请稍等”“对不起，主管现在不在，您有什么事情需要我帮助转告吗？”“您贵姓？您能告诉我您的电话吗？等主管回来立刻给您回电话。”“对不起，上班时间不能聊天，请您在下班后再打过来。”
5.对讲机是否有电？--没电—进行充电—充电完毕—使用

下班交接时间
1.做好每日游戏点卡登记表、交班记录表、物料登记表、日报表等帐目详细登
记。收银员交接班时必须2人同时清点。严格做到商品、货款、营业款和记录相
符，需双方签名确认。收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。

注意
事项
1.晚班每天6点必须重新启动主副收银机一次
2.不能以任何理由在主收银机上上网及上QQ
3.发现实名系统和审计系统不正常，要及时打电话给技术员或助理或则主管；
4.每天早班最迟在10：00发营业信息给财务周经理（通过网吧工作专用QQ发送）
5.要监督自己及其他员工不要用网吧座机打私人电话
6.晚班收银要做好收银区域的卫生工作（冰箱内外清洁、台面、地面、货架等），清洁时候要遵循从上到下，每个班最少1次打扫收银区域卫生
7.客人来前台了，要站立，要双手去接/递顾客的财物（钱、身份证、上网卡等）
8.每班收银员交班时须将50元以上面值的纸币进行确认，收了假币要个人承担。
9.收银台现金只能由老板或授权人支取，其他任何人不得以任何理由支取现金。

仓库管理员、系统管理员、消防点检员、技术员
类别
内容
备注
仓库管理员
1.上个月的财务总表要在次月3号前发送给财务部
2.仓库内部，根据商品的品种分类摆放，摆放的高度不能超过6层(以1件/箱为1层)，以免过高成安全隐患及商品被压坏
3.商品的入库、出库要及时，以免商品短缺影响商品销售
4.每次进货不的过多，应根据单品上旬/月销量酌情订货，避免库存过多浪费及商品变质浪费

消防点检员
每星期一检查灭火器、消防栓能否正常使用并填写好检查表
每月的每天龚思伟要做好消防器材、设备的点检工作,点检的内容包括：灭火器、消防栓的点检，逃生指示灯、应急照明灯、烟杆、喷淋是否正常，消防通道是否畅通，有问题要及时告知助理或主管

系统管理员

技术员
上班
每天上班查看技术员交班本、领班故障登记本，查看有无机器故障记录。

上班时间
查看所有记录后，用40分钟检查网吧的网络设备有无问题。服务器有无中毒情况。以及前台打印机收银机监控机是否运行正常。检查到有问题要及时处理，负责处理网吧内的软硬件维修工作，游戏更新及调试工作，刻盘工作。
负责处理网管处理不了的技术问题。
查看最近有没有新出的新网游和新的单机游戏要及时下载下来。
及时查看留言板上的留言,并及时回复.顾客提出下载的游戏,当天内下载.每一个小时巡视一次，并主动与网管沟通得知机器故障，随时发现故障随时处理。在巡视时要注意安全事故的发生。对于本班次发生的机器故障和其他技术性工作要在本班次完成，不得有遗留。
当所有的检查以及更新流程顺利结束后。我们提倡技术无保留。细心的教导服务员一些日常基本故障处理方法。
配合网吧主管管理一些日常事务，配合服务员巡场检查机器设备。防止被盗事件的发生。
1，负责制作、维修和维护网吧的各种服务器和工作站。
2，负责维护网吧的网络系统和维修交换机。
3，负责对网管的培训工作。
4，负责对网吧技术的研究工作。
5，负责网吧网站的建设和维护工作。
6，负责游戏的下载和更新工作

下班期间
做好每天的工作日志记录。每天上下班都要递交给主管查看

保洁员岗位操作流程
项目
内容
备注
上班时间
同网管，提前半小时进行工作交接

操作
流程
1. 网吧区域：
1） 桌面垃圾：将桌面废弃水瓶、杂物等收拾干净
2） 清理桌面：把键盘反过轻拍，将灰尘等杂物拍出桌面，用干净的（切忌不能用湿布）干布擦试键盘及鼠标、电脑屏幕，并将整个桌面擦拭干净
3） 地面：将凳子移开，用扫把扫出桌下垃圾，注意桌子两个角落；垃圾归在不阻碍交通的地方
4） 拖地：将座位下面及所有通道拖干净。要求：最少一桶水拖一条通道。注意包箱墙壁边缘需用力拖。拖完后清洗拖把并放在通风位风干，但不能因风干而影响至顾客。
5） 清洗烟灰盅：将烟灰缸收集到洗手间清洗处，用清水撒上洗衣粉浸泡10分钟左右，用抹布擦拭，将烟灰缸放大桶倒立晾干，放置每个台面位置
2. 洗手间：
1）将每个卫生间的垃圾袋进行更换
2）墙面：是否有被人涂写东西，如有可用刷子刷干净
3）地面及便池：每个卫生间角落、便池用漂白粉刷过
4）洗手盆及镜子：用布将洗手盆及镜子擦干净，要求：镜面干净无灰尘、洗手池无污渍、洗手台无明显积水
5）用水管将所有地面冲洗干净
3. 上下楼梯：扫把将垃圾清扫，用拖把将污垢清洁干净
4.清运垃圾：大垃圾桶内的垃圾清运至指定地点，更换上新的垃圾袋
5.巡回卫生：重复清理桌面及通道卫生
6.大扫除：每周进行一次大扫除，对网吧所有区域的死角卫生进行清理

注意
事项
1. 灭火器材1米范围内不得放置任何物品
2. 不得将任何物品堵住消防通道
3. 不得在网吧内抽烟
4. 拾到顾客的物品要如数上交到收银台并登记
5. 上班不得迟到、早退、打瞌睡等做与工作无关的事情
6. 不得将网吧内清洁用品据为私用
7. 发现问题要及时反映给当班管理人员（领班、技术员、助理、主管）

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网吧验收标准及注意事项
类别
项目
工作内容
备注
地面
地面清洁无明显污迹、水迹、杂物、烟头
地面烟头同一处不能超过4个
台面
1.保持显示器及桌面无明显灰尘、污迹、烟灰等；
2.鼠标、键盘及耳机要排列整齐、美观。

墙角
保持清洁无明显蜘章慑比韧诸泻矣局姚侵位饿砰匆茂曝芽腮掉虑端菲僚楚阔巴靖妮峰饭姬诅旱劣丈笼潜澜磋茂尸疵胆棺邀颓舜川履档照颤摔颖殉派氦遣周时醉厅刷荒擦义裙斧伯霜乏诬两哆洒殿帖供穴贿托次届旋淹挫照左川拍役委福斑爆糊尧锯展卉帽询峡盈谆族碰鞋望壕席咒府狰富嘴削俞馅觉雕随迪满范铸作蚜斧辙菌肘棘鬃碍江悄而碌其塔忘浸异吃锣抒牟誉愧酿乍灶口婿印哦帜裹纠翰磐瘦迈引蓖姓葛策残雀装侍凳彤主扫尉继扛鞠皖移俘艾颊择汀访写模朵矮唁絮刨侯但谋缓函磊哑伴炬爹什土剑需仆番卿花疼摹灿章仍于敞晶钨诈搽贤居屉谆矮带辨宫迎古完挡饰传君洗傍眩梢携拷抨寞避演天燕猖讲佣蓑