全套培训管理总体流程.doc

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·培训管理总体流程
流程
名称
培训管理总体
流程
编 码

受控状态

执行核心部门
人力资源部
控制部门
人力资源总监
行为实施环节
各相关部门
人力资源部
总经理办公会议
总经理

管理
行为

提出培训需求

制定公司整体培训目标

培训需求调研

制定整体培训计划

存档
总结
培训效果评估
实施培训
教学研究设计

否

审议

是

否

评审

是

是
否
确认

否

批准

是

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·培训计划流程
流程
名称
培训计划
流程
编 码

受控状态

执行核心部门
人力资源部
控制部门
人力资源总监
行为实施环节
各职
能部门
人力资源部（培训主管）
人力资源部
负责人
总经理

管理
行为

提出培训需求

共同确认培训内容

需求分析

制定整体培训计划

培训实施流程
培训方案设计

否

审核

是

否
是

评审

否
是
确认

审批

否

是

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·培训方案制定流程
流程
名称
培训方案制定
流程
编 码

受控状态

执行核心部门
人力资源部
控制部门
人力资源总监
行为实施环节
各职
能部门
人力资源部（培训主管）
人力资源部
经理
分管总监
总经理

管理
行为

否
是
提出
意见

培训需求调查

制定整体培训计划

培训实
施流程
确定方案并征求意见
制定培训方案

是
审核

否

否
是
评审

是

审核

是
审核

审批

否

是

是
否
签批

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·培训教材准备流程
流程
名称
培训教材准备
流程
编 码

受控状态

执行核心部门
人力资源部
控制部门
人力资源总监
行为实施环节
行政部
人力资源部培训师
（或外聘培训师）
人力资源部
培训主管

管理
行为

教材印制或购买

培训需求分析研究

教材编写或甄选目录

否
是
培训实施流程
审核

是

审核

否

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·培训用具准备流程
流程
名称
培训用具准备
流程
编 码

受控状态

执行核心部门
人力资源部
控制部门
人力资源总监
行为实施环节
行政部
人力资源部培训师
（或外聘培训师）
人力资源部
培训主管

管理
行为

教具购买

培训方法分析研究

培训教具甄选

否
是
培训实施流程
审核

是

审核

否

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·培训实施流程
流程
名称
培训实施
流程
编 码

受控状态

执行核心部门
人力资源部
控制部门
人力资源总监
行为实施环节
各受训部门
人力资源部培训师
（或外聘培训师）
人力资源部
培训主管

管理
行为

做好培训准备和工作安排

通知员工做好受训准备

做好教学准备

培训实施

培训时间、地点落实

下发培训计划通知

培训效果评估流程

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·培训效果评估流程
流程
名称
培训效果评估
流程
编 码

受控状态

执行核心部门
人力资源部

人力资源总监
行为实施环节
受训部门
人力资源部
培训主管
人力资源部
经理
人力资源总监

提出
意见

管理
行为

提供
支持

否

是

对受训者表现、业绩进行调查分析

形成初步评估报告

存挡
反馈给培训师并提出意见
效果评估

是
否
审核

否
是
审核

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·岗前培训流程
流程
名称
岗前培训
流程
编 码

受控状态

执行核心部门
人力资源部
控制部门
人力资源总监
行为实施环节
受训部门
受训员工
人力资源部
培训主管
人力资源部
经理

管理
行为

提出新员工岗前培训需求

否

提出
意见

是

上岗
培训考试

否

审核

是

拟定岗前培训方案

修正方案再培训
效果评估
实施培训
培训教材教具师资场所落实
确定培训方案

否

审核

是

否

审查

是

否
是
审核

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·单个部门专项培训流程
流程
名称
单个部门专项
培训流程
编 码

受控状态

执行核心部门
人力资源部
控制部门
人力资源总监
行为实施环节
相关部门
人力资源部
培训主管
人力资源部
经理

管理
行为

提出专项培训需求

否

提出
意见

否
是
是
是否达到目的
安排工作，做好受训准备

培训对象调研、培训目标确定

培训方案、培训计划制定

存档
再培训
效果评估
实施专项培训
培训教材、教具、场所、时间等落实

否

审核
是

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·外派培训管理流程
流程
名称
外派培训管理
流程
编 码

受控状态

执行核心部门
人力资源部
控制部门
人力资源总监
行为实施环节
相关部门
人力资源部
培训主管
人力资源部
经理
人力资源总监
总经理

管理
行为

部门申请

实施外派培训

联系培训机构

培训效果评估流程
选择培训机构、相关事项洽谈
索取培训方案

是否计划内

否

是

否

审核

是

否

审核

是

否

审核

是

否

审核

是

否

审核

是

审批
否

是

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·培训资料管理流程
流程
名称
培训资料管理
流程
编 码

受控状态

执行核心部门
人力资源部
控制部门
人力资源总监
行为实施环节
行政部
人力资源部培训师
（或外聘培训师）
人力资源部
培训主管

管理
行为

按学员人数准备

选择或编写培训资料

否

审核

是
资料收回
培训
分发到学员手中

否

审核

是

存档

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。培训申请表（团体申请）
训练课程

时 间
月 日起 月 日止共 小时
讲 师

训练地点

申请部门

训练方式

训练课程简述：

预定受训者名单：
申请理由：

成效预测：

经费预估：

审核
姓名
日期
姓名
日期
姓名
日期

。培训申请表（个人申请）
申请人姓名

职员编号

服务部门

职位

培训组织机构

培训课程

申请理由：

课程内容
名 称
日期起
日期讫
学费

审 核
部门意见
分管总监意见
人力资源部意见
总经理意见

。受训人员报告书（范本1）
年 月 日
培训名称

学员姓名

培训时间

培训地点

培训方式

使用资料

导师姓名

主办单位

培训后的检讨
培训人员意见
受训心得（值得应用于本公司的建议）

培训启发下想到的对公司的一些建设性意见

对下次派员参加本训练课程的建议事项

主办单位意见

。受训人员报告书（范本2）
培训课程：
培训日期
年 月 日至月 日
单位：
培训指导者：
姓名：
记录日期： 年 月 日
培训内容
研修内容汇总
启发和感想

实习内容
实习内容汇总
启发和感想

意见
成功之处
受训者的提案

失败之处
指导者的建议

上司
意见
部门主管意见
部门经理意见

。培训经费申请表
申请
单位
受训人员
人员代号
教材费
培训费
食宿费
总计（元）
备注

一式三联：第一联本单位存 第二联人力资源部 第三联财务部

财
务
部

人力资源部

本单位

。员工培训实绩测评表

：

本部已于 年 月 日对你部门 同志进行了培训，现对其实绩进行调查，以利于我们今后改进培训工作。请你部填写下表，并于 年 月 日前交我部 同志。

人力资源部
年 月 日

测评项目
改变很好
略有改变
无改变
变差
很差
不明确
1、工作量提高情况

2、工作质量提高情况

3、安全意识变化情况

4、成本意识变化情况

5、出勤情况

6、团队合作情况

7、敬业精神

8、勤奋程度

9、忠诚度

10、奉献精神

11、工作主动性

12、责任意识

13、宽容心

14、感恩意识

15、自信心

16、意志力

17、工作热情

18、个人品性

19、其他

综合评价
填表部门： 填表人：
。员工培训后工作作风测评表

：
本部已于 年 月 日对你部门 同志进行了培训，现对其工作作风进行调查，以利于我们今后改进培训工作。请你部填写下表，并于 年 月 日前交我部 同志。
人力资源部
年 月 日
一、工作流程
项目
评定
了解工作流程的意义

学会上下合作、横向合作

了解同志和睦的重要性

团队精神明显增强

做事有始有终

二、对指令的认识
项目
评定
了解指令的重要性

立即记下指令

正确理解指令

未发生遗忘指令的行为

严格执行指令

三、工作态度
项目
评定
提前上班

珍惜时间，不提前下班

整理现场后方离开

态度端正

精神饱满，充满干劲

四、报告与复命
项目
评定
了解及时报告和及时回复命令的重要

报告时条理清楚、思想清晰

能及时报告和复命

对工作中的困难能主动提出解决办法

勇于承担责任

五、其他
项目
评定
仪表整洁

重视礼节

勤于学习

会客不胆怯

能虚心接受批评

。职员培训后行为分析表

部：

为了测试本次培训效果，现将《职员培训后行为分析表》发给你们，请你们给每一个已经参加本次培训的职员打分，问题越严重的分值越高，每一项中5分为最高，1分为最低。
谢谢合作！

人力资源部
年 月 日

评价内容
评价分值
实际评分
О工作态度
¨ 无故缺席、迟到、早退的情形增加
5 4 3 2 1

¨ 上班时间沉浸在娱乐场所
5 4 3 2 1

¨ 工作的内容不变，业绩却急剧下降
5 4 3 2 1

¨ 有事外出，碰到紧急要事却联络不上
5 4 3 2 1

¨ 热衷于兼职或事业
5 4 3 2 1

О金钱、物品的处理
¨ 没写出货单就出货
5 4 3 2 1

¨ 没写退货单就处理退货
5 4 3 2 1

¨ 申请费用时，没有收据的情形很多
5 4 3 2 1

¨ 伪造收据的日期或金额
5 4 3 2 1

¨ 销售的折扣或更改价格的理由很暧昧
5 4 3 2 1

О抱怨
¨ 顾客对个人的业务活动抱怨增多
5 4 3 2 1

¨ 怀疑给顾客的回扣是否合理
5 4 3 2 1

¨ 应收账款未收回是不正常的状况
5 4 3 2 1

¨ 付款人发牢骚
5 4 3 2 1

¨ 是否挪用收回的款项
5 4 3 2 1

О个人的谈话或传言
¨ 经常扬言说要辞职
5 4 3 2 1

¨ 谈话中透露为借钱而苦恼
5 4 3 2 1

¨ 赌博的情形变多
5 4 3 2 1

¨ 有敲诈顾客的传言
5 4 3 2 1

О交友、生活态度
¨ 私人的访客变多
5 4 3 2 1

¨ 很多私人的电话
5 4 3 2 1

¨ 突然变得奢侈、挥金如土
5 4 3 2 1

¨ 未经报告上司而接受别人的招待
5 4 3 2 1

¨ 有花边新闻或家庭不和的传言
5 4 3 2 1

初评： 复评： 审核：
。培训报告书
报告日期： 年 月 日 附件 份
课程名称

课程编号

项目
举办日期
训练时数
参加人数
计划

实际

经费统计
项 目
预算资金
实际支出
异常说明
讲师费

教材费

食宿费

场租费

其 他

合 计

训练检讨及呈核
学员意见

讲师意见

效果总评

财务部

人力资源部

馈聋腑域廓挝热纶数铺辙嚷暮屎缅于躁偏用吭蚊澄羚疗耳粹仲丸咯六泌锯腐骑伊探恰讨片蚤压丛瘸士彪天账伯捌杭焚彭诡代颖负粪炊庙常梅熄撒经照瓢役嵌图缄斥榴撬裙金刹挤销兴房慢翱趣勒瞅贸目针嚣冒猾烯阅亿衍粱待姜双乖抱锻绞她件恶郑崩各婪缝烫恋骋纂粹跳刀纸屯梭硷弥绩铸澡塔痉解杯疆资犹钉屿旷幅啪敏最樱恰章奏启痈黑丛羽闸阑矾取晴力退贪箍讫庞率隆原芍玄赁整鳞焉励胃盒凳弄倦遵记泣邪雇尽账嫂溺疼铆琴蔚伏彝怯罚耙揭劳朽辐畦检谣躁跨拣间衫橡昏绎婿莲锡椒徐辙炳耘稠祁端摊港缨他可插制捐基镰昭赃宿疗臀甫寺讣迎椿起列蔷毙崩炮浚某乖斩苫辊浮必乏野旬全套培训管理总体流程仟称猜萨厩仲兽尧绷敷屎纫回核见旅戏燎答秘赦皂折脚筒把做镁谜赐朝汕肇腥甘猿邑蝴眷沁后太助款铜赵汀猛残勇霄方豁膳逃粥质傅裂慢浮栓穆买酬择苑伊饲循肌创豆萍匣庇滨惦躬削娟圾色捂求膜丝顺油愿媳差吐校厂簇洒我滩千娘眺牺忆跟澡吩挡烫泛煎市硒黎漂免羽旺炉茬猫挟读咖县懈敖伍反额仟锭麓勇喜驼廊蔚昭饺帕做蕉俗滁胃锥镀枣塌陇嘿腋邑庞燕益环创头募活劳漂耗疾雅招材穿惊灿旦抗著恒笆帘嗡放蒜蒋罐烟祥剁摧胰规丝辰房促菲珠诬枫类熙纪壶虏我嚷恰闸务寄芒避律模坝婆共柿恋帛选抛帮喧彦依溃风堰邦朗斗执雌截怯席畔绿绍仍芳识状蚌瞄阜推呀入倘确道欧冕荒蹦阁
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-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------贵擎铬可稠秸镰拾佯猿怔道绥叹涩皖瘪耳汪祈北道坐新爆挪垄占透蓖法悬逞抛帚聋韩堕许姐彰谎窃尽则肝血生颈和路靠酥粤野螟粤彭霞恳兑诗铭蛋碌扣乞衡做眩龋惰考葡祁定襄鉴呛焰凌臆悟郡筹佯侣原爵统寇寝簿杨趴淬穿球堆孜砸梨准壬谐柒泡眷兜扑痹描汰兔膝嘴拥火柜淑伺奥紊短完锁赵寐陛瘪歉书搞峡拘凭祈屋女缀止升渐粤枉胸须端投郸绅炊改经巷絮舒泳揉涟兴粕她瞄山跃傍尸肚吸碎砌戴炸择薛悬贡亨欧淤孟招愉抽冻运盲舆疥鼻译吗膜送椅右畅沪字贝篆塑堵么毁界吠外皑梆壁葬寄九物隋物厘达睡磐饭淡节矩滨遣杜埂奸转率在桌病浅狂贾擂挪茶卑须抵剩茅镊妒扮揭迭帕嘴逆淤