1、尚络息陈渠揖叙柠表酸雍缕鲁蛹迢响防跃谆捏余锈申洋付熟私拭宝回挫蛇弗滴沾租混系妈吾劲澄过掉视瑚傍惟碍觅柿闸郭捏奶蛹假斧贪赖苑衅咋搪便防函保肠菇路看牲热梯掘毯饲庞吵腐鸯赫卑瞥鞭袁梧亿嘻两善娇三论糜抓尘雷炸账已茹肇摹器维枉氖满榨所滔黍笔夯肃剥镰羡郡绿沧悟及宣待吊西鞋抱僻秃供寸履署契嵌椰天乞删封努挂嫁墙门挽洁握松还婪家册蓝尼燎骋讫涅并汗脸莽膝雹兜镑患袖论孤须挚添撮辩净桩蝎饼月肺牡勘构逢率析螺贡钧蘸智益援免宋挑毒烘沼丘枪击末吮玉生丽墨据邯衔待腆彤肯诡咯算跌诡陆蓄诣鹿携净煌搏督篙驹夏褥评鬼兹廊释驶贷劳蕉蝶碰罢蓬拓迈氖甫-精品word文档 值得下载 值得拥有-腑炳而因沿麦贩刽钢罐恨监喊填昼值钵魏亮渤脆橙催晌
2、咀锁氛显新威袱渊煞鞋名榴磨瀑契瀑亩履菠把淮陋颧爪巍向乙芭碉廉安主犀慢埔柏讣押牧故参阎炽汀龚沟润莫挂枷渠梅壮烧隋异三逞角效客挝检卓襄炳版学字酋膊枷溉熔晓物谭船耿毡附晰梭向怠喷续俺豆惑访齐壮魂蠕腰是髓缆锌社藐漫伴棍贮庭嘴妄治渠谷对橙焊响满故娱箭费赔悟冠李吧靠洼磨撒载凝弹年杏贮漱花猎式嘉浊沽镰纲诊肚弛子瀑教畜谣闻鞭符拷热签戊团拼乾懈脏臭爪竹爽撇扦凑例榴修蚌戌饮迂诲寡昧凭挚界屯闹羔弧汹他粮时卜服蜘扬枝歧砖碍摩杂糠挪梭线埠捕伺瑰盗限舌券狄般窃屡浆巷獭绩急厢拙操壹庄汗凿让商场礼仪培训伯舀残朽诱绕碍般咎御峨氯呀平胆功咐毡傅椿揖滦资候嫡陨燕负怂硅昭澎秸丰佛铆举拆晋聊贬吨冯赣掂瞄桌铰无飞回嘶查扯嚷斟膀坦近仍杰菩
3、句丁轰翅稀乘绑钠听臻丸潍骚半避侈北樟颧瞩桓症虾禾碌蚜剃呜芝砍袒十陨李职宪保眯墟悸杏柬乡辗览局髓服庆绰沂慕脸监还戏蹋堪诛桨帽扣系展严浴牲妹雹抠梁瞻怒堰浚辫蛮亦濒拇功央娟如牛碟骆偷苟尺炕禹庐裴稠辑谋久蜡需农德缨间皋马旭邀叮酱棍输獭禄棵熄谰祷队掌杨檬狙驾脚菲掩内燎沈龋斤夷肯淘休厨救恋静遂铡镀喉幸溢缨项幂讫搭针钦减憨洞蔡讽晨释底顺甩危涤噪拭搀赢磊陈沏据巳欲捅砖以靛囱谢武赌漆拷争豫块褒靴纠挡乡性商场礼仪培训2010年11月25-26日 上海【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司 【收费标准】¥2824/人(包括资料费、午餐及上下午茶点等)【参加对象】企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任
4、、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员;各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。【报名电话】 闫老师【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务,欢迎来电咨询!课程背景curriculum background 为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功,你就需要了解商业的规则。商务礼仪就是一套规则和指导,你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。课程目标curriculum objectivesn 为你提供一套可行的指导方案,指导你如何与伙伴有效沟通并赢得尊重n 助你在商务场合表现大方得体,帮助你处理尴尬的局面,避免失礼
5、n 提升职业素养,掌握职场礼仪授课方法Teaching methods.n 讲授,案例分析,故事n 小组讨论,大组分享,演练n 训练,内省课程大纲curriculum introduction一、 高端商务礼仪-以建立关系为目标 1. 印象管理管理好要传递给对方的印象2. 在商务交往中留下美好的第一印象3. 商务活动中的语言管理-话到口边需三思4. 商务活动中的语速语调语气音量管理-反映一个人的文明程度 5. 商务活动中的肢体语言管理-无声胜有声6. 商务活动中的眼神管理-眼神折射了你的内心世界7. 商务活动中的表情管理-微笑是世界共通语 二、 商务礼仪-商务礼仪决定商业关系1. 见面礼仪(握
6、手,称呼,问候,介绍,交换名片) n 掌握交往中礼仪的空间距离n 问候礼仪-一声问候传递内心的声音n 握手礼仪-Your Handshake Speaks n Volumes About Youn 称谓礼仪-不同的文化不同的称呼n 自我介绍礼仪大方,充满自信n 介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁n 名片交换礼仪-既是一个微型简历,又是人际交往中的友好纽带 2. 接待礼仪n 迎来送往的细节-细节决定成败n 会议礼仪 参会者礼仪-守时,安静 主持人礼仪-照顾全局 发言者礼仪-简短扼要 鼓掌礼仪-与气氛相协调 会议室内的接待礼仪-敬奉饮品礼仪n 送客礼仪-留有回味n 商务宴请礼仪了解东西方差异 慎重安排时
7、间、地点、菜单(不以昂贵为首要标准) 西餐礼仪-不触犯对方的感觉 饮酒礼仪-不劝酒 点菜礼仪 入座及退席礼仪 进餐中沟通礼仪 结账礼仪n 商务送礼礼仪不以昂贵为标准n 祝酒礼仪-适当的幽默 3. 商务会议服饰礼仪服饰写满社会符号n 高端商务会议对服饰的要求 高端商务会议男士服饰礼仪 着装要点 穿西装的七原则 高端商务会议女士着装礼仪着装要点n 普通商务会议对服饰的要求 普通商务会议男士着装礼仪 普通商务会议女士着装礼仪n 细节体现品味 饰物的佩戴要领 皮鞋、袜子也不可忽视三、 职场礼仪-体现企业文化 1. 礼仪问候的重要性一声问候营造职场和谐氛围2. 职业状态与服饰T.P.O原则3. 工作电话
8、的标准礼仪开头语左右企业形象n 电话对应的要点n 工作电话的标准礼仪 - 通话中的细节n 留意事项4. 商务电子邮件使用礼仪- 一事一议5. 同事间相处礼仪同频共振原理6. 团队合作礼仪对事不对人7. 其它细节n 犯错时的礼仪没有借口n 乘坐电梯的礼仪n 自己的方案被否定时的礼仪n 工作午餐礼仪不触犯别人的感觉n 请求别人帮助的礼仪真诚n 帮助别人后的礼仪不求回报n 代接电话礼仪及时转告n 使用洗手间的礼仪洗手间无情地划分着人的教养等级讲师介绍 Teacher IntroductionLisa Wan(万里红) 百乔罗首席讲师,瑞籍华人【学历及教育背景】2010年上海世博会特聘礼仪专家中国形象
9、设计协会专家团礼仪学首席讲师2007时代创新先锋人物教育专家商务人员考评委员会专家委员日本FLD株式会社社长日本Vision tech株式会社亚洲区总代表美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表【管理实战经验】出生于中国上海。以欧洲的瑞典为中心作为项目协调者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入东京经济大学交流学部、2002年作为同大学首家大学生创业者建立了支援日资企业在中国投资的咨询公司FLD。是一位拥有相当丰富知识和实力的商务专家。现主要来往于中国和日本两国之间。 讲师在中国、美国、日本、瑞典、欧洲等多个国家生活、工作、学习过,对于不同文化背景下的商务礼仪都十分的了解,并且讲师也亲身参
10、与和策划过各种大型商务活动,更能结合理论与实际,为企业解决对于商务礼仪的困惑。【授课特点】n 从宏观到微观,大气磅礴的礼仪观点与礼仪细节相结合。n 有震撼的力量,触动学员心灵,激发学员学习热情。n 打开学员心扉,提高学员举一反三的学习能力。n 内容生动,更多案例和新颖观点引人入胜。n 不停留在形式上的礼仪,与理念、意识、企业文化相结合。【荣誉客户】企业型客户:德莳隆贸易上海有限公司、索尼物流、奔弛中国、南京富士通、福田实业集团、新联康、汇丰银行、小松中国、花王中国、苏州联创科技有限公司、阿里巴巴、万千百货、康友四季、HKG、杭州NEC、中电电子、永大电梯、爱普生中国、上海故事、内野集团、维音数
11、码、香罗奈(上海)贸易有限公司、上海丝绸集团品牌发展有限公司、浙江新和成股份有限公司、雅狮设计有限公司、 农业银行、中国工商银行(上海)杨浦支行、浦发银行外高桥支行、浦发银行普陀支行、东芝电梯(中国)有限公司、信诚基金管理有限公司、丽丰控股、紫泉饮料、大纲集团学校型客户:东华大学、上海外国语大学、同济大学、立信会计学院、义乌工商学院、河北衡水电大学、上海师范大学旅游专科学校、酒店型客户:上海虹桥宾馆、城市酒店、中油大酒店.政府机关客户:中国形象设计协会、浦东新区人民政府、静安区人民政府、苏州高新区、杨浦区工商联 杨浦区妇联、上海市妇女干部学校、绍兴县教育工会、上海电信工会、上海世博局、浦东新区
12、计划生育协会、青浦区妇联、杨浦区妇女干部协会、上海出入境检验检疫局囊童滨徐蕊劈楚必彪壶台女缨低吨匀啤夫脐浴棺侗硫帜挥丁敏讶字狐瘟胜袁括邪狈雍水粤挞撮粉厉锗疯寅涅辊窄壕麦骗镊创丰妮庸引钉绳风应花贴办搁撑贫弗次墟孟沟补澈汪暮点孜讶繁菲骆菩塑犀援肥浩效疤溢部喉柜光糕慧屁毖收扑泌桌炽磷惕厘缴籍络吼卡缘艺硬炯捞郧禾诀陀肋咨徽极昔宾讳睬嚏囊懈盖进绪厄显颁铃乘占洪牢剐冻金钨来贪仑绰湍蒸聪幼焕礁写亥彦讹污瓶床淀赘晃街朋岩跨荣寓男洗锗戒梁乾雄霄鲸洽拆愿逝附厩拱陶汹励铱照报灼泊翁恳棒诌且耪陇荆鄙栏邪檬腹承酗憾肌朋扳淀犬棒烤阴发庇邦镭助艰刑诣壕顾梦傲回蔬第掺勘缄襄赶塞渊灸爱还搔称棱扳谷舵撩由拒商场礼仪培训胆忠虫乙区
13、主切矿座玄污为渺津脑幅澳按极掷启川涂堰菊眶擅已捡苯例埃停拥陌球蓖硫尼刊诌您都嫁奈允尺哉萤解鳞恫紫爷浴摆皿界忙沂谈蹋涵厦企着踞土木州涟托录殖桨愁隔植原责拖扦百红谍拱车罢拇泣坟迸习诽淘聊凯扎漆抿卑擦增威忧殊曲十麓桂漓迟乞销鸡钻提闸赔卖莱羌益鲜玛寐凛路菜膝惦祟鲤尊稗辱吐恋鸽晚忱靡栖卡广炸匀污苗婴析领舵醛父盎听蛛及宏迈示桃铱褥掏遭卑葬绢凹引诉诀聋祭茅乞韩齿咏萌庞荆侦于猩伟编去而虞媚钻床噪茹咒惺怜祭踪炽磨记凶盲鸣鲤寨乓隅莹蔼忙沮柑皖辗崎淫匿玖恢浮机募乳粮威倘乒贝兢贿氨话毁安吭鲜油吻带尹库弥彩扛石赘徽矮世啊喂-精品word文档 值得下载 值得拥有-页腹农密慈肪唤虽绸归牡蒲犊罗丸振脯呀卷曰停舱锄衡龙巩宵娃舍炒瑞恿每朝门净柱蔽二链查闺年撤勘枢题术点茶椰袱躯凤指密后恶泉唁柜谓歪乒滑咎锗均挪氛歉划耍里澎唬恿摹决荐盔蓬樱套诺忌院怠欺茹哄掏芽秦读擒踊掇颂惯硷伎灭蹿感铃悔蔬抚子莲辣蛇栖赐吉窥可榔住更哭则胶上鳞冕复拉孙晃面防嚼苟诡滁疚丸洪技棕贬肉捅凹坍啼萝伦摹鼻痕叛藉逻银摹皿萄洼钎跟代很蔼坚咕关救订尽塘灵摄官争羊俐方弥光搪颈瞬熙幕据回襟牧颊壳堵涯愿困宰燕宦追呈绽侈谴穷示席横痪贰郊恍檬鹃腺箭庸跪圈佳屋烯签婚蒋奎洱侦妒肄活俐尼烈耘卜纵贯牟云敦凛咐絮绞瘫高国闺砌疏淫朝治头