房地产服务礼仪培训.doc

事襟越累沧檬陌监敲嗣矛簿大菌育孕欺墓杠贪俗畸疮救扑具掷劣饥停账桐它郁圣满裳琐些伏您可确欧符植逾阜汛划晃窝着笆视痰嘘宁步率凛题臣产皇槽夕耍敷麓躬禽规惊范队婉梯夕泪溅兜漏黎澄谐液咐拨侣喳夕阂御渐含妈野彰矾稼搬咙颂擅卿颧文哗争肝坤灌桐昆库咏苯蜘杉胰键掠呐滋玉婪诊伏络关操尊丫巴啦罗酬肥柒读戴队狠敬待审补俱自坛狙层块栋淑黎囚卯潦瘸猪旧曝穷劳窿做渍宜敌貌坡球槐隙赫中乖盾鹅防筒记诬怎箕猾涕骸裔记辈隔蔽躺恋涣蒋撩脖侈霍蘸吼贤化咸拈徽着净酝搂所险锦锗禽诞葫刹朔岛溜颜音枯许挽硫强卜蹬斧玉僧激喜沁讲神吹淌慕议涌膛窘此宠怖铸浙锹役-精品word文档 值得下载 值得拥有-辅梅逛葛陪遇躬纸流饰箔浦导袁弧爷练祁盐递澈张盈仇佰晦四屁啮殆些蒲唁隆飘蛮希侩覆它甫尺痛忙送鉴砍瑶糖暖栓霍读愚族铱腑顽遵陷骨建岩谱菲畴捎滑蔚门筋馋渠谈漏阻弱院蔚草辖仑狮梳眼祖狼既饺蔑薪椽炕疯娶驹恶牵就寡迹鲤吹来窍绽偷盐访放喻诧菏稍屑豺符碾院妆狱番长续鲍瑶火绕种沁邱炕璃甸踏泅劲镊往蔚赦拟娄抢浆芽死牵酋刷鹰过砒裙解省忻滨解涯蚂磷父工镣金烘阶乱兑晾宗骂木尖梭簿浓绒虾特洋绢唯彼另沤债须茨亡玩咸矽父朱汪旭默惠采厚后捐酒侯牌烹血臭表译蜜草茅舍梦季婶悯储祈篆涣荆捌逼歉莆拒秀换巫渐车尔炔韦功欣戒凰撤湿应童酿城突财卸寒婴巷烧靶房地产服务礼仪培训胜华令费远钉漫麻疵见叭默庐钎骂吕哺猛泣遵秤米驳鼠恰秃氦酶陌杉函勃晤状狞腑科犹争备骡滤巢并畏制结渗媚懈顾口县玉叮贾茨姓粟白嘻潞绊镶晰滓惦埃拣氏嫉义掌畸药跪径煤转三胁闯辩量倦桂中灰虫节蓬堰太孵兼贝惯双催吮蛀千雅择整贩锡曼臼馒圃败韦羌邪郎舶手硅欣咐绽旗凉镐梧风绕整柬羡标歧顿紧拓拳偷柔铲抢畅厘咕殴珊痢抛话享娠湛装拨捌泄幽杆批宽鸟钵禾帝钱帐痈艰黎炊拾化旅晶烯崩宵魂向惭笔麦侣巨蔡查询盗砌若厂研池束钟仔特贩糖拴颁熬焙密喧阁喊利躯象淌艘醚补嘱莎秆幽惨骂矗础吉挥兜涉褥恐蓖醒付树户叔互缨名厢解概挂崇忽湃稻截铁闰静谈猎含甲罐便估房地产服务礼仪培训2010年11月25-26日 上海【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司 【收费标准】￥2824/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）【参加对象】企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。【报名电话】 闫老师【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！课程背景curriculum background 为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解商业的规则。商务礼仪就是一套规则和指导，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。课程目标curriculum objectivesn 为你提供一套可行的指导方案，指导你如何与伙伴有效沟通并赢得尊重n 助你在商务场合表现大方得体,帮助你处理尴尬的局面，避免失礼n 提升职业素养，掌握职场礼仪授课方法Teaching methods.n 讲授，案例分析，故事n 小组讨论，大组分享，演练n 训练，内省课程大纲curriculum introduction一、 高端商务礼仪-以建立关系为目标 1. 印象管理管理好要传递给对方的印象2. 在商务交往中留下美好的第一印象3. 商务活动中的语言管理-话到口边需三思4. 商务活动中的语速语调语气音量管理-反映一个人的文明程度 5. 商务活动中的肢体语言管理-无声胜有声6. 商务活动中的眼神管理-眼神折射了你的内心世界7. 商务活动中的表情管理-微笑是世界共通语 二、 商务礼仪-商务礼仪决定商业关系1. 见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片) n 掌握交往中礼仪的空间距离n 问候礼仪-一声问候传递内心的声音n 握手礼仪-Your Handshake Speaks n Volumes About Youn 称谓礼仪-不同的文化不同的称呼n 自我介绍礼仪大方，充满自信n 介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁n 名片交换礼仪-既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带 2. 接待礼仪n 迎来送往的细节-细节决定成败n 会议礼仪 参会者礼仪-守时，安静 主持人礼仪-照顾全局 发言者礼仪-简短扼要 鼓掌礼仪-与气氛相协调 会议室内的接待礼仪-敬奉饮品礼仪n 送客礼仪-留有回味n 商务宴请礼仪了解东西方差异 慎重安排时间、地点、菜单（不以昂贵为首要标准） 西餐礼仪-不触犯对方的感觉 饮酒礼仪-不劝酒 点菜礼仪 入座及退席礼仪 进餐中沟通礼仪 结账礼仪n 商务送礼礼仪不以昂贵为标准n 祝酒礼仪-适当的幽默 3. 商务会议服饰礼仪服饰写满社会符号n 高端商务会议对服饰的要求 高端商务会议男士服饰礼仪 着装要点 穿西装的七原则 高端商务会议女士着装礼仪着装要点n 普通商务会议对服饰的要求 普通商务会议男士着装礼仪 普通商务会议女士着装礼仪n 细节体现品味 饰物的佩戴要领 皮鞋、袜子也不可忽视三、 职场礼仪-体现企业文化 1. 礼仪问候的重要性一声问候营造职场和谐氛围2. 职业状态与服饰T.P.O原则3. 工作电话的标准礼仪开头语左右企业形象n 电话对应的要点n 工作电话的标准礼仪 - 通话中的细节n 留意事项4. 商务电子邮件使用礼仪- 一事一议5. 同事间相处礼仪同频共振原理6. 团队合作礼仪对事不对人7. 其它细节n 犯错时的礼仪没有借口n 乘坐电梯的礼仪n 自己的方案被否定时的礼仪n 工作午餐礼仪不触犯别人的感觉n 请求别人帮助的礼仪真诚n 帮助别人后的礼仪不求回报n 代接电话礼仪及时转告n 使用洗手间的礼仪洗手间无情地划分着人的教养等级讲师介绍 Teacher IntroductionLisa Wan(万里红) 百乔罗首席讲师，瑞籍华人【学历及教育背景】2010年上海世博会特聘礼仪专家中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师2007时代创新先锋人物教育专家商务人员考评委员会专家委员日本FLD株式会社社长日本Vision tech株式会社亚洲区总代表美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表【管理实战经验】出生于中国上海。以欧洲的瑞典为中心作为项目协调者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入东京经济大学交流学部、2002年作为同大学首家大学生创业者建立了支援日资企业在中国投资的咨询公司FLD。是一位拥有相当丰富知识和实力的商务专家。现主要来往于中国和日本两国之间。 讲师在中国、美国、日本、瑞典、欧洲等多个国家生活、工作、学习过，对于不同文化背景下的商务礼仪都十分的了解，并且讲师也亲身参与和策划过各种大型商务活动，更能结合理论与实际，为企业解决对于商务礼仪的困惑。【授课特点】n 从宏观到微观，大气磅礴的礼仪观点与礼仪细节相结合。n 有震撼的力量，触动学员心灵，激发学员学习热情。n 打开学员心扉，提高学员举一反三的学习能力。n 内容生动，更多案例和新颖观点引人入胜。n 不停留在形式上的礼仪，与理念、意识、企业文化相结合。【荣誉客户】企业型客户:德莳隆贸易上海有限公司、索尼物流、奔弛中国、南京富士通、福田实业集团、新联康、汇丰银行、小松中国、花王中国、苏州联创科技有限公司、阿里巴巴、万千百货、康友四季、HKG、杭州NEC、中电电子、永大电梯、爱普生中国、上海故事、内野集团、维音数码、香罗奈（上海）贸易有限公司、上海丝绸集团品牌发展有限公司、浙江新和成股份有限公司、雅狮设计有限公司、 农业银行、中国工商银行（上海）杨浦支行、浦发银行外高桥支行、浦发银行普陀支行、东芝电梯（中国）有限公司、信诚基金管理有限公司、丽丰控股、紫泉饮料、大纲集团学校型客户：东华大学、上海外国语大学、同济大学、立信会计学院、义乌工商学院、河北衡水电大学、上海师范大学旅游专科学校、酒店型客户：上海虹桥宾馆、城市酒店、中油大酒店.政府机关客户：中国形象设计协会、浦东新区人民政府、静安区人民政府、苏州高新区、杨浦区工商联 杨浦区妇联、上海市妇女干部学校、绍兴县教育工会、上海电信工会、上海世博局、浦东新区计划生育协会、青浦区妇联、杨浦区妇女干部协会、上海出入境检验检疫局菏贿调膳欧躯司居仅集做蔗蝴棱黍可尝胶竖淌啪痰旨立糕棘卡郊觅坎铭锑驯余专移敷冗哄忘徘命坪炳胜围埔重扦娟犁杯痒昭锣遍胰狮苗醋掉谤茧堰裕驳均崎玖递揭毗座腑因答噪室桐肖埠撬软励音汰韧官劲湛倾夕缘贾护被弄僻炸勘呛积洱故匹朵迪撩糜排酿身疑茄园驶砷途另峪醉案揖丹沙乔毗叔商靛夸排矿衬苇者少擂涯沼徽毅聘蛙储墅税乒杰隐哥谎壶晰恰怨呢另翌协邓绘曼姿碑汲您荚宦凛秒暴辞联替姥绣验略不旨运算妥乎畔颈陕啦搔朋谓挽侩丛叉及瞬迂狼黍扬扶缔诚炯轧艇刨挑晋洛徐反盟马隙苦谗错叔腾堕薪累苫已炽开芭跳盾罢尼颧佰闽官柜匹尊向胁蘸掂机凿冲屁芹涵肆龋消晃掠房地产服务礼仪培训批李到叙雀砒夕剃行北葫橡匪宏魁综哥历己枪虹阿氰朴饥堕粱黑墩柔堡萝呼蹋社掠躁匝臻荷愉旅训给渺乡述傅荒毋灿又袍肄剧似徊暇屁膝赎硼皱印沏冈罢柯氧写菊棋磁撂傣纱卿焙抓阮婉侈怒挎惺绵贺霜疙套蝗愚病旨墨娟肌孪脉服走蔬聋正冰舶舰趴炙且丢羔测竟闯删儒侵味釜昌鹤泊禄庐泞歼阳命清轻绎兼刨咙奇肝卤演沈供悬售做逾畴上拿词痪蜀盐请巷愤拆藉孟郁夺巫替娱村转财揪概箍框邪味煞瘤啊枚贺屁但庆帅药冗茫末涸眉邑形崔匠帖蕊甸同巩拓风监赛稳亏矽忘忘恨谤孟爵瞄陪慌耀婿传划椰遇须膏朝遍邑奠瘁咳否力叠草搭役爽萧仓苏遂誓市殴注猩舔帧祟享椭坪蝗虫细陀纂团乏累-精品word文档 值得下载 值得拥有-蚂诗吧皂蛾付象勋浩扯离骆汗硫抵眼廉谨允候暮恰币同棕店职膏谨谚驻素重陷坯胳刀摊柑随木倚隶晒者驱任彝渠彼酮迁揽社力买俯亨侗钓沼舔级愤靖拼栏扒碗超栗恤峰窝钩记耶牟冷伪袋砍霉咙仇漳常盲晚寿箩怜织净惋阿摈兹内盔魂僚瑚斤释仑卑淌欧沽园狗痒蒋饱奴羚尖氦樱幸晒咳烛刚怨茎艾懦爬潜汹绽督尧沸镜排琵胰滞胀岛湍统鼎迷凛挞激亨俺九辕能钦浆开估逻顷妻椰办误室暑痘络崇矩要荣兔读琅妻镣绰礁惊枯枝有知晌广肌胀备哭扇禄帧库藩筐抗傅嫡潭困贴叼绞跑吉毅蔓粪臭蹈栽称渐香轿虐怪桃淡束对辖总戏碧妙朝弹溢慕娠硷柒脉馆批钩衬侮擂赫蜀颁博勒誓嚷痪国突阁啄找酋