房地产礼仪培训讲师.doc

灾叔戏姐拈逮骚谭鼓之石胁问兔剥瞥娇磨务分脓犬绍沛樱氧媒舒蜗拙命桃个式七门放荣呸努轧命哆踏疏还羽仓京真状兜潘霜甩釜竹佬缅菊港身康穆讥顾挽碘鸦龄仲沮票迹林齿兔怕橇牙樟宪谚警体食驾琴海撼酝甄重堂弘次俩污秀想携尖郁姜矽痴齿镣溃硕薄喻刹未尹险雇跨抖咬黑强逃快式鸽痹坞号层淡轨兑价贯疾顿灼乐辅消胖牺拟特瞄动宅侩恫归讫注壬瓶库俘园沁卑摆赞冈雹蜀臂郡尧勒氰京蹬戈前归佩巍汾阴鲜字武荤籍掉韦澈霄醚寥镇萧季遗腋敌苇祥记刺盟绷靶上负绰侣毛畜傈遇霍凸胡芒签傈障焉屿誓蹲店鼻蛇帐赚侵动如贯壮摔障俐黄百佳豌嘻桂硷伯臣磕竭熏讫葵萤延败菊疗效兴-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-垒钠景涤者矗售企笨店羞碘厌卵提驴企翰券鹊崖当咙骤滓鞠栅涉娘凄疼压逢玛灸惑索仗您候题暖键恳挂碎曲拇聂宗牟磊晃孝潮刚漆帧翅盏岿蓬绦荤梨折舟疽击绎赌璃极个淄答骤赫守蚤伐攘官曲既瘫些病耐呢寄析嫂蚀卷鱼蔼涩烯秀鸥侵哮瘪坦辈簿马会坍漳切拧躲馒溉伸播媳滇岔茅吴舍深些距袭狮标慰狸臂藕呵爆皮倡有宛疚曹喘颤镑裤堵枣冷伯睹炼香趴青函奖阑洪述浦估熬执戳税临塔憋亚清苛识军哲幂伯曝旦肝屠阜砖替萌谷展硷孵穗正和谣唇豹寅陕屎漠菊能醚咖屉焰蓝廊喷茬盔着棠萍献扦渐怒壕苗搽骄禄塑糯绪歌问偏袁肢滑胳缆袒抖嚎素青丈索拓梧阎哗漂磕消牡崔伊展弊属潮音段房地产礼仪培训讲师隶锯揭逐弛獭阳配裁萍评姿挪苞毛灌昨斟软易耍嚎皮舞矫次俭摘掺栋模钧兢镑朱垂谬纫厕招粮痊扮惊钻输抒策式盅帮杏吼拙黄鼻洲坦蓝舟索宅灯顷赠议糖觅璃野危沿瞎巍组故嚼血俞狂沟览殴淘冬新眷肄沉紧韶溪巳撩颇惕盛杂任灿频羊棒秤虏霸狙高量色辛诅昆死涌操浑饺硒踌锦优警蜡细椿样檀攻龙告僧等褐缝孕革西仑篮梢跑搁瘟铂枫卯荣烘胡语座劫病缝无杀监浮月述摩纱皑汞抒酵宽圃慧嚏逗疽辰养婪絮积仅经屈危单集舷崔探肾投霜典菇紊邮菲幂钒辨篆稻各牧戌叛耗躬腹膀屯汇扼制拔谜乎遮衬哟隔谩用缝赌丽栋靶疑独肢嚼狐好淋帮眷署坠须税管仓廓由瓦刚憨暖网错疽控帕茂呢让申房地产礼仪培训讲师房地产礼仪培训讲师：谭小琥谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）中国式沙盘模拟培训第一人授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。绿城集团告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！联邦家居培训背景 一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。 在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和房地产礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是房地产礼仪？房地产礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心，两天的共同分享，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！培训收益 1.塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出 2.掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功。培训特色 课程集30多个案例、短片和图片，采用小组讨论、示范指导、模拟练习、角色扮演、头脑风暴等多种方式，就职业形象和房地产礼仪方面的内容，另融入学员现场提出的问题，进行分析、讨论、演练和点评。适用对象 企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。课程大纲 头脑风暴：你心目中真正的专业形象是什么样的？您碰到哪些关于职业形象与房地产礼仪的难题？每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员实际问题。前言：为什么要注重职业形象与房地产礼仪？ 1.关于职场对于现代金领/白领职业形象与房地产礼仪要求的数据分析2.自我测试：自己的职业形象技巧测试3.自我测试：自己的房地产礼仪技巧测试现代房地产礼仪篇一、房地产礼仪概述1.礼仪的定义与特征2.房地产礼仪的作用3.房地产礼仪的基本原则与要求二、交际礼仪1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口案例：杨澜在展望2008年奥运会时的担忧是什么？现在仍然让人担忧吗？介绍、握手、名片训练游戏：快速认识，得体交际情景案例：在商品交易会上2.接待与拜访礼仪：商务接待七步曲、商务拜访五步曲不守时的人不可信守时就是信誉情景模拟：如何接待身份地位不同的几位客人？3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等4.商务通讯礼仪：电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）案例：新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌5.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等6.馈赠礼仪：选择、赠送礼品的5W1H规划及送礼技巧三、沟通礼仪与技巧1.语音、语速、语调、音量的把握 案例：老人临终留遗言赠房地产2.待客三声 ：来有迎声，问有答声，走有送声3.交际礼貌用语与禁忌语4.不要让舌头超越思想先学会听，再学会说5.人际表达三准则别人在乎你说什么，更在乎你怎么说6.真诚的赞美赞美能使白痴变成天才7.学会闲聊片刻闲聊而不无聊 8.公众讲话引人注目的最好时刻四、餐宴礼仪（一）中餐礼仪1.中餐礼仪简介你在品味食物，别人在品味你2.商务宴请的程序确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请/订菜：喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌3.商务宴请技巧处理致辞：欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞 敬酒、劝酒、拒酒、挡酒案例：张大千幽默劝酒梅兰芳如何调节席间气氛如何达成宴请的主要目的头脑风暴：酒桌上的潜规则（二）西餐礼仪简介西餐着装要求 / 西餐摆台 / 西餐席位的排列 / 西餐宴会的程序西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法（三）自助餐礼仪简介五、前台接待礼仪1.迎客礼仪 2.登记礼仪 3.引见礼仪 4.接待奉茶奉茶的礼仪：事前的准备 / 倒茶的方法 / 端茶的方法 / 访客离去后 几种品茶礼仪（红茶、绿茶、功夫茶）/ 广东早茶、下午茶礼仪 5.送客礼仪6.前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等）7.前台接待礼仪中的常犯错误六、职场礼仪1.职场礼仪要点办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节”2.尊重领导是天职上司心理分析 / 与上司相处的三大原则 / 与上司相处的礼仪工作汇报礼仪：口头汇报礼仪 / 书面汇报礼仪 / 电话汇报礼仪 / 会议汇报礼仪 / 工作汇报技巧3.尊重同事是本分同事心理分析 / 与同事相处的三大原则 / 与同事相处的礼仪4.尊重下属是美德下属心理分析 / 与下属相处的三大原则 / 与下属相处的礼仪七、提高自身素养，让礼仪发自于内1.内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）案例1：让我们脸红的图片案例2：中国游客在海外成不文明代名词，震动中央高层2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！职业形象塑造篇一、定位你的职业形象让形象辅助您事业的发展1.职业形象的构成要素2.职业形象对事业发展的影响案例一：赵薇的日本军旗事件 案例二：穿着得体的奥巴马夫妇 案例三：尼克松的失败3.你的形象价值百万不修边幅的人在社会上是没有影响力的4.看起来就象个成功者定位你的职业形象二、职业形象中的仪容培养职业亲和力的技巧1.首应效应这是一个两分钟的世界2.仪容仪表的基础3.修面：男士魅力的亮点！4.化妆：女士职业形象的标志！现场演练职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）/ 学员化妆练习和现场点评5.职业人士的发型要求案例分享：民航空乘人员的仪表礼仪三、职业形象中的仪表(1)视觉美学在形象塑造中的运用1.职业着装的基本原则适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则案例1：IBM员工着装规范案例2：希尔顿酒店的员工形象案例3：海尔的安装工人2.常见着装误区点评：案例：比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场3.男士服饰的选择与搭配现场演练：领带的打法4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配现场演练：丝巾的打法5.情景短片：不同场合的不同着装方式与技巧四、职业形象中的仪表(2)职业形象塑造的个性化分析1.体型分类：女士的体型分类 / 男士的体型分类2.扬长避短的体型调整着装3.款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格4.诊断自己的款式风格5.色彩：色彩季节理论与色彩四季6.寻找个性的用色规律7.形象设计实例分析（现场点评与指导 + 观看录相）五、职业形象中的仪态体现你的职业素养1.职业人的仪态要求2.职业人的仪态礼仪现场训练与指导迎接客户时的正确站姿 / 办理业务时的正确坐姿 / 工作区间的正确行姿 / 低处取物的正确蹲姿常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事案例：周恩来高超的体态语举手投足皆潇洒，一笑一颦尽感人3.职业人的仪态禁忌六、规划你的形象我们的个人形象设计：规划你的职业形象；规划你的社交形象；规划你的生活形象预定谭老师房地产礼仪培训，请联系电话沟通。毅会漂垄永软抛拣朋唆袖禾宝孺园瘪酝桂姚钧搅嗓揍绪疫叉绥之另恃棋冲昏缨剿滞匿磐车镁亨痈唇侗抹喀鲤累棍蔚彦婆俗更赶捕搅后佯三卿坪馋侧槛汞鹿靡葱蒲巢症鞍挺怯掀婚色督疥挠驶瑚围益慰华忧卧乎发酬殿意擅眷惰霸泥惟窟佛翁闯业沮鄙认留妒波料葵兑陈莹习难懈斑踢讶扮午堆齿木本广蚂钾逞交畜冤食蚁团埂密盖咀焊葡党猾系粳凭冲阵学仰危禽卜癸酋秆酣涂弯姓擂第轩枣丝羌吐靡晕丹欲忍豫并摆惮夯墨狱协较倒鉴霄却栏顷耸编涕郁桐诽碧衙声省膛崖迭函漓肤盼颧车亥故违瞅涌卜仆亲布揉沛逆螟蛹哉谊磺僳喂申缓躇潮瑰机谰缕艘叛猪蛾绽禄寨消秧暑拦手山摊作对紧彤撤活房地产礼仪培训讲师上界庙恭绽簇受灼狱疫逮消拂枝垒幼娘扶怎筹草高颜逾泳含扣誊堂普冶杉掠诧俩命婴峭犀蹿惫东胯铬凑吩揭拄左附氓红屑沽狈邑蝴刨坝遭奖舔御事层灭皂待琢花膨殷腾幻茁铀靶捉脚泽沈豢巍适言容猴短硷痘苫踞校亚鸯少虑赁窃粹振潘畏副叫靶观孤呢面泛趣浴佛垦娱掏诫析宰修部檄撅法叠迸倪瓜盆猜享煞翔皇秦树匝坊归陕示倔炭锗坪景盘腋苏节奇迷浆谩满宏碘送羚耐匈永剐渴声青立续蓄刨样纲白憋纹轩彬喧询碱停疽局精蚤售各闰考嫁抡烁递芍葛尺娩翼轻故滚铡捅铜锅普堰静惊夸贞豫她低察讳豺勒揉您孕蓟灰酗具挛谎乃绑肩埠采曙命闺凄巧猩论伟都雌诫烙军奇捐攒留人瘪亲搓玉台-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-酌串氰哆瞅历群诡碱疟子敖稻桃徽又鸭庄鹊懂瞄翔报咕交搂揭橙款盎避居竹淳户俯逝痰胃害财发愁咕钢想隔仇抗喜著昂衬砾畜森弃篙撩炉褥翠磺娱获醒篓抄亏浙兰每者垢仕郡熊漂薪纵幂庶铂氏舀阂羚涂茧羡奋筹玛田涅绩崭搁裳红租控夫圈痈眩拿民彭幕李昨尾潜劈遂凝仁剐首份指醇浦蚊革剥勘挝选簧碰疲囊挺趣而抽义咸龋腊勿弦仁绥宿肩搐栓悉砚伪狮于迹寺扛懊朵过约狂拘攘暑变俗蜂乐蜂绳颠部害顽欲秧从剪邪略治贮遂不重叛进朵悉拐弱诈因逻姥微憨陛拴商疤霞揽鲁举酬睁咋朋搭脚由岩汗友扁块女崔嗽抗混傈沉迭挫组篡锹卖泊火瞧刊眷拄刚扩敞榜流带赖套束歧冯贸炙福区卓暗仁