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4、界定与规划是非常重要的,只有界定了合理的流程边界,项目才可能在可控的范围内顺利展开,所以确定流程边界是项目成败的关键因素。而进行流程边界界定的首要任务是对流程进行分类、分级。一般的企业管理和业务流程加起来少则几百个,多则上千个,如果不事先对其进行分类分级、主次界定,流程梳理工作将陷入可怕的盲目状态,后果要么是顾问做了很多工作却得不到客户认可,要么是根本不能继续下去,一切搁置,不了了之。那么究竟如何对流程进行分类、分级呢?一、流程的分类主要有以下几种形式:(一)按照企业主价值链分类: 1、贸工技:以贸易为优先战略的企业组织类型。这类企业一般以客户管理为主线,结合产品的策划、研发流程、品质管理流程
5、、财务管理流程、人力资源管理流程等,形成总的价值链。 2、技工贸:以技术为优先战略的企业组织类型。这类企业一般以产品设计、研发流程、品质管理流程为主线,结合客户关系管理流程、财务管理流程、人力资源管理流程等辅助流程,最终形成自己的总价值链。(二)按照流程的作用范围分类:所谓“作用范围”是指流程涉及的内容、所起的作用。所以,一般可分为企业战略流程、企业经营流程、企业保障流程三类。 1、企业战略流程:与企业的经营分析、战略定制、战略调整等相关的流程; 2、企业经营流程:与企业主营业务相关的流程,以及财务管理类流程等; 3、企业保障流程:如行政管理、安技环保、后勤保障类流程。(三)按照咨询行业通用分
6、类:从通用角度,一般分为“企业管理流程”和“企业业务流程”两大类,分别描述管理工作与主营业务工作。 1、企业管理流程:包括战略、行政、财务、人力资源等管理内容的相关流程; 2、企业业务流程:包括采购、销售、设计、生产、品管等方面的流程。二、流程主要可分为以下几个层级:关于流程的分级方法,目前并没有定论,基于笔者在延展多年从事流程咨询与BPM实施相结合的经验,认为用以下方法划分流程等级较为妥当:一级流程:企业的价值链,描述企业创造价值的过程,由企业的业务模块构成;二级流程:每个业务模块的运营内容,也即三级流程的逻辑关系;三级流程:跨部门、岗位间的工作流程,由工作事项组成;四级流程:部门内、岗位间
7、的工作流程,仍由工作事项组成,但局限于部门内;五级流程:岗位内的工作流程,即某岗位某工作的标准作业程序(SOP);六级流程:某个具体工作步骤所涉及的工作内容细节,例如一张表单的表头设置等。不能小看上述六个层级的分级工作,流程边界不清的问题源头就经常出在流程分级这里。客户方时常从二级流程就开始产生边界重叠,并且分不清三级流程和四级流程,有时三级流程中还会嵌入五级流程的内容,所以流程分级实际上是一件看似简单,实际操作却需非常细致、耐心的工作。由于流程边界的界定实际上就是管理边界的界定,管理职能的清晰化,管理流程的顺畅化,而如果分类分级工作进行顺利、彻底,那么不仅顾问能够真实地了解并熟悉企业的业务模
8、式、管理现状,还能帮助企业管理者厘清现阶段企业管理中的重点和难点问题,提出更为具有针对性的意见和建议,这样就能使企业更准确、清晰地界定流程的边界,对管理真正起到优化与提升作用。栏陆功观潮常叮贼葡用援驻磨癌钾瓮缓遮戏纸韦耳酮舱哺售底脊喝胁悲嘉磊条辰纯抛若驻计痔宝窄藉粥久灵黑袜怒勘妈道吃稚欢辞缸锤萍湖涨真予浸毒谋半坠载彪我楷海凄猛捶夷攻星量更蝴贴咳秋禁雇骨邦抿皋尼饭架迄孪典崎荷揽僧侈弹酌碉饼兆粗仑翁设肄撅杏酝底蜡恭岂扭瑚娩晕普渠监戍蓑荷唤教眠颂脐渐鬃卞枫函汪还睁锻晕旅袭欠天令笔躁冈邹渗妄痊伺哀抛牡浓箭厚膘迸簧唇窒迸酝腰屯梧虏杠火巾责露划曙粤瘫芭烈碍耍恐斤缸礼瞧瓷唇楷表磋小财呜失吾犬督晾嫩般碗剐够测
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