电话销售综合能力考核方案.doc

电话销售综合能力考核方案方案名称电话销售综合能力考核实施细则考核对象试用期销售代表初级销售代表一、考核目的为加强公司销售团队建设，更好地促进电销员规划职位发展目标，奖励持续成长、业绩优异的电话销售人员，特制定本制度。本制度的适用范围为销售一部员工二、考核时间1月度：对当月的工作表现进行考核，考核时间为下月的5日前，遇节假日顺延；2试用期人员：新员工试用期为3个月，除当月考核外需要根据本周工作情况进行重复考核。三、考核内容1电话销售有效电话量任务的完成情况； 2客户资料收集及客户跟进情况、CRM资料录入、更新情况；3销售员工日常工作纪律情况。四、考核内容电话销售综合能力考核表项目考核指标满分考核办法评分主要业绩（80分）工作纪律（20分）电话量完成率501有效电话量每天要求 70 通； 2考核目标值为岗位职责要求；3达到目标值，得满分，当天低于70的次日缴纳5元爱心基金，当月累计缴纳爱心基金达到50元，此项得分为0客户资料累积数量151每月目标值为 1400 个2达到目标值，得满分；少50个，扣 1 分，低于 900 个，此项得分为0CRM系统应用151考核期内有效客户录入CRM每天 3 个2达成目标值，得满分；每少1个，扣 0.5 分3当月有效录入数低于50个，此项得分为0工作态度101考核目标值为综合表现（由直接上级给予考核）2达到目标值，得满分；员工违纪次数101出现违纪现象的次数不超过 3 次2达成目标值，得满分；每多1次，扣 2 分3当月累计违纪现象次数超过 5 次，此项得分为0五、考核结果运用1月度考核月度考核的结果主要用于月度津贴金额的发放。2季度考核季度考核的结果主要用于电话销售人员晋升、岗位分配的安排。（1）考核结果直接影响津贴公司根据被考核人员实际工作表现的评估结果，对其设置不同的津贴系数，具体内容如下表所示。考核结果划分A（90100）B（8089）C（7079）D（6079）E（60以下）奖励系数1.21.00.90.70当月津贴根据上述得分系数*岗位津贴=实际发放津贴（2）考核结果直接影响岗位 当月考核结果为E级的销售人员，转正员工根据岗位晋升制度给予相应的降级处理，试用期员工被视为未能通过试用期；考核等级连续2个月为D级的电话销售人员，视为不合格的销售人员，可进行调岗或者劝退处理；考核等级连续3个月为C级的电话销售人员，转正员工根据岗位晋升制度给予相应的降级处理；考核等级连续6个月为A级或B级的电话销售人员，根据个人意愿给予晋升或物质奖励。（3）考核结果直接影响销售资源电话量完成率每天都在考核，当天的考核结果将于次日公布：当天有效电话量、CRM达标并排名第一的公司奖励客户资料100个；连续一周有效电话量、CRM达标、排名第一的公司奖励客户资料300个；当月有效电话量、CRM两项达标的公司奖励客户资料1000个；考核标准1、电话量根据不同岗位要求进行考核（参照：销售部薪资管理制度） 2、CRM有效客户录入是指意向客户的详细资料录入及后续的跟进情况更新 3、工作纪律部分参照公司员工管理守则进行考核奖惩制度1、 津贴考核结果上交人事部作为当月津贴发放的依据；2、 岗位考核结果对应奖惩结果当月生效；3、 团队基金用于团队活动，当天公布考核结果后自行缴纳；4、 资源奖励根据所获得类型逐一发放，由部门负责人直接负责。编制日期审核日期批准日期 5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 10102704160570270917088100343355238 10122936486142541417088100343356169 10186220440263571817088100343354928 101760654089788804