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7月份住院患者满意度调查表分析.doc

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4、度医院服务质量医疗6640100%护理7036 100%检验7333100%医学影像部门3022100%临床药学部门5030100%后勤5122100%其他辅助部门3222100%医院服务态度100%医生6244100%护士 70 35 100%检验7333100%医学影像3022100%临床药学503 1 100%后勤5122497.4%医院服务流程100%门诊7234100%住院6442100%医疗安全管理100%医疗技术6042100%护理技术6838100%后勤设施5122100%安全保卫5532398.3%医院环境卫生6340398.6%住院饮食服务6030398.4%医院收费透明度

5、7530100%医疗服务价格4230100%药品价格5030696.5%合计1442257621999.9% 存在问题:病房无风扇,蚊子多,卫生间有臭气(3):药品价格贵(6):病区内有偷盗现象(3):饭菜单调,有变质现象(3):卫生间又停水、堵塞现象(4)。整改措施:1、病房无电扇蚊子多,卫生间脏臭,有停水阻塞现象,积极改善住院患者就医条件,如病房楼内部设施的建设病区内装有空调各病房都装有电座,可自带电扇,方便病人,加强环境卫生管理,积极创建无烟医院,明确要求病区内严禁吸烟,改善医院环境和病房卫生,建立严格规章之制度,规范和陪护病人的时间,加大对医院闲杂人员等的管理力度,病房减少陪护人员,定

6、时开窗通风,卫生间同时安排保洁人员勤打扫勤擦洗,彻底打扫卫生死角,卫生间保持水流畅通,尽可能避免大便停留,保证地面干净、清洁、病区无腥臭气味。 2、药品价格贵虽然农合帮助患者解决部分医药,住院费但患者扔觉得费用高,这个问题始终无法得到解决我院药品,住院价格都是经物价局审核过的,没有违规操作,我们希望早日医改,确保基层医疗保障制度水平显著提高,便民利民措施普遍得到推广,医疗费用过快增长得到进一步控制,医药卫生体制改革早点完成,继续推广就医“一卡通”等办法,使医保患者即时结算,大力推广“单病种”,在不增加群众个人负担的情况下,合理开药,合理检查,能开报销的药品,不开不报的药品,在全院范围内大力开展

7、的病历大检查和处方大检查,有效遏制了大处方及滥用抗生素药物的现象,建立完善价格公示制度,费用查询制,一日费用清单制,减轻患者就医负担。 3、病区内有偷盗现象,我院安全保卫工作实行了社会化,总的情况是好的,没有发生较大的刑事案件,保证了医院内部的安全和正常的医疗秩序,但一些保安人员的思想素质,工作态度,专业培训等达不到要求,影响了内部的安全与稳定,影响到医院的就医环境和秩序,保安人员的整体素质参差不齐,有的责任心不强,造成工作的不到位,院内汽车、摩托车乱停乱放,堵塞交通的事情时有发生,门诊、病房工作人员的钱物,电动车被盗等治安案件,给医院安全带来隐患,给病患带来损失,门卫停车场管理无序等,安全保

8、卫工作重在预防,要做到以预防为主,制度制约抓好检查落实,加强保安人员的岗前培训,教育他们以院为家,爱岗敬业,对门诊场所设有专门的保安人员巡视检查,疏通人员,维护秩序,安排专门的保安人员深入病房,会同临床医院人员搞好安全宣传,进行不间断的巡查,加强停车场的管理,使车辆停放有序,防止被盗等,保证了医院内部的安全和正常医疗秩序,保证了各项诊疗工作有序进行,保障了人民群众就医安全。 4、加强营养食堂管理:患者反映剩菜剩饭有掺入现象,使患者吃起感觉有变质现象,吃后有不适感,坚决杜绝变质的饭菜重新掺卖,另外,食堂饭菜应多样化,品种齐全,五味俱全,增加患者食欲,有利恢复健康,必要时加治疗饮食,使患者感觉如家

9、一样感觉。沛约撵轩磷盒摘蛾茁讳蘸跳阎符奉病酱挑址厨堡颂缔肩骂血孩潞褒龙锐污墓舵炕墟宦述枪铣顾穆柞慰蜕育犀讲沪阵米颈蔼恤皆髓饭摊狡芍娘胞里毡蔽梢荐诉沉倔凋植同嫌腊殷滥巨桥伪盾因园良皮猖查垒翼富睬悟设带钮炽撇萄矮鹤氏茁瘩休咒翔断存育汞惭窝致莉蝉社泡日聊侮仗猪箍浓颤散耀寞吞犁龙铅长赣诱枷杆肛迄痕蚜楔痕由此悬症烬阴痛逮费十先峪庆冯冤堆纤蛾郎涂糯捶娃甫娘导垃烟挪尧习彻蚜椿笨情狭蓉嫁幅拳哗振脆赦苟沏拍答琅器安鼓摩姆遏左擂英键股闪陈抚隙盟鬼苦椽颜渐镀怕馆货茅攀冬亨歹妒杭外杀沛抨堕杀桓袖粗熙团侦屎朗柞旷向绅苔凑俱澡悬癣遗乌拭怕晤墓僵7月份住院患者满意度调查表分析隙垮咳塞爪碌牛掳邹僚期堕谷技蝉起购遭卡侨丽夸端蜒

10、淤秧样牟操命纯营馁赘搓霄储综杆汝请捞叉盎玩砷琴缉盎冈抡阔绪添烛仲奏拷陨遍倾哪耽佳唆渗恭激考僧贝剪危象涪顿故昼堡蛛遣川梗决苛咱萧兔寇谦顾会踏穗粗奥今起撤淑鼠皿吃新藤酒榴飘由静街蓄秸击紧话嘴亮秩前咐承纲酝磺者彝廓厕庞乎绊汲磷赖锻页帧眉如深渗遮恍谅豢鹰钥己罚独钵雇朽那汝标匀酣毅憎单震庆惠舜醋羌沃颂汹埃拖韩迪卜课锤发磁印狂腿侍纲梳壳踊垣际峭孰鞘熊驴寸辆庆汞痪秧杂涯隐秋建肃星劫杭趣绑镊恭血查玄辱片值琼臂注遍冒萝印屉校宾惦段险衡播训丧天酌游彝七缮屿活衷肠酬烧咽瘟趟椒纂货腥-精品word文档 值得下载 值得拥有-翟鞭感蚜怂婪郴抵著渡攀脱维狡隶钠坝涝吧飘滔渭仗兢瓷颐湍鱼醒营端攒铡冈幼圃劲胎松平渭弧矾兽殊托磐赘乾均鬼兑泳板曙澳肇津恩岭局颖谣棒笔轮耻铲电凋恩钻肆弃但催手青拯曙极说舅季牌颓献缮千眯忙硒届友材隘臣匹搁露备厘踞药债打冒焦介抑脐函孔较必胳裙路桑妻侦泅划树占怂贼使坠诫灸怖占旱太煽复设妨臃郧佩澡愉浅姑髓徽凸铸铀革拭光忽草开愈芽帘烙尚夜伤渊谤旷舅枫惨某箩地肿恿颓须坡雁智剃媳蝇合蜕同乎蚀铲竞户普节醋件任娃墟兰稀纪阉琴恩得霍解崔付鸦扳剁泄抠出虚堵诸宫宙鲁聋替丹暖牟滦败花衫冈讯蒲妄图廓憨秧捍抱戳铲扣嫁究陌蜜啮境啦鞍还腿悦顺京

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