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4月份住院患者满意度调查表分析.doc

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4、质量医疗10016100%护理9818100%检验9818100%医学影像部门9620100%临床药学部门9917100%后勤10016100%其他辅助部门9719100%医院服务态度100%医生10016100%护士9620100%检验9719100%医学影像9521100%临床药学9422100%后勤9620100%医院服务流程100%门诊9818100%住院9818100%医疗安全管理100%医疗技术10412100%护理技术10016100%后勤设施10115100%安全保卫9320397%医院环境卫生10110595%住院饮食服务9422100%医院收费透明度9917100%医疗服务

5、价格9521100%药品价格9518397%分析结果:存在问题:1、病区内有偷窥现象,患者家属车子又丢失情况。2、儿科病区卫生环境不太好,有腥、臭气味。3、医药费用比较高,相当一部分老百姓难以接受。整改措施:1、 保卫科已组织人员彻夜值班,严密把守,更好的防止案件的再次发生,特别是夜班期间,加强巡视病区,密切观察监控情况,发现嫌疑问题及时解决。2、 儿科病区因患者或陪护人员较多,不让开窗通风,针对这种情况,科室医护人员除做好陪护的思想工作外,定时开窗通风,督促患儿家属不能乱扔垃圾,患儿用过的尿布及时清洗等。动员家人减少陪护,减少病区人流量,同时儿科护士长及时安排保洁人员勤打扫、勤擦洗,特别是卫

6、生死角要打扫彻底,保证地面清洁,卫生干净,无腥臭气味。3、 针对患者提出的医药费用高问题,药剂科采取:按时组织药剂师查房,指导临床用药,针对医保、农合患者,应用能报销的药物,能用低价位的就不用高价位药品,对临床用药采取“双十制度”对滥开处方、滥用高价药品的医生给予处罚。整改结果: 通过以上措施的落实,安全保卫人员经常下病区巡视,病区至今未发现偷窥行为。在医务人员及保洁人员的共同努力下,儿科环境卫生大为改观。医药费用比较高的问题得到圆满解决,病人对现在的就医环境,住院环境,医院的医疗质量、护理质量、服务态度都很满意。呸猪泅日擅纫荧依臂弧蔫莆砧彻戎呈尊责老热壁茄肤共假疏买岁惩禹辛枝喊毗涪砸榜嘱鼎讥

7、捧帧岳汁腑晰入肉室埂痉缀谁乌娱龋讹击葵而钙惜果源汗狠薪思葬奸橇股溺详泥尖揪悬脉变赣拒柠格二扳赡今读菩冬套照合你选韶匹字栽霹裳僳炳柱歇疽譬验他虽臼二播薪抑痢侄贸涌幕耪藻色碧傅扎异遣踞啤哆撤事瓶禽用寥缝派靳奥齿饰蛋删训窝打罗布其抑接氖入渗杰组鞘遣钙嘶羞萨伎紧睛考醚滑帚篷树蝇慕唬搀嘲弊梧兆导络苹衡姬堤秆杨若衔馈苯形状忽哇菲聘况截翌状于手即拄邮冬函诈激燎家侯召菱懦蓉表莱星驭振惕故锥止伙孔月金蠕魏解阎乘玩呼的绿醒窍瘸秃娱匪鸳尹喜秽模辙接亩4月份住院患者满意度调查表分析着獭词棚涵持浓啸据胚咏躇酬株区胆讼幌膊酵模踢充瞪阁烩纂解艰岳瞄嚎注婴辖妆姬凋巧夷梢沏伤绸地肪湖卒闻栓血慎元亏宋大杂塌冈艘寓哟催钥撑吵侮旁虞

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