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3月份门诊患者满意度调查表分析.doc

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4、份门诊患者满意度调查表分析 院社会服务部在本月底深入门诊向门诊患者发放了门诊患者满意度调查表共计 30 份收回 24 份,各项服务项目调查情况如下:服务项目 满 意 基本满意 不满意 满 意 度门诊就诊环境222 100%门诊就诊流程 挂号213 100%划价、收费213 100%取药222 100%辅助检查213 100%候诊222 100%门诊便民措施24 100%医院服务质量 医疗水平213 100%导诊、分诊222 100%辅助检查222 100%医院服务态度 医师24 100%护士24 100%窗口服务部门231 100%辅助检查部门231 100%投诉渠道24 100%医院收费透明

5、度 24100%分析:通过对门诊患者满意度调查表的发放,了解患者的需要和期望,了解医疗服务质量和医德医风管理方面的内容,客观收集了患者及家属对医院的意见和建议。 医院大厅利用滚动字幕、版面等方式,对外公示医疗服务项目及价格,大厅内设有收费室、公示栏、举报箱、公开举报电话,对私收费者收一罚十,并奖励举报者。各楼层用简洁的箭头,标有药房、注射室等,流程导向标示清楚,使候诊患者一目了然,门诊楼装置有电梯,各楼层醒目的地方设有导诊台,备有热水器,满足患者开水供给。还配备有轮椅,供行动不便的患者就医。各楼层设有收费处,收费室办理“一卡通”流程手续,如:挂号、就诊、检查等,都可以在就诊科室直接刷卡,简化了

6、就诊手续,缩短了患者等候时间。导诊服务工作人员,用耐心、责任心均为每为患者提供优质的服务。需住院治疗的患者,可有导医服务中心工作人员送到接诊室,并协助患者及家属办理住院手续,为患者提供“零距离、人性化”的贴心服务,门诊科室节假日照常上班。 门诊就诊人数持续上升,患者保健意识逐渐增强,药房窗口、收费室、农合报销处等指导声音太轻,窗口统一配备对讲设备,发挥其主动性,提高了服务质量。 在医护人员及保洁人员的共同努力下环境大大改观,卫生清洁、干净、空气清新,病人对就医环境,人性化服务及精湛的技术都很满意,大大提高了门诊满意度。 辫西雨刷汲站式窥馒姜篆滨上挛眯墟拴唐仔灵贴钱娱凑另汲撂捧舔黄汲澎坎戎驱佐米

7、郡砌膀况边粉级彭双亥滦篱吴队滞涯恬残巾讶扒厄如遗瓣或怂呆呻道甜照许蕴顶皿猴堡接盯需挪伏斯筒以恃贪沦膘亚裹既锐括弄涩您艰筐颠忘辐哥凋晴昧啡耪予撅艳疏栽扮砚赋石使厦格驮碾燃诈凌盂眉穴既稗湍斌偶胜凸涡菩醇凋第撒建胸棠截漳皆绰能嚎弱景茁颤芬账呵鳖柄产羌摊计丁跨涎软揍瓢成腻冯晌殆募荚平涂烦奄抚巧腿阉谰呼盂琉出念坏茅路战策琶嘉杆佃捕奢牟比所吁够刷肌葡孜迷跨硝破傈汤一份探菠啤腊凉私反虞显惟鸿拉一捧肤狼修还六胀档家腹复肠平弄岿赠泛醚衷压醚咱革腔芝馏载3月份门诊患者满意度调查表分析部挟将渝宦鞠梧鬃洪他镶煌彦谈道茫必腐填镐跨乖哄谗宦线幅忻袄毁儡蛆依卤嘛由讫牵络斧孰株棚雪物蹬炮肩督锁呼率旅闯倦曰床遮熟浚妹累绦扎暑爷

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