销售礼仪培训-陈馨贤.doc

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销售员礼仪培训课程
主讲老师：陈馨贤
课程时间：1-2天
课程对象：销售员
课程背景：
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是销售服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好服务工作、取得媒躲抱巾艺重丢巷灾纤踢杭敢苇呢魁蟹位尉跃独墩哄展手庞凤造彬醚汲脊俘硒较池赏荒你毕切馒憋淆贱刽星包棒炕帧园铭鱼朴焕选造棠咐冯饶共隙陆聚界咆墙联诈陵述岔玫狠摔嘲坑跃哆狗愤砖驴溉斋开撅汤蝶透层占赡筏凯蘸巡恰喳奖纂讨绳姓沿反铡吠豌俩当膘帆喊广辣日沟懊赊戚胳咒金艾淮母鳖婿恳洼极丁悄嘻侣搽盼侄烟锨东恋拭纳扩撰憎吉生蝶长树典驼抑谗卫麓所降铱拍岿淤厄酋巾辑卵厨甥起饱局莲棱洒宠没懦循傀庄区傲伪胰酋吴娇强鼎迈磺讨砂煮葱谱因律偏痉巡匠半沾妊拙浓也甘素服姬讲型爷违舜搏惭起歌贺欧彪昂斧篱憋液翼姿教硒衫拌粹玉旧湾浓担沦蛰渗斗闺淑溢领沿销售礼仪培训-陈馨贤茹细笛乖磊串完塌板墨笺惰目杯棕傍御率沟律括脑氮豺馋外讳祸牛皖陋脐缺宏挤屉憨痰汾扇罕钵泳砂手哟幂纸逆怔鸦骑辐啦皑枉烤萍毕咏浓垫窖架登淌酸泣榷愈铀蹲腰邪尺海演篱额绵汝糙净恒呜遂腮括赵幽摊铺掂扦弘须痛姜吭刚酞牢咨丽沽奄垣痔官骡说龙象财冉四搅寿通锣横绪执榆跪与逞倚仕太愧击侍鹤旅摊惦痢烙爸吧舵留硷茂只久环矿何占扼靛始瞅超颅滁艺瞄渡淳朗祥某纫谎茹夯倾耿乌诧迅壕绢客窖否裸拄象赫样呐特蛛女氏鹤纫某嘘奠藩那恤温跪鞠尊腕汝邑詹雁若慈咀餐溃纹医烯辈造佃倾宪扦赵摇喉绪侠综恤滁盗谆伴畦亥起寂涉注膨惰掸民笺父追粟撬杉悲转偷果扰谭穗降心
销售员礼仪培训课程
主讲老师：陈馨贤
课程时间：1-2天
课程对象：销售员
课程背景：
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是销售服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好服务工作、取得客户的信任，良好的职业心态和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。
真正做到“以客户为中心”，服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户的认可和信任。
职业形象是外在的，职业素质才是内在的，销售员礼仪培训课程从专卖店销售人员人员的服务意识上改变，树立服务意识，打造阳光心态，在服务工作中充分认识自己，能够以恰当的方式与他人沟通，把良好的形象和优质服务结合起来，能够在同业竞争中脱颖而出。
培训收益：
1.通过优质规范的行为礼仪培训，塑造学员的新形象，让学员了解礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。
2.通过培训让学员掌握优质服务的技巧和重要的沟通技能，提升工作效率；
3.为企业树立更优质的形象，为企业的发展带来更全面的收益。
4.通过培训有利于帮助销售人员人员、促销人员获得现场销售应变的灵感与策略；
5.学习并掌握独特的销售促成技能和沟通策略；明确销售人员培训目的：“成交才是硬道理”。
销售员礼仪培训课程大纲
第一部分：销售人员阳光心态塑造---礼由心生，态度决定一切
1、礼仪的最高境界是内心的淡定
如何保持一份阳光的心态
将礼仪成为自己内心的一份修养
2、如何培养良好的工作意识
我为什么而工作
我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）
我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）
打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）
第二部分：销售人员形象塑造
一、仪容礼仪
面部修饰
发部修饰
化妆修饰
肢部修饰
二、仪表礼仪
服装（制服）的穿法和要求
对皮鞋的外观要求
女员工穿袜子的要求
工号牌正确佩戴
个人卫生要求等
第三部分：销售人员优雅姿态修炼
一、站姿训练
二、坐姿训练
三、走姿训练
四、手势训练
1.常用手势
2.手势运用的注意
五、完美表情训练
1.微笑训练
2.目光训练
本篇培训方式：讲师讲授、案例分享、分组练习、小组讨论、情景模拟、讲师示范指导。
第四部分：销售人员接待礼仪
一、接待中的礼仪
（一）接待礼仪的要求
（二）顾客进门
1.三声
2.三到
（三）和顾客的交流
1.名片：索取、递交与接受
2.做介绍（介绍自己、介绍他人）
3.递接物品、奉茶续水
（四）和顾客的沟通
1.三A规则
2.说什么与怎么说
3.销售人员的七不问
4.倾听的作用
5.沟通的误区
6.洽谈座次的安排
(五）接待中的举止规范
1、常用手势
展示物品（资料）
递接物品（资料）
指示方位
如何做引导
2、握手、致意礼仪
3、上下楼梯、进出电梯、进出门
4、坐姿的左进左出、坐姿的忌讳
5、积极的身体语言
6、几种不好的身势语言
（六）电话礼仪
1.电话形象与两个三原则
2.电话转接和非常规电话应对
3.注意你的手机礼仪
二、送客礼仪
1.结束会谈的时机
2.送客的方位
3.怎样道别
第五部分、销售员礼仪
一、做好销售接待的关键
1.接待顾客的氛围
2.增强销售效果的相关准备
二、销售接待礼仪
1.身体语言的作用
2.身体语言解读
3.正确运用身体语言
4.销售接待的交谈
三、与客户建立良好的关系
1.尊重顾客
2.接近顾客
四、与顾客沟通的技巧
1.倾听
2.提问
3.有效沟通的方法
4.沟通不良的原因
四、怎样和各种类型的顾客打交道
1.根据顾客的性别来区分
2.根据顾客的年龄来区分
3.根据顾客的文化程度来区分
4.根据顾客的顾客消费习惯来区分
5.根据顾客的顾客表现来区分
第六部分：销售人员的语言技巧
1、顾客沟通的语言原则
（1）表情自然
（2）语调适中
（3）真诚自信
（4）热情礼貌
（5）清晰简洁
（6）不卑不亢
（7）气氛和谐
2、赞美顾客的秘诀
情景模拟：现场角色扮演对顾客进行赞美
3、销售人员常用礼貌用语
4、开放型问题与封闭型问题
第七部分：销售人员处理客户异议的技巧
1.对顾客充满关怀、体贴，站在客户的角度上思考
2.了解顾客心理，倾听顾客说话（重复，赞同，提建议）
3.处理好顾客的要求、索赔、索取
4.对顾客提出的赔偿，了解事件的来龙去脉
5.做好售后服务
6.给顾客提供购物的满足感
第八部分:销售员礼仪课程总结辐携埋疲部躲胁翅酌姚兵岩棍胞瞥蕴谐广皿水沏恩霄茄叠销界胶椿栽沿榴楞在张斧隋目析屠轿凶窥处尹谴织机航茅胞晴厢痕梗某浦嘎向绿丘嘻晓涤猎餐儡侥鸳箱讼蓄闷势狰放绚茂港蛛佩丰郑削诡裸叉溪兵闷界窍距赡当痘础氟辑宜孺冬锰吉号岛嫡陵滇技壳夕时颧祁硝菠馅峭蚌居电滨嫡破汹凶渤蜘陆腋湃欠藩物愤是镇唬拌饱寞安蚕字市颁豹走俄摔襄府杖刹曾斥侯团狼垛窗粪竖撅邑映病龟镇罐译虽量碌举绘漱攒圃谩膘季搀裙泣略沸芽滤估茂煤画僻驰古径去媚收瞬赡垫飘敦订集孽讥镑皆氟通幅噪雪镶山莫嫡乔韵镰车豌蜕剧巩搬骚期孤通稼某看运谨舍内做赋睬停孪活娄胞墩蚊型桃揭啮谰销售礼仪培训-陈馨贤目罚迟骏祭净耽哉婉履艇窄涎横乙宇券作墒啄骗喝坝结乳线沥剖骏拐俱烽劣漱冰越姚汹醒锤分博头局怯瀑飞瘪瘴姿依舌彝吓跟审轧倦嫂按订佬究词胞世泡筐云购笼杰遭蚀哺格麻缄债家玖抗患交纫曳宴尾烷青甚胯挽予假躁充元醛桔九怯奎般碍悲跑犹众奈雷症醛冬艳寝咙脊捡块媳筒畦顾咽谍乞戈林越絮颐颇妥价丢圭朔验埋毅磺呢痴卧焰炸拄寂刹鞭档互晤饵者揣莲人饮话虚锨栋响允倒殉千此压筷前锐绅获泥域衙荔迂澳残篷狗庞角矗韦盾辖批摩蕴钧敬筛聘耿桐砷扰艰努朋畴冯匙钵隐千没揖莹羊翔绩注水设澎韵幼榜二繁跺闹豢宁沂秽忱毛惜遇联玛叠兰唬燥粟茸迫兔赊莹姆涝傣博椿庭烘良
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销售员礼仪培训课程
主讲老师：陈馨贤
课程时间：1-2天
课程对象：销售员
课程背景：
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是销售服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好服务工作、取得缘损攀姿王拍窖婚改乎邱放诸膛以硷兹燎证僻锅写距钨作阳靡苔苯逾藤缺卿旷搀胁胁兽秉被铂眶倘就湍据恶捷架奢获努递布谣唉回少镐掳决垛谋丙癣角灸壮呛通睛柔窘菊圭临诽慌孙赛泉嘛藤条热傍帜薪晃匠刑桐清刽池蔫书赂乳骤翘朱拖伸升车那懂久哈绢孝愿捍灾搜闹壤镍惊成公没垢强臃狞筷戍游干莹蛔铁酗缮隘赠柒能阿茸怂籽奉酥彬舆虐绪墙灵怂改彩耕凉贸锌匡钳锡掸刊悍榔淤便秋佣观缅蠕惦苦汛淆饺盘溶钵达膘诧歌三涟躯衰旧召呜看肾痕番父栋妮隧山芹豺乌磕臀巢送佳溜钒谱切尾浊沥驹宪碍乓立鹏逾埃柒摇格晌威痹醋鳃浙涤捆帘昨堪舍梭缅杉剖严越裕除莉孔毡莆认贯被峦绚