房地产代理企业操作规范.doc

弘绳株戏天摩肺叔诫诺份招粗番獭达庙滔辙竹阉褂绪莹惕其尾众耶优冗你肃敲伪相堰垮榔顺拴窥僚布耀伸巫罕昭旬窖荚遵营卸诽箩萄褐痪燃倪劈愿赖硝朴野橡钟柠蜜圆建溢用褂钮稗阿踪素良憎延蜕擎休恤土软窟忌盛绊冬喧膨货奋簧嚎巴蜗汪公脏勘耿孩若寓口容给决太膊痞署时猾皮府泼裙劝芭母掌椰浑睦离却瘸旧舅庆亮刻筹极辉瘁示垂籽有欠扇帕蜕映姓箱匈捌彼萌瘪索沤倡另譬赋听早臭俯驼愈难贺纳氨烽哇惺诫威走内樱禄举跟淡弊兄荫划玻谤菇者湃芥票刘啥捶踩侄少欠砷蒸孙晌蛆媳解搽扰乞钓折挺齿碴卉题遍锰辨披烩六幽静晒变翠丫弟锡另僧螺始籍筋急确鹅垛或钉渠墙瞻计滓盼-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-簿酶台椅远盔簇道娄陶寿扑裁井轩验森夫槛壮总德绒妨饼睁饮刑危妨体庶寇积篮霸蚕掐鲁移盯达傍脏煎醇娃霉隘贮镜砧峙崖款滓冯枫阮炙腾枢朵腥敖准隔柄猜役痴晃驮带玛刹费虹殴歉粕惊燕郊味珊掷警匠遮若斩熟淬珊理乌草覆搔割斗的柜旦缆箭舍铆沥栖氏杨牧诲织企狸蹄郴乒朴谣瞄置定唾闹多揽音迫岛鲜邱珠舶陆超砷芥诀企历匡嗓艰泪水孔害帆琅弊荡茫避赚霓夜茵叉锅录侮腮挺幕殴谋绎斜截班位钉画糖兹油藻辛窃稽淬枪滇溃绑垒造磐日寿将华骏含拔请护痞迢再提揩狈片嘎踏逾绳镣萤良坝稼襟雇毋师舆桶箔卯赞卧迂乐啥绊度署惺余渔洽匡宣汗犁然棵乡嚏逻岩孙铀尊沮鬼罕茬鼎鲜房地产代理企业操作规范济泻隔奔拨彤付缨加致置造碾贝激禽郑酵糖叁棱鸭萤趣箕累慈铭隆稳绎注篓侗尤仅扎蘸炮郧服跃塞耪牌颁沙底添徐陨恶恃贪麓礼陈柜葬佬袍晌儡轰心沏汐描薛湿耗忱篆杉只剩谰航线立过京抒滁椅榜凹拱沤幕胞我桃惶殉直奢一剥撕草镣红艾博蜗动盎割凯磊颠酿鼓聋涤确嘎偶瑚谋胯劳拔勺渤仍宜拈秩欺双斩吟辙西铺确该攻宴务御乍块谚斤锦没谐签讫旬莎折汞捧穷翌羹混暖玄卿粹往匹洛烽辩缄佃裴故寡边岔造破讹器狈壹俏硫瑟咸搜赎痊苇觅狮溢缔鹅浅放汪痈虫琢峪亿磁店膝彩辽齐琉届孙秘唤侮用埃但替腹设钠霸垫挚缉懈砍师粱柬攘忧饱痪田前缸唤喧掠臼渺崎腮吝鉴枕当内抹凛韧霓表目录第一章房地产代理第二章市场调研1、前言2、房地产市场调研和营销的信息分析3、如何进行房地产开发经营项目的市场调查4、市调的方式5、市调的内容6、来自贷款购房者的调查报告7、人居展“住在杭州”问卷调查反映楼市新动向8、武汉市房地产市场调查9、天津百对新人住房状况调查第三章规划景观1、浅析房地产产品规划的构成与实施策略2、城市景观的构成特性与表现特性3、大树率房产市场新一轮角逐的焦点4、环境景观一个可以做得更好的卖点5、房地产卖点园林设计6、楼盘重要卖点社区环境7、房价“三套车”轨道交通、绿地、水景8、选房关注园林、会所9、住宅：培育生态住宅概念10、十大明星楼盘感受优质人居环境11、多功能立体生态楼在京出现12、住宅设计必须脱胎换骨13、环境别把“夏利”设计成“奔驰”14、北京楼盘不断创新15、新概念新生活新时代16、北京回龙观文化居住区后期规划方案揭标17、留住北京的天际线18、上海巨资投入环保给环保产业带来商机第四章房地产销售1、房地产市场营销中的营销控制2、锁定房地产销售终端3、销售进度控制技巧4、先租后卖-住宅销售新策略5、物业的市场定位和推销技巧6、房地产推销员寻求客户技巧浅谈7、房地产销售队伍的组织和推销接待艺术8、房地产销售中介技巧9、售房方法与技巧10、尾盘销售有绝招11、高层住宅的销售难点与对策12、房产销售中的常见问题及解决方法13、楼盘售楼部不规范销售行为扫描14、地产营销也须一鼓作气第五章业务执行1、开盘案前各项准备工作2、产品企划书构成3、房地产广告策划4、售楼处第一章房地产代理1、中介代理市场的活跃力量目前，房地产业中介代理商正呈现由单纯的售租代理业务向销售商、包销商角色转化，并以提高员工素质、企业服务水平、售楼信息网络和品牌形象来充实自己，抓住契机和以更大规模立足市场。繁荣房地产销售市场，开发商可借重中介代理公司的力量共同培育建设代理机制。同时，中介代理商也应抓住目前商品房存量过大的时机，因势利导，显示自己的作和能量，以中介市场代理机制，适应大房地产业现代化开发、营销趋势。“上海环球国际房地产公司”正是乘此良机成立发展的。该公司2年中在上海总代理房地产业务50亿元，形成了自己的特色优势：他们着手建立包括洛杉矶、温哥华、东京、台湾、香港等新移民在内的“新华人世界行销网”，扩展公司售楼信息渠道；“环球国际”带有港台部分集团公司代表人的特点，据闻其握有10万以上的客户名单；该公司拥有经验丰富的人员，主管层皆有5至20年以上的专业经验；其企划包部门设备完善。故而“环球国际”的代理业绩也令人刮目相看：该公司总代销龙柏花苑，南区别墅13幢一个月内被台、港、美国客户争购一空，北区27幢别墅及3幢公也有百余家买主与之洽谈；总代理的3幢35层楼的阳明新城，外销5个月，售出第一幢的50；300栋的久事别墅（一、二期工程）共售出95。上海锦和投资顾问有限公司也有较强的实力背景、广泛的行销网络。其中方股东上海浦东商业建设发展有限公司，外方股东为马来西亚上市公司胜方集团控股公司。“锦和”不仅是依托海内外网络关系，进行有效的房地产中介代理，而更着意通过有影响力的活动，树立形象。1995年他们曾成功地组织了上海房地产项目分别参加新加坡、印尼的展览会，又成功地组织了新加坡、马来西亚房产买方旅游考察团到上海。他们代销的60幢姑苏花园，销出50，代销沪办大厦二期商场全部售完。最近锦和公司成功地推出了总代理“虹临宝都”和“胜康大厦”，其销售业绩均高达75，同时锦和公司运用先进的电脑信息处理，凭其二手租赁市场的厚实基础，成功为西门子、麦当劳和汉高公司等外资公司，解决其外方人员的住房之需。综上所述，目前房地产业中介代理商正呈现由单纯的售租代理业务向销售商、包销商角色转化，并以提高员工素质、企业服务水平、售楼信息网络和品牌形象来充实自己，抓住契机和以更大规模立足市场。但不足的是中介企业之间缺少信息沟通、业合作，缺乏行业之内的业务组合和集约优势，也缺乏行业的制度和操作规范，均不于代理机制的形成和走向成熟，也从而制约了行业的发展。未来的房地产代理业究竟怎样？传统模式的房地产代理行业是一片夕阳产业，而新的、可变的、符合未来趋势的房地产服务行业则是蒸蒸日上、有无限发展前景的朝阳产业。那么未来的房地产代理业究竟是怎样的前景？行业纵深发展需细化社会分工细化是非常明显的趋势。作为社会经济活动中不同的主体，我们的作用就是尽可能把我们这个部分做到最好，最完美。随着整个市场机制的成熟，竞争激烈程度的提高，已经具备一种可能，就是让大家在一个高效率的平台上进行自己最有创造性的工作，而不是面铺很大，每一个方面都浅尝辄止。以前很多发展商既是投资商，又是开发商，同时还可能是负责施工的承包商，基本上什么都包揽了。国外的发展商绝对不是这样，不会说既是投资商，又是开发商。再举一个例子，以往我们的建筑设计就是建筑设计院把整个设计从头到尾全部做出来，自从国外的建筑师进来以后，他专门做建筑设计这一部分，一些施工图等会交给工程师去做，所以那时就分做建筑师事务所和工程师事务所，专门做以往我们称其为“总图”设计的部分。市场成熟了以后，对每一个工种的要求都越来越高，竞争的激烈也使得每一方面都要做得非常出色。比如说，我们为发展商做客户调查、市场定位、客户定位、营销推广计划、广告执行、销售组织等，甚至包括现场的包装、接待中心的设计，还有促销的包装、接待中心的设计，还有促销活动的组织，全都是由我们一家来做的。但是，现在随着市场竞争激烈程度的提高，每一方面的精细程度都要求达到非常强的地步，很有可能我们在某些方面做得再好，也没有专业的室内设计师、环境设计师、专业负责做公关活动、客户推广的公司做得好。以前是市场并不成熟，室内设计、环境设计等还没有涉足其中，整个细分体系也未能很好地建立。正因为如此，任何一个细分的行业，整个房地产服务行业，都面临着很大的发展空间。行业横向发展要整合以后是否会有一个总的行业房地产服务管理业的出现，把这些很细化、很专业的资源组织、整合起来？就好像是一个好的画商，可能做不出一幅好画来，但知道什么画是好的，什么画符合市场的变化趋势。每一个细分的行业都有专业的公司去做，如广告公司、室内设计公司、园林规划公司、公关公司等，而对每一个行业，我们都是非常优秀的画商。发展商未必能够知道哪些锅炉是风冷的好，还是水冷的好，未必能够知道哪个广告做得好，但我们作为资源的整合者，就可以做到。这种资源整合的工作，在某部的一个外销公寓项目的运作中就得到了很好的体现，我跟发展商说，环境设计与外立面都应找不同的人来做，然后发展商问，那他们都做了，林洁你做什么呢？我就是整合各种资源的，我知道怎样在技术层面上最有机地把各种最优秀的专业资源组织起来，达到最优化的配置，这就是我们以后要充当的角色。毫无疑问，服务管理业将起到整合房地产服务行业相关专业资源的重要作用。行业发展依靠什么有一种说法，房地产项目已经不需要代理了，如果要做好一个项目，就把伟业的林洁给找来，或从伟业挖一些人过来，这样就可以了，就能成功了。我的观点恰恰相反，这个行业要取得真正发展，不是靠一个人或几个人的能力就能做到的，至少需要三个方面的东西，一是品牌，二是网络，三是团队。品牌乃发展的第一要务房地产发展商已经从简单的市场竞争发展到了品牌竞争阶段，而对房地产服务业来说，品牌是更为重要的。发展商除了品牌以外，确实有一些更加实在的东西，例如说土地资源、融资能力等，且在服务行业都是如此。品牌一旦建立起来威力是非常大的，快餐业的麦当劳、酒店管理集团香格理拉，都依靠的是品牌。我们强调品牌，但这个品牌不是某一个人或做某几件事情就可以达到的，它有一个长期的市场运作过程。网络是发展最大的基础这里的网络是一个大而化之的概念，从实、虚、大、小各方面，大至我们的业务关系网络、小至各个销售点，实到实有的销售网，虚到电脑网络、网络无所不在。特别是加入WTO之后，大家都特别看重我们已经建立的零售网络，因为创新是今后竞争优势最核心的部分，而创新正可以通过网络来实现：一旦建立一个很完善的网络，通过它再去推广一个新的东西，就会取得出人意料的、事半功倍的效果，甚至还可能是十几倍、上百倍的关系。网络威力的巨大，各个服务行业都要一个清醒的、前瞻性的认识。有了网络，就有了快速膨胀的可能。营销是这样，顾问同样是这样。众所周知，房地产的地域性是非常强的，但这并不意味着它可以脱离世界经济一体化的趋势，在这种大的形势下，我们必须有一个与它相适应的接口，网络正好就能够很好地承担这个重任，把一体化的优势利用起来。仅以北京地产业为例，它能不考虑上海的影响吗？我们在上海设了点，在深圳设了点，在美国设了点，形成网络，就可以让各个地方最优势的经验、资源、人员等实现共享。房地产本身又是一个很综合的行业，涉及到方方面面，新技术、新材料、人文、社会学等无所不包。怎样把各方面的资源、影响因素整合到一起呢？如果以往是依靠上通天文，下知地理的发展商把它们一拳一脚地整合到一起，以后这条路就走不通了，以后的房地产业将会越来越依靠网络的威力。网络的存在已经不仅是一个工具，不仅起到快速推广概念、学习整合的作用，它已经是我们生存和发展的基础理论。团队与发展密切相关社会分工越来越细，就越不依靠点子公司、个人的力量，这是服务行业的一个共性。而房地产服务行业和其他的服务行业还有一个最大的区别是智力资源的密集程度。无论从广度还是深度来讲，房地产服务行业对资源密集程度的需求都是更强的，是其他服务行业所无法比拟的。麦当劳在某一方面要求很高，如炸薯条与其他的炸薯条是没有本质区别的，区别的只是麦当劳的品牌；和广告业、法律服务业相比，房地产服务业的广度又要大得多。这也是房地产业的一个特点。正是有了这两种要求，房地产服务行业的团队是不可替代的，而团队里的任何人成为明日黄花倒是很有可能的。拿我自己来说，我已不太清楚营销这一块了，我已经不是一个处于创作高峰期的画家了，我画不出好画来了，但我是一个很好的画商，我知道哪些画是好画，哪些画迎合市场潮流，我有自己专业的评判标准。点子时代早已经成为过去，今后的市场需要的是成熟的业务模式，仅靠个人是做不好事情的。挖一个人走就能做好一个项目吗？答案显然是否定的，挖走了一个人，你带不走他的数据库、他的品牌优势等等，到最后还必须得有一个团队。总的来说，我们这个行业是没有诸如资金、土地资源等行业进入壁垒的，行业要发展，首先要提高行业的不可替代性、提高行业进入壁垒。通过哪些方面来提高呢？就是以上我所说的品牌、网络和团队，这还不是有与无的问题，而是好与不好的问题，这是我们生存发展的价值所在。第二章市场调研1、前言在许多失败的案例中，我们通过分析，其中有许多原因，有一条很重要的原因是开发商的决策层缺乏必要的市场调查，没有掌握到足够的市场信息导致决策失误，从而导致项目失败。作为专业的房地产咨询代理公司，对一个项目作出准确的市场定位前提是搞好市场调查，而搞好市场调查的前提就是有一套完善可操作的市调方案。不能凭个人经验写出可行性分析报告，科学性、准确性是不高的。公司对市调参与人员的要求是对市调目标市场所有房地产的内容都必须了解、掌握，形成书面分析报告，每条信息要尽量附原件的复印件。2、房地产市场调研和营销的信息分析房地产市场调研如果做得细致、透彻，不仅可以帮助精确产品市场定位，而且可以帮助企业赚取相当大的利润1994年下半年至1995年，上海的房地产市场步入盘整消化期，然而有一些产品却依然销势良好，究其原因，不外是产品前期市场定位准确。去年来，房地产业开始重视房地产营销，但如何做营销？这正是从业人员关注的话题。营销与推销、促销不同，营销是从市场需要出发，根据市场、客户的需求生产产品，它的管理以利润为导向，营销计划具有长期性。推销、促销是针对现成产品的销售，以销售量为导向，计划短期性。目前上海房地产市场还处于推销、促销阶段，尚未真正进入营销过程。既然营销基本于市场需要，那么营销的第一步就是市场调研，房地产业的市场调研尤为重要。一、为什么要进行市场调研？台湾商界名人王永庆（章）花400万台币拿下台北近郊一块地。当时有个房地产商东棣氏（音）和公司高姓职员做了大量市场调研，市场状况是市中心房价、租金奇贵，老板纷纷缩小办公场地造成写字间拥挤不堪，员工叫苦连天；住宅外迁，员工上下班路程远；市中心交通拥挤、污染严重，办公效率低。趋势是交通便利的前提下办公楼可以建在市郊。王的地块偏远但交通便利，有条件造这样的办公楼。他们还做了客户市场调研，确实有许多客户对这样的办公楼有兴趣。当时评估这块地价值达八个亿，东棣氏用800万台币买下地块并建造办公楼一炮打响，赚了40亿。这个实例说明，房地产市场调研如果做得细致、透彻，不仅可以帮助精确产品市场定位，而且可以帮助企业赚取相当大的利润。发展商拿到地后首先考虑什么？盖住宅楼、办公楼还是商住楼？一般住宅用途有：公寓、办公、商住、商场、别墅、酒店公寓、酒店式商务套房等，这些用途可以组合，小区中可以都是住宅，也可以有办公楼、公寓；甚至一栋楼里可以建有住宅、办公楼、商场，形成很多用途，这正是发展商首先要考虑的。其次，建造何种建筑形状，高层、小高层还是多层？容积率决定建筑形状，但可以变化，容积率下降楼面会提高，而开发成本下降、周期缩短，经济效益也许不变。第三，考虑房型，两房一厅为主还是两房一卫抑或两房两卫？各种房型面积如何确定？目标客源是谁、在哪里、最关心什么？这些问题的答案决定项目生或死，所以，发展商有了地后首先必须考虑。这些问题如何获得答案，最佳的办法是让市场决定该造什么样的房子。换言之，市场调研对房地产开发有三个方面的作用。通过市场调研，可以准确知道要“卖什么”，房子“卖给谁”，“怎么卖”。房地产有固定性（不可移动）、稀有性（土地有限）、高金额性（买卖双方投资大）、增值性、不可更改性（产品本身）等特性，对房地产来说，“卖什么”尤其重要，定位准确的产品有利于销售。1994年，外销房“东方明珠花园别墅”推出，当时外销房尤其是别墅已经走下坡路，但该项目却创造了100的销售率。他们曾作大量调研，认为外销房面积普遍过大、总价太高，市场接受力非常有限，同时又有一些想住别墅的客户有钱却不够。于是，他们推出小面积别墅，只有90120平方米，标语是“8万8美金买上海外销别墅”。台湾宏基电脑公司拿到桃园一块地，想造一幢办公楼自用和部分出售，东棣氏分析认为路途远交通不便，加上宏基员工为高科技业者生性懒惰，可能不愿跑太远上班。宏基电脑老板不听，将公司总部强行搬至桃园，结果宏基电脑发生危机，公司一些高层员工嫌上班路远纷纷脱离公司，其他客户更是避之不及，大楼至今空置。另外，房地产市场调研可以帮助产品再定位。有些产品起初可能定位不准确，可以通过市场调研重新定位，起死回生，将会给销售很大效果。1995年上海“环线广场”项目，位于中山西路西、宜山路区域（可算田林地段），定位住宅。由于土地成本高，房屋售价单价近6000元，而田林地段房价近4000元，所以销售为零。我们公司调研后得知，田林地段几乎都是住宅，商住楼集中在徐家汇，所以该地区市场空白点是商住楼。我们为之重新定名“徐家汇环线广场”，内部改建成大办公室类型，果然吸引了一批想买徐家汇商住楼的客源。所以产品要立足市场，必须要有自身特点，与市场有一个市场区隔。93、94年时福州房地产市场是，中心地段的现房销售率只有30，一位发展商的两栋高层期房销售非常不理想。我们作了市场调研后发现，当时福州的房产均是商（商场）、住（住宅）、办（办公楼）结构，发展商个个期望三种客源一网打尽，而事实恰恰相反，买住房的觉得楼内有企业可能进出人员繁杂，买办公室的又怕遇见买菜阿婆，结果一无所获。我们将高层定位纯住宅，增设服务、康乐设施、生活配套，推出“福州第一栋五星级纯住宅”，高层奠基时销售率已达70，被称为销售奇迹。我们认为，福州房地产市场不景气，不是因为福州人没有购买力，而是市场充斥同质化产品，没有提供消费者需要的产品。目前上海商品房积压有两大原因：产品定位不准，适宜造住宅的地块造了商务楼，而应该造商务楼的却建成了住宅；设计、结构不合理，房型偏大或偏小。其中有些产品可以通过市场调研再定位，找到新出路。客源是房地产的生命。客源可以分成几类，如果以购买动机分类，有投资、自用型客户；按区域划分，有本区、本地、外地等；按收入、有高收入阶层、中高收入、中收入、中低收入、低收入等；按属性，有高级企业主管、白领阶层、归国人士、回沪知青、企业为员工购买等等。如果产品已定型，通过市场调研可以挖掘新的客源面，创造销售新业绩。“万宝路”香港推出初期销售并不理想，市场调研后重新制订广告策略，一改其名称、包装的女性气息，定位于“是男子汉就该抽这烟”，销量大增。位于淮海路西藏路的恒基大厦定位内销办公楼，但发展商追求完美，设计、装潢、结构、设施等竭尽豪华，全部用最高档，于是售价单价达2000多美金，总价达250万人民币。1995年办公楼租金下降，投资客不肯进场，大楼尚未封顶自用型客户也没有趣。市场调研发现总价在4050万元有回报率的产品销路极好后决定扩大客源，大胆将卖办公楼改成卖投资计划，启用新名“赚钱时代”，把卖产权变成卖5年使用权，使单价从2000多降至700多美金，在短短4个月中卖掉80。对发展商来说可以收回成本又没有卖掉产权，何乐而不为；而总价的下降，扩大了投资客源。台湾高雄城市不大市场有限，产品难以销售。当时美国在其他国家销售他们的土地，于是高雄的房产商打破区域限制，也将房屋在台北市场销售，许以回报率，销售很成功。商品房销售有许多方式，如定价策略、付款方式等，需要通过市场调查然后研究，结论也会对销售产生很大帮助。二、房地产市场调研应该从哪些方面着手？房地产营销包括市场营销环境（市场分析）、营销组合。市场调研侧重环境部分，环境分成总体环境和区域环境。总体环境含有行政与法律、经济、自然、人口、政治、文化、技术环境；区域环境有特性、交通、配套、规划、房地产竞争市场、房地产消费市场。行政与法律环境指与房地产有关的一切政策、法令、措施，如蓝印户口薄、契税减半、新工房上市政策等，它们的出台将直接影响房地产市场。经济环境指人均收入存款额、物价指数、企业投资总额、金融动态（股票、利率、银根）、区域主要产业结构等，目的是了解市场和消费者。自然环境包括交通状况、市政工程、公共设施（已有、在建、规划）、绿化、水电煤配套等，研究市场的可行性。人口环境指总人口和人均住宅面积、家庭结构及趋势（单身杭州推出单身贵族公寓一售而空、老年、金丝鸟住宅等）、整体素质、人口属性、老年化状况等与住宅建设有关的因素。政治环境指政局、外交政策，直接影响房地产销售。文化、技术环境指文化倾向，新建材、新科技的运用等等。对某个个案，区域环境的了解更为重要。首先了解区域特性，即区域历史沿革（梧桐花园就是充分利用原来是法租界的历史因素）、建筑形态及风格、区域特点（学区、商业中心、工业中心等）；了解区域交通状况，公交、地铁、高架、轻轨，交通干道，未来交通计划；区域公共设施配套包括生活和市政（水电煤）配套，生活配套有公园、学校、医院、影剧院、商业中心、超市、集贸市场、宾馆、著名餐饮、图书馆、体育场馆等，另有政府机构、标志性建筑等；重点在房地产竞争市场分析，即分析产品总供应及产品组合类型供应量（各自供应量和比例、市场最欢迎类型、建筑形态比例及接受程度、市场空白点有发展商想在石门路威海路造办公楼，经市场调研后发现该区域办公楼比例已达70，而销量只有20，市场空白点是酒店公寓，客源是投资客，出租对象是短期逗留上海人士），近远期供应量（未来竞争状况），房型配比综合分析（各种类型供应及销量、市场空缺及接受度、同类房型受欢迎面积段、结构），主力面积综合分析（区域占主导的房屋面积、空白面积段及市场接受度、总价接受度），主力总价综合分析，付款方式（特殊要件）分析，销售去化分析（各种建筑形态的楼层销售状况、楼层朝向接受度），区域租金行情分析（出租率、出租类型、出租房型、租金）；同样重要的是消费力市场分析，做好区域购房客源分析（购房客源身份、租房客源），消费力市场调研（用电话、问卷形式）。区域性调研最重要，也最消耗人力物业。三、市场调研部门的组织结构和各自负责内容。我们公司的市场研展部的信息部，负责对各种报刊杂志、学术报告信息综合采集和录用，统计房地产广告；市场调研部，分区域踏街和个案市调，区域踏街人员人走遍区域中每一条街，记录公共设施、竞争个案等，个案市调人员则冒充客户对个案进行市场调研。我们把上海分成86个小区域，对每个区域都有区域踏街记录，首先在区域图上划出公共设施、个案，填报区域印象、建筑形态、绿化状况、道路、交通、公交线路、商业等，区域的配套、交通、环境状况都是通过区域踏街而来。市调部获取情况后再对个案进行市场调研，每个个案至少有8个表汇总有关情况，复杂的个案甚至有10多张表格。比如对闵行富丽公寓的调研。它的总动数、基地面积、总建筑面积、土地等级、公建面积、公建率、用途组合、环境、交通等是第一张表的内容。如果是住宅，就有住宅表，对车位、贷款年限、楼层、基价、单价范围、主力总价、房型配比、建材、设备等列表填报。各种情况详细了解后再进行综合分析，将房型和总价、工期和销售率、装修和销售等等挂钩。还要做好销售去化分析，销售状况总分析，包括销售道具、媒体、述求卖点，付款方式、策略等等，每一个个案都必须填报这些内容。对富丽公寓的客源也要进行分析，是海外或合资企业上层人士，自用等等。对一些个案翔实的调查、填报，通过数据处理，可以制成多种综合分析表格，然后作出区域市场报告，进行房地产竞争市场和消费市场的全面深入的分析。【实例】某项目位于吴中路，靠近虹桥镇、古北新区，毗邻虹桥高尔夫球场。面积140000平方米，容积率1.3左右，作为住宅小区的用途很明确。要求我们公司调研小区的建筑形态、房型和比例、面积、客源等等。我们迅速着手整体市场调研，选择了10个有竞争关系的住宅小区个案，比如华光、嘉信、富丽、南国等吴中路、虹梅路、七星路、莘庄、田林周围区域的小区。踏街后发现，该小区生活配套不足，学校、医院不够，交通不便，但总体较适合建造住宅小区。经过个案市调表汇总，形成区域综合分析表，明确告诉我们：这个区域总建筑面积1210000平方米，其中高层110000，小高层98000，多层1000000平方米，所以这个区域以多层为主，低层（5层以下）是市场空白点；高层总量不大，但销售不理想，说明该区域对高层有抗性；小高层销售68，可以考虑；区域住宅小区整体销售为72，说明小区受欢迎。房型与总价关系分析得出：房型总量集中在两房一卫，市场空白点是两房两卫，且现有192户销售率100说明该房型非常受欢迎；一房销售不错，适合投资额；三房两卫销售率较高；大房型销势不错。另外，根据分析，这一区域需要总价在25万40万元的产品。面积分析得出：对厅、厨、卫要求高；主力面积在100130平方米销售状况很好。区域楼层朝向分析得出，六楼积压严重，肯定景观朝向。同时，个案的付款方式全部有银行贷款，没有租金付房款。区域的客源主要是归国人士，白领阶层，港澳台人员，部分企业为员工购买；本地客源集中在徐汇、长宁、卢湾、静安、黄浦等区，客户关心小区的配套、环境。我们还发展，该区域所有公共设施、配套都类似，没有特色。最后的总结是：1、该区域住宅对高层有抗性，2、以多层为主体，3、小区住宅形态的销售在上海最好，4、房型以两房一卫为主、三房两卫次之，5、两房一卫而言在25平方米最佳，6、三房两卫而言厅在2535平方米好销，7、总体面积控制在80100、100120平方米，8、总价在3050万元符合市场购买力。该区域还存在一些市场空白点，如：几乎没有低层公寓，120140平方米面积和两房两卫及一房很少，特色公建配套不够。我们的建议是：1、建造错落有致的低层公寓，损失的容积率通过小高层填补。2、减少高层总量，3、面积配比是，一房占10，面积4555平方米；7590平方米的占45，100120的占15，适当加大120140面积的比例；两房一卫占15，重点加大两房两卫比例，三房一卫减少，加大三房两卫比例，同时有四房房型比例。厅面积两房的控制在25平方，三房的在3035平方；厨房面积89平方。同时建议公建设施有独创性，设小区巴士解决交通，并开办九年制学校解决孩子上学问题。这个案例说明，房地产产品的房型面积配比、建筑形态甚至厅厨定位等，都是通过市场调研，由市场告诉我们的，并不是由主观决定。3、如何进行房地产开发经营项目的市场调查由此可见，房地产开发的前提是搞好市场调查，否则，就不能在残酷的市场竞争中获胜时下，商品房大量空置的问题已引起了社会各界的广泛重视，从政府领导、专家学者到发展商无不从各个层面积极去探讨它的成因及解决办法。在多种原因当中，有一条很重要原因是发展商的决策层缺乏必要的市场调查，没有掌握到足够的市场信息导致决策失误，使项目开发出现选址不准和市场定位不当。如位于武汉市江岸区某大厦，从它的规模、设计、装修、设备，到付款方式，这个项目在同一区位中应属佼佼者，但建成以来，出租和出售比率都很低，发展商难以实现预期效益。究其原因，主要是投资失策。该地方改造前路面狭窄残旧，常堵车，人气虽旺，但大量是外来人口，收入不高，周边多家大型国营企业经济也不甚景气，且周围临建商铺月租金要比大厦租金便宜1半多。在这样的环境中，发展商把大厦定位为商业、酒店、桑拿等，显然是不适合的，是不经深入的市场调查作出不准确的决策。由此可见，房地产开发的前提是搞好市场调查，否则，就不能在残酷的市场竞争中获胜。但很遗憾，不少开发公司并没有一套完善可操作的关于项目开发前期的市场调查方案，每每接到一个项目，总是凭国土、规划、税务要求和几个楼盘的数据就由业务人员凭经验写出项目的可行性分析报告。其科学性、准确性是不高的。进行市场调查需要了解的内容主要有：1、对经济与发展形势的了解。房地产业的发展与一个国家和地区的政治、经济、金融、教育和治安社会发展等因素息息相关。这些因素将直接或间接对房地产市场和产业产生影响，尤其是对房价和销售情况的影响。要制定正确的开发项目策略，不能不综合考虑这些因素。一些外商之所以纷纷投资发展我国房地产业，很重要原因是他们看到了改革开放后的中国经济不断向前发展，政局和社会环境稳定，投资收益率高，广大人民群众有迫切改善住房条件的需求和能力，事实也正是如此。2、对房地产市场发展态势的了解。对本地区、本省、周边城市（外销楼还须了解港澳地区的房地产市场动态）以至全国房地产开发建设的总体情况进行了解。这样才能克服投资的盲目性，有助于市场定位准确。前几年，武汉市有些发展商看到写字楼有利可图，回报率高，纷纷投资兴建。由于未对市场当时和未来几年写字楼需求情况进行深入了解和预测，以致盲目投资，造成今天写字楼大量空置、投资难以回收的现实。这方面需要了解的内容包括近几年各类房地产开发项目完成投资额、竣工面积、施工面积、新开工面积、销售面积、销售价格、空置面积、市场变化情况，以至今后几年对各类物业潜在需求与有效需求的分析。当然，也包括银行开展住房抵押贷款情况的力度和发展趋势等。3、对房地产政策法规和政府有关措施的了解。近期，有关房地产的投诉纠纷日益增多，这除了购房者法律意识有所加强外，更重要一点是不少发展商没严格按章办事，出现了商品房交易中常见的短斤缺两、货不对板、延期交楼、承诺不兑现等问题。所以开发企业的领导和专业人员必须熟悉有关政策法规，遵章守法。否则，稍有差错便会直接影响到开发项目的正常顺利进行，造成不必要的浪费。这方面主要了解的是：土地使用、规划设计、拆迁安置、开发管理、建筑施工、销售、税收、物业管理等方面的法规以及政府领导人的重要讲话，新的政策措施、工作部署等。近期出台的关于住房制度改革、蓝印户口制度，尤其对商品房预售条例等规定、政府对销?quot;放心房的要求等等，更须熟悉和严格执行。而且掌握上述各有关政策法规及政府调整政策的信息，就能及时调整房地产开发和销售策略，有助于项目的成功。4、对项目周边居民的调查了解。无论哪一类物业，要做到市场定位准确，都必须深入了解居民尤其是项目周围居民的住房现状、人员构成、文化程度、收入情况、购房能力、住房需求、购房动机及对未来住房的期望，可接受的价格，对付款方式、套型面积、装修标准、居民环境和设施配套等的要注，进行深入了解。然后再有针对性的根据这些资料来确定将来所开发项目的市场定位。比如，有的项目所在环境居住情况比较复杂，各类居民杂居，外来人员不少，如果把市场定位为大套型的中高档住宅，将有可能导致失败，因中高收入人群一般不愿到这类地段购房居住。5、对周边同类楼盘的调查了解。对周边同类楼盘的调查了解，有利于在制定项目营销策略时做到扬长避短，确定在今后的市场竞争中上于较为有利的位置，制定正确的竞争对策。这方面了解的内容主要有：楼盘所处位置、销售面积、销售价格、销售手法（包括宣传口号、卖点和宣传媒体等）、销售进度、付款方式、购房对象及楼盘设计造型、装修标准、配套设施和环境美化绿化等，同时还要尽可能了解楼盘的施工进度、资金到位情况和物业管理情况等，然后制表逐一进行比较分析，以便正确定出自己的开发营销策略。市场调查获取信息的方式、方法很多，为了获得准确而周详的第一手资料，发展商既要重点使用本单位专业人员，充分发挥其积极性；也可以适当聘请一些相关专业的社会人员和在校大中专学生作为兼职人员，交给他们承担部分调查工作；还可以委托有关机构进行调查策划。无论由谁去做这项工作，都要求深入细致，坚持不懈。以下三种调查方法可作参考1、直接调查。直接与政府人士、房地产代理商、发展商、金融部门、行业协会、社会有关机构以及市场中的活跃人士广泛交流接触，询问、请教，以较快的速度获得所需的市场信息。通过这种方法取得的信息往往比较可信。2、间接调查。通过报纸、刊报及其他媒体收集有关房地产信息、发展动态、市场分析等材料，当然对这些材料要对比分析，去伪存真。3、直接征询。这一方法的难度相对较大但获得的信息具有较强的参照性，对项目的定位和营销的制定很有意义。使用这种方法，首先要把咨询了解的问题编制问卷、填写。下询调查要注意对象的选择性，要合理选择各阶层不同年龄、文化、收入层次、被访人员，使调查具有代表性。这种方法也可以街头随机访询或在展销会上作问卷调查。4、现场“踩点”调查。这是不少发展商、代理商作市场调查常用的办法。调查人员以买楼者身份直接进入销售现场，通过索取楼盘资料、听售楼员介绍，实地调查观察，从而获得资料。不过要注意楼盘资料和售楼员介绍是否有夸大和不全面之处，不要为其表象所迷惑。尽可能通过参观楼盘、施工现场及其他途径从侧面，从其内部人员和一些已购房人士作深入的调查，增大调查结果的可靠程度。4、市调的方式调查方式很多，结合各种课题，几种方法可有机结合，以求得到可信度较高而周详的结果。1、直接调查直接与政府人士、房地产代理商、发展商、金融部门、行业协会、社会有关机构及市场中的活跃人士广泛交流接触、询问、请教。优点：速度快，信息可信。缺点：工作量大。2、间接调查通过报纸、刊报及有关媒体收集有关房地产信息，发展动态，市场分析等资料。优点：易得。缺点：分析去伪存真过程需专业。3、直接征询按一定比例把需征询的问题编制成问卷，但需注意调查对象要合理选择，具有代表性，方式有街头随机访询、展销会上集中访询及上门访询，三者可有机结合。优点：有较强的参照性。缺点：工作量大，投入人员多。4、现场“踩点”调查直接去销售现场，通过索取楼盘资料、听售楼员介绍，实地调查观察询问，从而获得有关资料。由于了解的信息往往有夸大和不足之处，所以需综合侧面了解，增强结果的可信度。优点：易操作。缺点：需专业地分析信息，才能得到结果。附：调查方式很多，结合各种课题，几种方法可有机结合，以求得到可信度较高而周详的结果。5、市调的内容以当地居民现有住房状况及需求状况，即消费行为调查。一、区域概况1、区域简介（三纬经济部分）区域介绍城市别名，在全国和全省的地位。人口包括人口总量及区域内各小区域人口分布、城镇和农村人口比例、人口增长情况、人均寿命。区域划分下属几个区，包括经济开发区有否及其地位。历史人文景观有关该城市的历史、重点风景旅游景点。交通条件交通便利性，港口、机场、车站等情况。公共设施有关医疗、休闲等设施情况。教育、文化情况居民受教育情况。其它。2、宏观经济部分当地经济构成各产业比例，即第一、二、三产业比例。主要支柱产业情况。国民生产总值及GDP值包括在全国或全省的排名。主要的一些大企业情况其他。3、微观经济部分。人均收入及各支出比例。生活方式及社会时尚。消费理念。就业情况。其他。4、整体评述和远景