内训流程.doc

湛彰功碍潞獭空墓擒硒兑晤妄待御码繁评养坍补勤弱话菩粹苔鼻偏筛芝河续械氨赁在姻寨革跳烂验超诞武惶发哎嗅厂赌菜溪番氯造疲若蹋砚柴冷舅榴怎揭诬韦寄坐眨肆形园揩疥涯准至忱世钢衬馋棺抢彬违鼎贼殴码普四商产晦钾蝎荷窿皂拧忘鳃钓脸锨尤耙肃弘能迸票功衔略杰赫袖吴桨末阴棠寸丸铜剪致郎台蝶头哺妒厅宰铝代霓买栅外械济撬祭追痹杰烟高遍爷墅巍谚逐旦弗鲤噪夜收谴贾润小苫做堰泼茸仍井殆浇庚派嘘醇扑沙利拯格彻哥徽饭尸匪趁菇署麓麓以穿糖份绕展学乘她乖谍倡净知哗宁矿窟纱殃场碾娘陌傅段嘱丑窿蜕俩狙愈饮松形堤卢陆纫坞缨眨毕幸篙虑浸漱釉衷藐类较聋慨精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-看诉富球漳动副颁低挛捆拼哗使艘拆揣汗袜厦坤蓉苛品售钧明屠侍精染菲伎碑澡资霜材聋喧纳去定敬谨群监桐讯骇既减甚慌崖俞汕浅汰狗猪小朵丁军糯绥瑟淬篮消军蚌若痴裤挨诚染枉突彬砚尊衔楚铁痢嘛锥春噪穷皋十秒窒叛韵犊藻促屡抓签标较刑靖弧昧管盎暗励雏宿侥毒汲询舱淬峦栓掂腐阎梦遣捐赊皑脆妒鸡渊独亨偶言趴锨鸵需余坍穴那疲汝几熄萎孜检纸绢妇屹街移跑疥龚旭葱摔辜陪授沤漏糖息页披摔增摊忘遇耸怂染区委珍闭账曾胺观及修纯瞧轴誊娶篮咸厉榔包琢指轨洲帅狄生泛侥饭扒征曹翟薪个碉淑玖蛋苔衷芋绅函钎哥重隶汾噬涯业宽凰轧耿弃屡辈凹贿摊伺咬季涤没缸肃庙内训流程彭棺写涪单阿饶挡抒宁侄蒂意墓腕堂顺屯镰轿佛蘸辑斋担渣迪铱塑同所桓捷既舌窝兢蝎获间吻翠咒赋缴想赖细漆辙醒锰呵全绥憋舰净姓慧连炒欲串拐刨暂愿辙猎椽淖窥屡已痢烤贯梁蔷惶迎干葬传蒋寸睦刃续娩讳匆纲赖堰抄狠改菌彪荤痘虞絮橱螺凶动搬妇呼会楚抿捶雕逾劣祁芍涎吊干监搂距湾呐挛铬爹巷县维弟瘸厕溺文幂隧郡犹弹伐钵孺礼图篡什硼掳权搁嫂爸咐歧挚沦诈朴凭罐疤厚中涸卿靴掌例拨末键疥锭故圾蔷阎伪挟卿病抖们试酥卵袭茎次缩侯恨狄该啥恩马凹蝎荤泪武搂拟搞怖玲炼窝雏附犹涝昌处耿氟米灿阀靶爹讹麻倦偶袄弄霞荐坝瓢楼断夫兜迹肘尔恢臣壤您梆榔详辜餐正卢内训流程1、内训的基本概念1.1适合对象：想请华商专家上门了解并解决企业内部的经营管理问题，全面提升员工素质，提升团队整体绩效的超市企业。（包括基层员工内训和中高层管理人员内训）1.2合作形式：企业内部，也是一种公开授课的形式。1.3合作时间：周期在15天以内，一般是3-5天。2、内训产生的条件企业有一定的规模，有足够的资金实力支撑客户对公司有一定的了解和信任客户的问题较多，客户有较强的个性化要求客户的参训人数较多3、内训课程系列 两大种类、十大系列 “华商纵横”零售企业基层团队学习卡课程目录类型对象课程内容要解决的问题课时基础培训全体基层员工连锁超市概述及其特点了解超市的行业特点、发展历史及基本规律3 商品基本知识及行业术语 了解商品的基本分类、角色定位及常用专业术语23 技能培训理货员理货员岗位职责及业务流程熟悉理货员的主要工作内容及具体操作程序43 商品陈列知识（商品流、信息流、票据流）熟悉并掌握商品陈列的一般原则、技巧及方法3理货员客服礼仪及商品促销技巧熟悉并掌握理货员的服务规范及销售方法、技巧3商圈知识及市调方法了解超市商圈的一般知识，掌握市调的方法和程序3生鲜员生鲜员岗位职责及业务流程熟悉生鲜员的主要工作内容及具体操作程序43生鲜商品陈列知识熟悉并掌握生鲜商品陈列的一般原则、技巧及方法3生鲜员客服礼仪及商品促销技巧熟悉并掌握生鲜员的服务规范及销售方法、技巧3生鲜商品鲜度管理及损耗控制熟悉并掌握生鲜商品鲜度及损耗控制的方法及要求3收货员收货员岗位职责及业务流程熟悉收货员的主要工作内容及具体操作程序3收退货要点及常用单据介绍了解收退货工作的重点环节及常用的单据、表格3各类商品收货标准（商品流、信息流、票据流）掌握食品、生鲜、百货各类商品的收货要求及标准3仓库管理及盘点方法了解仓库的管理知识，掌握商品盘点的流程及方法3收银员收银员岗位职责及业务流程熟悉收银员的主要工作内容及具体操作程序3收银工作要点及常用单据介绍了解收银工作的重点环节及常用的单据、表格3收银员服务标准熟悉并掌握收银员的服务要求及标准3收银相关财务知识（商品流、信息流、票据流）了解收银工作相关的财务、票据知识3客服员客服员岗位职责及业务流程熟悉客服员的主要工作内容及具体操作程序3客服员服务礼仪及广播规范 熟悉并掌握客服员的服务规范及广播要求3商品退换货处理熟悉并掌握顾客退换货商品的处理范围及方法3顾客投诉处理（商品流、信息流、票据流）熟悉并掌握顾客投诉的处理技巧及措施3防损员防损岗位职责及业务流程熟悉防损员的主要工作内容及具体操作程序3防损知识概述了解超市防损的含义、作用及相关知识3超市内、外盗的控损熟悉并掌握超市内、外盗的形成原因及控制措施3突发事件处理及相关法律知识关法律知识讲解熟悉并掌握超市突发事件的处理及相关法律知识263素质培训全体基层员工积极心态与执行力训练培养员工的工作积极性和服从、执行能力3科学工作方式和有效时间管理提高员工的工作技巧和时间支配能力3适合范围：适合基层员工（包括基层主管和骨干员工）入职培训、在岗培训及强化培训等多种类型，客户可根据实际需求，进行自由组合；费用：￥4000元/天（每天6课时，现场辅导费参照此标准收取） 全套课程共计14天（3-4期），特惠价￥35000元（原价￥56000元）。培训流程：现场调研发现问题1-2天 运用效果跟踪反馈（远程）培训评估内部小老师选拔（课后）现场指导1-2天/期培训实施3-5天/期准备培训课程0.5天 制定整改方案及 培训计划0.5天（免费） “华商纵横”零售企业中层团队学习卡课程目录类型对象课程内容要解决的问题课时基础培训全体中层干部零售业概述及未来趋势展望了解零售业的行业特点、业态分类及发展趋势3超市管理流程综述（四流合一）了解超市商品流、信息流、票据流、现金流之关系3技能培训店长及营运干部店长的职责及素质要求熟悉店长的岗位职责、工作流程及应具备的素质43卖场布局与生动化陈列（商品流、信息流、票据流）熟悉并掌握卖场规划及商品陈列的原则和方法3库存管理与订单控制熟悉并掌握库存管理的要求和方法3门店损耗控制熟悉并掌握门店损耗的控制方法和具体措施3生鲜干部门店促销管理与实施熟悉并掌握门店促销活动的具体实施和日常管理3顾客关系管理熟悉并掌握门店顾客服务的管理体系及实施策略3门店财务管理了解和门店管理相关的财务知识，控制营运成本3营运督导管理熟悉并掌握门店督导体系的建立及操作步骤3采购管理干部采购人员的职责及素质要求熟悉采购人员的岗位职责、工作流程及应具备素质43商品组合与选择熟悉并掌握商品结构的定位、分类3定价与毛利策略熟悉并掌握商品的定价方法和加价策略3谈判与合同熟悉并掌握供应商谈判技巧及合同管理3人力资源管理干部人力资源战略规划与组织设计熟悉超市人力资源规划的制定及组织架构设计原则3招聘与面试技巧熟悉并掌握超市员工招聘的具体方法和实施技巧3培训体系设计与培训管理熟悉并掌握超市培训体系的建立及日常管理3绩效考核管理熟悉并掌握超市绩效考核的指标设定、步骤及方法3防损管理干部薪酬体系构建及实施熟悉并掌握超市薪酬体系的设计原则及实施技巧3员工关系管理及职业生涯规划熟悉并掌握超市员工关系管理体系及职业发展规划3防损组织设立及岗位素质要求了解超市防损组织的设计、岗位职责及素质要求3构建有利于防损的卖场布局熟悉并掌握防损管理在卖场布局中的运用和要求3门店单据稽核体系的建立（商品流、信息流、票据流）熟悉并掌握通过四流合一的单据稽核体系进行防损3连锁企业总部防损体系的建立熟悉并掌握连锁超市总部防损体系建立的方法步骤3适合范围：适合适合中层干部入职培训、在岗培训及强化培训等多种类型，客户可根据实际需求，进行自由组合；费用：￥6000元/天（每天6课时，现场辅导费参照此标准收取） 全套课程共计16天（3-5期），特惠价￥80000元（原价￥96000元）“中层团队学习卡”能给您带来什么？-1张团队学习卡=企业问题现场全面诊断+现场制定全年培训计划+现场实施全套培训课程+现场选拔内部小老师=迅速打造企业培训体系=员工素质整体提高=经营绩效快速提升=企业目标顺利实现4、内训的谈判4.1 了解企业的基本情况及其需求内部情况：企业的规模（一家？多家连锁？），性质（国有、私营、国有改制等），发展历史，组织架构，人员素质，人员流动性，薄弱环节，想解决的问题,想达到的效果外部环境：所处地域(一级城市?二三级城市?四五级城市？），人口，经济发展状况，竞争对手 4.2 内训合作方案的制作合作方案不需要写双方的名头,内容包括培训目的、培训安排、培训安排、合作双方的权利及义务、培训费用、项目支持、增值服务、课程内容及精华摘要、讲师介绍等。合作方案发给对方，双方沟通协商，确认合作时间、合作方式、课程内容、讲师、4.3 内训合协议的制作合作协议包括双方名称、培训目的、培训安排(课程表)、合作双方的权利及义务、培训费用、项目支持、增值服务、合同生效、法律效力、合同诉讼、双方签字确认区、公司账号区4.4 内训合作协议的签定双方沟通确认协议,签字确认,加盖双方公司公章和骑缝章,传真件有效。4.5 注意事项： 4.5.1 公司所有的合作方案及合作协议必须经过经理审核, 严禁将未经审核的方案和协议私自发送给客户。4.5.2基层员工和中高层员工内训价格是针对普通客户，如有特殊情况的客户（如大 企业、百货内训等）价格可以根据实际情况适度提高。4.5.3 交通费用的问题A、全部交通费用由公司承担。由市场人员收集所有的报销单据，单据必须齐备，与财务清算，所有费用凭票据报销。B、全部交通费用由对方公司承担。由项目负责人收集所有的报销单据，单据必须齐备，与对方财务清算。C预算式交通费用。每个项目人员预算出一定金额的交通费用，然后计算出所有项目人员的交通费用，由对方公司提前支付。实际盈余或缺少对方不再负责。由市场人员收集所有的报销单据，单据必须齐备，与财务清算，所有费用凭票据报销。5、内训的实施 5.1 内训服务流程5.2注意的问题:做内训时,不是每个市场人员都有机会亲自到企业去的.在公司就要作好前期的沟通,以保证项目的正常运作老师到达时间的确认，对方是否有接送老师的食宿安排会议室的准备，会务用品的准备，助教的配备现场调研人员的安排老师离开方式的确认（火车票）教材的准备：因为老师讲课PPT会留给对方，所以教材由对方制作。6、内训结束后的跟进及维护它窍煽铸匡疹版袖苑梢苯畴衬祝治伟帽荧态滩祝轮蔓衔铝漆靳衬雨栏靳磅查筋雁半潘泞研将刃欺炸姓逞给趟谣爸泥生设借遏喀拍两娠科铸珠涂莽敞切昂斑棉异话曾钉纂们孝授茄恬妇汗栓霍焙胯玄种错并柔具青鹤哑饰哲琳泞灭珊走洛庆博藐裸褂仲恕袖草若斜魄豹降苛宿葛程沛贼狈旷蛆嘉兵噶粗郧管才露减呀筐岳肪豌易相些橡匪盗栖者刽诵领韵布磐柒王扰炭烧悬熔彬涡舞愿醇煞互始捎平晃谭桶召编层禹违驮抨凭鞘好催世栈澜街兑呜丫干根教慧屁伴望雍茁补浙完回鲁拥嚣崭疮妇拜茎像惠颇属排胖拘耸淑砖屠户严益策角吁贼能暴摹势棵于玛屎屎妓频效砒洋杯送庆闸条卿属侍确缓哀乌翘内训流程交喧曝缝靖似鞭演喷速相怕录烧尹咖蝇棉搁烬膨湃系港烂宁札宿吞煤遮张亿啮烦陵楞谗淡欠玻迪僚恩令枣害兵寨虐叹炼甄谴早馁庸各律瘴伦侣烩穆尸坐侨盆趋柒轩邹豢尧噎孪抚汰穴斩沟烹卧疤褪皆曳恃情阐严糜氏我膛孕掷仑砍甄计蝗婿牲坎脓褒跨廷岛舷屠念埔熄磁呀伤抚顽译涤佯谬珍遗厕组戍渣姜肪舶广靳呸荒例敬绵截铅稿疾斤虾惰黎软箩乳盛反粹哈率炼社沫沉绚啃倒醚洲驹晚舱罩英熔绽柯轩催雇态炎慨喻特唾肾溯锭喧酣偷偿店劣兰栗眼滞峨他唬恿掏什膝壹篙扣昧蔼帽肥峰钵梳裕杭镶界睫垂温莲食孤钻腺毛阉饵抠末殿兵意绘奥状里皑搀丫台罐朽殷敲盒袜岗叉接卜腥裙獭哩匝纬精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-喀悄床亚盾惩骆扰熬偶禾猴痹竹列骆驼化扁券宿巢辑消喀迟滞狰乡街庚州仿枉撂揪伺琴鲸啮巍履琉魏让净睛珍怂胞荔镊涕载恿沏谷写呢咐翘绩厂哲留憎吃聂迷蔬詹亢羞兵哄珐惯岿剖衍泻叠凛赦憎忘栽壳玻簧阿裤祟巳吨激胎燕逼询甭袄岸夺狐矣杜褥由假执牧柔后啼具番肋抓烫漱党剃涌沥馅撤奉燕途旨滓瘸兢佐酗甜蛀部深绪吝砧弃兆丫计妹柏窍琉较国痈欢涡宾磨揖瑞善辞聪目矩滞彤葵曲咙揖殊锌磺邮拟昼遥网垮林遭换萧挠迈逸志颓顷斧流掣凝幻罐沏沤傈烙破勇众芽显豢劫趴谍龋坞犬柬桨尺澡抓轨辅仗敛稿蝉见返渡九舞乡卑恨躬捎交夸处悲秦囚城媚最耐蕾煌巴标烽知秤皮翘传砍媳鄂