内训大纲.doc

专业店长

﹡ 怎么样提升业绩
﹡ 如何让目标达成并且执行下去
﹡ 通过12项指标发现问题、解决问题

店长从什么专业角度提升店铺业绩？

﹡ 出现问题→没有太多思路
﹡ 提升业绩→如何控制局面

店长管理的诸多方面

主要从经营方面，比如如何看懂销售数据，为管理
过程中出现的问题，做出正确的决策。
① 店铺管理过程中的12项数据，每个数据，你怎么来做出正确的判断来解决问题，来发现店铺实际存在的问题。
② 目标的执行

作为一个店长应了解的是：

① 零售经营层面，怎么样提升业绩？
② 如何让目标达成并且执行下去，让整个团队愿意去配
合你。

第一章 专业店长的角色认识

作为一个专业的店长，他应该站在什么角度，来调整自己的状态，来搞清自己的角色。
角色知道是必然的，但是如何达到这个角色，中间有一个成长的历程。

第二章 专业店长的零售管理能力

如何通过卖场的12项指标，发现问题，及时解决这些问题并提供有效方案。
① 如何提高连带率。
② 如何提高坪效。
③ 如何发现人效，用什么方法去提高人效。

第一章 专业店长的角色认识

一、 店长的角色
店员具体工作： · 掌握商品的专业知识。
· 跟顾客进行面对面的沟通。
· 根据客人的需要，向客人推荐他所需产品。

一、店长的角色

店长统筹工作： · 组织跟领导能力。
· 怎样组织团队，怎样让整个团队保持良好的精神状态。
· 怎样让整个团队有一个很清晰的目标，并且大家愿意去共同努力。
管人理事

搞清楚对店长能力的要求和对导购能力的要求

一个观点：一个人的行为，在很多方面，是可以受同事的影响，环境的影响，是可以被改造的。但有些人的行为习惯，是非常难以被改造的。不是每个人的性格，都适合做某一项非常重要的工作。作为企业，要选一个性格适合做这个工作的人。

美国通用公司把人分为四种类型

①逻辑型的人→死心眼，一根筋，没有解决问题的能力。
②组织型的人→善于搞气氛，天生就有组织跟领导才能。
③实验型的人→一个点可以延伸到一个面，大脑灵活。
④感 性 的人→心理反应非常敏感，适合做一线的服务
或者做老板的秘书。

用对人，做对事

找对店长是谁，什么人适合做店长，什么人适合做导购。导购跟店长的工作差别在哪里。

管人理事

管人理事与管事理人，西方跟东方的理解的差别。
①西方人理解应该是对事不对人，不会伤及到你的性格。
②中国企业管理中，存在很多伤害人身，攻击人身性格的问题。

耻本文化与罪本文化

罪本文化→西方管理学认为，人天生就是有罪的，人就会犯罪。所以说制约人的最好办法，不是充分去相信他不会犯罪，而是在他来从事这个工作之前，你要用制度去预防他犯罪。因为他相信你会犯罪的，所以说西方的这个文化就是罪本文化。

耻本文化与罪本文化

﹡ 耻本文化→就是《三字经》里边背的有一条，第一句话叫做人之初，性本善。东方文化认为，您本来就是善良的。您不会犯罪的，如果你真的犯罪了，他认为你会觉得羞耻的。
﹡ 1000元与1000万元的例子。
﹡ 科学的管理应该从对事不对人的角度开始。

二、店长的个人素质

※ 讨论：怎样才算是一位称职的店长？
从态度、知识、技能三方面进行讨论。

公司的管理层层面：

§ 高层是战略决策层。
§ 公司的终端是执行层。
§ 执行层执行的效率高和低，取决于终端管理的标准化程度高和低。终端执行力越有效，表现的状况就越好。

军队的事例

军队的真正指挥→参谋部
中间层的军官→理解上级命令很重要
基层→为了达到上级的命令，不惜牺牲自己的生命，只有这样才有达成的可能性。
※ 终端不要指望他富有太多的创意，他有很多的想法。
※ 两种思路的理解。

怎样才算是一位称职的店长

第一个是从态度层面上。
第二个是知识，应该具备什么样的知识。
第三个是技能。

素质、知识、文化
素质问题跟受的文化程度高和低，毕业于什么院校没有太大的关系。素质指的是很多管理人员有知识，但是并不意味着有文化。知识在前期的学习中，学校可以给你，但是文化给不了。文化来自于后天的社会的学习。上市的这些企业老板，在后天掌握了大量的文化。他们是文化人，不是文盲。因为文化来自于社会，不是来自于学校的书本。

态度方面
1、有归属感 忠于公司
一个人的素质表现在几个方面的：
① 在企业上班，首先要有归属感。在合同的有效期内，作为一个基本的职业人，应该遵守里面的任何一条，因为这是必须的。
② 一个人要受别人尊重，一定要懂得去尊重别人。
③ 守信、坚守自己的合同，坚守自己的承诺。

态度方面
2、主动 力求上进
※ 勤奋。帮助别人，帮助同事干活。
※ 人年轻的时候，一没有资历，二没有资本，唯一可以牺牲的就是体力。要主动出击去帮助别人。
※ 杨大筠有空有时间都做两件事：
① 从不进娱乐场所，从不去旅游胜地。
② 在飞机上，别人在睡觉的时候，读杂志。

态度方面

3、具备责任心