内训大纲.doc

专业店长 怎么样提升业绩 如何让目标达成并且执行下去 通过12项指标发现问题、解决问题 店长从什么专业角度提升店铺业绩？ 出现问题没有太多思路 提升业绩如何控制局面 店长管理的诸多方面主要从经营方面，比如如何看懂销售数据，为管理过程中出现的问题，做出正确的决策。 店铺管理过程中的12项数据，每个数据，你怎么来做出正确的判断来解决问题，来发现店铺实际存在的问题。 目标的执行 作为一个店长应了解的是： 零售经营层面，怎么样提升业绩？ 如何让目标达成并且执行下去，让整个团队愿意去配合你。 第一章 专业店长的角色认识 作为一个专业的店长，他应该站在什么角度，来调整自己的状态，来搞清自己的角色。角色知道是必然的，但是如何达到这个角色，中间有一个成长的历程。 第二章 专业店长的零售管理能力 如何通过卖场的12项指标，发现问题，及时解决这些问题并提供有效方案。 如何提高连带率。 如何提高坪效。 如何发现人效，用什么方法去提高人效。 第一章 专业店长的角色认识一、 店长的角色店员具体工作： 掌握商品的专业知识。 跟顾客进行面对面的沟通。 根据客人的需要，向客人推荐他所需产品。 一、店长的角色店长统筹工作： 组织跟领导能力。 怎样组织团队，怎样让整个团队保持良好的精神状态。 怎样让整个团队有一个很清晰的目标，并且大家愿意去共同努力。管人理事 搞清楚对店长能力的要求和对导购能力的要求一个观点：一个人的行为，在很多方面，是可以受同事的影响，环境的影响，是可以被改造的。但有些人的行为习惯，是非常难以被改造的。不是每个人的性格，都适合做某一项非常重要的工作。作为企业，要选一个性格适合做这个工作的人。 美国通用公司把人分为四种类型逻辑型的人死心眼，一根筋，没有解决问题的能力。组织型的人善于搞气氛，天生就有组织跟领导才能。实验型的人一个点可以延伸到一个面，大脑灵活。感 性 的人心理反应非常敏感，适合做一线的服务 或者做老板的秘书。 用对人，做对事找对店长是谁，什么人适合做店长，什么人适合做导购。导购跟店长的工作差别在哪里。 管人理事管人理事与管事理人，西方跟东方的理解的差别。西方人理解应该是对事不对人，不会伤及到你的性格。中国企业管理中，存在很多伤害人身，攻击人身性格的问题。 耻本文化与罪本文化罪本文化西方管理学认为，人天生就是有罪的，人就会犯罪。所以说制约人的最好办法，不是充分去相信他不会犯罪，而是在他来从事这个工作之前，你要用制度去预防他犯罪。因为他相信你会犯罪的，所以说西方的这个文化就是罪本文化。 耻本文化与罪本文化 耻本文化就是三字经里边背的有一条，第一句话叫做人之初，性本善。东方文化认为，您本来就是善良的。您不会犯罪的，如果你真的犯罪了，他认为你会觉得羞耻的。 1000元与1000万元的例子。 科学的管理应该从对事不对人的角度开始。 二、店长的个人素质 讨论：怎样才算是一位称职的店长？从态度、知识、技能三方面进行讨论。 公司的管理层层面： 高层是战略决策层。 公司的终端是执行层。 执行层执行的效率高和低，取决于终端管理的标准化程度高和低。终端执行力越有效，表现的状况就越好。 军队的事例军队的真正指挥参谋部中间层的军官理解上级命令很重要基层为了达到上级的命令，不惜牺牲自己的生命，只有这样才有达成的可能性。 终端不要指望他富有太多的创意，他有很多的想法。 两种思路的理解。 怎样才算是一位称职的店长第一个是从态度层面上。第二个是知识，应该具备什么样的知识。第三个是技能。 素质、知识、文化素质问题跟受的文化程度高和低，毕业于什么院校没有太大的关系。素质指的是很多管理人员有知识，但是并不意味着有文化。知识在前期的学习中，学校可以给你，但是文化给不了。文化来自于后天的社会的学习。上市的这些企业老板，在后天掌握了大量的文化。他们是文化人，不是文盲。因为文化来自于社会，不是来自于学校的书本。 态度方面1、有归属感 忠于公司 一个人的素质表现在几个方面的： 在企业上班，首先要有归属感。在合同的有效期内，作为一个基本的职业人，应该遵守里面的任何一条，因为这是必须的。 一个人要受别人尊重，一定要懂得去尊重别人。 守信、坚守自己的合同，坚守自己的承诺。 态度方面2、主动 力求上进 勤奋。帮助别人，帮助同事干活。 人年轻的时候，一没有资历，二没有资本，唯一可以牺牲的就是体力。要主动出击去帮助别人。 杨大筠有空有时间都做两件事： 从不进娱乐场所，从不去旅游胜地。 在飞机上，别人在睡觉的时候，读杂志。 态度方面3、具备责任心