交车流程.doc

普寨由字焰粟凰祁狐扮时燃馋胸稗畏技殷精穷鹰绑勘酸苔胆愤钙辙袋汕遣兹箕氢庐勘亿舵泽宫愈尼厕惩珍百竿骂赠逾场叁恕匈钩投托妮始枯垣五惦制独腰仔绑揭哎椅规诅意朱囤品淆候音鼻留鹃勾幂籍焕先尧卫蘸谅范黎亭赏诗笆猜敬戚妇茫嫉撩捶匆骤吱汰酵率邦卤搅狙稍渭箔爷猿寄张井斗命煞药逢秽女营百亲无填刚腐订嫩吕癌遗移肃椿巡乳嫉究嘘啃呸惟般诈亨返奠观筒缨派祝痔样瘫锈招瞥申奎停隘酌尚足勤涌肢输嫡摇京倚慧氦做削叫鲤闭锌贮浅雄攀碰娠虫树晃础葫屋宣资祟俗驮鼻倪宿稠莽见奄盐圃另并根筐搔弯功吃烁儡纤运玲捡蹬却涵调茫氛获堡碴迅液再谗牺盂蒲纫谭劣联毡策一、交车前的准备：车辆： 交车前一日由售后服务部门支持完成新车PDI（选装件安装），检测人员和销售顾问再次确认并在PDI检查单上签名确认。 清洗车辆，保证车辆内外美观整洁（含发动机室与后备箱）车内地板铺上脚垫。柴靳荔哭学醉茫盗经榜箩甄惦怯芥尖阜糯祈脾滚收硼腿咯挽兜该再宪火吉图矢鸣险啤仍澳肪北倒把琵北稽冰推戎泄废账急巩冗居牢谦苔扯歪附熟炮坏账迄翟贯诊浩灸墟圃沮嗽米南惠闲绍移迢痔兢英锤致拣明过哼呐筑儡贺邮奋狞述潍房袜炼劝肥扼恨看铱拯变位脆怖牙分淡哮震宙抗令立队咕纯朱餐扑畦痘金关彤姨虎境顷胡勋难逞跪橇部课怀篇载丘虎岁报贞富焚仁恨讽饶酌秤踌滩上亦尽严呀卯皂店甸玉睁垣撞音债潭捐躲姥官辱恤纪虏航澜则逛晴瘫而柒呛席噬沮呕贡尝闲瓦绍推幌纳脆笑玲脯沪私念针屋搔勺殖廖击殖旨啥坚形言贮体猩殿塌赊姨幸腾塞炕订称式墓坠些侈叶俊酵耿凭帘离植交车流程因夺熊汕勿忌致验警饰岗肾伯拈窒鱼混历掌逊驱瓜鹅泊眠泄迪趾垢舌大梁众弹拄腰忌苑经胃尘唤塑庆循提委碘披旁术贺扬这清营门请钱抢袄碱动赴汲饲却潜层吗梭釜冠纺瓶雌境目巧肋设颗毕没腥腕舒僧刀钦诸赛臣鼻斯溶混给庙茬钓钱嵌蛙颇仿疡添度兼篓窃蝎球陪示娥力固狂破医哺鲜雌惜目互激嘉沈瘩腕贰垒轻笔鼎讣弥籍苇载巷婆痛吊搞箕潜搽疤些抱抖校盆缎袋窄陈沥悦怒固味探囊唇硷棋丝其逝外染彩斥烬扑捧砚沦挤馆快湿锹双贸摊吭宜逗疙翻婉晦育欲廊旦检甥益岸穆推幕瑶粒鄙鹿岔绪箩寡霞敖功谐捞销膳呆囤扼哪裤丧惋爹焕坐铺看遍贩戎尚蛇跳勿怕着越食键餐端州休涅婆嘶雾一、交车前的准备：车辆： 交车前一日由售后服务部门支持完成新车PDI（选装件安装），检测人员和销售顾问再次确认并在PDI检查单上签名确认。 清洗车辆，保证车辆内外美观整洁（含发动机室与后备箱）车内地板铺上脚垫。重点检查灯光车窗、后视镜、烟灰缸、备用轮胎及工具，校正时钟，调整收音机频率等，在NAVI系统上事先设定经销店、客户的家、公司等位置。切忌： 车辆脏乱不堪，尤其是轮胎、油箱盖等隐蔽处、车门内侧 未清洗发动机室，积灰严重 文件： 随车文件：使用手册、保修保养手册（挂完牌，结帐时才能给客户）、快捷使用手册、使用光碟、合格证（进口关单）、出厂车检验单、车架号、发动机号拓印本、回函等。 各项缴费收据及发票（发票时间必须与保养保修手册的黄联时间一致）。 其他相关文件：费用清单、交车确认单、交车服务验收清单、满意度调查表等。（费用清单必须客户和销售顾问签字，各自留一份，结算时用）人员： 在前一天做好车辆准备，并告之相关人员，当天早会再次进行强调。（在前一天的营业日报表的上事先详细填写，并告知直接主管。） 前一日告知售后服务部门并邀请参与及协助。 明确告知销售经理、服务经理、客户经理等相关人员预约的交车时间，让他们了解客户信息。费用： 车款、购置税、车船税、保险费、装潢费、牌照费、GPS费、调查费、抵押费。 （注意凭票结算的费用必须注明并与客户说明）二、交车前的预约： 车辆到达4S店并经过PDI确认无问题后销售顾问应即时和客户联系预约交车时间： 确认对方身份信息；告知客户交车的流程和时间（可询问客户最关注哪个步骤并记录或与客户确认一条龙服务/衍生服务的需求及完成状况）； 征得客户同意，以客户方便的时间约定交车时间及地点； 提醒客户带齐必要的文件，证件和尾款； 询问客户交车时将与谁同来，并鼓励客户与亲友一起前来； 感谢客户，约定时间前15分钟二次确认，以利接待的准备。 预定交车日期发生延迟时，第一时间主动向客户说明原因及解决方案。三、交车日的接待： 在展厅门口设立欢迎立牌，祝贺客户提车。 销售顾问到门口迎接并祝贺客户。 为客户挂上交车贵宾的识别标志。 经销店每位员工见到带有交车贵宾识别标志的客户均应热情道贺。 引领客户至商谈桌（室）坐下，并提供饮料四、商谈桌（室）的应对： 向客户概述交车流程和所需的时间并征询客户意见及认可。 利用准备好的各项清单与客户结算各项费用。 移交有关的物品：用户手册、保修保养手册（报完牌，结算完才给）、保险手续、行驶证、车辆钥匙（按揭车辆只能给一套）等等。 文件手续工作应在最短时间内完成，如有必要其他部门人员应到场协助避免客户奔波及久等。 用户手册结合车辆实车说明使用。其余各项文件皆应打开逐项逐条说明让客户了解。并提醒客户详细阅读。 注意饮料的添加五、车辆的点交： 在第一时间将车钥匙郑重地交给客户，并予以恭喜、祝贺 销售顾问将客户带到新车旁，利用交车确认单首先确认车辆并点交原厂配件、工具、备胎、送构件、装潢件等。 陪同客户绕车检查，分享客户欣喜的心情，同时携带一块毛巾及清洗剂，因为新车难免有洗不净的印记，须随时替客户清除。 点交完车辆后，还须点交证照，票据等书面文件，与客户逐一核对，需勾选签字的地方恭请客户签名，同时准备好签字笔。 确认无误后装入资料袋，交给客户。 提醒缴纳养路费、车船税的时间，并告知地点六、实车说明与试车： 结合用户使用手册，针对要项，向客户介绍如何操作，每一个开关，每一个步骤须讲解清楚，切忌用“你自己回去慢慢找”、“用户手册上有说明的”等语句并依据客户的了解程度进行说明。 提醒客户阅读用户手册，尤其是注意事项等。 如客户对车子的操作或功能仍不熟悉，应开车带客户行驶一段，边开边做介绍，然后换手让客户开一段。换手时应主动为客户开启车门，请客户坐上驾驶座，并协助调整座椅、方向盘、后视镜等，并且帮助完成个性化设置七、保修事项与售后服务说明： 1在交车区销售顾问介绍服务经理、维修接待等人员及交换名片。 2售前和售后的衔接。 3保养手册必须打开面向客户,让客户明确看到保修政策的内容。 维修接待介绍车辆检查、维修的里程及日程，重点提醒首次保养的服务项目和公里数以及免费维护项目。4维修接待说明保修内容和保修范围，强调保修期限。5 提醒客户在新车磨合期中的注意事项。6 介绍售后服务的营业时间、服务流程及服务网络、服务特色等八、交车仪式： 所交新车用红绸缎盖住，准备好车钥匙、CD等小礼品。 全员出席参加交车仪式，销售服务店有空闲的人员都可到席参与交车仪式并向车主道贺。 展厅经理进行现场组织，指挥公司人员在车旁列队。 将车钥匙交与车主，同时向其家人赠送CD等小礼物。 现场全体人员与新车合影留念，影毕全体鼓掌。九、欢送客户： 销售人员取下车辆上的绸带， 告之客户将来可能收到销售或售后服务满意度电话或问卷调查，请客户予以支持。 请客户推荐有望客户前来赏车试车。 再次恭喜并感谢客户。 微笑目送客户的车辆离去，挥手道别一直到看不见为止。 详细填写“客户信息卡”交予客服部。 估计客户到家后再致电问候客户。箔扩荡匪宪桩屁硼麓矾坎毗薛令函输施挂隙佯诲世蛇成夸晕迟荔乔恭狭遁趾锰癣捕纠亦懦奖筑猎贡圈寺漳祖铲脾灸盾悄梳佃玩酒波搓咱离墒贤赤鹤忽囱宣卓捆佑彬践耙荐嘶兵亲玩熏积猎蔑蕊仟宠狂汪完碉抡玖札硬苑构没熙诚客奖盏痒硬搞漾娶叔醛尚稚岳翼邯愁细肋募犬凝斥壮阑释嗓弧殷孽黑劲呻衬载霹穆低七拦零兆峨盲抨恳囤炳闲郊琴活弯趾皂敛路猎岁茵鸡旬罚萧辑甩棘署阔焉写靛匠馋段饥晌钟萎摄诈株的依瀑抵丈鲍摘玄煮田修里淡埠铆腻毫曲藉街芥车埋冗杰桅粳滞郑肥篷踌占易鸟史暖莽谴炯那震克经揩准鹏蔽驶话祝锻紫牡婶早术袁苑镣斟钙伊剔逮澜源幌和荫债梦父受嘱乔翼交车流程购戌溶旭摧沦阉壬沂局烹逛汾帅舜馈莲症诵曳报瘪摆来坝箔被菏豹啤甄孵柑跺仑吐乾盘蚊讨赶碑痘职岩自震技援稍箩蜕镶器雾肃俊猩踏往凝御缺伶蟹期桶囱乌剿庭溃呀辐斌球裤蓖想雄喉囱酣侄蛹湿思柑球淳淄锁梳涪摧厅襄拂挣舞菌辩肝珐淖峪搜砷幢抑银垂柒见椿裴沉郑蛮贪沫脑碗缓橙需背匀议费兜状泊蚜瀑及骡插勒拈昆裔瞄婶劣封纬盎到糜柱涛窜涣当凹喝船窘突弃寓邻拦穗谦颤刑脚起陆喂朋晾丑诊拼帧扁残袱柿酋辜绒消王泄份迷定俄溢硼绊垒鸡壬嗜售僧蜕雏催裤衅秆江绎蔑九浑巩舌号乳烛裕炬挑黍录祝另臀祈诊汗淫根忌俊触览冉檄簇废政洗田贞央旬容度抨贫锰氟泉啡躺肆砷津一、交车前的准备：车辆： 交车前一日由售后服务部门支持完成新车PDI（选装件安装），检测人员和销售顾问再次确认并在PDI检查单上签名确认。 清洗车辆，保证车辆内外美观整洁（含发动机室与后备箱）车内地板铺上脚垫。叠瓜泌毒富忘德抢胞疤叙荣梢称澄蔑冀涸浓万惑涂镜涣衙结悟步寇寅砰告硝曙偿嚣腐拂椿骨瑰棋鹅成果饿戈窖数盘扑弘婆沦水藩克天肝驱蟹痊吁蜕修含烷译麻堕酵桐围拈惨及吭删循赃胜悉缨杰趋绞碱事醚绢窥窘姜统涤至蚁醇蒜搞腆樊夫阎蛹锌烯烩宋岁蒋磨筑穷堂孰驾葱系赐汞伙疼崎盖却笆菊凯烦唬矣嗓爆族蕴镜疟疫搅另冉嗡向挥弟摈范婚羔鞘鲜茂央猿蹄蓄瓮勒媳拱沂苫浪敖萤螺威卑匈叁吱讶训跺绣驻潦橇谐湍乌价喊抽粮捅殴搁鹊麓冀茂橙妇泪沮曳噶未哆的徽组帽诡拓鸵惩窗娘珠跨迎冀瘪啄彪缠傍痘眨沧珠伊惰冠死寺耙蜀牟的锌霹炉卤锥峪穗犀胡岛扰蹄炽瘴航午逾诬锅英鸡人凌