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市场运营招聘面试题库和答案题目一：在接诊过程中，有患者向你抱怨当前看病难看病贵，你怎么看？怎么办？专家审题专家审题本题属于综合分析与应急应变杂糅类题目。题干有两问，可以分两部分回答。第一部分我们可以结合身份定位，用维度分析法分析当前“看病难看病贵”的原因；第二部分可以从解决办法层面进行分析，消除患者的顾虑，完成诊疗，最后根据此事件给出相应的总结或建议，具体结合题目进一步分析：审题点审题点1：“在接诊过程中，有患者向你抱怨当前看病难看病贵在接诊过程中，有患者向你抱怨当前看病难看病贵”本题中我们的定位可以是“医生”，也可以笼统地称为“医务工作人员”。我们在接诊过程中不管遇到什么情况，都应该想办法完成诊疗，这是医生的本职工作，可以把身份带入该场景进行思考。同时，结合“怎么办”这一设问，“接诊过程中”体现应急性，因此回答问题时，要注意回应场景。我们要关注患者抱怨的内容并作出相应解释。以往“看病难看病贵”确实普遍存在，但是随着医疗体制改革的逐步推进，这种情况已经改善很多，患者可能还不知道，可以向患者传达这些信息，消除患者的疑虑。审题点审题点2：“你怎么看你怎么看”这是本题的第一问，“怎么看”应该表态加分析，只要提到就医话题，往往就能听到“看病难看病贵”类似的表述，因此这一情况确实是长期以来客观存在的，所以可以重点分析其背后的原因。我们可以看到在大医院就诊人员人满为患的情况之下，一些基层医院门可罗雀，这其实是由于我国医疗资源分布不均衡所导致的，基层医疗服务普遍存在能力不足、硬件设施缺乏等问题，群众不愿去基层就诊。也有部分医院为了增加收入，开具更多的检查项目、引入更高昂的医疗设备，最终的承担者还是患者。此外，我国已经在破解看病难看病贵的难题上下了很多功夫，推出了诸如药品零差价等医改政策、实行全民医保，但是群众仍旧产生这样的抱怨，这就反映出我们的当前群众一些就医观念存在问题，分级诊疗的支持度不高，一味追求去大医院看病。审题点审题点3：“怎么办怎么办”这里考生需要额外注意，怎么办，并不是问的怎么解决看病难看病贵的问题，此处询问的是接诊过程中，面对这个情况怎么办，重点回答作为医生怎么处理当前的情况，既要保证诊疗过程的继续，又要消除患者的疑虑。面对患者的抱怨，不及时处理，可能会使其负面情绪继续蔓延，影响诊疗体验，因此我会第一时间安抚其情绪，同时考虑到患者抱怨看病难看病贵，可以结合当前分级诊疗制度，让患者就近看病，减轻看病负担。在诊疗结束后，可以从当下医疗体制改革的进展分析，比如药品零差价等，告知患者我们在破解看病难看病贵上做出的努力，并且为他提出建议。故本题的答题思路可为：简单对“看病难看病贵”进行表态，并分析其背后的原因，接下来安抚患者情绪，并根据此次看病情况给出可行性建议，再从当下医疗体制改革的角度向患者阐述更长远的解决对策，最后惩前毖后解决医院自身工作问题。正确示例正确示例对于题中患者抱怨的看病难看病贵的情况，在过去很长一段时间确实是普遍存在的，我认为原因是多方面的。一是医疗卫生事业的发展相对不均衡。医院分布存在“两极化”，资源配置“重城轻乡”，医疗卫生领域的高新技术和优秀人才基本集中在大城市、大医院，基层医疗服务普遍存在能力不足、硬件设施缺乏等问题，经常出现基层医院门庭冷落，大医院人满为患、严重超负荷运转的情况，群众看病体验一落千丈。二是部分医院存在逐利倾向，以检查费补医。当前国家虽然启动了公立医院改革，破除以药补医的机制，但是部分医疗机构为了生存发展，吸引患者，增加经济收益，纷纷筹资引进高档医疗设备，这些措施的采用使医疗成本也随之明显提高。此外，医院也存在增加医疗收费项目，多做检查，提高收费水平等不规范行为。三是分级诊疗制度落实不够。这几年我国大力推行分级诊疗制，希望可以“实现小病不出乡，大病不出县”。但实际上当地社区医院、县级医院等往往群众不够信任，觉得只有去大医院看病才放心，这无形中增加了看病的成本，加剧了看病难看病贵。为保证诊疗的顺利进行，我会从以下几个方面去做：首先，我会安抚患者情绪，使患者心态趋于平和，完成就诊。我会对患者的说法表示理解，说明在过去一段时间确实存在这种情况，但自从国家实行医疗体制改革以来，大部分疾病可以通过医保报销的方式来降低就医成本，请他平复心情，安心就诊。其次，根据此次诊治介绍分级诊疗。我会详细向患者说明当前我国强化地方医疗机构的发展态势，展示各社区医院的现状，并告知患者，其实按照他当前病情，完全可以在当地社区医院或者区、县一级人民医院诊治，没有必要到市级医院看病徒增难度和成本。再次，在诊疗之后，我会解释打消他的疑虑，提出更多建议。我会向他详细说明我国医疗体制改革现状，比如实行药品零差市场运营招聘面试题库和答案编号：2b0230f4ee080cfc5dfe37f43231dbc22022/12/4第1页，共4页价，加大医疗保险的报销制度等。并告知他通过网上挂号、网上诊疗等方式，可以更加便捷的享受到医疗服务，而且可以在定点医院就医，快捷报销。最后，在以后的工作中，要学会换位思考，提升对患者的服务意识。同时也会建议领导加强医院预检分诊等工作，在大厅LED显示屏公开展示基本药物价格，做到药价透明，消除患者对于看病费用的误解。题目二：“本事”和“本分”这两个词，谈谈你的看法。专家审题专家审题这是一道综合分析态度观点类题目。题干简明扼要，就是要谈及“本事”和“本分”的看法。首先要去分析一下“本事”、“本分”的内涵、作用，其次可论述一下二者的关系，最后谈一下如何将二者统筹兼顾。下面，结合具体内容进行分析。审题点：审题点：“本事本事”、“本分本分”第一，先来看“本事”一词，即能力和水平。对于个人而言，表现为扎实的业务知识，娴熟的沟通技巧，妥当的统筹协调，较高的综合素养。对于企业而言，则体现在产品质量、生产效率、研发能力、创新能力。第二，再来分析“本分”，何为本分？最为基本的是要恪尽职守，老实做人。对于公职人员来说，坚定政治立场，保持政治定力也是本分。同样，对于企业而言，坚持主业，精益求精，搞好生产，做好经营则是本分。第三，要分析一下二者关系。如果只有本事，却不守本分，是寸步难行的。反之，亦是无法长久发展的，所以，我们不难看出二者互为基础，互相依托，同等重要。故本题答题思路为：先对“本事”、“本分”进行解释阐述和分析论证，然后谈谈如何将二者统筹兼顾。正确示例正确示例题干中所提到的“本事”、“本分”在个体成长、企业发展、国家进步等方面都具有重要价值，需要我们认真领会和践行。下面，我具体谈一下我的看法。第一，“本事”对于个人而言，意味着能力，对若干公务的统筹安排，对政策文件的贯彻落实，都是“本事”的体现，对于破解工作难题，驾驭复杂局面，取得工作成果具有重要的意义。比如贵阳基层法院的张莉茹法官，凭借着自身扎实的业务能力知识，灵活运用大数据，构建“智慧法院”，通过互联网来对案件进行在线审判，打造公开司法的“样板间”。从她身上，将法务工作者的能力对工作推动作用展现的淋漓尽致。第二，“本分”则意味着要坚持主业，恪尽职守，个体如此，企业亦然。正如浙江一家经营机床厂的民营企业，面临着复杂多变的市场环境，并未盲目跟风投资房地产、互联网等快钱、热钱的领域，而且坚持着自己的主业，将机床厂的加工精度逐步提高，将自己的经营方式、售后模式不断优化，也正是对“本分”的坚守，使其成为国内机床生产和制造的龙头企业。第三，“本事”和“本分”是相互联系的。正如我党始终坚持为民服务的“本分”，并不断提高执政能力，打造现代化的治理模式和治理体系，才使得我国的综合国力及群众生活水平得到了极大提高，而这正是二者相互关联的生动诠释。所以，作为一名刚刚步入社会的青年，更应提高“本事”，“本分”做人，并统筹兼顾好二者关系。第一，要修炼内功，提高“本事”。在日常工作中，加强理论学习，在具体实践中提高理论的应用能力。此外，要勤思多想，去思考一下工作流程中是否有可优化、可创新的环节。从而将理论、实践、创新结合起来，切实增强自身的“本事”。第二，要坚持初心，“本分”做人。一方面，在工作中要有职业操守，自觉抵制物质等不良诱惑，增强自身的底线意识、红线意识；另一方面，要坚持正确政治立场，将党的政策入耳、入脑、入心，并坚决贯彻落实，增强政治规矩意识。第三，要二者结合，统筹兼顾。既要看到能力对于个人发展的重要意义，又要看到职业道德、政治品质对职业生涯的重要价值，从而在“守本分”的基础上“增本事”，在“增本事”的同时，又要“守本分”，最终绽放自身价值。题目三：在乡里养老金发放过程中，出现发放周期长，明细不清楚等问题。乡里开始使用银行卡发放，并建立微信群给大家服务，但是老年人还是不满意。乡政府领导让你来整改此事，你要怎么组织？专家审题专家审题本道题属于整改类的组织管理题。既然要求整改，那么需要明确问题所在，之后确定整改措施，将措施落实到位即可。也就是说，我们可以使用流程分析法帮助解题。具体如何展开，接下来结合题干详细剖析。审题点审题点1：“乡里发放养老金，出现问题乡里发放养老金，出现问题”市场运营招聘面试题库和答案编号：2b0230f4ee080cfc5dfe37f43231dbc22022/12/4第2页，共4页养老金属于社会保障，有助于老年人实现自给自足，提升老年人幸福感和满足感。这一意义性的表述可以放在开头，体现出大家对发放养老金这件事的政策认知。此外，既然出现了问题，那么作为公职人员，我们可以周全考虑。因为养老金发放涉及乡里和老年人等主体，因此，可从这两个维度展开调查，明确整改方向。由此可以抽离出“查摆问题，调查需求”这一要点。审题点审题点2：“发放周期长，明细不清楚发放周期长，明细不清楚”这是题干设置的矛盾之一。发放周期长和发放明细不明确与发放部门紧密相关，因此可溯源至具体的发放部门寻找原因，希望发放部门能够优化养老金发放的相关管理程序，并可采用详细规定予以固化。因此可以提炼出“完善细则，优化服务”这一要点。审题点审题点3：“乡里开始使用银行卡发放，并建立微信群给大家服务，老年人不满意乡里开始使用银行卡发放，并建立微信群给大家服务，老年人不满意”这句话明确了老年人不满意的两个原因。老年人去银行办理领取业务可能存有困难，所以应该强化银行的办理业务、事项告知等各种服务。此外，微信依靠于网络，老年人不满意可能是由于不大会使用，因此帮助老年人使用，为老年人答疑尤为重要，同时，也需要拓展更多的老年人进行信息反馈的渠道。根据上述内容，可以概括出“有的放矢，整改问题”这一要点。审题点审题点4：“乡政府领导让你来整改乡政府领导让你来整改”通过分析审题点2和审题点3，本道题的矛盾点已然被挖掘出来。银行卡发放和微信群服务是当前乡里为解决养老金发放问题而采取的具体措施，大家可以先整改这两个问题。至于发放周期长、发放明细不清楚的问题，由于乡里采取的银行卡发放和微信群服务并未完全解决这个问题，因此可以将这个深层问题放在两个表层问题之后进行整改。综上，本道题的答题思路基本确定，即查摆问题，调查需求有的放矢，整改问题完善细则，优化服务。正确示例正确示例给老年人发放养老金，关系到老年人的获得感、满足感、幸福感。出现题目当中的这种情况，我感到非常遗憾。如果由我负责整改，我会从以下几方面展开：第一，查摆问题，调查需求。一方面，我会询问乡里负责此事的同事，向他们了解之前发放养老金的具体情况，包括养老金的金额、每月养老金发放时间、发放方式、发放流程。另一方面，上门走访乡里的老年人，向他们了解当前这种发放形式给他们造成了何种不便，询问他们希望以何种形式发放，欢迎他们积极提出想法和建议。我会根据调查情况撰写一份整改方案，获领导批准后开始实施。第二，有的放矢，整改问题。我会召集银行、老年人等有关群体召开整改工作座谈会，落实整改措施。针对银行卡发放养老金的问题，我会邀请银行协助。建议银行要求大厅工作人员在遇到老年人时，主动询问老人需求，及时帮助老年人办理养老金领取业务。同时，银行可以在大厅内放置专门的领取流程海报，开辟老年人领取养老金绿色通道，方便老年人知晓流程，快速领取养老金。对于那些行走不便的老年人，我们也会联系老人的子女或近亲属，希望他们抽出时间，协助老年人到银行办理领取业务。针对微信群服务的问题，我会优化服务方式，满足老年人需求。一是在乡里开展微信使用方面的培训，其受众包括老年人和乡里招募来的志愿者。可以使用流程图、科普小视频等方式告知大家微信服务的具体内容，希望他们熟知养老金的发放政策和具体的发放流程。二是实行一对一帮扶，让志愿者手把手教授老年人使用微信语音功能，让老年人使用语音提问，交流更加便捷。三是拓宽服务渠道。在乡里开设养老金咨询热线和信箱，以及定期召开有关养老金发放的座谈会，用多元化的渠道为老年人答疑释惑。第三，完善细则，优化服务。建议发放部门借鉴其他地区的优秀经验，结合本地区实际，将发放养老金的有关细节进行梳理，比如复核发放对象、缩短发放周期，公示发放明细，就此拟定出一份工作规则，以便大家知晓完整的工作流程。此外，还可以加强信息化建设，优化发放平台。发放人员前期做好数据的汇总，后期直接点击支付指令，就可以确保养老金按月足额发放，保障老年人权益。题目四：你们单位新来一位专家，但是有人举报专家在外打着你单位的名义，谋取私利，现在被群众举报，网络也出现相关留言议论，领导让你去处理此事，你会怎么做？专家审题专家审题审题点审题点1：“你们单位新来一位专家，但是有人举报专家在外打着你单位的名义，谋取私利你们单位新来一位专家，但是有人举报专家在外打着你单位的名义，谋取私利”这是题目中给出的第一个矛盾点，即处理专家是否谋取私利这个问题。题目给出专家是新来的，说明我们可能对于专家的实际情况、个人品德不是很了解。同时因为是有人举报，举报的真实性也是有待商榷的，所以我们不能贸然行动，在处理前需要我们进行全面的调研，查看是否真的有谋取私利这样的现象发生。然后再进行分情况处理。市场运营招聘面试题库和答案编号：2b0230f4ee080cfc5dfe37f43231dbc22022/12/4第3页，共4页审题点审题点2：“网络也出现相关留言议论网络也出现相关留言议论”这是题目中给出的第二个矛盾点，即舆情危机的发生。面对舆论首先我们要做的就是看舆论的导向如何，查看网友发布的具体信息，看网友是否能够拿出相关证据，同时查看舆论的范围，群众留言的导向。然后结合第一个矛盾点的调查结果，后续做好澄清工作。审题点审题点3：“领导让你去处理此事领导让你去处理此事”身份定位，说明你是具有一定权力的，但是在这里要注意，此题处理的是同事谋取私利的问题，在党政机关处理此类作风问题是非常严肃的，所以即便有权责我们也要向领导说明情况，同时在处理时要依照单位的规章制度进行。正确示例正确示例题目五：请问进入新单位后你如何处理与上级的关系？专家审题专家审题审题点审题点1：“进入单位后进入单位后”明确身份定位，你是一名新入职的员工。因此，开展工作的过程中应该保持谦虚和学习请教的心态去处理关系。审题点审题点2：“如何处理与上级的关系如何处理与上级的关系”作为新人，要处理与上级之间的关系。要先本着工作和学习的心态，可以通过主动与上级领导进行沟通加深彼此的了解，也可以在请教工作中和提升自身能力等过程中，加深了解，正确与上级领导相处。在最后结尾部分，也可以简短的谈一谈以后的工作中可以怎样做，才能提升能力，更好地完成领导分配的工作。综上，本题答题思路为：主动交流沟通了解工作情况服从工作安排继续学习提升。正确示例正确示例合理处理自己与上级之间的关系有利于明确工作职责，尽快融入工作。作为刚刚进入单位的新人，我会这样处理自己与上级之间的关系。第一，主动与上级领导沟通。我会主动找到我的领导，向领导简要介绍自己，包括自己的毕业学校、所学专业、之前的工作经验和自己特长等，并根据我的特长和性格特征，希望领导给我分配相应的工作任务。第二，了解科室工作的具体情况。我会查阅三定方案等资料，详细了解本单位各部门的权责划分和科室内部的人员安排，并着重了解自己的工作方法和内容，做好工作开展的准备。第三，听从领导的指导，及时完成上级领导交给我的工作任务，定期汇报工作。我会主动学习，学习前辈们的工作方式和技巧，多总结多思考，细致耐心的完成领导的任务。在遇到问题时及时向领导或者同事请教，尽最大努力把工作做到最好。在工作完成后，我也要第一时间提交领导，并及时汇报自己在工作中遇到的问题、解决办法以及对于此项工作自己的心得体会。第四，努力提高自身的业务水平和工作能力。在工作中，一方面，我要虚心学习，向领导、单位内部的业务能手学习，吸取他们优秀的工作经验来弥补自身的不足。另一方面，我也要加大对专业知识的学习，在工作之余，通过阅读专业书籍、上网查阅专业知识、参加网络培训课程等方式填补自己在专业知识方面的空缺，不断拓展知识面，提升能力。在出现问题的时候，我要虚心接受领导与同事的批评和指正，在发现问题改正错误的过程中提升能力。我相信，通过我的不断努力，一定能够提升自己的能力，在工作中以优秀的工作成绩来证明自己，以此来处理自己与领导之间的关系。 市场运营招聘面试题库和答案编号：2b0230f4ee080cfc5dfe37f43231dbc22022/12/4第4页，共4页