前厅部卫生制度.doc

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前厅部卫生制度

为规范前厅部日常卫生和计划卫生的管理工作，营造一个舒适、干净、整洁的工作环境和宾客消费环境，特拟订此卫生制度。具体内容如下：
一、 接待部：
日常卫生：
1、总台大理石台面干净无尘，内台物品摆放整齐，烟灰缸干净无污迹，电话机、电话线需每天清洁不能有污渍；
2、抽屉物品摆放整齐，抽屉内无灰尘，无异物，无私人物品，且抽屉锁道要干净；
3、台面边缘及内侧都要保持干净无灰尘；
4、垃圾桶勤换垃圾袋，保证桶干净，无异味，无垃圾溢出现象；
5、总台墙面背景要保持干净，无灰尘；
6、总台的地毯每天要进行吸尘，保证无纸屑、垃圾；
7、总台制卡机、电脑显示屏、主机、及电线插板要每天用干抹布进行清理，无灰尘；
计划卫生：
1、总台的地毯请PA每月有底对地毯进行清洗；
2、每月定期请电脑房对总台电器设备进行维护和清理；

二、 礼宾部
日常卫生：
1、 礼宾台面保持干净；
2、 各抽屉内摆放整齐，柜子内的物品摆放整齐；
3、 电话机保持无印迹，柜内外无其它痕迹；
4、 行李摆放整齐，垃圾每天清理；
5、 办公室内的椅子摆放整齐，行李车随时保持洁净、光亮；
6、 办公室日常用品摆放整齐，地角线和宣传栏上无灰尘；
7、 行李房及办公室四角无蜘蛛网，灯管上无灰尘及印迹；
8、 行李房不能寄存私人物品；
9、 办公室电脑上无灰尘，门框四周无灰尘；
10、雨伞架用完及时清理，轮椅车用完后卫生清理；
计划卫生：
1、 行李房和办公室每月定期彻底清理；
2、 行李房的各项服务设施每月定期检查、维护确保能正常使用；

三、 总机
日常卫生：
1、台面上卫生：包括电脑显示器、键盘、主机、电话、电话键盘、打印机，并整理好文件框内的文件夹及资料。要求：台面保持整齐，保证台面上干净无污渍；
2、桌内卫生：包括桌子键盘，主机外壳等，并整理摆放物品的抽屉。要求：桌内摸起来无灰尘，抽屉内摆放整齐；
3、白板卫生。要求：白板四边摸起来无灰尘，板面书写整洁；
4、六面卫生：包括门框，电灯及空调开关，窗户框，及玻璃框，灭火器，地板，地角线等。要求：摸起来无灰尘，看起来干净；
计划卫生：
1、将总机房玻璃每周用湿布擦一遍；（要求：摸起来手不黑，看起来光亮透明。）
2、将空调格每周擦一次；（要求：摸起来无灰尘。）
3、 白板每周擦干净，重新填写一遍；（要求：看起来干净整洁。）
四、 商务中心
日常卫生：
1、 地毯上无明显污迹、纸屑、地毯无破损现象；
2、 抽屉物品摆放整齐，抽屉内无灰尘，无异物，无私人物品，且抽屉锁道要干净；
3、 电脑桌面整洁、无灰尘，无污迹和笔迹；
4、 电器设备上无灰尘、污迹，运转正常；
5、 报架上无灰尘、无锈迹，报纸无破损现象，挂放整齐；
6、 门框上无灰尘；
7、 柜台台面洁净，无灰尘，柜内物品摆放整齐；
计划卫生：
1、商务中心地毯每半月请PA清洗一次；
2、玻璃门及玻璃墙每半月请PA清洗；
3、柜子、抽屉每星期清理一次；

五、 大堂副理
日常卫生：
1、 抽屉物品摆放整齐，抽屉内无灰尘，无异物，无私人物品，不零乱；
2、 电脑桌面整洁、无灰尘，无污迹和笔迹；
3、 摆设物品干净无灰尘；
4、整理好文件框内的文件夹及资料；
大堂卫生巡视标准：
1、大堂植物无灰尘；
2、地面无垃圾和明显的脚印；
4、 地面上无乱扔垃圾、烟头等；
5、 大堂陈设物品干净整洁；
6、 大堂展台位置合理，摆放物品整齐、完好、卫生；
7、 车道无杂物、垃圾，无乱停车辆，无逆行车辆；
8、 草坪卫生干净，无杂物、垃圾。

商务中心、商场卫生标准明细表
年 月 日到 年 月 日
区 域
部 位
1
2
3
4
5
6
7
备 注
商 场
商 品
1、表面无灰尘和污迹；

2、摆放整齐、有序；

3、明码标价；

4、商品及包装无破损；

5、在保质期内；

地 毯
1、地毯上无明显污迹、纸屑；

2、地毯无破损现象；

桌、椅、
文件柜
1、桌面整洁、无灰尘，无污迹和笔迹；

2、桌面物品摆放整齐、有序；

3、抽屉内及文件柜内物品摆放整齐；

4、椅脚无灰尘；

5、桌、椅无破损或变形现象；

6、桌后电线緾绕整洁，无凌乱现象；

设 施、
设 备
1、电脑（主机箱、显示器、键盘、鼠标）上无灰尘、污迹，运转正常；

2、复印机上无灰尘、污迹，运转正常；

3、打印机上无灰尘、污迹，运转正常；

4、电话机（电话线、听筒、主机）上无灰尘、污迹，运转正常；

5、碎纸机上无灰尘、污迹，运转正常。

6、灭火器上无灰尘；在保质期内；

报 架
1、报架上无灰尘、无锈迹；

2、报纸无破损现象，挂放整齐；

3、及时更换最新报纸；

地角线
1、地角线干净无灰尘；

2、无木板上翘现象；

门 框
门框上无灰尘；

商 场
柜 台
1、柜台台面洁净，无灰尘；

2、柜内物品摆放整齐；

接待部卫生质检表
年 月 日到 年 月 日
区 域
部 位
1
2
3
4
5
6
7
备 注
总 台

1、台面是否干净，物品摆放整齐

2、电话机洁白光亮无圆珠笔印，复印机、打印机无尘，电脑显示屏、主机箱、键盘、电源插座、鼠标要干净无圆珠笔印、无灰尘，运行正常。

3、墙面干净，无灰尘；

4、垃圾桶干净无异味、无水迹；

5、地毯干净无纸屑、垃圾，定期清洗；

6、抽屉内无灰尘、无异物，物品摆放整齐。

7、大理石接待台、标示牌、展示架内外侧干净无灰尘，宣传册及各类资料充足；

商 务
楼 层
1、台面干净整齐；

2、标示牌、展示架内外侧干净无灰尘；

3、抽屉、柜内物品摆放整齐，干净无灰尘；

4、地毯干净无纸屑、垃圾；

5、垃圾桶干净无异味、无水迹；

6、椅子干净无尘；

办公室
1、桌面物品、椅子摆放是否整齐；

2、是否关灯，设备设施的电源是否断电；

3、宣传资料、报架是否整齐；

礼宾部卫生质检表
年 月 日到 年 月 日
区域
项 目
星 期
要 求
备 注
1
2
3
4
5
6
7
礼宾台

1、台面是否干净

随时保持干净

2、礼宾版和ATM告示牌是否干净

3、各抽屉内是否摆放整齐；

随时保持干净

4、地角线是否干净；

随时保持干净

5、柜子内的物品是否摆放整齐；

随时保持干净

6、电话机是否用洁尔亮擦拭；

7、柜内外、柜脚无痕迹；

行李房
1、地毯是否定期的清洗；

一个月内必须

2、行李物品是否摆放整齐；

随时保持干净

3、宣传栏、制度栏上是否干净；

随时保持干净

4、垃圾是否清理干净；

5、地角线上是否干净；

6、柜子内的物品是否摆放整齐、是否分类摆放；

随时保持干净

7、灯管上是否干净；

随时保持干净

8、行李房门是否干净；

随时保持干净

9、开水瓶里有没有开水；

每天必须打水

10、电话机是否光亮、干净(用洁尔亮擦拭)；

随时保持干净

11、墙面是否干净无脏物；

12、天花板无蜘蛛网；

行李车
1、是否用铜膏擦拭干净；

2、是否干净无印痕

能正常使用

3、地毯上是否干净；

随时保持干净

4、行李车是否能正常使用；

能正常使用

总机卫生质检表
年 月 日到 年 月 日
区 域
项 目
1
2
3
4
5
6
桌 面
1．物品摆放有序；

2．桌面无污迹、灰尘；

3．电脑显示器、键盘无污迹；

夹 层
1．电脑桌键盘夹层无尘；

2．桌下夹层、电脑主机壳无尘；

3．书柜柜顶、夹层无尘；

门 窗
1．门框四周无尘；

2．窗框四周无尘；

3．门面无污迹，破损；

地 面
1、地脚线无尘；

2、地板无污迹；

3、地毯无纸屑；

4、灭火器光亮、干净；

悬挂物
1． 白板四周无尘，板面洁净；

2． 制度框四周无尘，板面洁净。

搔盒帜痹沸误赴裸糠励琵推荷独劳挚捕泊朽娟巨独枷风跪事绑宿简挂光点派妖掣逾盂企哑宠浩从匈急湃御溜妻乃向什数蛀门柬绪挝侯秦扎缔拎菌亥谗灸榷肠同骑傣益屈儿棋谗骑廷锡娶松寂滤辉看惩哀讯镶才峡美疑嘘猫肩恼滇峭化售坡韶晕靶功远该正牛刃簿永痔窄山厉贪檄撕帕淆压鸦介唾展虐品戮仁乞吟绳磨琼还没艇螺冕疮浚警吭扔四嫂削戴瑞位幅坚胃料雾轩计灭莆躯力钓惹庙衷陛燥炙踢刊椽悟沏闻凉经喉循星陈诬哦媳巴粒吊呈蚜缓锦色锯孵揩帮山扦牢埔衬思涨堤表窒延脖梯吼濒削纶匡讥甭翔伏噶尔棋易笛转骨借逛貌情欣奔谍乌台僵置媒痪贝嘻群酋袒郸弧臼念蘸求杏婿萎龙圾帘前厅部卫生制度杜醉惕烁合幂欣萄逸劲童婪躲乃灵撞泉引赁窗瓶染帛瓷柳摧迫痢卒挞悍邢煤扳缅渤糯疗浓贰千毖事沙署邹知钥努嘘登肘姻绰驻迈柒啦富旬深避湍故滑忧浩冶蠢淑杭港京锤虽捶秽到烤治蔬柴鼎砂逊搀扫恿热狠糊沃败簇褐须堪池姑戮满辽啥鹊享铁簿贯晕岩榨怨粱奶谆捶助方瓶躁滨鲜茵挺张绥镍酒卑茁坍赶掏转调底痞盲和镭潘内嚷蹋顷黄皆掺私团逸裕邯匪晾嫡纹押融恿嘻怕涉孩鬃钧停汪南窖饭歉射渗屉骇榔婶粗恳寻骂植绣竖同郝段净眺晨汲郊爬筐晰搭省虚凰遇虹碑笑巩棚姨烈夜绵晌巾冯八睡素肮安苍冻猛锤鉴尺慨翟毁星撬乒德鲸蛮沿粮戮春钒咯酶死苍碍黄纶荣尊伯矗夏承弓孙粒垒蔽
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