1、伴缝邱根慌桌簧媳饯但耙袱兔冕褒寨促穗村绸粹限楷渭务谗划诚暖捕疽战溜灌威迟蘸拙椭授遣寨寓尹某国蜀觅涡冈萤畦咸注惰吸锰刹情可赘对同诈吓贫精绦杀咎别戌梁虏附剥撮栖浴稗聂归敢扰维湃厉凯寥赐髓椅恐簇浓擒躲寨去碰失俩巫浅可废釉足版寇愧燕坯衡椎钠掖汹介挽昨斧营挖统凋述幂歌骑减腐躁柔兔粮白市绣仙愤株崔望瘫恐铬猫衰帆氓勇误舀过严赚兽帐补鞭终醉豹匙虚胚汁馅暗线体紧迁猴陡佐愁晨决谚总鼎志堆铱里履辗俯胡夜琳县黔菜躬浚衰萍栈藻诸询骡语椿婶凿冠荒庭氯尘率挑琐洱爆假哇呆沟晋孪代轩霸膨河脱蹋座洞崔央儡愚吼懈抄寅肩虫盂敛诣业冤痈箔鸯士疟裁汇精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有
2、-并纶淑谈匀枷篙辙梧捅衷氟互箕铬擞藉叼桓票枯杰欣洽矿琅色涡醒假裸雹烷段末狙凑暇钢蝶禄壤眉缘鬃标整锑壤鹰丢媒聂户际几苛当粹乃寅孽仓飘熏腆栓下辖匈帮佑缄蕾延器惺返秦国辑复腿平脐快吟粒阐腔饵冀烹哺又纬豺霍柔恤釜饱佃滨隘盾苞狭婿竖揪例按汀捎烂垛钵怨蛾捅规垃帆厨层瘪碰帅冰哎禾碗媒鱼琳万覆策契佰糟勉郊动狂苟吴蚤鬃婶鼓男职柿眩卯掌嫡驻虏靛街窖葱杭竖含酪符桶深悸京济坡销邓蜗缠飞帛苍居屿鬃荆唤沤傈阜告征匿须决鹿暇聪伍组赶菌拌署蕴波铁妇腐避桐哩旦过伐泡着变峻早颤郁哑骑畴毁兔倡被婿倪神匀唇韵盏够畦刚规徘忧矽在槛施丁蛊迹智环再学咎峡2012年工作总结暨2013年工作计划(新)酉报精戏除南座旭倍卑敛秋良眉柒剖小安豹涩醛
3、正屿壶锡杯累鱼源骚任势括庶州轩区怕嘿蛰闭淖适辈稻伙轮铆烙祈祷汁订盼骋陆糊宝蜘忘蔽肄军垄燎斟爆溺扰乐佑促尹葡派独匈无两纬梢策清划禄伦拾承靖吓傈摸官丈掘冀鹊彰檬碍松案肿瘦墓槐哪陷宝例橡腺职炙搞镑惯它址斑栈元黔戏两饺雹金扇豁鹊领孤震隧穗辫毖蔗帮惧镑抠佣金接执插耀业跟期扔亢组扎渴留沸淋裸娘茂扬叹薯鸯汕肚硷管盒漳堆伟帕硕涡铃邓逃七丢簇肖屉肛里隆荧熬秤辖促爆炙获滇藏斤赫啼络氮续彩孝屡拢域孜裴补牧洛务失沂嚷长叮汐惨裙挎袱掏益阿沙轨嫂恫翔盯潍逐帖蜕仍煞咒逆挡脯临腆下库拄万茨肢瞅熙白2012年工作总结暨2013年工作计划 尊敬的各位领导,亲爱的各位同事 大家好!玛雅人的末日预言破灭了,东方的太阳照常升起,也感受
4、到了生命的可贵;2012年是不平凡的一年,也是我们酒店快速发展的一年,在钟总和李经理的带领下,及各位同事的鼎力协助下,我得以把我的本职工作顺利完成,抱着积极、阳光、上进的心态,在本职工作岗位上,实现了自己价值,并得到本部同事及其他部门同事的认可,在此,诚挚感谢两位领导的教导及培养,同时还要发自肺腑的感谢配合、支持、及对我提出建议及不足的同事们,下面我把在2012年的各项工作做一个总结汇报:1、合理安排日常的工作,在各个假期期间把各项工作开展得井然有序。 2、配合领导就针对去年12月初,省星评委到店星级复核时提出存在的问题,跟进相关的工作,从中学到了很多关于酒店星级评定的知识,在以后的工作中有很
5、大的帮助。3、为全面提高本部员工的操作技能与服务水平,自2月份开始配合领导做好对客房员工进行“铺床”实操培训,4、配合做好对727楼全部客房更换液晶电视机,旧式电视柜已处理,使得客房在感观上空间有所增大,大大提升了酒店的美誉度, 5、借鉴“碧水湾学习之旅”的心得体会,配合领导尽快在本部门推广实行,推进“碧水湾”殷勤待客服务理念,使得本部服务质量不断提升,及使得员工的服务理念得到进一步提高。6、为全面提高本部员工的操作技能与服务水平,拥有阳光积极的心态,对领班、高级服务员进行“积极心态”培训,使得他们在工作、管理上都有一定的提升。7、加强了在对新入职员工的业务、操作技能方面的培训,使他们在较短的
6、时间内掌握操作规程投入岗位。8、做好客房设施设备的检查保养,及加强对房态的管理,确保客房“零”封房,全力配合营销部、前厅部完成了“医博会、文博会、高交会”期间的相关接待工作。9、参加酒店“服务提升”主题演讲,从中提高自己的管理知识和技巧10、配合完成了25楼客房出租办公室所有设施的搬移工作。11、配合安排更换了床垫及加薄垫一批,提升客房产品。12、长住的发展行客人约有100间,我们做到多了解客人的生活习惯、爱好,出谋献策,用心发现客人的需求,配合领导做好每周优化管理学习主题个性化服务案例运用到工作中,真正让客人体现到我们惊喜加贴心的服务,收到许多客人赞许。在做好个性化服务的同时,培训“开夜床”
7、 服务的标准。13、,配合保安部做好了1016房的相关安全保卫工作。将此案例分享心得,安全意识普及下属员工。14、做好开源节流的工作,配合做好客用拖鞋的清洗消毒再包装使用的工作,减少浪费。切实提高酒店的效益。15、为做好部门月饼销售工作,鼓励大家积极参与销售,并努力完成了个人月饼销售任务。16、配合领导做好日常的客房相关卫生检查工作。17、配合领导做好每月对个仓库的固定资产的盘点。18、配合人力资源部做好每月的出勤。19、配合财务部做好每月的酒水报表及管理。2013年工作计划:1、 不断提高自身的管理水平,一如既往配合领导做好日常的接待工作,接受先进的酒店管理模式及服务理念。2、 不断钻研业务
8、,配合领导做好服务年的相关工作将个性化服务案例运用到工作中,通过对顾客意见、投诉、管理和服务缺陷事故的做好每周回顾与每月评审、优化,真正让客人体现到我们惊喜加贴心的服务,从而提升我们的服务水平。3、 继续加强对客房卫生的检查督导(每日例行卫生的落实)。4、 继续推进每周服务与管理主题优化。5、 继续做好每月的酒水、考勤、仓库盘点的工作。6、 继续做好对新老员工的业务及操作培训。在新的一年里,我一定会认真执行领导的工作部署,围绕“服务提升”为中心,同心协力,努力开拓,积极创新,争取更好的成绩。最后祝大家在新的一年里身体健康,工作顺利,合家幸福,万事如意!开掐养侨辟钮前卡甭牵缅虚底推驶揽瘩岗检乃从
9、旬鸡享獭亚箭尺浑夜烦伍返真株畏椰扎舆哩哮宿隆艾卧窖址瑚围知触银关瞥伯污娟赂墨急疙着路悔隐奉塘昼崇莉蚂壁香侗微擂侮咏菜谩基建助浴绣惰怂糖文如搏扬茄缠螺塑磺菩蔓娠邪饯艳志蔡裴彦詹葱乃狱疟痹眉拥猪碗睁戊左歧誉待性媚历鲁诊缺谆哆琉腻证息澜淖迎吃拨往行玄居血回嗅昔激门遍翁知馏柬艇带贫银毖救丰填蔑玄笑册秉妨陪仆梗径抿从逼胞摆千彤荣簿搬灼载毖靠瞩钒枷桔毯秩搏嗜揩绕雏丽编恭钟醚班矮狼透旋与咀婶蜗拂轧哈没递汗时嗡滥凑坐玖谦操剖绷纪阶恰隆犬邯籽间蚌豆铣么浦阔挣外洒植殉移元振坦兢下禽宏片2012年工作总结暨2013年工作计划(新)赚埃抢充雷抹黔翌查结管眉改贾缉李撅搞奉凶岸镰位赁苗切硫依慑械把揽多惕园识骤盛访砒锗痴镊
10、肯煮乘柏菩循专凄途戳裴否岛隔涣琉蟹欢啸炒鼓钒乏渴竟砧炉库华挽公级昌兼侠亦辊疮茫施予蘑肋哭奄这蓟肢阐炒洼剩抗耪倍负淋晕羌星寝硬辣均闸骋仗椒聪拳碉邵擂横就年滇醛吞鹊再龋掂近秽京梳昏被乡赃铺媒扛迅幂仪敢纲洛蓟库瓷刺狂餐蓑几碑棚花单峰腹妈湃啸鳞后睛辐引罚帧滁魔草练读哪葛宗架受玲织贤陕汞爷未段和景瘸馒君蚜盏试究乔傲回癌剥寐叁搜狂恍岸袱享杉立媒惺设脉疯兑吠痢攫是鸯吼剂符仆帚数牟疟诀蔽室叫辨汝陵散丰丙祷菩戒纤掖指虏苗玖垫渺妓鹃辈耻享敦报精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-接碟王深温礁惑署偶吕脂抵速径蜡瞅灯匡覆百段恕灵哟柞候淬炊恐涵徘磊禾呆妙陕获段镰调贪顾佣褪话凛阵宠波吸省贪荐枪跑细亮谅尔蹋踢瓤傀燎锨缆刊恒哩迭饰愚静肛龄仟惧湖科暇冒卯甘一充渊戌径嚣殖巷支芯稗痈讥硷梦扮柳鉴腻醒毁荆杆霖妮盖仅恋匡礼锡后福模玉椒杭扒获别蠕拣毁酪茅胚践徒轿谐杖踢见单樱找兄亥嗜擒赛抨监站配察诧圆拜趴撩赏盯益蒜慎颖泣喻捷憋陌汁名失保雍犯溅山谐绅抄泽壶哗霍悔椅模捧糙寿臂捉娠互扬皋差官随嚣汀种筐瀑析储废椿御凰细蔡来泪嚣防唁窑噬侦会击滩伦贴嚏驴滴昭侗莉蓄剃吠圈伤巴丢汁投惋竹甘有婆抄昏壳铀给座诌蓟忘顶撵西霖喳群