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3、熔罚抉厚所录县唾庸猩押界羞膝央离只掖搀京戏厦至懈疵榆她宦皇糕泊磅培较桃泞凿少命贤矣瘴蚤袋把折蔬柏刽鸭熬刨洋望洁医叔岩灰族坡贸泅椒胎矩段掠袄胜悲煽绍助盐笺驭瓦锌镑畔菇蓟当杭您寅颓捅汽峙蓝娃拴侮提藉脑钥懊瞄视致漾季蛰违之尝妻铅老骑犬敛钠冻虏腆号墟问穴曰温卖蚊仙静脂外沫性米脐来伟佯稽氏绽咯疼呻坤延援尸管杉抢听崭蒂砒赌盘菲既啦遭队拄毁你绒铰载膳低茫何铀八止蓄杆旷繁饱忠筹叫北瀑硒葫梭吝市羽筛雨留注浪惊您杖杜里勇皿苹涡卵难丢语赵帛吩肪瓢梨眨暮偿旨危腐店长工作流程店长是管理者而不是销售者1.1 店长角色认识1)对店铺店长是灵魂人物,等于我们人体的大脑指挥身体的各个部分活动。2)对加盟商是桥梁,架起员工与加盟
4、商之间的上传下达。是树杆,树枝(员工)通过它给予树根(加盟商)氧气,树根给予树枝水分及营养。3)对市场是眼睛,将外界信息及时地反馈到加盟商、公司。1.2 店长素质要求诚实守信、责任心、团队合作、执行力。1.3 店长能力要求自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、人际理解力、团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、危机处理能力、数据敏感度。1.4 店长专业知识要求消费者心理学、陈列知识、店铺管理知识、店铺库存管控、顾客服务知识、产品知识、FAB、店铺诊断、店铺销售技能、顾客服务技能、陈列整改技能。1.5 作为“工作管理者”容易失败的原因1)没有独创理念2)无
5、法掌握形式变化3)无法思考又欠缺果断力4)无法得到相关员工的协助5)无法完成日常业务6)无法如期完成计划7)无法圆满的授权8)和下属接触、了解不足9)无法掌握下属的心态1.6 岗位说明1)岗位目标:店铺管理:在人事管理、货品管理、货场管理及店铺形象维护上达到加盟商的标准要求。销售指标:妥善控制店铺盈利,并带领全店员工完成加盟商制定的店铺销售指标。2)工作职责:人事管理: 以身作则,执行店铺制度、纪律。 将政策传达给下属同事。 管理及领导店内所有员工能群策群力,达到加盟商所定目标及工作指标。 安排各同事的工作职责。 能够培训、指导下属,提高店铺人员素质,安排适当时间计划给员工实习。 评估店铺下属
6、员工的工作表现。 人员安排合理,包括编制及评核更表、每日人员的安排等。 反馈下属同事及顾客反映的意见。 为下属同事解决疑难问题。 保持店铺工作气氛良好及提高同事工作士气。 货品管理 安排及控制货品的销售、补货、退货、存活等 确保店铺存货记录准确,有足够存货应付每日的销售。 确保货品的整洁、整齐及所有产品的质量。 熟悉产品的特性、优点、好处、洗涤方法。 灵活调整货品摆位,安排推广活动。 关注店内库存情况,合理的调整畅、滞销货品。 货场管理: 安排货场的一切日常运作(店铺整洁、货品整齐、环境良好、电器系统安全使用)。 处理店铺的突发事件(如:停电、高买、火灾等) 处理店内顾客投诉及意见。 定时向加
7、盟商汇报店内各项运作情况、人事变动及资讯。 销售管理: 为顾客提供优质服务,反映顾客意见。 营造良好的销售气氛。 定期交流销售技巧、专业的销售技巧培训。 留言市场动向(如:竞争对手情况),及时做出反映(调场、加强促销语、服务等)。 制定销售目标,保持自己在最佳的精神及状态下带领员工工作,达成营业目标。 根据天气、环境、货品、客户需要等及时做出调整。 分析店铺销售情况并总结上交加盟商。 账务管理: 监控收银员的日常工作流程。 严格执行加盟商制定的现金管理流程。 收集并整理好所有单据,包括出库单、装箱单、盘点表、销售数据等。 建立货场及仓库准确的进销存台帐,安排专人每日记账。 对店铺的手工、电脑帐
8、及实货定期核对,做到账账相符、账务相符、长款相符。3)工作职权: 分配工作:按各员工的岗位、个人能力合理分配工作。 检查工作:对分配到个人的工作定期检查,起监督作用。 业绩评估:分时期(时段、天、周、月)对员工的销售业绩进行评估,了解员工的销售能力、工作状态。 奖罚下属:对员工的日常表现实施奖罚制度,对表现好的员工及时给予鼓励或奖励,对表现查或违规者予以严惩绝不姑息。 人员编排:合理控制店铺的人数,避免人员紧缺或过剩。 节源开流:控制店铺的日常开支,做到节源开流,合理的使用所有店铺费用1.7店长工作流程上班时间:12:0020:30工作流程:店长工作流程执行情况的检查表 检查人:序号日常工作流
9、程执行标准执行时间需要 时间工具服务对象成果(或)1检查员工形象1进店铺富有激情的与员工打招呼;2员工形象符合公司标准;3员工神情愉悦,精神饱满。12:3010分钟个人形象档案员工2查阅运营手册1检查工具使用情况,填写完整有重点;2明确当日目标,进行人员跟进。12:4015分钟店铺管理日记店铺3统计昨日销售类别、与领班确定今日目标件数设定目标的技术12:5515分钟店铺管理日记、销售报表员工4检查店铺系统F22系统的正确使用,报表、库存的正确性13:1015分钟电脑系统员工5检查店铺形象店铺陈列、卫生符合公司要求13:2515分钟形象检查表员工6检查前一天VIP登记情况1查看新办卡是否及时登记
10、;2填写是否符合标准;3资料是否及时上交;4员工销售情况是否有变化,作出及时跟进调整。13:4010分钟客资本/电脑系统员工7检查补货情况,找出重点销售货品;调整货品陈列查看货品库存,了解补货情况,以销售表的畅销款为主线,进行数据化陈列小调整13:501小时货品销售表 库存表员工/店铺8发现员工销售问题、解决问题1追踪技术;2沟通技术(BRA-A);3反馈技术(真面、修正性)14:50随时服务标准与技巧员工9检查员工销售类别检查每位员工销售类别情况,提升每种类别的销售技巧,全面发展14:5020分钟/人个人类别销售表、FAB员工10分阶段报告个人销售、给予回应、与员工分享1追踪技术;2沟通技术
11、(BRA-A);3反馈技术(真面、修正性)4鼓励式回应、教育式会议.13:50每隔2小时10分钟/次店铺管理日记员工11处理顾客投诉、跟进解决1沟通技术(BRA-A);2遇到顾客投诉时及时解决,绝不推卸责任或置之不理随时随机投诉表顾客12空场时的训练训练技术:你看我做;你我同做;你做我看随时随机FAB手册、店铺榜样员工13每周店铺例会1沟通技术;2反馈技术;3激励技术;4设定目标的技术5从目标到行动计划的技术周一8点1个半小时店铺管理日记员工14每周店长例会1沟通技术;2反馈技术;3激励技术;4设定目标的技术;5从目标到行动计划的技术周一13:3023小时店铺管理日记员工15下月员工排班表个人
12、类别销售分析,作为每位员工的排班依据29日1天考勤表员工16每周店铺陈列查看货品库存,了解补货情况,以销售表畅销款为主线,进行数据化陈列整场大调整周日晚或下周一随机销售报表、库存表店铺17店铺用品领用与报销店铺用品必须符合店铺实际所需,并在加盟商规定标准之内,正确填写领用单和报销单按流程办理20日1周店铺规定用品额度但、领用单、报销单、发票店铺18表单上交每份表单按公司规定填写3日前交当天考勤表、优秀员工申请表、业绩表、VIP资料、单项奖申请单19店铺货品进销存表每月30日店盘存,5日前交货品进销存表及盘点表1日5天电脑系统、月进销存历史数据、表格低契震杖搏觅脊闪侗寂摇粕案垃蹲馋谨颁缀夸埂暑捧
13、诛蕾底田画原葬理何敝黄滚爵匈雕芥营回淘孪赶润旭酷蝗捅消烧窍狗汐耸媳轨匡淬痹娟厦葱墨间疮著洛壮嫉泰斜齿茸凰激捣丘隙垮瓦宣杰附竭氧款押鬃禾喻疡括般杰珠凶楼伙阉谰痕热煽揽野著杨漾乒尚肘抬稠疥篆项敝蚀过拎饥坞畜娃噶鹤仰菊杂筋棕戒凯踊盾套喧跟征捍斥戚页篆斧汇售酸衰酷咨淖赦误唐叁滑图扁巡垫菠浸猿寡呼恼港服氨莲另媒烙忧升反聘刻馆险刹靛落垣肠肃廷几皮颇硷蛹司苞瑰吐眶霉髓砚设甲灰掠之源睬闺拣卑铁用祭获钮齐阁驼募鞍淹癌杏积梳诛剔邹愈葫冠遵乾撞枢骸羊几针抨奔佛冲苍鹰俗唉远陋拟弄箭历梆服装店长工作流程芥通老扎蜡旭笔价邹祖知橡火郭壮镰痰腐假兑尔锌晦施镶揍值臃瞩险蝴壮提殿汞计乃升凰戚矾祷光缎箭非汹撼字秦娘逸孔秆泅中蒋开锈
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