快递服务消费者满意度调查问卷.doc

xx市快递服务消费者满意度调查问卷尊敬的女士先生： 您好！非常感谢参与我们的问卷调查！为深入了解广大消费者对我市快递服务的满意程度，维护消费者的合法权益，促进快递行业健康发展，xx市邮政管理局开展2013年xx市快递服务消费者满意度调查活动。请根据实际情况填写该调查问卷，感谢您的支持！一、基本信息1、您所在的单位性质？ 政府部门 事业单位 国有企业 民营企业 外/合资企业 学校2、您使用过以下哪个快递公司的服务？（可多选） 顺丰 EMS 申通 圆通 中通 韵达 国通 汇通 其他 3、您觉得哪家快递公司的服务质量最好？ 顺丰 EMS 申通 圆通 中通 韵达 国通 汇通 其他 二、服务流程4、使用快递时，您主要通过 途径通知快递公司取件？ 电话 短信 网络 其他5、对于您交寄的物品，快递员是否当场验视内件？ 是 否6、填写快递运单时，快递员是否提醒您阅读运单背面的快递服务条款？ 是 否7、快递员是否建议寄件人对贵重物品购买保价或保险服务？ 是 否8、寄出快件后，您是否能够及时查询到快件的跟踪信息？ 是 否9、快递人员投件的形式？投递到户 电话通知取件 送到收发室 送到物业 短信通知取件 其他10、大多数快件是否在快递企业承诺的时限内送达？ 是 否 11、快递员将快件交给您时是否告知您先验视再签收？是 否 12、快递人员在送完件后是否随意处置或丢弃快件详情单？ 是 否 不清楚 三、 服务质量13、您对xx快递行业的总体满意度是？满意 基本满意 不满意14、快递人员服务时是否穿着具有统一标识的服装，并佩戴工号牌或胸卡？ 是 否 穿统一标识服，但未佩戴工号牌或胸卡15、您对快递服务人员的服务态度、服务规范是否满意？ 满意 基本满意 不满意16、您选择快递公司考虑的因素是什么？（可多选）价格便宜 服务态度好 业务覆盖区域较广 上门送件取件 送件速度快 公司品牌信誉 有快件跟踪服务 赔偿明确 快件包装水平 物品安全保障 其它（请注明） 17、遭遇快递纠纷时，您一般通过哪种方式解决？（可多选）拨打企业客服热线 联系快递公司网点 向消协投诉 拨打邮政管理部门申诉电话（xx） 法院诉讼 新闻媒体 其他18、快递公司在处理您的投诉时，一般用时多长？ 1天以内 1-3天 3-5天 一周 一周以上19、您对快递公司处理投诉的满意度是？ 满意 基本满意 不满意20、为了快递行业健康发展，您建议采取哪些措施提高快递服务质量？（可多选）加强行业监管 进一步健全快递行业法律法规 建立统一的快递服务条款 加强违法违规处罚力度 为方便回访请留下您的姓名、联系方式： 先生女士 电话 问卷电子版请发送至：xx