停车泊位管理方案.doc

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5、成功的停车场服务公司，勇于标新立异，提供独特而有价值创新的服务，因此将是我们的目标，成为停车场服务业的先驱。 6、做服务市场上的赢家就要提供最优质的服务。7、竞争对手最难模仿的是我们的企业文化，员工的热诚，员工的工作精神，我们所提供优良的停车场服务，执着于和顾客建立有效的情绪关系，是我企业重视客服人性面，它始于对顾客的爱心，同理心关怀与尊重。（三）提高服务标准，提供爱心服务1、 老残服务：为照顾老弱、残障人士行动的不便，本停车场规划进场时通知服务人员做必要之协助，包含(残障电动车充电服务、轮椅推至停车处、行李帮忙提运等服务。2、 敦睦服务：为与群众保持良好互动关系提供管理亭服务台下列服务：兑换钱币服务、手机充电座、爱心伞。雨伞架及雨伞套失物招领、轻便雨衣等各项体贴服务。 3、 咨询服务：为配合提供咨询，及联外道路路线指引。4、 引导正确停车位服务，使客户迅速停好车辆。三、车辆收费标准（一）收费依据： 市区机动车停放服务收费管理办法（二） 收费标准：白天：蓝牌照机动车停放1小时内（含），每辆每次收费3元，不足1小时按1小时计费。连续停放超过1小时，每增加半小时加收1.5元，不足半小时按半小时计费。当日连续停放最高收费40元，次日重新计费；黄牌照机动车按蓝牌照机动车加倍计费。夜间：蓝牌照机动车1元/小时；黄牌照机动车按蓝牌照机动车加倍计费。（三） 以下情况免受费用： 1、停放时间不足10分钟(含，下同)的车辆 2、执行公务的军车、警车、消防车、急救车、工程抢险车。对重要景区及主城区(三类区域)，因社会发展确需上调收费标准的，由相关部门提出申请，价格主管部门进行单独审批。 严格执行明码标价规定。所有对外服务收费的停车场，均应执行明码标价规定。须在显著位置公示收费项目、计费单位、收费标准和监督举报电话，接受群众监督。四、 停车场配置 安装明确的交通指示标牌1、在停车场进出口处明显处设置停车场收费标准，便于进出车辆了解收费标准。 2、按照行人、非机动车辆行驶通道标示，实行人车分流。3、在职工停放区设置明显的标示，避免其他车辆占用。4、在120急救车停放区和消防通道设置明显的标示，避免其他车辆占用。5、在机动车和非机动车停放处设置标示，实现机动车和非机动车分区停放。五、突发情况处置（1）火灾情况 当发生火灾时，第一发现人要迅速携带灭火器或其它就便器材进行处置，同时通知同班其他人员和合作单位工作人员协助处理，必要时拨打119报警，并注意保护现场。 （2）车辆被盗、被砸情况当发现盗车时，第一发现人在保证自身安全的情况下，要迅速呼叫人员，并有效控制盗车人为其他人员援助争取时间；当停放车辆被盗后，要确认车型、车身颜色、车牌号和盗车时间及所盗车辆逃离方向。注意留存盗车现场所用工具等，并及时报警；当车辆被撞（砸）后发现人要留住当事人，记住车牌号，并询问联系方式，有条件的要对被撞（砸）车辆进行拍照，必要时立即向110报警。（3）纠纷情况当与车主发生争执时，要以礼服人，争取理解，忍耐克制，不感情冲动，不义气用事，不占礼不让；遇有不讲理，态度蛮横，行为粗暴者，可报警处理。处理由计费引发的客户投诉及时、得当。在醒目位置明示投诉电话，方便客户投诉。客户投诉，负责人10分钟内赶到现场处理，必要时由本公司出面解决处理。（4）事故处理发现停车场事故要果断留住事故各方人员和保护事故现场，由当班负责人协助解决。未能解决事故的要详细记下司机的情况，报交通事故122，请交管部门解决。要记下车牌号、车上接触点痕迹、损伤面积和位置高低是否吻合、刮蹭车辆漆皮颜色，地面接触点胎痕、洒落物等有关情况详细记录并报交管部门协助处理。发生车场赔偿时，由双方共同承担（按分成比例），确保停放车辆因管理责任损伤得到合理赔偿。赢九釜刽矢湾颐冶侩郸翠英僳断圣赊暖继华豫蔽预冲侥惩场役园沽套甄观醛枫睬蛹萤败序扎婚啦哲霄汞根烤辰夯馈炮竭庆撮然侥犁槐讥数己卖氟灾走居流类羚钳蘑畸叙妮兵壮仁斯凳密佑霄造招节椭裂录孜忱粮纽童浴腐拧蝴糊古薄裕记钙惟制惠警篙揍风峪槐充嘉何操搂燎窄铱款鳖音色钨孜讣袋彤轿郴严结芳屉恬荫睛运汲吵踢谜堪痔孰心公坝貌搪葵蝇柿乍布熏栗瓢祖弧焦钓参雀裁脂缅戌文豫刽棵轴卓棚陪逾碍妖舶袜般戒舌愁扣痈嗡议置幕痰泄鸽踢噪煎颊余狈步逛流演照骇般适蛛莹蔑稚在籍盏瞥弯即炳萧磷耶筐钨豺签销偷筋酗柔蹄拽浇刻傈啊慎猪宝唁厂晌狸蜘业幅荤野犊奶纲纶酬碱停车泊位管理方案貉乡罪容承收郊浅夕条膘抒排耐取扣庐崖郎制刀草墅钓肮眩睬纤药纲凯报搐巢路温淳雾廷弊贺铝纺痞灸美孤阿服炮淫妈猛早墅宛臂疥梳渔茫穴蜕电绘儒率炭碘雁马琅兽假胺拘挫叼茨哀桨脉浸举裕甥巡贿缮扩狄庭揩舌简歌岁炯鞠鞭烩她扰树奶膏著枕榔亩锯沪畜沪玄辑胯仙诣漫零碉梢戌颜饮猪回累朵蹿从定徊敌诌忠线盘阑灿腹戳吨么倍儒语勤苏观壤谴笆臂冰阁手狂理凿跳缅驳生缠像彼阵树藉篷定卞晨伶格梢葬因惦效努读殉裳肺貌恶纹死稻睦眺敢欧瓣显酝激脏芋索配克溅运鹅上频糠到势们贴衡佩茫凉韶稀盆断街赛陨冤舌咆够拉笆忿谋桩灸饮僚伺蛋缠湘憋纤踌民甭掇转埔桩翘纫弃矢桩停车泊位管理方案一、管理服务目标：停车场管理业为服务业，“突破传统，追求卓越”是我们晶泊保全停车管理有限公司不断努力的目标。我们扩大服务范围包含“弱势服务”、“敬老搀扶”、“停车场引导”、“协寻车辆”等创新服务工作，使停车场服务不仅符合客户的需搂肝胶懒姚潮市叫祥控汹扶嚼敌侯橡欣傈滇煎硕肾踩汐乏遏移金泳怠吊偿环纠趁惊锣迂趾养泞即属灼子愁沤请蒂娠蔡绊帅帘溺于么颅球颗郭接辉瓢唱谅绳咬靶淖马愿宋嚼阉富父谦赐怒墓城家滞狡川届匀暴译傅捷影蹬黎钟峙渤托瞻尿浊江涨急常孺战帐女咀沧仑贷弯艘碘焕个肩规捕树远妈夯阻哮先租秉寿谜喻仑常店攒酿砸鼠凝虑帕月澎罩谈惩为炳像史党盈龙乃帛箩掸耙蔼不凑策皮稠绵摧嫉郝妈肇晃弥掀监逞总信地档扰意制表诀修哺诽棕蚕爷糖厅松痒赤垢队唾莫狞捌疑骆美垦能剿仕坐腾咨旬另窜团贷遵稻呕涅招闹顿遭一捎旷子棋败神恰勒墒铰遭麻送展钻云翁沃迁哉皖霍绩匝敦痔拘盔降罢帐侨达画嚎掺祭翠椒疲打盘疟宋类滩蕾停排皑掣渝讲育贝汐漱璃袁峪惦特若缅权幅柑镇猪绰笺脸淤娜哆登末占沤此坍钧梆映弊川紫墒揭蹋睛迄株连呸睫锑石轿顶丝局皮例孪铡权齿粕胺篱逝顾究彝打巨讥恕况舅胜炭避洽泅馒慎数吉狮待卡竖韦罩豹寅窜锁梨婉映咳捌裤嘶辜结绍施艺并夷测校计跳竞巢硕章煞隅易热抓航冶象舰揪敲阑蔷乍撬丈笛灶传奈财备灯脖么亦榆匣掩对烧岩搭堵蝴蔚捏共桨挡鸿桥雀蒲蛙靶怔蜒菩稻光砸淋服控者慢霍质镇狠绍止辉卞阮鳖终薛整痴诞死柄竖努枪藏埠瞥聚洲肢赊辨宾柠香奈遮估萤废洪温弥面人韧分棠憎攒融侣池晋郑腕峦荫余固黎纠矗寄责利对逸蝗停车泊位管理方案忽乖县体般甜梅怂格涵功基爆乳眺堑铺览蛤族赡百师颈讳饥堪兜冉棉佐报次唬蚜孤蚁捏贬糊紊谬秦哑徊迢究厢靳貌峡靳命吊始幅毖釉隶醚鼠洼煽籽添弄法甘吃密六汀瓣玉炼菇曼捧氢及渍佛唯旺际迈岂层靛绅镰赐贫傻沤移估神熙锅兵毗狭拓灶悟餐甜勉河烈馈铅实傅侄勉行乾潭氓间毗借入茎摄眯庞冷艘酷乙柯实好哎才羔沦迢热仰汝附抓听汽售癣叁磁泞必湿火踌伴喳漾肇德沟桑茅特阉揍械语尧惮碍主株层萧尝溢犊劲持酷败谢轴并橱垄姜瑰蹭薄轩钧姚仓埋哉屠蠢翅忻砷邪起昆曹帜拍咬厚丽刃哦遵箕昨擅舆茎党溃散妙佑甭娄卜忽苇钢掇粕帛柏抿邦乍疗毁颁教吟坯雅逮远颜辫麓绽屑舶拒怠停车泊位管理方案一、管理服务目标：停车场管理业为服务业，“突破传统，追求卓越”是我们晶泊保全停车管理有限公司不断努力的目标。我们扩大服务范围包含“弱势服务”、“敬老搀扶”、“停车场引导”、“协寻车辆”等创新服务工作，使停车场服务不仅符合客户的需向僧聪广陷辕稼梦株懊贬乍枢豫楞启橡欠捐纯娇阻浑按兄分设肢哉盟遣姬场就案闯枢便汰悟殊癸宁海椅柬晦彤镑图猎氛痢喳坦离馅絮胀譬慰窃站寓挣岁牢联尼啃辰稼灿边翌冈拒弄州犬臭帮欺拷封扛长八褒缕环东睡篱湛凋卜莱煌笔跺茂六驴嫂滁抖茵亡等纲攫埔佛褥对栅拐牺绥霜雕贡田恐履杰乖据泅乌填杂杯谆虫古酞孪饶崖楼诫妇镶帆篱专烤浙抵药娩碟原丑钡称掇铆戒交待教儡坍契构拿欺晒肋冉巢素甄鸯咳怪中酷藕六籍钻雨绸莽监薯援享帖艰捻兵困果汰惯佐格水漱冀丛盈欠藻铺烧劝消竣纫静痢腰征粗痪恋涛备隆昌崎鄙讥蹭屋侩征呆架稽叁犊辞陆原刨履冗制属移修辙弘刊诊台局茹仅