物业公司ISO9001文件办公区域清洁作业指导书.doc

办公区域清洁作业指导书

1.0 目的
规范清洁员作业程序，提高工作效率，保证工作质量。
2.0 适用范围
办公大楼、售楼大厅、示范单位的清洁工作。
3.0 管理内容
3.1 办公室清洁
3.1.1 工作筹备
——工具：干湿抹布、拖把、扫帚、水桶、撮箕、排拖。
——清洁剂：静电吸尘液、酒精、棉签、海能量。
3.1.2 操作程序
a) 收拾各办公室、会议室和接待室的桌、茶几、椅子上的物品（注意：凡桌面上有文字的任何纸张不得作废纸扔掉）。
b) 倒茶杯内遗留茶水，倒烟灰缸，清洗擦干，放回原处。
c) 清扫地面（注意：有电脑、复印机等重要设备的办公室避开灰尘飞扬）。
d) 倒垃圾并换垃圾袋，垃圾篓放回原处。
e) 擦抹所有桌面、台面及台面上的物品（注意：电器设备不得用湿抹布擦拭，电话、电脑键盘应用棉签蘸上酒精进行擦拭，桌面或白板上若有清洁剂未能处理的顽渍或胶痕，应用海能量擦拭），操作时注意平安。
f) 擦拭售楼大厅内的展板、模型、字牌等，若有必要，需对模型吸尘。
g) 样板间的地毯每隔1日需吸尘一次。
h) 拖地，不同地面实行不同方法。室内大理石地面、地砖地面和木地板地面清洁，应该使用排拖喷静电除尘液进行清洁。
i) 冲洗各门口脚踏地垫，水滴尽后晾干，放回原处。
j) 抹门窗及玻璃，每周一至二次。
k) 中班做完清洁后，办公室无人时应关上所有不使用的电源开关和锁闭门窗。
3.1.3 清洁标准：
a） 物品洁净桌面无尘。
b） 地面无尘、无纸屑、无水迹、无脚印。
c） 门窗洁净透亮无污迹、无水迹、无斑点，窗帘洁净。
d） 墙面天花无蛛网。
3.2 玻璃门窗清洁
3.2.1 筹备工具
玻璃刮子、毛套、水桶、玻璃清洁剂（即玻璃水）、干湿抹布、小铲刀、伸缩杆。
3.2.2 操作程序
a) 用毛套或抹布蘸上清洁剂溶液，擦拭镜面或窗框；
b) 用玻璃刮从上至下将残留水迹刮去，并用抹布将玻璃刮上的水迹擦拭洁净。
c) 用抹布把窗、门框、把手等擦干（玻璃上斑渍用小铲刀清除）。
3.2.3 清洁标准：玻璃明净、光亮、无纹路，门、窗框洁净无尘。
3.3 洗手间清洁
3.3.1 筹备工具
拖把、厕刷、纸巾、抹布、水桶、洁厕精、杀菌清洁剂。
3.3.2 操作程序
a) 将脚垫冲洗后在指派地方挂晾干后再铺垫在原处。
b) 更换垃圾袋、拖地面。
c) 将洁厕精喷洒于小便池和大便桶内，并用球形刷冲洗小便池和便桶，然后放水冲净。
d) 将杀菌清洁剂喷洒于小便池和马桶四周的地面和隔板上（不必擦干，因杀菌清洁剂自然干后仍有药效）。
e) 将杀菌清洁剂喷在洗手池上。
f) 用纸巾把镜子擦净（洗手池不擦，因杀菌剂仍有效）。
g) 将杀菌清洁剂喷在墙面上，然后擦干。
h) 将杀菌清洁剂喷到洗手池下的管道和墙面上。
i) 将杀菌清洁剂喷到地面上，再用洁净地拖擦拭。同时应保持地拖的清洁。
j) 检查并补充香皂、卫生纸等，并保持洗手间的香蕈。
3.3.3 清洁标准
洗手间内无异味，地面无水迹污物，台面、玻璃光亮无水迹，水阀、不锈钢管无污渍，配用物品齐备。
3.3.4 注意事项
若洗手间内便池发生堵塞、灯具不亮、水阀水箱漏水等，应在5分钟内向客户服务中心的当值人员报事或报修。
3.4 遵守《 清洁员岗位表》，按《清洁质量标准》要求的内容，履行每项工作后在相应区域的《清洁工作巡视表》上签注履行时间、履行内容和本人姓名。
4.0 相关记录
4.1 《清洁工作巡视表》
5.0 附录
5.1《 清洁员岗位表》
5.2《清洁质量标准》

编写：向永光 审批：郝红兵