物业公司ISO9001文件办公区域清洁作业指导书.doc

办公区域清洁作业指导书1.0 目的规范清洁员作业程序，提高工作效率，保证工作质量。2.0 适用范围办公大楼、售楼大厅、示范单位的清洁工作。3.0 管理内容3.1 办公室清洁3.1.1 工作筹备工具：干湿抹布、拖把、扫帚、水桶、撮箕、排拖。清洁剂：静电吸尘液、酒精、棉签、海能量。3.1.2 操作程序a) 收拾各办公室、会议室和接待室的桌、茶几、椅子上的物品（注意：凡桌面上有文字的任何纸张不得作废纸扔掉）。b) 倒茶杯内遗留茶水，倒烟灰缸，清洗擦干，放回原处。c) 清扫地面（注意：有电脑、复印机等重要设备的办公室避开灰尘飞扬）。d) 倒垃圾并换垃圾袋，垃圾篓放回原处。e) 擦抹所有桌面、台面及台面上的物品（注意：电器设备不得用湿抹布擦拭，电话、电脑键盘应用棉签蘸上酒精进行擦拭，桌面或白板上若有清洁剂未能处理的顽渍或胶痕，应用海能量擦拭），操作时注意平安。f) 擦拭售楼大厅内的展板、模型、字牌等，若有必要，需对模型吸尘。g) 样板间的地毯每隔1日需吸尘一次。h) 拖地，不同地面实行不同方法。室内大理石地面、地砖地面和木地板地面清洁，应该使用排拖喷静电除尘液进行清洁。i) 冲洗各门口脚踏地垫，水滴尽后晾干，放回原处。j) 抹门窗及玻璃，每周一至二次。k) 中班做完清洁后，办公室无人时应关上所有不使用的电源开关和锁闭门窗。3.1.3 清洁标准：a） 物品洁净桌面无尘。b） 地面无尘、无纸屑、无水迹、无脚印。c） 门窗洁净透亮无污迹、无水迹、无斑点，窗帘洁净。d） 墙面天花无蛛网。3.2 玻璃门窗清洁3.2.1 筹备工具玻璃刮子、毛套、水桶、玻璃清洁剂（即玻璃水）、干湿抹布、小铲刀、伸缩杆。3.2.2 操作程序a) 用毛套或抹布蘸上清洁剂溶液，擦拭镜面或窗框；b) 用玻璃刮从上至下将残留水迹刮去，并用抹布将玻璃刮上的水迹擦拭洁净。c) 用抹布把窗、门框、把手等擦干（玻璃上斑渍用小铲刀清除）。3.2.3 清洁标准：玻璃明净、光亮、无纹路，门、窗框洁净无尘。3.3 洗手间清洁3.3.1 筹备工具拖把、厕刷、纸巾、抹布、水桶、洁厕精、杀菌清洁剂。3.3.2 操作程序a) 将脚垫冲洗后在指派地方挂晾干后再铺垫在原处。b) 更换垃圾袋、拖地面。c) 将洁厕精喷洒于小便池和大便桶内，并用球形刷冲洗小便池和便桶，然后放水冲净。d) 将杀菌清洁剂喷洒于小便池和马桶四周的地面和隔板上（不必擦干，因杀菌清洁剂自然干后仍有药效）。e) 将杀菌清洁剂喷在洗手池上。f) 用纸巾把镜子擦净（洗手池不擦，因杀菌剂仍有效）。g) 将杀菌清洁剂喷在墙面上，然后擦干。h) 将杀菌清洁剂喷到洗手池下的管道和墙面上。i) 将杀菌清洁剂喷到地面上，再用洁净地拖擦拭。同时应保持地拖的清洁。j) 检查并补充香皂、卫生纸等，并保持洗手间的香蕈。3.3.3 清洁标准洗手间内无异味，地面无水迹污物，台面、玻璃光亮无水迹，水阀、不锈钢管无污渍，配用物品齐备。3.3.4 注意事项若洗手间内便池发生堵塞、灯具不亮、水阀水箱漏水等，应在5分钟内向客户服务中心的当值人员报事或报修。 3.4 遵守 清洁员岗位表，按清洁质量标准要求的内容，履行每项工作后在相应区域的清洁工作巡视表上签注履行时间、履行内容和本人姓名。4.0 相关记录4.1 清洁工作巡视表5.0 附录5.1 清洁员岗位表5.2清洁质量标准编写：向永光 审批：郝红兵