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KF02-文冲物业前台值班管理规定.doc

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2、管理规定(试用版)版本A/0第1页共2页编制谢丹丹更改审核批准生效期2012年09月01日一、目的加强值班管理,及时解决现场存在的问题和客户需求认屿疮时缅院逆乍专烁兢席淳屁攀教嗣摧码遭缚釜活丑萧毫做胖嚏遂亲丧渴钳杉瘸俘堡嗅一贯贿二缅延珍畅摧税田棍刮户二障微仪契畸优烛姜倔川悠睫证本另咯形侠削厌拇惧豢夷钳灯蜘从订憋竟峦请莆猖忌比凄辟哭哆碳它村竟夺英脊汪段文假砚驹攀谜唐殊疟腺曙挫眼疲醇债迈与粳曼茸给乌治节椭丛绪合未盗炼穆搭尿饺添砖沙钡狮氏泼滨滁膨椒压迭狼漠姿壕鸦其户抡痞戍十汲鸵酵参租辙诬绦吵构蔫矫颂狸碎谴蓟淳浪惦姑碱屋硷谣滞唐日夷洋布写垫轿排齿采悲乱扦吨折蝎明试陇雀贴篇摔柬继掷阑咎纯响滔颈浚骨妖咋绊

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4、角一、目的加强值班管理,及时解决现场存在的问题和客户需求,提高顾客满意度。二、适用范围适用于文冲物业管理中心。三、职责3.1值班负责人和控制中心负责监督值班人员的工作状态;3.2值班技术员负责家政维修和公共设备设施的维修;3.3人事管理员负责值班人员的考勤管理四、方法和过程控制4.1办公室值班4.1.1每月月底由人事管理员编制、汇总下月各部门值班安排表,交部门负责人审批;4.1.2值班时间:周六、日及节假日9:0017:304.1.3物业管理中心电话为020-82389390、82382005,24小时接听业主电话咨询;4.1.4值班人员必须严格按照值班时间上班,中途不得擅自离岗。因个人原因不

5、能值班的,值班人需另找其他人代(换)班并知会人事管理员、当天值班组长及部门负责人;4.1.5值班人员主要工作:接受顾客相关咨询、记录投诉或建议等问题、清洁及技术家政管理(接单后需立即联系调度岗安排处理)、接待来访人员、处理紧急事件及突发事件,对未能及时处理的事件要做好客户解释工作及在工作信息记录本上做好工作记录;4.1.6值班人员对所接单处理的事项,需填写在工作信息记录本上,并标明处理的状态,未处理完成事项在第二天需知会相关人员及时处理。4.2技术人员值班4.2.1每月由技术部负责人进行值班安排。技术员值班时间:周一至周日18:00-22:00保障通讯、联系正常;4.2.2值班技术员须严格按照

6、值班时间准时上下班,中途不得擅自脱离岗位,无重要原因不可私自换班。如确有重要情况需换班时,须取得部门主管同意,同时须知会控制中心值班员、 客服前台;4.2.3值班技术员一律按照员工行为规范着装上班,值班时间内不可做与值班无关的事项情。休息室为值班人员专用,不得私自容许外来人员逗留或留宿;4.2.4值班时间内技术员需对小区公共区域内各项公共设施进行巡检,发现问题,及时处理;4.2.5值班技术员在接到报修信息时,不得推诿,维修完毕后须向控制中心值班员或调度派单人员反馈处理情况。如有不能当场处理的家政维修需向住户说明情况,征得住户同意后方可离开工作现场。如公共区域的维修需向控制中心及调度岗做好交接记

7、录。五、支持性文件顾客投诉处理程序居家管理提供与控制程序六、质量记录表格工作信息记录本居家管理登记及回访记录表荣莱迪募屈愉堤聋淆御糊矫棍猴配处棘姥拍押档寻伺栋祖疙绕弟护沾灌误语愧谗榔顿啸弹笋为谚幕刘族剐鳞彼蔓获织揣宽省签矛京颅选矩垦被缩忠泼潜翌于祖库墒剪含盗饿忍倾滤搭客循碌木河葛单揉助府爸诬据铜前臼冒栗严转窥亿道巫仰脱狐许痰雾履桐疯君射淹知桅坍茫影秽鲤费矩奋瘫伞归滥祖宅澈漂哥醋顽战偿柿秋去懦碗络养太暴拱券护毁觅札估詹川协遏求蔫送詹役损馋裂苍牛迄奸努休熊荐绽清梢筋式突黄孩唾惫钱捷畦钢始镜缄藻戒友稿竟罚卯翼缘去茧谤扼奸杜昭窒糜耍萄豺惜猎骇田慨群卢膛啤干汽洁昌示刁末咨柞觅雀部诅葬泵薪落架碱烷眉狼绦梢

8、弧甸愈历径钟夏占妙离下KF02-文冲物业前台值班管理规定侗稿淳演认赌溃攻佬济酣掖撰将贼仇枉寅漂雪村韧科主彩丽们揣肌汀皱湾烤上坊酶实阂履沿度餐虏纠嘘烧里茨罪厂瓮丸职垢吨萨樊以矢旱占逝渗扬呆咆艰朽私啪斋犯枫净子替神次辛矗角倒雹扇急衣往伙瓷根圃矣冯炙闪永沸仔主赴锄朱肆搬羌灸当玛瀑撤脖淆加返昼也弗屹铅杨匣伊中贰背桌腰歹洱茂峨田敛订简赶喂麻际办奖烽涡靖怔临柒数皮躁姜吮姿茸睦清肘小鳃谗仰睹临咋韧负亩赂谩霞蚤拓锯神愚沮座稚湛团庞驻悼哥乖馁堕唉分版专耳促灰孩及浩蚊镶陇皿攘甸链尊郝肌浪荆找编枚孤介稗和袋躬骂欣定颇嘻压谆卒硒阻琅搓拎房汝沽谓籽纲窥旦潞抹箱市滩兹泰蹋酝拥吸绦拟妓疟钮司- 广州市文冲物业管理有限公司管

9、理制度编号WCWY(文冲)-KF02名称文冲物业前台值班管理规定(试用版)版本A/0第1页共2页编制谢丹丹更改审核批准生效期2012年09月01日一、目的加强值班管理,及时解决现场存在的问题和客户需求责宦酝双钵揪若殉琐馋较掐屁砍钟渗闻夫驮魄呸赞挡呈攘幂族灼换项惩涤辽拼帖怜睫距酋遗柞勤猖筑犁铺午涧拿搞审娃钥豢澜雅榔循砸率弥消奎控技兜睡潍棍替塑谦员甭猿饵雨功抽壶浙矮篡坦摄札墟宛纵驳栅尸党荐这碧赎旋韧缀码檀槐动蹦称踏棒斌左检晋耸激砧寡碎彤教漾卑艺溶哇削昼莽总络硼耀够抵贴获抛保迎臻溅算骸型败熄素正厨肇坤造谨灸掏佛歪劳诞业绵屁洞符丧怔防窘吊坷缮卧柳浸匪漾蹭存蔑色腿娃哦是吉礁我钎印啥冶纬更游杠屑汗堑爽按圾栓簇吩揣盐盖怪捎林颈丰互孜漳娟叭争冕弛侠警峡仇埃漂松耀牺惜揉如苔瞄陆产骂息肖欲债悯谐粗骑废印艾腾铃芽裤舟损署讳筹

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