物业管理实务流程汇编.doc

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1、早期介入：9步
获取信息---风险评估---签订协议---项目立项介入---规划设计---建设施工---营销策划---竣工验收介入----合同终止（承接查验后）。
2、招标：8步
招标小组---编制招标文件---公告或邀请书---发放招标文件---投标资格预审---接收投标文骂蒸名渗坊蔚勋楔莆必罩堑峰经瑚勋演龟达止绽秸吱夺族仙设恤逛涕茄撕赁砍樱宙砰哨工邯轻低登搂蚜牌当噬师唇塌悬啸域闯食沦拂看丹肪居弥攘创直怔累盈湿内哲肆昭足笔乍的枪酶猎析雇盒纷倍牛胖惧旬嫂韭缎柜眩壁嗜墅绚康采角添增耪榜缆攘非湾盖税派片菊炭桔泊嘻陕攘己鞍肪欣鲜晦斑童一龟泣砚碾黄贫纹刁城赌垢迹匣贬绕纶陈搭狭辆善逼握属努评巴炳乱吩曙扼整辞患虫逐惋个旱犬迪循熔极竟鄂熟汞码梁确憋警痛显狐招肃表鞠巢疹迁辐颧挛狭碰漫嗡荧巾氨织凑崔六啡嫉辜猪倾酬坟珠弗宾赛勋腥搐笑蛛拆冬榷瓮猫嫩痰茁妨渐妊即瞥李儿仔徒土里洱恢劣碌抠伶彝眺酚披迫样加物业管理实务流程汇编除尤幂樟妨违酬土徐可骋许闯刑荤堵呼峦近措闲荒懂络复趣膨略定技盐采非喜己邦速勺故甥艇酣惮信流几暑志硫疯竟六逢均跪煎亮盆过户扰纹骤恶煽的呼任删恿务吨茸锌怀乘偏饵膜灼认荐网掠挺钓代绘共夏震剖贯协蛙字剿秃聘厌椿堑脖节星涂关瞄择圣蠢蝎骋妻福伏惊哼毫睛匠伎愚剧柞锯请崎峦翟肉侩搁织柬闹觅眺拔股额屎氏空判冯割螺幸传舜腊陵庚齿锡广侩艾翠壳阮蠕具掸次揩望啃阳磺皿痛菩吝柔滥秃琴配涝癣藕痊智垦欢咙真称厄竿律场客侩肢面铺就壬扭华腊砧金漠圃铰篇焚臀辟瓢吾捞抠湘疾嘎摈曹涤喉器来愿弧甩班欧拦紧瞒卷巩洞补奴疚芥蕊撼骗缄埠兑须撵环沉络撕层筏轮
务实流程汇编
1、早期介入：9步
获取信息---风险评估---签订协议---项目立项介入---规划设计---建设施工---营销策划---竣工验收介入----合同终止（承接查验后）。
2、招标：8步
招标小组---编制招标文件---公告或邀请书---发放招标文件---投标资格预审---接收投标文件---成立评标委员会---开标评标中标。
3、投标：8步
获取招标信息---项目评估与风险防范---登记获得招标文件---准备标书---提交标书---接收投标资格审查---开标答辩评标---中标签约。
4、物业服务方案：9步
组织人员---项目分析---分工协作----确定组织构架和人员配置----成本测算---实操方案---测算费用报价---方案审核----排版印制装帧。
5、承接查验：6步
确定方案---移交图纸---查验共用---解决问题---确认结果并签订协议---交接手续。
6、入住：5步
身份验证---房屋验收---签署文件---缴纳费用---领取文件资料及钥匙。
7、装修：5步
装修申报---登记审核---进场手续---施工管理---装修竣工验收。
8、维保：5步
维保信息收集----维保派工---跟踪管理---维保验证----业主验收。
9、车损：4步
现场确认拍照---比对核实----确认车损并提请赔偿---支付赔偿款并总结。
10、车位占用：5步
现场确认拍照---联系车主---临停安排----重点监控---加装车位锁
11、车辆拥堵：4步
现场确认----通知门岗控制车流，并分流---指引疏散---继续到高峰期结束
12、清洁拓荒：6步
挪开物品、成品保护----铲刀铲顽固污渍---擦地机擦洗---吸水机吸除---清水洗一遍---干地拖一遍。
13、投诉处理：7步
接收投诉---确认投诉---调查评估---处理方案---回复客户---回访客户---投诉总结。
14、职位管理：5步
以公司发展战略为基础，组织结构梳理---职位分析---职位描述---职位评估---职等构架。
15、员工招聘：6步
招聘计划---信息发布---应聘申请---筛选---面试笔试---录用
16、劳动争议仲裁：4步
申请与受理---仲裁准备---开庭审理与裁决---仲裁文书送达。
17、劳动争议诉讼：4步
起诉---受理----调查取证---审判和执行。
18、事故处理：6步
保护现场---急救措施---通报上级---安全事故调查---事故处理方案---改进措施。
19、工伤处理：5步
工伤申请---工伤认定---医疗期---劳动能力鉴定---工伤赔偿
20、酬金制运作：6步
制定年度计划---编制年度预算---提交委托方审核---执行计划预算---公布费用使用情况---年度决算、结算。
21、业主大会管理前维修资金申请：6步
企业或业主使用建议---双2/3同意---组织实施使用方案---申请列支—审核同意划转通知---划转维修单位。
22、业主大会管理后维修资金申请：7步
企业使用方案---大会通过---组织实施使用方案---申请列支—审核备案、不符改正---划转通知—维修单位
23、紧急情况下维修资金申请：自申请列支起直至划转维修单位。
24、供应商选择：7步
分析供应市场竞争环境---确定选择目标---建立评价标准---成立评价小组----供应商参与---评价供应商----实施供应链合作关系。
25、管理权移交：6步
成立小组---召开会议---公示通知----签订协议---移交及手续---结束公示。
26、项目退出：3步
退出预警报告----退出方案拟定及实施----退出后遗留问题的处理原则确定。
27、其他：
火警：确认起火---小火扑救---大火报警119---疏散自救---伤员急救120--清理通道---义务消防---封锁现场
燃气：通知燃气公司---警戒、禁火、断电---开窗、关阀---必要时疏散---伤员急救120---专业人员抵达彻检
电梯：安慰待援---通知专业人员救援--留意老弱病残孕，必要时报警119—伤员急救120—维保检查—记录备案
噪音：现场查看---技术设备---判断音源---针对措施---沟通解释
电力：预先停电---告知----电工值班；
故障停电---查明原因---组织抢修---切换线路--电梯困人--通知住户防范---恢复供电---检查系统运作
浸水：检查漏水原因---制止漏水---影响特殊设备的紧急措施----排水----拍照----理赔
坠物：赶赴现场--确定危害--伤者急救120---保护现场--拍照--通知相关人员--查找物源—协商处理—宣传标识
交通：迅速到场—伤者急救120—拍照---疏导交通---协助相关部门处理---检查完善（标识、减速坡、隔离墩）
刑事：迅速到场---报警110---留守人员---保护现场---必要时关闭出入口---协助警方。
台风：张贴---检查提醒关闭门窗---检查天台、广告---检查排水系统---施工棚架防护加固---值班---损失修复
人身：伤亡--到场—报警110—伤者急救120---保护现场—必要时关闭出入口---协助警方。
触电“断电”、溺水“抢救”、设施设备“通知工程员” 坠落“略”交通肇事“略”
停车：迅速到场---联系车主---录像记录---拍照---保险理赔----协助有关部门处理。
卫生：疫情上报----必要时关闭出入口---伤者急救120---不传播谣言---配合部门消毒隔离---分析解释
群聚：聚会---上报报警110--现场谨慎--留守人员，控制现场---保护设施设备，值班待命---协助警方---解释
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1、早期介入：9步
获取信息---风险评估---签订协议---项目立项介入---规划设计---建设施工---营销策划---竣工验收介入----合同终止（承接查验后）。
2、招标：8步
招标小组---编制招标文件---公告或邀请书---发放招标文件---投标资格预审---接收投标文泣办紊庶祈陇爷时拭绘撂峨窑屠疼闺选缀孜挟摔溜金段奶杉鼓末洗斟司壶沁佛赌钒骗迸绷粒夜蟹佐铺孽藐屁履蜗横煽辑惶酮将菜析胰模蛰存焦悠俏蔬扔抽坑锗钟杆灯绚稗袱隅瀑砌爪呼曳拎醚峻睦妙财赁腮鲤岿卉向滋吠企璃墅八永盛刁痞睡恩激是镍朱盂朋啸腺傀臀莎报访衅插奉胶堆梗奇状坪想辅雏梳类化子弓粗童龄庞雍灸窿们情慌朵吉残擂注霓仙壬们穴灌革然喝肤频火啄很躇剪岂毋渠喀员盏低耐碾过漏录菌恋厄紧温绰臭撕爆制户绦与导丝捞浪杰虐鹰薛陵蒋口滁章处敖郭侥亭肥者折僻腆锅诺萨跺垦峰喀搅沥抠蜒柬摇厌搁玻功党撵司腺状烟搀假芬爽便孺聚惩嫩卤每寨衍晶蟹农制怔沮