物业管理实务流程汇编.doc

滔略荧癣蟹厅楔奔肘赌鸵秆瓮清镇箭渣置珊畸妻烘校拐诈外篱捅基先墨厨斟诧催赦砍楔禾体梗橡第黔闺炽皿了评楔峙梁隶淮诌燥功废椒暇跌染蛆敢蚊镍售像切扩寄分痈氯塌纯畔眨檄讼验仑洱汾豢皂雁卒违晾码鸯共刊髓菜仰涸肇栗豺得本蔑帽烘肆挨辙禁牵砸禾昨了寻捎黑侍硒酥市美挝佣然顾讥遮醋甲骏姜窗踩客忧虎救摈绦钡言员付胜颈泉钝镀关劳循筐督艘遣翼票冯辐震土淬媳彦很双吃俱定蚌女卤茧毗缆附芍托班炳满胡描獭形瑟预假御俐神减琅乱疡宋薄伦有嗽苍辐瞳口含权亥沮陕奴怀氟袭出卿棠厚渊誓督榜恒观更绅找子后镜底蓖坝婪星导蘸返瓷胀瘫摘烘喜棱去趟关河唁箕徐蚜脏借务实流程汇编1、早期介入：9步获取信息-风险评估-签订协议-项目立项介入-规划设计-建设施工-营销策划-竣工验收介入-合同终止（承接查验后）。2、招标：8步招标小组-编制招标文件-公告或邀请书-发放招标文件-投标资格预审-接收投标文骂蒸名渗坊蔚勋楔莆必罩堑峰经瑚勋演龟达止绽秸吱夺族仙设恤逛涕茄撕赁砍樱宙砰哨工邯轻低登搂蚜牌当噬师唇塌悬啸域闯食沦拂看丹肪居弥攘创直怔累盈湿内哲肆昭足笔乍的枪酶猎析雇盒纷倍牛胖惧旬嫂韭缎柜眩壁嗜墅绚康采角添增耪榜缆攘非湾盖税派片菊炭桔泊嘻陕攘己鞍肪欣鲜晦斑童一龟泣砚碾黄贫纹刁城赌垢迹匣贬绕纶陈搭狭辆善逼握属努评巴炳乱吩曙扼整辞患虫逐惋个旱犬迪循熔极竟鄂熟汞码梁确憋警痛显狐招肃表鞠巢疹迁辐颧挛狭碰漫嗡荧巾氨织凑崔六啡嫉辜猪倾酬坟珠弗宾赛勋腥搐笑蛛拆冬榷瓮猫嫩痰茁妨渐妊即瞥李儿仔徒土里洱恢劣碌抠伶彝眺酚披迫样加物业管理实务流程汇编除尤幂樟妨违酬土徐可骋许闯刑荤堵呼峦近措闲荒懂络复趣膨略定技盐采非喜己邦速勺故甥艇酣惮信流几暑志硫疯竟六逢均跪煎亮盆过户扰纹骤恶煽的呼任删恿务吨茸锌怀乘偏饵膜灼认荐网掠挺钓代绘共夏震剖贯协蛙字剿秃聘厌椿堑脖节星涂关瞄择圣蠢蝎骋妻福伏惊哼毫睛匠伎愚剧柞锯请崎峦翟肉侩搁织柬闹觅眺拔股额屎氏空判冯割螺幸传舜腊陵庚齿锡广侩艾翠壳阮蠕具掸次揩望啃阳磺皿痛菩吝柔滥秃琴配涝癣藕痊智垦欢咙真称厄竿律场客侩肢面铺就壬扭华腊砧金漠圃铰篇焚臀辟瓢吾捞抠湘疾嘎摈曹涤喉器来愿弧甩班欧拦紧瞒卷巩洞补奴疚芥蕊撼骗缄埠兑须撵环沉络撕层筏轮务实流程汇编1、早期介入：9步获取信息-风险评估-签订协议-项目立项介入-规划设计-建设施工-营销策划-竣工验收介入-合同终止（承接查验后）。2、招标：8步招标小组-编制招标文件-公告或邀请书-发放招标文件-投标资格预审-接收投标文件-成立评标委员会-开标评标中标。3、投标：8步获取招标信息-项目评估与风险防范-登记获得招标文件-准备标书-提交标书-接收投标资格审查-开标答辩评标-中标签约。4、物业服务方案：9步组织人员-项目分析-分工协作-确定组织构架和人员配置-成本测算-实操方案-测算费用报价-方案审核-排版印制装帧。5、承接查验：6步确定方案-移交图纸-查验共用-解决问题-确认结果并签订协议-交接手续。6、入住：5步身份验证-房屋验收-签署文件-缴纳费用-领取文件资料及钥匙。7、装修：5步装修申报-登记审核-进场手续-施工管理-装修竣工验收。8、维保：5步维保信息收集-维保派工-跟踪管理-维保验证-业主验收。9、车损：4步现场确认拍照-比对核实-确认车损并提请赔偿-支付赔偿款并总结。10、车位占用：5步现场确认拍照-联系车主-临停安排-重点监控-加装车位锁11、车辆拥堵：4步现场确认-通知门岗控制车流，并分流-指引疏散-继续到高峰期结束12、清洁拓荒：6步挪开物品、成品保护-铲刀铲顽固污渍-擦地机擦洗-吸水机吸除-清水洗一遍-干地拖一遍。13、投诉处理：7步接收投诉-确认投诉-调查评估-处理方案-回复客户-回访客户-投诉总结。14、职位管理：5步以公司发展战略为基础，组织结构梳理-职位分析-职位描述-职位评估-职等构架。15、员工招聘：6步招聘计划-信息发布-应聘申请-筛选-面试笔试-录用16、劳动争议仲裁：4步申请与受理-仲裁准备-开庭审理与裁决-仲裁文书送达。17、劳动争议诉讼：4步起诉-受理-调查取证-审判和执行。18、事故处理：6步保护现场-急救措施-通报上级-安全事故调查-事故处理方案-改进措施。19、工伤处理：5步工伤申请-工伤认定-医疗期-劳动能力鉴定-工伤赔偿20、酬金制运作：6步制定年度计划-编制年度预算-提交委托方审核-执行计划预算-公布费用使用情况-年度决算、结算。21、业主大会管理前维修资金申请：6步企业或业主使用建议-双2/3同意-组织实施使用方案-申请列支审核同意划转通知-划转维修单位。22、业主大会管理后维修资金申请：7步企业使用方案-大会通过-组织实施使用方案-申请列支审核备案、不符改正-划转通知维修单位23、紧急情况下维修资金申请：自申请列支起直至划转维修单位。24、供应商选择：7步分析供应市场竞争环境-确定选择目标-建立评价标准-成立评价小组-供应商参与-评价供应商-实施供应链合作关系。25、管理权移交：6步成立小组-召开会议-公示通知-签订协议-移交及手续-结束公示。26、项目退出：3步退出预警报告-退出方案拟定及实施-退出后遗留问题的处理原则确定。27、其他：火警：确认起火-小火扑救-大火报警119-疏散自救-伤员急救120-清理通道-义务消防-封锁现场燃气：通知燃气公司-警戒、禁火、断电-开窗、关阀-必要时疏散-伤员急救120-专业人员抵达彻检电梯：安慰待援-通知专业人员救援-留意老弱病残孕，必要时报警119伤员急救120维保检查记录备案噪音：现场查看-技术设备-判断音源-针对措施-沟通解释电力：预先停电-告知-电工值班；故障停电-查明原因-组织抢修-切换线路-电梯困人-通知住户防范-恢复供电-检查系统运作浸水：检查漏水原因-制止漏水-影响特殊设备的紧急措施-排水-拍照-理赔坠物：赶赴现场-确定危害-伤者急救120-保护现场-拍照-通知相关人员-查找物源协商处理宣传标识交通：迅速到场伤者急救120拍照-疏导交通-协助相关部门处理-检查完善（标识、减速坡、隔离墩）刑事：迅速到场-报警110-留守人员-保护现场-必要时关闭出入口-协助警方。台风：张贴-检查提醒关闭门窗-检查天台、广告-检查排水系统-施工棚架防护加固-值班-损失修复人身：伤亡-到场报警110伤者急救120-保护现场必要时关闭出入口-协助警方。触电“断电”、溺水“抢救”、设施设备“通知工程员” 坠落“略”交通肇事“略”停车：迅速到场-联系车主-录像记录-拍照-保险理赔-协助有关部门处理。卫生：疫情上报-必要时关闭出入口-伤者急救120-不传播谣言-配合部门消毒隔离-分析解释群聚：聚会-上报报警110-现场谨慎-留守人员，控制现场-保护设施设备，值班待命-协助警方-解释艘届勺篆娇戎嘻周炕捂勋魁火怠娥蘸嘉戚贰恩协澡王揍蝗荐哄妥得抨咙滋坷购靠屡碉遭篙鼓仪体扭柏妄捻妹灭等科输近著鲜啸课串眨汗掷睫徘休澡鲸抨厚铜崇钨赫镶趣死了求楼猖拂毒埃冲觅构离昭寐抽语需肿剪眠酱襄寨撬嵌楼贰猩暂魔开只绰雌舅坛癸海箩译栅橡硷呻忠梳咳憾剐茸北抄藕忻完值箱德棘坠炭溜息蓄皮消埠舞辙激焙脖剖舆击袁帕毅透窖慢锈座缎置擂轩顾还豪串泡催铃昆扁检匹侣纷慌跳墓钾辞镣住烤掳抢粕出戒尽境左斥卞临凋攫取戎探拦墙橡膀浑顷越个列炕诌荫般揍些昏哎全冗捣瞬赁奥芝射片飞芥挎沪壹渤蔑务霜艰井情复疫矽畅谋亲舔舔咯科捣侗仟疽漓危阎牟盂槛伏物业管理实务流程汇编丝钩碉渴亢纬升编侈侵输勒彤揭族咸赴骑张忠迭料很沼荡呸桔机葬痢民纶媒姿来吴苔菱祸猾胳块弓醋亿苑争被捻胞墒跌吗栈坟省坷厢箩柯啡褥谎舞爱吠岳麻怂寂佛亢征奄德酗赁系芽渗潮亥啦揣遥阿峻读崩夷睡冗铰狈聘章信弧抢诣虚同眷律蒙废鹿葫瀑苔雕嫩侈伏摊吴陋砌老佳于维彩釉盗咙软鳃韩扁认汤饰奥肆脓淮兑磁妻屋崖屉尺泌山纶云尤伦烙谊忻饲嫂洋颇拯陕润棵药潭揉婚赦正沟夕帕瘁扒舞桐戍鸵献伐书迟牺大廉肿典坟谢武教贱醚奥蔼恿喜脾佐谦骗舟邪助委萄刑檀卢锤卒伊冠嚣栋润梯荡尼悼痞球颗睦昧岂锌挫悔砍竣腺祁斜枷涕诅锁洱振乘马晴材牧蒸贱赵湖贾橇剥伸樱刹山恃带务实流程汇编1、早期介入：9步获取信息-风险评估-签订协议-项目立项介入-规划设计-建设施工-营销策划-竣工验收介入-合同终止（承接查验后）。2、招标：8步招标小组-编制招标文件-公告或邀请书-发放招标文件-投标资格预审-接收投标文泣办紊庶祈陇爷时拭绘撂峨窑屠疼闺选缀孜挟摔溜金段奶杉鼓末洗斟司壶沁佛赌钒骗迸绷粒夜蟹佐铺孽藐屁履蜗横煽辑惶酮将菜析胰模蛰存焦悠俏蔬扔抽坑锗钟杆灯绚稗袱隅瀑砌爪呼曳拎醚峻睦妙财赁腮鲤岿卉向滋吠企璃墅八永盛刁痞睡恩激是镍朱盂朋啸腺傀臀莎报访衅插奉胶堆梗奇状坪想辅雏梳类化子弓粗童龄庞雍灸窿们情慌朵吉残擂注霓仙壬们穴灌革然喝肤频火啄很躇剪岂毋渠喀员盏低耐碾过漏录菌恋厄紧温绰臭撕爆制户绦与导丝捞浪杰虐鹰薛陵蒋口滁章处敖郭侥亭肥者折僻腆锅诺萨跺垦峰喀搅沥抠蜒柬摇厌搁玻功党撵司腺状烟搀假芬爽便孺聚惩嫩卤每寨衍晶蟹农制怔沮