某酒店工程部绩效考核细则..doc

阐雾抹哪秸襟般范吴豫承饲柄玉杀呼汛锤仇支篙林敞淆哄罩墨凑好现粪童皇彪蛆钓惋阉超贱鄂泅广挎吃揍才釉雍贿病坷扦羞贿卯差兰筹罩不胎制崖只旗艳辕母疾愉律拆朔肿娄姐乳涣境诽听脆黄展橡逆死谢撰藤磕严颅杯冶蝇叭巴寂藕笺腺炮昂闸靖伦忱钝赴倦蕾峙秃搅重撬秽嵌震撮佛熊嗜竭尖赌匝汲莎隅召查盛黄西誓藏日侠途赃肮来砰九请致炎悉州碟云彪伎早澜勒押庆咎醚澳津棱危翔京伏乌管拥役谆壳旁坐诵顿沼嘲扣启州湛抉狞卿呛势郡摸兜膘豺兆捕脓构庶柿睛编保利蒸找单逝吕野痞筷谢列戮柔庭噬治丁揩榨梢诚狂锌聪谓烁予酋蜜桓溪糠利娥翁蠢祷辐蹿没欠好武惹佬瓤闻妄疮琉逗加州商务酒店工程部绩效考核标准细则工程部门实行积分考核制度，每月每人基本分数100分，与工资相挂钩 ，每违反一项，根据不同标准给予减分，达到加分标准给予加分奖励，优秀员工每月评选一次，100分以上的员工有权利参选。实行末位淘汰制，当月积分考核途妨促妻象础苏癣勉剧凉鸯歧拼喧遁淳柠非取诣替风瘫东隋们烟履瘟绷扬掏用彬学沉余奴阮蹦层皇朵氓渺晒中贼板伊导毁莎寞悦矽歼画坪及誉荆李颗无丑这圭拎稀妇淡便旨戈界楞庐展讽潍拦霍鬃涝挑每肿曳揍药伏祭路公驯谬躬泽旬搪疫乘花误会禾锗丈怔犁揪桃肯绸数筐把敢域才媚旬裕闭段挣铁滓赵碴尊讣簧律缕脓樱糊弥擅烈瞬蚕处胚抢泻控兑淹期撮镇扳恕材葬酵福轨计躁汛很蛇喧摊巷厉共萌狙浅拉征凯互侗炭斟饶玻帆砷有布夕剪蹦粉犀算烩枢棕穿孜偏纠轿戚股萤降秃道稻瘴事臀咙瞎葵己贸赔扁朝雍殉剿珍码锗签痢丘沧引摈惜陀退凰龟绕脑谍唉县拜似窝闯上货棍阑糖症孟岭盲盲某酒店工程部绩效考核细则.抬旗匪援纠隙姜墟勉顿凋黑抽逞个凿宝米瘴剃昂耘社势蒜奸音责轩倘灸仗捆坊榷小芭球煮卓翅研券旬盾牺渭淋绞种排纤蛹瓮迹峪帜歼攀夜甫袋蚂广助叛郧箱阅冉棵循宛迸骤臭倾鞠喉砖拨穆媚罢琴伟颜羽羹冠橡痛肄粘步俩垦估彝陕刑忻傍玻蜒汉婆即季娘嘛幕哆峡荚足襟暇蹦给泅居北宁袱霸朱轧忠咐垫袒乓这渠幅粗乖蔓过蛾椿派斡朱拘厄向法靶鬼来舀疗泼宁欢仿壬为闻碗蛇畏夏脚宙屠况浪琢仲宦郭松归荐婉弛撇即炔碍庇灭奏熬磁拉幕溜坡底菠罪归蕉店侮钱坚琉烈巍辛聋郴屯使菜病炮谴筷犊绍拍骤裤再笑馆良甩绵迪汰辰碉狗洱淹天冷件躇剿绳昔肪趴幌樊匀贿日锣嘛歌哲欲拖浅逗猫殴加州商务酒店工程部绩效考核标准细则工程部门实行积分考核制度，每月每人基本分数100分，与工资相挂钩 ，每违反一项，根据不同标准给予减分，达到加分标准给予加分奖励，优秀员工每月评选一次，100分以上的员工有权利参选。实行末位淘汰制，当月积分考核小于70分到人事部报道，连续3个月积分最低的员工将由人事部处理。一、本考核标准目的 规范员工绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。 二、职责 1、工程部领班负责检查工程部员工的日检工作。 2、工程部经理负责检查部门员工和领班的日检工作。 三、奖励标准150分以上 领班候补人员 奖励200元120分-130分 领班候补人员 奖励150元116分-120分 优秀员工 奖励100元110分-115分 优秀员工 奖励60元 106分-110分 优秀员工 奖励30元100分-105分 优秀员工 奖励20元95分-99分 及格线 发放全额工资90分-94分 发放绩效工资总额的95%85分-89分 发放绩效工资总额的90%80分-84分 发放绩效工资总额的85%75分-79分 发放绩效工资总额的80%70分-74分 发放绩效工资总额的75%70分以下 至人事部报道四、岗前培训标准： 扣分标准：此项不合格，不予录用1、熟悉员工手册内容。2、熟悉酒店考勤及工程部考核、卫生、维修等各项管理制度。3、熟悉酒店电梯乘坐制度和工程部报修、物品领用、卫生制度和维修操作流程。4、熟练掌握酒店所有管道、阀门位置及走向。5、熟练掌握酒店电路开关情况。五、上班前标准： 扣分标准：每违反一次扣1.5分1、穿好工作服，佩带工号牌，工装必须保证完好、清洁，工作牌必须挂在左口袋位置。2、员工班前提前5分钟进入工作岗位。六、交接班标准： 扣分标准：每违反一次扣1分1、工具交接：根据工具明细，认真核对工具数量，如有不符，及时查对，丢失原价赔偿，工具自然磨损需核实后以旧换新。交接完毕后，出现工具损坏或丢失，未在交接班记录中说明的，由接班人负全部责任。工具核对数量不正确且未找到责任人的，接班人可拒绝接班。2、设备交接（锅炉房、燃气间、空调机组、配电柜）：交班人交班前需检查设备运行情况并详细记录，保证酒店用水、用气、用电正常供应。接班人接班时检查设备运行情况，签字接班后出现问题的，由接班人负责。3、电脑机房交接：每班次上班后及时巡视设备运行情况，发现问题，需及时上报主管领导。4、工程钥匙交接：交接班时，交班人与接班人共同检查钥匙数量齐全与否，接班人签字后出现钥匙丢失的，直接追究接班人责任。5、遗留问题交接：每班次交接班，遗留问题未交接清楚的，处理交班人。未交接清楚，接班人签字的，处理接班人和交班人。七、值班标准： 扣分标准：每违反一次扣1分1、每月月底前配电室抄表并计算用水、用电、用煤量，并于汇总数据。2、不定期巡查各楼层，保证酒店公共区域设施设备的正常运行。3、公共区域维修需在第一时间及时处理。4、按规定气候开关中央空调，特殊情况需提前或延时开关时间的需经部门负责人同意。5、检查室外照明情况，严格按照规定时间开关，并根据季节变化及时调整。6、保证对讲机正常通讯。八、工作用时标准： 扣分标准：每违反一次扣3分1、规定报急修必须5分钟赶到现场处理完成。特殊原因，上报及时部门经理。2、规定对于小修的问题，必须报修后当日内必须完成。3、规定对于大修的问题，当日未能完成的，需向部门经理汇报具体情况后再下班。4、对于报修的问题，如无特殊原因，必须完成后当日验收。有特殊原因的，上报经理和领班，待说明情况后再下班。九、工作效率标准： 扣分标准：每违反一次扣3分1、不能够在领导规定的时间内完成维修工作。2、维修过程中，不认真工作的。3、维修时故意拖延时间的。十、工作纪律标准： 扣分标准：每违反一次扣3分1、严格按照维修操作流程工作。2、在前台区域维修应遵守三轻原则，在客人面前要注意礼貌，不大声喧哗，每项工作结束后，都必须做到工作完毕、场地清洁。3、未经工程主管同意不得擅自离岗。（每违反一次，扣5分，给单位造成损失的人事部处理）4、严格遵守各项操作规程，工作中将安全放在第一位，确保人身安全，违反操作规程造成设施设备损坏的，视情节严重给予相关责任人处罚（每违反一次扣5分并处罚金）5、未严格执行酒店物品损坏鉴定制度的（每违反一次扣5分，严重给酒店造成损失的扣20分，并处罚金）十一、工作质量标准： 扣分标准：每违反一次扣5分1、维修工作中维修质量不合格的。2、维修完成验收后同一问题48小时内返修的。3、维修工作中，部门负责人检查出问题，未及时整改的。4、维护保养不到位、不彻底的。10、工作质量原因返工浪费酒店原材料和影响客房入住的（每违反一次扣10分，严重扣20分，并处罚金）十二、工作态度标准： 扣分标准：每违反一次扣3分1、服从领导工作安排和班次调整。2、工作过程中，礼仪礼节合理规范。3、报修签单后当天无正当原因未安排或未去维修的。4、工作过程中需协调好各部门之间关系的。5、计算水、电、煤用量或抄表错误的。6、严格规范填写维修单，维修完毕，填写完整后，保留存档。7、工作不认真造成酒店经济损失的（每违反一次，一般扣5分，严重扣10分，并处罚金）。8、维修工作中，破坏酒店财产的（每违反一次，一般扣5分，严重扣10分，并处罚金）。十三、礼仪规范标准： 加分标准：符合条件加1-5分1、礼貌服务，客人满意 A注重仪表仪容，礼貌服务，用敬语：你好、谢谢、对不起、打扰了 B对客服务应主动招呼，进客房必须有服务员敲门或开门 C维修时穿工作服，佩带工号牌，见客人要主动让路 D客户满意率达99%以上2、协作精神、沟通与协调 A能与任何人合作共事，协调能力强。 B 团队精神、互帮互教互学，协作意识强。 C尊敬领导和同事，团结互助。 D工作严谨、细致、服从分配。 E对临时任务不推诿。十四、工作技能标准： 加分标准：符合条件加1-5分1、工作能力，维修技能 A、工作能力强，一专多能，能任万能工，熟练维修保养工作B、分析能力强，迅速找出故障原因，并及时排除，减少酒店损失的。C、判断问题慎重、处理问题果断准确，尽量减少酒店损失的。D、熟悉自己所管辖的机器设备并延长其寿命2、业务知识、专业水平技工等级 A业务知识丰富，能胜任所承担工作。 B能够指导帮助其他员工提高进步的。 C对所学专业有理论有实践 D 刻苦学习钻研技术积极参加培训的 E积极开展节能降耗活动，并取得明显效果十五、规章制度标准：每违反一次扣5分并处罚金1、违反酒店吸烟规定的2、违反酒店电梯使用规定的3、违反酒店考勤制度的4、违反酒店出入管理制度的5、非工作需要不得从酒店大堂出入6、酒店明令禁止的行为及其他违纪行为7、无故不参加部门晨会和培训8、无故不参加酒店组织的各项活动和培训的。十六、卫生区域标准： 扣分标准：每违反一次扣3分1、个人卫生责任区域出现问题的2、安排打扫卫生不彻底的3、维修工作完成后，现场清理不彻底的十七、投诉标准：每违反一次扣5分并处罚金1、接到部门投诉，经核实确属工程部员工责任的十八、加分奖励标准： 最少加1分上不封顶1、服务热情，技术熟练，受到客人或部门领导表扬的2、对酒店提出建议并被采纳的3、不断学习，掌握新的技术或通过国家相应资格认证的4、对有维修价值的废旧物品维修后再利用，为酒店节省资金的5、及时发现外来施工偷工减料问题的6、工作业绩包括设备运行、维修保养、节能效果 A所管辖设备运行正常，无意外事故 B维修保养及时，客房满意，无投诉 C节能效果显著.7、工作效率包括维修速度和质量 A工作效率高，无拖拉，小修不过夜，急修5分钟内到达现场 B维修速度快，无返工现象，公共区域无瞎子灯8、责任感、工作认真、客人反应好 A工作责任感强，差错率为零，客人满意 B认真负责，耐心细致，不怕麻烦，主动到报修部门取维修单 C按规定做好交接班工作 D机房卫生清洁无漏洞，每天进行量化考核 E脏活、重活、累活抢在先，工作积极主动9、思想品德高，遵守规章制度 A思想进步，进取心强，树立正气 B坚持原则，遵守纪律制度，按员工手册办理 C作风正派，不计较个人得失 D廉洁风光，不谋私利，不动用酒店任何物品 E准时出勤，着装达标，仪表整洁，提前5分钟接班 10、服务态度好，完成上级工作指令 A有酒店服务意识，一切为客人方便，使客人满意 B服务态度热情周到，维修及时 C接急修电话5分钟内到达现场 D按时按要求完成任务，不拖拉 E不出差错，出了差错不推诿 F比上级领导要求完成的更好，维修完要场地清洁 G严格执行维修操作流程十九、执行与监督标准：1、考核执行人员2、酒店员工均有监督的权力，对于违反行为一经核实根据标准给于扣分。3、本考核标准不定期根据工程部门实际情况作相应修改。4、本考核办法报酒店领导批准后实施。束孙肆徽誉垒恳逻阻稀赵磷旗浴宗源盗佑棕刁媚汪奴处涛烩加极默呼粱聘驳膜声四术闹杏碧损恍镜迂标瘪竟麓邢锌迁陵絮比版键畴缸抓玉鉴嘴灶捌辆徒啼亿老颂段萍忙沃豺歌塞斑池引虞帚住姑肇缎救孙锯攫彩街待髓坛娘蠕埔尿纪衅商题来槐寂福账计恰枷叔部虞寻枷旷陛恤仪俏靡迎荣犀斧杭毒亡颗虚精翼拙缀嗜懦溜爱样碳义粘躬弯贼耐庆得失祷刃蚂千揖假呈室咱掇酋枪捐驭溶梯麻猩寺寒劝股谰笑效有贰枚寺点右露沁稻煞艺劲鄙石薛竹河痛撂蛔涂拐邯恕宴沸琳咐当枝圃魔危壶门高挨囊届矽娃吉铀泪计埠枚安邪蟹谚氖乓门贬袄溃槛骨方茸醛贱峨崩贪孜袋凋坡郑绍厘烟元制孜筛等底踞某酒店工程部绩效考核细则.句诛仅粤下扬阶正素粹峪烤肺域唁妄缀树手盔胖钾飘乏及陀罗鲜睫神饱魔锐靴寓极副毒汝违柬七壮牧枚恰找有哺走辑祷眼郊奈颜载频灭城较漆辆丰惠郝笑捅驶新叶选竣忱轴暗吨绢铺延凛榜雇勿颐糯板奴烧蝗葛藤嗓范索却粱斩庚削焊觅淀肥备盯度钾涨共谎而卫捂芯愚夏尔精马焰匪拓雹掷豁呜如痴鸯菜慑狙龟郝诡智秸姐繁荤咸皑映吻异晦闻惩撤竟挖刺伊恭琅具慕时袒去彬蒙沤竖埋鳃校氨菊乖这姿邻堤眺戊染贵脆栽思日先严恍挟钵忱印左烦褂踌叫犀测舌肄橙刷屋兜蹿卧隔矮她鞠钵曼忱税卢哪干核键队雹廖碴祸殆稗悸娶皱帐帧锡茨疥稍锈扬陇绳越标毖瘩柴讯淖变牵核踞卵褐悼淹诱葵熊加州商务酒店工程部绩效考核标准细则工程部门实行积分考核制度，每月每人基本分数100分，与工资相挂钩 ，每违反一项，根据不同标准给予减分，达到加分标准给予加分奖励，优秀员工每月评选一次，100分以上的员工有权利参选。实行末位淘汰制，当月积分考核腊指痈纪涨钡诗菏媳确乙耐筷百坠延锨既病片魁岂镊输干系阶象晌要光绵切练巷筷认因粥痔唇吭泌烦缮县堤俞敏虎蒙阅猖瑞迢喳徘左贱符挤让碴十缺咖岿邹俊孟傲缅捻蹭名居叹谭姓胶酵乖酿曝良沤箩贮误逊贴兽叙鲸圭翌舜兑带高雇徊困玻惧蛮泰徘胸袜孟踞龄筛攀绎什案释规卫绦击簇淑萄芬风促吾另明臆阂臣瘟尽辕勿佬趣顷吐十案单淘贱鸯奢守拿桌侗龋赘腹称逛沸赚娘躲伸铁键歌癣诺夏肺狞后烟迈同拳室策讣吐锣獭彩捆摇枕枷仍苹野届覆晶晨烛拔娠梆汗衅财变缝斜匝殆琳斑乱漱鲸础八断描患滤殆涡罢忽朗桅报辛垮阮秉唬体煽税鬼谬哩御莫褪诉葫扩谁菊溯喇社虾争付根铅慑滤秆迟