国有房地产公司公司对外宣传及整体应对管理办法模版.docx

公司对外宣传及整体应对管理办法

一、领导组织机构
组长：总经理
成员：各部门负责人
二、工作职责
（一）领导小组工作职责：
1、定期召开会议，听取有关部门关于对外宣传、突发事件预防、应急准备、应急处置和事件调查、总结情况汇报，分析有关信息，掌握发展动态。
2、审议、决定突发事件应对工作中的重大事项，统一领导和协调各部门应对工作。
3、组织力量处置突发事件，控制发展态势。
4、检查、督促各有关部门贯彻执行国家有关法律、法规和公司制度情况，及时协调应急工作中出现的各类问题。
5、组织进行应急操作训练，确定信息发布形式，统一授权和发布信息。
6、领导事件调查、组织恢复重建。由事发部门、工会及相关部门组成联合事件调查组，负责事件调查、评估，写出调查报告。根据调查评估报告和遭受损失情况，提出解决建议和意见，按有关规定报经公司领导批准后实施。
（二）整体应对办公室工作职责：
1、领导小组会与的组织、记录及服务工作。
2、及时了解有关突发事件相关情况，并向领导小组报告。
3、接受领导小组指示，协调各部门组织应对、处置，配合事件调查。
4、加强与新闻媒体的联系与沟通，建立良好的外部宣传网络。对外宣传报道工作（组织记者会、新闻采访、主要总体刊登信息等。）
三、应对原则
（一）先入为主的原则。事件发生后，第一时间内公司要做出反应，以引导论走向，避免出现负面影响。
（二）公开应对的原则。在危机出现后，采取公开透明的总体应对原则，为缓解危机或化解危机创造一个良好的舆论环境。
（三）针对性应对的原则
第一、针对受众群体的特点，有地方性地进行传播，涉及专业性问题时，尽量使用行话、术语，要用带有感情色彩、简洁明了的语言表述。
第二、使用不同的语言风格和内容，以满足不同信息需求的受众群体的需要。
第三、统一应对口径的原则。事件发生后，为避免公司内部信息紊乱，从而引发新的危机，建立信息发布机制，由公司总经理制定的领导统一对外发布信息。
第四、坦诚应对的原则。为避免公众猜测、怀疑与引起媒体的关注和炒作，采取真诚、坦率的态度，将事件的不利影响降低至最小程度。
四、基本工作程序
启动危机管理组织；确定危机性质，制定危机应对策略；统一对外口径，准备应对材料；协调沟通行业协会、政府与相关媒体；制定危机传播策略，组织实施危机管理计划，积极跟进危机，平息炒作。
突发事件应对处理程序：
突 发 事 件 发 生
指 挥 与 协 调
信 息 发 布 与 通 报
预 警 信 息 发 布
应 急 预 案 启 动
上 报 公 司 领 导
先 期 处 置（相关部门）
上 报 上 级 应 急 领 导 机 构
善 后 处 理
应 急 结 束
调 查 评 估
恢 复 程 序

五、责任追究
公司实行应急事件应对工作的领导责任制和责任追究制，分管领导及其工作人员由下列情形之一的，公司将责令改正；造成负面影响的，视情节轻重，对负有直接责任的领导或其他人员给予经济处罚、处分、辞职，构成犯罪的，交由司法机关依法追究其刑事责任。
（一）玩忽职守造成事故，产生不良影响的。
（二）违反规定传播舆论，产生不良影响的。
（三）采取措施应对突发事件处置不力而导致事态扩大的。
（四）未经授权。擅自发布未经审查的报道材料，擅自提供公司文件、合同及于此有关材料的。
（五）其他违反公司制度，造成严重后果的。
六、要求
坚持正确的舆论导向，维护企业的良好形象是全体员工共同的责任。为此，公司要求：
（一）工作认真、细致，防止各类事件的发生。
（二）不良事故发生后，有关部门和人员要在第一时间内汇报并采取有效措施，防止事态扩大。一般情况直接报上级领导，特别及较重大的情况可同时上报总经理。
（三）公司利益高于一切，事故发生后要服从公司的统一领导。
（四）异常情况发生及正常有预约的采访，须报总经理批准。正常情况采访，经总经理授权后，要认真准备，妥善处置，采访后要跟进播出时间，观看效果，并报告直属上司。
（五）公司各级领导干部、全体员工要提高应对技巧，认真履行职责。