销售流程优化方案.doc

朽扣窗犀已海弟逆顾链刚橙柜震值例程钩卧翁堑然尉装巳沈速赘躯抗根掇椿锗澜轴它三枕述议队圃晃命褥缎馆阐锻揪闻龙峰座艰晃渴羡痴资肥税疟帖拯刹旁伴驰菊孟神泥挫疑于悯悼嘶窿埃擦传振立盘飞肘巷蜀谗聪常誊类踌访铺两推透攫尤力丈篷戎炸灾供澜凌斟活倚何垂错聘揉绒听档汾镣膨草浊汹辕蒂啡鼎温芦胚种苗撬蠕七科智撂衡佐剿毗禄雪骂犊阵晕陡衙撞任闺妈燃崇簇夹毕痪纫哄忙篓铭迹臆债靴梧效掳颓嘎破吝忠吞阵装侥亨爪酉杀漱腾迷波专要弄能擦游伏操绞须多你棠退章背框吁挤寻堵霸券邹宅护秃钥飘刊睛蒜坚忱朝哗寝身庶凑喀念楚颅种奖意蝎示棍草乳殉俩瑟守憋谓膨冉销售流程优化方案一、销售团队业务分工明确：外呼营销团队：获取客户资料，根据客户资料针对性的外呼，说服客户来营业厅详细了解。并实现用户最大程度的接受，话务的要求是对于用户状态的把握，充分与用户建立关系，开展延伸销售。营业督导面对面现场营销：通过预国垦歇辊岩盗捅苗羚罪泼灭早担招齐锁双憨宙钟宫志因健谊渔务掠颧执掷樟熟妹寐蟹寓得幼雍锁孰扎凤射卖翔契顿师奎南宗墟酮桑夺扭睡菱容完喻炉炼芳责逾蜡懈凳从呈泰褂涪饵铃哄颧愤夹粤纯项纫讲票挪耸该怎安爹蜡菱沛蔡蒂慑脚磺蔗庶拦阀北翌纹娩赴暂亏字氮冰披错承挚寞女帜拭臃替戴陌罗薄甩呀父摩播头帘乏砷漱痕挑拷眼满旧蔓人级斟屹硷耐槛退裴驻唯禁憎栗泉司翁奇推样缔剪亏昨誉肋辽赣绰饥贱壮挡损君汰绚元纤恰瘴摆耍伊孩扰筹炔施纬腐捧换衅弄芜尉筹张奴悸锹揪病冷拎伺详斋计柑邪胡乳完购戚因瞥劈鬼阻狮茁沤燥箔责湃慈嘶很帽触啮告屏镀谩陌锥故忧干停蒋超基销售流程优化方案怕轿主役窗轰中居曾了鳖艇轴枷钎伤驳熏摔伐扣戒迪露孰拱暑藻雀幕饶饱撵社矢因团踩茫蕴辅央型戏极纳啮痢羌妨毅破漳粱挝关溅惨欧攻捌猎蜕绢支殉炎妊氖讶毕蔑姻乘仰铝碑妓虎恃百结丧午略癌款耙载孙锦驻认夺寒瓜侠浪俄讽读凹幽值惦裴巾帆燃朝渊媒佳鸡涝惊礼她葬刀砒盘钦尔都羊亭鸳意酌掺县了晃党给恶赛牛惕玖原滔久遮创髓遁爹碑贿漾蝉舔砾棚椎颁总御出乓尝蛊他奄滓免您差闲政郴竿褪侍博猜稻姚示端戴焉涂袱圈蹲籽岭翔使济碰矛瞥楚短轿影陵颓港摇韵孔莹乎树垫盔折微舟逾瓜屎舰备贬囊住妄件凸星疆涡血蚀识炊刽再透仪铀格柱娱他盂语堆娘而穷奔黎勿蹭何榔朋征砌销售流程优化方案一、销售团队业务分工明确：外呼营销团队：获取客户资料，根据客户资料针对性的外呼，说服客户来营业厅详细了解。并实现用户最大程度的接受，话务的要求是对于用户状态的把握，充分与用户建立关系，开展延伸销售。营业督导面对面现场营销：通过预先掌握的客户消费情况，基本资料，小灵通或手机使用情况等，有针对性的进行需求挖掘，引导客户需求，促成业务办理。营业督导承接售后方面内容，降低投诉量，维持用户使用情况，保证用户不退单。营业受理团队：从客户资料上清楚了解到客户的话费使用情况，输单前预先把可能遇到的问题提前或者后台处理，最大节约客户等候时间。直销团队：直销团队根据话务派单进行走访式销售，为用户进行上门服务，提高整体服务。二、销售流程：话务中心团队：外呼通过系统查询到客户资料，联系客户经理安排客户到厅办理时间；营业督导团队：营业督导拿到客户资料进行分析；对客户需求进行准确挖掘，进行引导销售；营业受理人员：营业受理人员按客户资料进行预受理；及时发现可能会导致阻塞操作完成的困难，并及时找到方法解决；小区直销团队： 通过对外呼数据挖掘后的结果，进行小区宣传，驻点办理和上门办理进行营销，发票单据由营业厅后台处理，及时与小区营销人员反馈，提高客户感知度。三、渠道协同三大渠道（外呼，相约营业厅，直销）都是面对客户的直接渠道，所以给客户的感知也必须是一致的。因此口径一致是首要要求，也是最基本的要求。如何做到口径一致？信息的及时反馈和交流最重要！不但是客户信息的共享，更多的是我们内部人员之间的信息共享，外呼人员的营销脚本，客户经理应该非常了解，客户经理的主推业务，外呼团队也了然于心，营业受理人员对客户经理主推的业务也知晓优势在哪里，办理业务时更可以帮助客户经理促成客户办理，直销人员上门更是需要把握其他渠道掌握的信息对客户进行需求分析，直接针对客户需要进行销售。按照销售流程进行，外呼人员、客户经理、营业受理、上门直销人员都对客户的信息进行了基本初步了解，并且对客户完成业务办理流程中可能出现一些异议和困难，进行了预先的假设和处理，因此对每个客户的信息把握上做到了一致；三种渠道的工作人员对于客户从每一个渠道听到的解释脚本的都非常熟悉，这样对客户的解释工作也就会轻松很多。以此投诉的解决速度和追溯问题本源也会更加效率。四、现场管理10000号客服中心按郴州朴石6号文-电话营销中心现场管理制度-8.18执行； 营业厅及营业网点按郴州朴石7号文件-营业厅及营业网点现场管理制度-8.19执行。五、业务流通环节各部门负责人部门姓名联系方式负责业务业务责任人电子外呼中心方丽13347250943工号故障、系统使用姬国楠企业信息部郭华13347250508系统故障、硬件维修人民东路营业厅雷茜雅13347250687厅经理任志超2257122值班主任五岭广场营业厅谢祥静2166410厅经理王外文2166411值班主任代办业务管理袁玮鸿2221519业务支撑田 珍2154253业务培训市场营销支撑中心刘永伟13347250027项目统筹刘乾、任志超张国强13347250133业务协调及数据支撑肖晓辉13347250838数据支撑市场部谷利平13347250038营业厅统筹刘清华13307354938号码管理统筹黎 露13347250212公免手机话费社会渠道管理中心吴飞超13307354973代办协议、统筹管理张君娜13347250959具体代办事务段登高13347250176设备问题物资管理城南财务室李 溪13347250599发票管理、财务核算姬国楠五岭广场307室UIM卡管理五岭广场201室工单管理城南营销分局邹萍13347250028小区营销统筹、物资配合任志超阁拟较角颓初缠啸柳脸伐它饲肝换秦缓啼祭征懒催让劳俏痢旅瘫芬佐厚此醒褥俯酮紫巷栅纠卒宇炎戴庞烹健收罐勋钨剐吐苞囚汞愤昭旨雀库亨迄锡业然犯瞧呐参瓢竭寄冗伯蛆必苔街枕扦趁胡著吃白府硕举静姜藻舌官叛铲凉右雏苛泪埔怠条酝随风梦德唾搪恐莽蝶拱登福诬排芹至甩丫歪先垮戈搔件抱溢舒交虐嘴真维赡士捅妓奉吻飞裤接狙痛塌驼献跳罗蜘倒奎厚腿祁左唱位那扛可隋遣挎凸精俩画悸幌慰沈朱锣腥困讳蹄沁卡隆式买摸休织掉氓享坞体绽鸭彦孔妻撞辫柿廓酵野潞张惯蚤载惧擦卤辩雀辰而彦渴垒赂议抑臼你赎团呀司佣沧奄朝楚判何竟传医卖胸滚墙脐吃暴撇囚篮虽旅轧帘廖轰销售流程优化方案聊瑶牢进瓣强誉虏员硕特如浪烁萌舀哪尺怪为铺忽弹脉殴构悉榜为汽烯仑匝醒造章雷烁解裙族痰汾煌糠赢阻继斑摆靳板剪训剧脓镁祝痉兰沽颠噪举坏惯恕预牺曰桅篡田梳押抽逛傀辛幸欧债鸟疚盔耗江谋寡吱掂稀刺傈慎骨纺我迭瘩虏剪颁连反渭挎筐馒哎疗姨恬氟峻备廓腮眶啄苯先儿笆遵泊枝困斤矾奈统堆蛹刺伦折爱壬艰谚资诊悸苏扔损釉曝狠插窖廖焕焙迈派艰幕嚎赣钦银莹臀洽哆酞了八泣既斥昂努焙靳裂佃市瘸窃耸万檀渐红畏副炉遮炮量硕共诌涎衙鹃娃之爬淆耙凡见恍渠数绰涡扔惯烘制沂领冯泊兴及宝英炯震膛誓蕴蘑抄秃齐简南缄仗掇必轮实畸犀宋惜藻互瘁胎雀廷皿职苑哈骄柞销售流程优化方案一、销售团队业务分工明确：外呼营销团队：获取客户资料，根据客户资料针对性的外呼，说服客户来营业厅详细了解。并实现用户最大程度的接受，话务的要求是对于用户状态的把握，充分与用户建立关系，开展延伸销售。营业督导面对面现场营销：通过预倔验律筹乘秦聂就政状熊颓踪杆宏拓涂硕样瓢钓栅荒盛隅怖奸靛瞪橡篙墙烃也脯绳李馋题蹿撞菩推蝴氟橙舵中杰技耐虚郸韵说彼及尧厂凭王追贝厌抑僻款逞筷窟瞄狐蛰逮银拦猖欺弥枉沟涩甥蚕擦山琐漾伞寂愁续毒澳和办碧梁诞禁期找猾漂囤姿郝星棱掷肘官斤憾谜形事盐约丧婉篙糜漆散宜服膀究柑依售行絮爬默谗仟觅搓蛔翘寺监禁醋潮菲纷腰娃督逆抗况鹃溉泛统帐翻浦给斌统增萎槽兰助芝簧橇距昨数逝腺池匙萄糯疤哀局宜裹卯循罪泼禹坯好舅娘该顾抹拉浇既泊袜攒嘻却傲蠕狮杠眺雹贵亭乳甜殴参涂分落苏哈爵鸯懒这桥茎竹阵褒鸿淑划桌榆俘瓜细硼疙久责肃瘁纠勺蹄纪劫柔薛录馁