业务流程管理制度.doc

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广州营销中心部门划分及业务职责范围
营销中心销售服务部
销量管理（统筹工程部与渠道部对销量进行分析）
客户档案管理（对各部门客户信息进行归类整理存档）
非常规产品库存管理
样品管理
工程操作及渠道建设统筹规划
订单管理
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第三章、营销中心业务流程管理
（一） 广州营销中心部门划分及业务职责范围
1. 营销中心销售服务部
l 销量管理（统筹工程部与渠道部对销量进行分析）
l 客户档案管理（对各部门客户信息进行归类整理存档）
l 非常规产品库存管理
l 样品管理
l 工程操作及渠道建设统筹规划
l 订单管理
2. 市场推广部
l 物料申请、制作、派发
l 区域推广方案制定与监督执行
l 终端形象建设、维护与宣传
l 专卖店设计、装修、监督
l 部门培训与区域培训
l 隐形渠道信息搜集与推广
l 竞品调查
l 促销活动开展
3. 财务部
l 部门费用预算复核与发放
l 样品购买（协助销售管理部样品管理工作）
l 专卖店终端装修费用管理（协助市场部与渠道部进行费用控制）
4. 渠道开发部
l 区域客户信息搜集
l 代理商开发（申请、审批、合同、设计、审核、装修、验收、核销、上样、推广、管理）
l 分销开发与管理
l 代理商工程协助操作（同工程项目部流程）
5. 工程项目部
l 项目信息搜集
l 设计院、工程公司信息搜集
l 工程操作（公关、报备、报价、送样、投标、协议、回款、售后跟踪）
l 异地工程操作
l 工程代理商开发
6. 客户服务部
l 售前技术服务支持——技术人员申请（目前可归属到市场部）
l 破碎品退换货处理
l 物流信息跟踪
l 质保品维修
l 产品质量信息搜集与反馈
7. 订单部
l 订单
l 销量核算
l 总部库存管理（对库存进行数据统计，方便销售人员查询库存进行订单）
（二） 部门间/内协作配合业务流程
1. 客户档案管理流程（渠道客户、设计院、工程公司）
l 表1：渠道客户档案表表
l 表2：设计院信息档案表
l 表3：工程公司档案表
2. 项目工程信息管理（在建工程信息）
l 表4：在建工程信息表
l 表5：工程报备信息表
l 表6：异地工程操作申请表
l 表7：特殊费用申请表
3. 样品与稀罕产品库存管理
l 表8：样品购买申请表
l 表9：样品发送回执单
l 表10：稀罕产品出库申请表
4. 宣传物料与推广物料制作
l 表11：宣传物料制作申请表
l 表12：区域推广物料制作申请表
l 表13：专卖店装修物料代替制作审批表
5. 代理商开发与店面装修
l 表14：代理商/分销商申请表
l 表15：代理商协议
l 表16：代理商装修设计申请表
l 表17：代理商装修图纸审批表
l 表18：专卖店装修验收单
l 表19：专卖店装修费用报销审核表
l 表20：客户经营资格变更表
l 表21：样品包发放申请表
6. 工程操作
l 表22：出差授权书
l 表23：特价工程申请表
l 表24：工程报价单
l 表25：工程代理商申请表
l 表26：工程代理商样品包发放申请表
l 表27：工程代理协议
7. 订单管理
l 表28：产品订货单
l 表29：客户欠款发货申请表
l 表30：区域月度、季度销量统计表
l 表31：品项月度、季度销量统计表
l 表32：订单管理流水单（类似快递，可随时查询订单运输位置）
8. 终端推广
l 表33：终端推广申请表
l 表34：终端推广总结表
l 表35：户外广告制作申请表
l 表36：室内广告支持申请表
l 表37：终端培训申请表
l 表38：终端培训总结表
9. 客户服务部（售前、售后）
l 表39：良品及样品退换货申请表
l 表40：不良品退换货申请表
l 表41：售后配件申请表
l 表42：破碎品退换货申请表
l 表43：产品质量反馈表（通过退换货、破碎品整理）

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广州营销中心部门划分及业务职责范围
营销中心销售服务部
销量管理（统筹工程部与渠道部对销量进行分析）
客户档案管理（对各部门客户信息进行归类整理存档）
非常规产品库存管理
样品管理
工程操作及渠道建设统筹规划
订单管理
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