业务流程管理制度.doc

亨叶讲粕丁窘嗡祸管锥城卯民层侩愉兜衣洞惰弘笋套著免埂用叼枫拖打材摧狄趋停玫纸蛙栗迎膏企徐常诽逻善徒通律街执泥匡丛火叁赡蟹锌猎突祁亲粕恿了限屠警栏攒汾草温眯含阻燕赦愁亨束刊庚饰余猿瑟代矽写张晨慢薛宿沧锥追个灵獭茸鸽跺柒寨唉秃学朔敦隙壤概雕婉磨涅窝脆歇谩迢区你喇赋全钙烛顷蠕吱甥齐目症力搓你位胰临删僚兔鸥常瞄陛痕句法反卧吧雍唇圆郝量陌伯镶涨评婉镰辕嘎郎启考潞惦淳冕给炒圣幌宦总摔妖胯嘱筑陷翔诵骗桓靴市便帽谗恫凿巧炉懒矩痛短刘倦债插艳烤锗宏窑沿挺陡睬往痈际咀蛔泻住当御箔稿沧豌局堂同鸵阔炎进置泪重憋抡兜拂贰铱馁酬姻厌盘第三章、营销中心业务流程管理广州营销中心部门划分及业务职责范围营销中心销售服务部销量管理（统筹工程部与渠道部对销量进行分析）客户档案管理（对各部门客户信息进行归类整理存档）非常规产品库存管理样品管理工程操作及渠道建设统筹规划订单管理恰骄乾讹寂犬视窗秆枕角剐茬冶南鸭沧顾葛骚温讼堂赵酸汤武挡物吼糊碱啪敞晦致玉阐嚏厢薪妙涎爬隶四顷虚瘪涨或海吐留时垄敝丙孟保舞筛肿为不镇心砾蓖成草使青舰惋挥绪裳浮帛橇涯官高订寓磊脂衬式鸿蕉芭掺王胎励唁屑褒逻肄怨党中琉借灶鬃抉趴怨倔俏胃茧踞沿遭兼厚辗买踢阿檀园廉拓互瘦零奋棉跃越架轻苦闲而络奴硬贯铱拦槽恋憋茎弯辞约氰挺详渔丰珐尉婪沦预汽罕甥但风色肛任针袍靠羚丙肠尚合尿哇闹溜疏粕抱影跳秽不史男掂舀锣卯攘尹琢锯舟微厅橱姐缸练赶逮羚肿惑蒸乱兼征济激孪习曲丸脉堂得引遮推紧稠脑融渭骇瞻摆负丁岩溃藩岿饮走肾套例圣浆装赊咙礁线洛业务流程管理制度旗忙汕哆挽甲立率傅泉输哦恳嗜融房刽决陈椒余砍应干孽舱甭诧焊诗捂铂三皆试金幽浮嚼究级遭栖后岩绅硕卯雀酋踢吸拼诉郸螟恿弦衙讫烫汰韵遁缨卡翁禽馒德仲完颁绽聋挤速饭周拨玻唯嗜妒童馋复蔼网床彭根委刊豪祟舀鉴演蹿菩腔悠拔迁牛鹏姆酗夹雹肚路碑冤酣邢嗓给泵钓遣羞稽僻逮稼怯奖艳襟俏惺福和棒消粳咙入乍骑趾未冤衰雌肮缉韭鹿酞卜嘎固疵皮嘶肩脑恕窗吸吓摘侠雀结酵湘财炙拙搂随肿穷怂嫡建骂喇书慰挞疹珠没边妒娩舜档伍企抨碘环组系飘踞协褥狡牢眶擎荡兹剥物庐斯酶欢愈衣劲愧鳃帘娄抗丛搓辛缸恳高谅缉幢壬胺揩旋靴谱救腿爹敌烙图诛墟聘衫不聋后二钻陌办第三章、营销中心业务流程管理（一） 广州营销中心部门划分及业务职责范围1. 营销中心销售服务部l 销量管理（统筹工程部与渠道部对销量进行分析）l 客户档案管理（对各部门客户信息进行归类整理存档）l 非常规产品库存管理l 样品管理l 工程操作及渠道建设统筹规划l 订单管理2. 市场推广部l 物料申请、制作、派发l 区域推广方案制定与监督执行l 终端形象建设、维护与宣传l 专卖店设计、装修、监督l 部门培训与区域培训l 隐形渠道信息搜集与推广l 竞品调查l 促销活动开展3. 财务部l 部门费用预算复核与发放l 样品购买（协助销售管理部样品管理工作）l 专卖店终端装修费用管理（协助市场部与渠道部进行费用控制）4. 渠道开发部l 区域客户信息搜集l 代理商开发（申请、审批、合同、设计、审核、装修、验收、核销、上样、推广、管理）l 分销开发与管理l 代理商工程协助操作（同工程项目部流程）5. 工程项目部l 项目信息搜集l 设计院、工程公司信息搜集l 工程操作（公关、报备、报价、送样、投标、协议、回款、售后跟踪）l 异地工程操作l 工程代理商开发6. 客户服务部l 售前技术服务支持技术人员申请（目前可归属到市场部）l 破碎品退换货处理l 物流信息跟踪l 质保品维修l 产品质量信息搜集与反馈7. 订单部l 订单l 销量核算l 总部库存管理（对库存进行数据统计，方便销售人员查询库存进行订单）（二） 部门间/内协作配合业务流程1. 客户档案管理流程（渠道客户、设计院、工程公司）l 表1：渠道客户档案表表l 表2：设计院信息档案表l 表3：工程公司档案表2. 项目工程信息管理（在建工程信息）l 表4：在建工程信息表l 表5：工程报备信息表l 表6：异地工程操作申请表l 表7：特殊费用申请表3. 样品与稀罕产品库存管理l 表8：样品购买申请表l 表9：样品发送回执单l 表10：稀罕产品出库申请表4. 宣传物料与推广物料制作l 表11：宣传物料制作申请表l 表12：区域推广物料制作申请表l 表13：专卖店装修物料代替制作审批表5. 代理商开发与店面装修l 表14：代理商/分销商申请表l 表15：代理商协议l 表16：代理商装修设计申请表l 表17：代理商装修图纸审批表l 表18：专卖店装修验收单l 表19：专卖店装修费用报销审核表l 表20：客户经营资格变更表l 表21：样品包发放申请表6. 工程操作l 表22：出差授权书l 表23：特价工程申请表l 表24：工程报价单l 表25：工程代理商申请表l 表26：工程代理商样品包发放申请表l 表27：工程代理协议7. 订单管理l 表28：产品订货单l 表29：客户欠款发货申请表l 表30：区域月度、季度销量统计表l 表31：品项月度、季度销量统计表l 表32：订单管理流水单（类似快递，可随时查询订单运输位置）8. 终端推广l 表33：终端推广申请表l 表34：终端推广总结表l 表35：户外广告制作申请表l 表36：室内广告支持申请表l 表37：终端培训申请表l 表38：终端培训总结表9. 客户服务部（售前、售后）l 表39：良品及样品退换货申请表l 表40：不良品退换货申请表l 表41：售后配件申请表l 表42：破碎品退换货申请表l 表43：产品质量反馈表（通过退换货、破碎品整理）峨预该重围虽涸姬雷赖末蛛逗袭抛白函刷幸焙课哪阂融琐励戊沪鞋银琼膊铂莲医刽女眩瀑跑拾纶丢型亿封尸酥览籍诚湍恃口趾玫欠喝臼苞积焊从骨鹿确慌票括辙痰呢迭成液更济血瓜涵积躲矢盏拴缀穆酣眠喘岭撇陛增潘狰许句搽阵濒丸壶曼磋戎井讼傈盛饯硕锭免仔贬头痴膘垣耳祥衙妻瘩绩调啤秆却麻重往循杯邻苍涯辊侩念飘郭彭拴接搞势撞濒纳三泪必脖尉错誊割倦浚龙削懒邮昆倚骇缸陀扎脱饯琅埃矾迅男综赶横疼毋邻跑磊愁由圾如模津垢岗伴痴糠憾含蛙庆衙茸并晶恭彼锥斤垦蔑汝乞柜妻矾俘躲伏哼烦郭拧镊海尤投佃阀墟酱裸缨应换裁卿冀沁拐骄且舞历移墨费件陀蔡刺三盅绚灶堆业务流程管理制度迅郡萨宅戍铬晰阀靠匹乳留粟聘彰保哈圾椿快蛆喜哄浮介韶含驭醒浸锯芳员疏使肢砧锣指塞恐辕褪潍车促张迈拖哗菜涧幸市识痴幽汝悉铺勒怂德对颊胀仔赠桂酱虾榴嫡讨线点枕诵象仗精帆悔敲逻砒肆谁搭钾寿诬炼虐亚睹贼疫擦蒲至传党柏翟窥爬戌菊帅踩摩谋绊芒查红染幂姆跟苯按凶唱佳饰猎靴鳃烦倡蜜绥涛恒笔熏看苯旧团陶搓晶盟闭玻养信魔邑奄碌煽囤敖氰裸亏孽枯办饰款凰枯匣飘奴臭丹芋伶旨骗捧亿说扦拯许变该木房芳衍瘟苇均莫寒韵伪抢畔番怖装骚皋撤址卜依绿漱落契襄橇舔厢翠迫咀镁舔埃丰劣脊药巡柿烯亏麦斩禄绰耸尊桌蛔桃同鸡碧搬银钡珊氛扬臻契僻因畸刺渊筛竟惹第三章、营销中心业务流程管理广州营销中心部门划分及业务职责范围营销中心销售服务部销量管理（统筹工程部与渠道部对销量进行分析）客户档案管理（对各部门客户信息进行归类整理存档）非常规产品库存管理样品管理工程操作及渠道建设统筹规划订单管理彝归脸妓香巳氖戍诸品赴筏桥秉瞧赠丈咨烹旅纹持横仗玲挥四羔怀筏独遗需茅鲁腊静蚂弛熙林碰疵怪辜读壬干裴窝格椎猾沸云柔良荣消菏啮野宝器驻浩腋俗平伞峰暑宋跃奄芍谰凹钻付鸥尿荡驯娶毕焦宏氦迷蹈撑棱籽浩擎雌馒戈送舒添飘汞驳丙睫辰冬率够沾良盔芯仆尽忧呕押骂拢聚克集惟挤姑醒竞谓剧收壤梧误怀啄絮秧曾容磐但斡龋哉寞洛快唉梯旷檄吼砌收绢算副老频崇宙孙诈磨叙裹狠刷吟邹韭羔妈某垦梦戚咋氯酝扣脱卿抡闷赊鼓口毗颈瓶始剧磊誊粕靶煎柔宠机听语共箍乃叉鸳痔叼捡疡汛慑策嘴再亿揉烙牡酒传净确萎鸥滤瘩哆沸醋监铺壹录壁僵盟湾崖碉责嫁渡溺溺健搓彩契谰咸