11秋管理方法与艺术形考作业3.doc

11秋管理方法与艺术形考作业3_0001试卷总分：100 测试时间：0单项选择题多项选择题判断题案例分析题一、单项选择题（共10道试题，共20分。）1.组织对高层管理人员的期权激励是建立在（ ）理论基础之上的。 A. 需要理论B. 公平理论C. 期望理论D. 连续统一体理论2.越是组织的上层主管人员，所做出的决策越倾向于（）。 A. 战略的、常规的、肯定的B. 战术的、非常规的、风险的C. 战略的、非常规的、风险的D. 战略的、非常规的、肯定的3.关于沟通的过程，下列说法不正确的是（ ）。 A. 至少存在着一个发送者和一个接受者B. 发送者将信息译成接受者能够理解的一系列符号C. 接受者将接受的符号翻译为具有特定含义的信息D. 信息传递的有效性和接受者的翻译能力无关，只与发送者的翻译能力有关4.人际沟通形式多样化，沟通可能是语言性的也可能是非语言性的，下面哪个能表现出人的非语言沟通信息（）。 A. 书信B. 文摘C. 面部表情D. 备忘录5.课堂上有不遵守纪律，不认真听课的同学，老师用严厉的目光盯着他以示警告，这属于（ ）。 A. 非书面沟通B. 非正式沟通C. 下行沟通D. 非语言沟通6. 书面沟通的优点包括（ ）。A. 快速反馈B. 持久有形C. 快速传递D. 效率较高7. 人们希望在社会生活中受到别人的注意、接纳、关心、有爱和同情，在感情上有所归属，这种需要属于马斯洛需要层次理论中的（ ）。A. 生理需要B. 安全需要 C. 社交需要D. 尊重需要8.下行沟通是指( )。 A. 上级将信息传达给下级B. 下级将信息传达给上级C. 同级之间的信息交流D. 通过上级组织明文规定的渠道进行信息传递9.影响有效沟通的结构因素包括（ ）。 A. 个人因素B. 人际因素C. 团体规模D. 技术因素10.领导方格理论是由( )提出的。 A. 费德勒B. 布莱克和穆顿C. 坦南鲍姆D. 施密特二、多项选择题（共10道试题，共20分。）1.领导班子的结构一般包括（ ）。 A. 年龄结构 B. 能力结构 C. 知识结构D. 专业结构2.非正式沟通的特点是（ ）。 A. 信息交流速度快B. 沟通效率高 C. 信息比较准确D. 以满足职工需要3.领导者不仅具有一定的业务知识，必须要有较高的（ ）业务技能。 A. 决策能力B. 创新能力C. 组织指挥控制能力D. 协调能力4.口头沟通具有的优点是（ ）。 A. 快速传递B. 快速反馈C. 信息量很大D. 持久有形5. 未满足的需要对人的激励作用的大小取决于（ ）。A. 物质B. 精神C. 效价D. 期望值6. 领导的三个要素包括（ ）。A. 有部下或追随者B. 拥有影响追随者的能力或力量C. 必须有合法的强制权力D. 通过影响部下达到组织目标7.领导的作用主要表现在（ ）。 A. 指挥作用B. 协调作用 C. 促进作用D. 激励作用8.以下有关沟通障碍中有关个人因素说法正确的选项是（ ）。 A. 选择性接受B. 相互信任C. 沟通技巧的差异D. 信息来源的可靠程度9.领导方式大体上有（ ）类型。 A. 放任型B. 专权型C. 民主型D. 以任务为中心10.上级与下级成功沟通的几个基本要点是（ ）。 A. 对沟通要怀有真诚的心态B. 缩短信息传递链，拓宽沟通渠道C. 对下级保持开放的态度D. 主动创造沟通的良好氛围三、判断题（共10道试题，共20分。）1.权变理论认为领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。 A. 错误B. 正确2.中庸之道型领导方式中，对生产和对人的关心都达到了最高点。 A. 错误B. 正确3.在公司组织内部，非正式沟通渠道与正式沟通渠道同时存在。 A. 错误B. 正确4.领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。 A. 错误B. 正确5.沟通过程中信息量越大越好。 A. 错误B. 正确6.管理人员必须坚决的阻止、消灭非正式沟通。 A. 错误B. 正确7.费德勒将领导环境具体化为三个方面：即职位权利、任务结构和上下级关系。 A. 错误B. 正确8.民主型领导是指领导者撒手不管，下属愿意怎样做就怎样作，完全自由。 A. 错误B. 正确9.冲突往往对组织仅产生消极影响，因此应当消除组织冲突。 A. 错误B. 正确10.按照是否反馈，沟通可分为上行沟通和下行沟通。 A. 错误B. 正确四、案例分析题（共1道试题，共40分。）1. 王芳是H市第一百货大楼鞋帽部经理。程大路是王经理最近招聘的业务人员，主要职责是联系供货商并负责进货管理。由于程大路的工作十分重要，所以王经理很重视对大路的激励。为了使大路的工作态度符合预期要求，王经理减免了他的风险抵押基金并允诺为大路加工资，但很快发现这对大路没有什么吸引力，于是王经理暗示她本人准备向总经理提出建议，把大路的一年聘用合同延长至五年，但这似乎仍然对大路的触动不大。根据这一情况，王经理的助理向王经理提出对大路的三项激励措施，包括允诺更高的工资增长幅度，为大路配车以及在公司业务交流和其他全体成员参加活动时，让大路作为鞋帽部固定发言人。 应用马斯洛的需要层次理论进行分析，如果你是王经理准备采用哪项激励措施？为什么？11秋管理方法与艺术形考作业4_0001试卷总分：100 测试时间：0单项选择题多项选择题判断题案例分析题一、单项选择题（共10道试题，共20分。）1.增量预算与零基预算的区别（ ）。 A. 预算编制基础不同B. 预算内容不同C. 预算执行不同D. 预算控制不同2.（ ）是企业技术创新的核心内容。 A. 要素创新B. 目标创新C. 产品创新D. 制度创新3.发生在计划执行过程中的控制是（）。 A. 前馈控制B. 现场控制C. 反馈控制D. 管理控制4.前馈控制发生在实际变化过程（ ）。 A. 之前B. 之后 C. 之中 D. 之前、之后和之中 5.控制过程的最后一步是（ ）。 A. 制定标准B. 评价成绩并纠偏C. 用标准衡量成绩D. 质量控制6.企业经营过程中，对活动中的人和事进行的控制是（ ）。 A. 预先控制B. 前馈控制C. 现场控制D. 成果控制7. 德鲁克归纳的诱发企业创新的七种来源中，主要从企业内部的工作考虑的是_。A. 意外的成功或失败B. 产业和市场的改变C. 过程改进的需要D. 人口结构的变化8.企业产品质量分析属于（ ）控制。 A. 预先B. 现场C. 过程D. 成果9.下列（ ）属于成果控制。 A. 上岗培训B. 原材料进厂检验C. 生产进度控制D. 员工成绩评定 10.军舰始终与海岸线保持12海里的距离航行，属于（ ）。 A. 程序控制B. 跟踪控制 C. 自适应控制 D. 最佳控制二、多项选择题（共10道试题，共20分。）1.组织控制过程包括的基本环节主要有（ ）。 A. 制定计划B. 确立标准C. 衡量成效D. 纠正偏差2.组织通过（ ）措施可以激励下属进行有效的创新活动。 A. 管理人员要鼓励、支持、引导成员创新B. 制定合理的奖酬制度C. 要宣传、激发创新D. 要正确对待创新失败3.控制标准是控制过程中用以检查和衡量工作及其结果的规范，标准的确定应注意以下问题：（ ） A. 要有明确的控制对象B. 控制标准的制定必须以计划和组织目标为依据C. 标准的确定要明确关键控制点D. 控制对象不同，建立标志正常标准水平的标准的方法也不一样4.预算控制的局限性表现在（ ）。 A. 预算缺乏弹性B. 过度束缚决策者的活动 C. 只能控制可以计量的业务活动D. 预算时效性较差5.组织创新和维持的关系表现在（ ）。 A. 创新是维持基础上的发展B. 维持是创新的逻辑延续C. 维持是为了实现创新的成果 D. 创新是为更高层次的维持提供依托和框架6.创新的过程包括（ ）。 A. 寻找机会B. 提出构想 C. 迅速行动D. 坚持不懈7.企业创新方式的选择包括（ ）。 A. 独自开发B. 基础开发C. 应用性开发D. 联合开发8.“先发制人”的创新战略给企业带来的问题（ ）。 A. 高额的市场开发费用 B. 需求的不确定性C. 材料来源的不确定性D. 技术的不确定性9.有可能成为企业创新契机的变化主要有（ ）。 A. 技术的变化B. 人口的变化C. 文化与价值观念的变化D. 生产经营中的瓶颈10.管理信息价值的不确定性表现在（ ）。 A. 同一信息不同时间有用性不同B. 同一信息在不同地区有用性不同C. 同一信息对不同企业有用性不同 D. 信息价值的不确定性与信息使用者的数量有关三、判断题（共10道试题，共20分。）1.促进创新最好的方法就是不断提高员工进行教育培训，提高其技能。 A. 错误B. 正确2.要素组合方法创新包括生产工艺和生产过程的时空组织两个方面。 A. 错误B. 正确3.程序控制的特点是控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量的函数。 A. 错误B. 正确4.预先控制是在企业生产经营过程中对活动的人和事进行的控制。 A. 错误B. 正确5.创新是管理的一项基本职能。 A. 错误B. 正确6.管理过程中，控制过多或不足都会影响控制的有效性。 A. 错误B. 正确7.技术创新是企业创新的主要内容，有人甚至把技术创新视为企业创新的同位语。 A. 错误B. 正确8.平衡积分卡是一种综合性的绩效评估方法，它是由卡普兰和诺顿提出的。 A. 错误B. 正确9.信息是数据经过加工整理后得到的结果。 A. 错误B. 正确10.创新源于企业内外一系列不同机会，这些机会是企业刻意寻求的。 A. 错误B. 正确四、案例分析题（共1道试题，共40分。）1. A公司总经理为了使公司的自动控制系统设备采购计划尽快落实，就把负责这一项目的设备工程师张工叫到总经办。在办公室里，总经理将自己想法和公司的采购计划一五一十地告诉了李工。作为专业技术人员，张工对总经理的要求一口应允。 突然有一天，总经理问张工所在的部门负责人王经理：“前段时间安排给张工去做的工作进展如何？一些项目为何没有按照要求去做。”王经理被问得莫名其妙，委屈地说：我不知道有这回事，张工也没有向我汇报过这个情况。采购计划没有按时完成，后续工程受到影响，为此王经理受到了总经理批评。 问题：总经理有没有批评错？王经理有什么责任，张工应负什么责任？他们今后如何避免此类问题的发生？11秋管理方法与艺术形考作业5_0001试卷总分：100 测试时间：0单项选择题多项选择题判断题案例分析题一、单项选择题（共10道试题，共20分。）1.在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，非正式组织是以( )为重要标准 A. 正规的程序B. 情感的逻辑C. 效率的逻辑D. 高度的责任心2.马斯洛的需求层次理论认为人的最高层次的需要是（ ）。 A. 生理的需要B. 安全的需要C. 社会的需要 D. 自我实现的需要3.“治病不如防病，防病不如讲卫生”根据这一说法，下列（ ）控制方式最重要？ A. 预先控制B. 现场控制C. 成果控制D. 最佳控制4.组织结构设计的出发点和依据是( )。 A. 权责利关系B. 实现企业目标C. 分工合作关系D. 部门关系5.梅奥等人通过霍桑实验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响，由此创立了( )。 A. 行为科学学说B. 人文关系学说C. 人际关系学说D. 系统管理学说6.组织结构设计中，组织规模一定时，划分管理层次的主要原因是（ ）。 A. 组织高层领导的偏好B. 法律的规定C. 组织规模D. 管理幅度的限制7.矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的（ ）。 A. 统一指挥原则B. 权责一致原则C. 跳板原则D. 分工原则8.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（ ）。 A. 没有历史包袱，可以迅速开展工作B. 能为组织带来新的观念C. 为组织带来较多的创新机会D. 具有广告效应9.以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释( )。 A. 一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物B. 穷人很少参加排场讲究的社交活动C. 在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润D. 一个安全需要占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作10.约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即( )，这五种职能构成了一个完整的管理过程。 A. 计划、决策、组织、人员配备和控制B. 计划、组织、人员配备、指挥和控制C. 计划、组织、人员配备、协调和控制D. 计划、组织、指挥、协调和控制二、多项选择题（共10道试题，共20分。）1.非确定型决策方法包括：（ ） A. 线性规划法B. 小中取大法C. 大中取大法D. 最小最大后悔值法2. 组织结构设计中，扁平结构的优点是（ ）。A. 易于调动下属工作积极性B. 管理费用低C. 缩短了上下级之间的距离D. 信息易于纵向流通3.目标管理的特点包括有 ( )。 A. 以目标我中心B. 严格监督C. 自我参与D. 自我控制4. 职能型组织结构形式的优点是实现了( ) 。A. 有利于专业人员的培训B. 有利于管理现代化C. 有利于维护组织的统一性D. 有利于专业水平的提高5.决策树法是用树型图的形式进行决策的方法。决策树的构成要素包括()。 A. 决策点B. 方案枝C. 状态点D. 状态枝6.管理的职能包括（ ）。 A. 计划B. 组织C. 指挥D. 创新7.计划按其所涉及的综合性程度，可分为( )。 A. 上层计划B. 中层计划C. 战略计划D. 战术计划8.管理者的角色包括（ ）。 A. 人际角色B. 信息角色C. 决策角色D. 技术角色9.组织中促进分权的因素有 （ ）。 A. 组织规模B. 活动分散性C. 政策统一性D. 缺乏受过良好训练的管理人员10.管理的二重性是指管理的（ ）。 A. 科学性B. 艺术性C. 自然属性D. 社会属性三、判断题（共10道试题，共20分。）1.企业创新的契机从其内部来说主要是生产经营中的瓶颈和企业意外的成功和失败。 A. 错误B. 正确2.衡量绩效是控制活动的最终目的。 A. 错误B. 正确3.“管理既是一门科学，又是一种艺术”，其艺术性是指它的实践性。 A. 错误B. 正确4.管理控制的例外原则是由法约尔提出来的。 A. 错误B. 正确5.麦克莱兰的激励需求理论认为，对主管人员来说最重要的是权力。 A. 错误B. 正确6.根据菲德勒的权变理论，在情境较好的情况下，采用高LPC领导，效果较好。 A. 错误B. 正确7.矩阵式组织的结构特点决定了它主要适用于那些工作内容变动频繁、每项工作的完成需要众多技术知识的组织。 A. 错误B. 正确8.管理是为实现特定目标的有组织的群体活动。 A. 错误B. 正确9.信息与数据是同一语。 A. 错误B. 正确10.组织中的冲突是可以避免的。 A. 错误B. 正确四、案例分析题（共1道试题，共40分。）1. 海尔的企业文化建设 海尔经过十多年的发展，依靠海尔人的敬业奉献和不懈努力，创造了一个民族企业高速成长的神话。是什么让当年那个濒临倒闭的“丑小鸭”，变成了今天跻身世界家电十强的“海尔龙”。多年来，海尔一直倡导塑造良好的企业文化，为实现其发展目标而作出了突出贡献。 张瑞敏是海尔文化的倡导者，也是坚定不移的推行者，他的态度和决心使海尔在管理水平、经济效益不断提高的同时，还形成了独具特色的海尔文化。海尔集团的发展经历了以质量创品牌、以多元化促扩张、以国际化推动企业上档次的阶段，其企业文化的核心内涵也由质量、服务向创新和快速的市场反应、满足客户的个性化需求（追求卓越）不断转变和调整。在这个过程中，海尔集团根据企业实际情况，不断提出新的目标，使企业文化始终保持着活力，始终起着整合员工和企业理念的作用。 关于海尔文化的内涵和实质，张瑞敏有一个很出名的斜坡球理论，即一个企业的成长和发展犹如一个沿斜坡往上运动的球，要保持在斜坡上不滚下来，需要一个止动力，要使球体向上运动，还需要一个上升力，这个止动力即企业的基础管理，这个上升力即创新能力。他认为一个企业要在激烈的市场竞争中不断发展壮大，必须要解决好这个问题。 张瑞敏通过砸冰箱事件使海尔职工树立起了有缺陷的产品就是废品的观念，以此为开端狠抓管理制度建设、狠抓产品质量控制，使海尔迈上了飞速发展之路。在此基础上，海尔不断进行全方位的管理创新，海尔创造了OEC管理模式，实行全面质量管理和看板生产、 80/20原则。同时，海尔人以市场为导向，以用户需求为目标，不断开拓进取，充实其服务意识和创新意识，提出了先卖信誉，再卖产品、只有淡季思想，没有淡季市场、市场唯一不变的法则就是永远在变以及用户永远是对的、海尔真诚到永远等理念。正是这样一步一步的发展中，海尔人特有的理念得以形成、巩固和强化，并最终形成独具特色的企业文化。 走进海尔的工厂，我们看到的是花园似的厂房，整洁有序的生产现场，身着淡蓝色服装的海尔员工全神贯注，生产线上的产品一台接一台，车间板报上张贴着各种精细的统计表格、最佳与最差员工的照片、员工自己创作的体现海尔精神的漫画等等，让人感受到一种管理规范、充满活力的气氛。这就是海尔文化的具体体现，它得到了每一个海尔员工的认同，深刻地融入了每一个海尔人的心灵。 海尔的企业文化中心是海尔集团重要的职能机构，它的职能是通过各种途径，包括策划和创意，从精神的层面来引导员工认同企业共同价值理念，来促使员工自觉遵守企业的制度，来鼓励员工创造企业新的价值理念，来提高员工对理念的认同度，来营造企业文化的氛围。 问题：根据海尔文化建设实践，谈谈企业文化塑造的途径。20