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农商行运营条线岗位职责说明书

第一条 为进一步规范运营条线岗位管理，提升员工责任意识，提高工作效率，确保各项工作有序开展，现结合我行运营工作实际，特制定本说明书。
第二条 本说明书中所称的运营条线岗位包括：一级支行分管运营行领导、营运部主任、运营监督、运营经理、综合监督、柜员、自助设备管理员、库管员等。
第三条 一级支行分管运营行领导岗位职责（运营部分）
（一）负责支行运营服务体系建设和柜面业务操作管理。
（二）负责支行内控管理和柜面操作风险的防范。
（三）负责支行运营条线人员的管理及考核。
（四）负责支行运营条线业务连续性管理。
（五）负责完成总行及一级支行领导班子交办的其他工作。
第四条 营运部主任岗位职责（运营部分）
（一）组织协调：统筹组织一级支行各营业网点及营运部各项运营服务和内控工作的开展；做好营运部与辖内其他部门、机构的沟通协调；及时向分管行领导汇报工作。
（二）绩效考核：负责根据总行和一级支行制定的考核方案，组织开展本支行年度绩效考核；
（三）完成总行及一级支行领导班子交办的其他相关工作。
第五条 运营监督岗位职责
（一）内控管理：负责本支行运营条线操作风险防范与管理，具体包括业务系统用户及权限的管理；柜员卡及授权卡的日常管理与监督；重要空白凭证、业务印章、现金及有价单证、档案及重要物品、柜面机具等方面的管理与监督。
（二）业务指导及培训：负责组织本支行各项运营业务、规章制度及服务规范的培训，指导并监督网点执行；组织本支行业务知识和业务技能的考核测评；指导营业网点解决业务问题。
（三）运营检查：负责对本支行辖属营业网点各项运营业务、规章制度及服务规范执行情况的检查；督促网点进行整改；按期向本支行和总行职能部门提交检查报告。
（四）反洗钱工作：负责行使反洗钱联络员职责，负责进行本支行反洗钱工作培训和组织开展宣传工作；负责本机构反洗钱日常工作的监督检查及报告，协助配合有权机关和监管部门对本机构反洗钱工作进行常规、专项的检查工作。
（五）运营服务及投诉管理：负责监督、检查营业网点运营服务规范的执行情况；行使投诉管理员职责，负责受理、处理客户反映到一级支行、客户服务中心转呈、总行或监管部门转办的运营条线投诉。
（六）业务连续性管理：负责具体落实本支行运营条线日常业务运行监测、应急演练、运营中断事件的应急处置及报告等。
（七）考核管理：负责根据总行和一级支行制定的考核方案，协助实施对营业网点和运营人员的绩效考核。
（八）沟通协调：传达总行和一级支行的各项通知和工作要求，收集各级人员提出的意见和建议，向一级支行和总行职能部门反馈。
（九）负责完成总行和一级支行交办的其他工作。
第六条 运营经理岗位职责
（一）内控管理：负责本网点运营条线操作风险防范与管理，包括柜员卡及授权卡、重要空白凭证、业务印章、现金及有价单证、档案及重要物品、柜面机具及安防监控设施等方面的日常管理。
（二）运行管理：协助网点负责人开展网点日常运营管理工作；指导、监督运营岗位人员履行岗位职责，对日常工作中各岗位工作的重要环节进行实时监控和统筹管理；行使各类业务系统的授权职责，对业务进行事前防范、事中审核。
（三）业务指导及培训：负责组织本网点各项运营业务、规章制度及服务规范的培训，指导并监督员工执行。
（四）运营检查：负责对本网点进行各项运营业务、规章制度及服务规范执行情况的日常检查，并落实整改。
（五）反洗钱工作：行使反洗钱工作职责，并按规定上报本网点可疑交易报告。
（六）服务及投诉管理：按本行运营服务标准，落实、监督网点运营人员的服务工作；积极处理本网点客户对运营服务的投诉和建议。
（七）业务连续性管理：负责具体落实本网点日常运营业务运行的监测、应急演练、运营中断事件的应急处置及报告等。
（八）考核管理：负责根据总行和一级支行制定的考核方案，协助实施对本网点运营人员的绩效考核。
（九）沟通协调：做好网点内部、网点与其他网点及一级支行的沟通协调工作；及时了解客户对本行运营服务及产品的评价意见，关注其他银行有关运营业务的动向，向总行或一级支行提出对本行运营服务及产品进行改进升级的合理化建议。
（十）负责完成总行、一级支行和网点负责人交办的其他工作。
第七条 综合监督岗位职责
（一）制度执行：认真学习并执行各项运营内控和业务制度。
（二）业务授权：负责本网点业务处理及操作风险进行事前防范、事中授权等监督工作。
（三）协助工作：协助网点负责人、运营经理落实内控管理、运行管理、业务指导及培训、运营检查等各项工作，对运行中发现情况或问题及时反馈运营经理。在运营经理不在岗时，代理行使运营经理岗位职责。根据工作需要，上柜办理业务。
（四）负责完成总行、一级支行、网点负责人、运营经理交办的其他工作。
第八条 柜员岗位职责（包括储蓄业务柜员、对公业务柜员、贵宾窗柜员、外汇业务柜员等）
（一）制度执行：认真学习并严格执行各项运营内控和业务制度。
（二）业务处理：准确、优质、高效的为客户办理各类柜面业务；坚持业务合规操作，严格防范和控制操作风险；妥善使用和维护柜面机具和办公设备。
（三）运营服务：严格根据运营服务相关制度规定，准确、及时、高效的为客户提供优质服务。
（四）信息反馈：服务中善于听取和收取客户对我行各项业务的意见和建议，及时反映上级部门。
（五）负责完成总行、一级支行、网点负责人、运营经理交办的其他工作。
第九条 自助设备管理员岗位职责
（一）制度执行：认真学习并执行各项运营内控和业务制度；
（二）运行管理：负责职责范围内的自助设备加钞、巡查、吞没卡处理等日常运行管理；配合协助相关专业人员处理自助设备故障；做好设备的维护及情况登记工作，保证自助设备正常运行；向上级部门反馈设备运行工作建议。
（三）账务处理：负责自助设备对账、查账工作，及时做好自助设备长、短款账务处理，保证账款、账账相符。
（四）负责完成总行、一级支行及所属部门、机构负责人等交办的其他工作。
第十条 库管员岗位职责（一级支行营业部可设该岗）
（一）制度执行：认真学习并执行各项运营内控和业务制度。
（二）库房管理：负责本机构现金业务库临时库房的日常运营和安全管理。
（三）现金凭证管理：负责本支行现金、重要空白凭证的头寸计划和调拨处理；负责现金（包括流通券、损伤币、残钞和假币等）的收缴、清分、整点及上缴。
（四）负责完成总行、一级支行交办的其他工作。