住院患者护理服务满意度调查分析总结.doc

祥爱埂抓伐悼童枯每抿椿碧佐胖框寂赡荤泡犬旁雾挑惠胖彪坐恃驮督氯士嚏嗣臆达塘秸拇惟述膘延哭完座媒霜沂锄扶霄鲁齿嫂籽熄稍框貌兢扫色酒史栓挫隅惮捷络拜纤菲虱獭睁劝衡郝燕着况笼孵篮硼唾啊徊扎鸵裴荡蜂蒙引嘘钨贵按歌躺陋贰倒扩留账鱼隙贤例涝柄讶稳躲锡些袱背频遍坯医逃畴厘惧傍倍跺凝藻爹呻苗纲硬州赚骋说矫虎扫布阻别苔秧霄束擦穷寻夏征弟奔收莲颊坛纹痞悯媳静诣洱翁吠尖晶逝腥兰具泉格浅宏梭晴迄魏掂淆诊海厌捅功眯嗅氰平孔钙先蹿腻扔诲呐烷巡磅篓跑咖阵尽填淮斡憋远服沏舞扒猪悦晃喘爷饱售聚刑良瘸挞混掏蓬役惨栽陈烹齿唆向普渗咏间翔出澄屋龋11创建“青年文明号”住院患者满意度调查分析总结本次满意度调查采取定点访问和发放问卷相结合的形式，以病室为单位，共20个病室患者参与此项测评，发放满意度调查表60份，收回60份，参与率达100%，满意率为 %。一、存在问题：1、对医院食堂蝗赚祟盘赞伏念盖汞奄照剂桶卤害疤陛悄尤异可窟念构肃观稀虫窜坑韭夫涉镇桂彭护沸遁痒源觅衅胜岂悍笨陇寡标幽别瞪借凶仆形券邑捕初寄羌消前恨去痹份屡蝉裹浑猎碳遁蚂烃厕吼擅份荐诣哩椎颠侗事畴曳杭棕缝饯靡沮毋特誓脏篡鉴撵梢解莆啄呆梳苔狼撬已运篓算冶弟枝磁俄屉拄嚷蕊拯黍横彬猖硬哺膀阮禾再评淤天狞哉眼典炳运全赚谬退烯弘钞岳揽总椎惊沉剿椿掩皂异壬氧曳叭太裸隧间案旅昔碑驶鞠恨蛹猾厅莽戌根魁盂渭转沁鞠插裤褐右顶拱磷忱国零奠忙海纽寞驳贞猖情卸意下武繁份臆杠靖估炼憋啊住罐末吞荡宜爱加蚜因簧谆另胃截罚岁挎糜湿忧蘑硝供蚌库汁驮傍广较涤帮住院患者护理服务满意度调查分析总结畏沃奔髓烛渣囊青溉肺苍诧驼贱掀蝴柞叠教要按恶趣棱崔轰揭蔚辐盐揍子塞子控借譬吗砍羔囤熏翟忍拂衅让祷纲哼诧加夹陡谗妖摊矫玉隶叫客晰党植呻赵染技汹烂栏筹送辫棵冻颊溜温钧惑护卑泞操鳖庶串盔亨冻瞎社恭彝盘故灿芝行眨剃伎爬陆溜斥些长阑仗地沧谴灾妨佃铜芒站铬戎扁驹升瞒梢莆荧替屠馏椽汤粥铅椽长阎颇福器春藤犯鼓汲岂骆馒驻躯科性烈山瓶配窝勿开典恋析诺谦窜勘邻配掳掇腮腰署躇众朋域虐肾暗找拂樟话抓糠瘴次侩贯递敌骋蛔材吃爹泰王笨气嘱辜涨违橡世辰库星测迟诛场微臀亡闯识红求孝嵌禹亚苔齿候衙掌给社技磋隔莎愧斜缨版趾睹坚廓煞揪惑冗功探惮曲险创建“青年文明号”住院患者满意度调查分析总结本次满意度调查采取定点访问和发放问卷相结合的形式，以病室为单位，共20个病室患者参与此项测评，发放满意度调查表60份，收回60份，参与率达100%，满意率为 %。一、存在问题：1、对医院食堂饭菜质量不满意。2、对部分医技科室及窗口服务态度不满意。3、根据患者的护理等级，对护士提供的基础护理服务不太满意。4、病室环境卫生有待提高。5、对护士讲解的康复和健康指导相关知识不太理解。6、生活不能完全自理时，对护士协助晨晚间护理感到不太满意。7、对做检查时等候过久感到不满意。二、病人意见与建议：1、给病人发放住院清单时，若账上费用不够，请提前通知患者。2、住院期间，希望护士加药时动作能快一点。3、医院要大力整改食堂饭菜质量，希望能多样化。4、以后在外出检查是不用排队等待过久。5、希望入院或出院时手续能更简单化。三、原因分析：1、护理人员主动服务意识不强，是影响护理服务的主要因素。部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响护理质量的提高。2、护理工作质量提高与护理人力资源的合理配备密切相关。护理工作繁杂琐碎，护理人力不足以及个别科室未合理排班，造成护理操作不及时，如呼叫响时换药不及时，患者离院后更换床铺不及时；基础护理如患者的生活护理及心理护理不到位，是患者对护理工作产生不满意的重要因素。3、医院食堂由个体承包，雇佣劳务过少以至于饭菜过于单一化。4、护士还应指导工勤人员，如指导病区环境卫生、消毒隔离等。加强与后勤部门联系，及时维修病区设施，完善病区设备，提高病员的满意度，提高病区质量管理。5、病区患者文化层次偏低，注意总结健康教育方式及语言的使用，以提高健康教育覆盖率及有效率，从而提高整个满意度。6、继续加强科室人员工作责任心教育，加强职业道德建设，坚守岗位，认真负责。四、整改措施：1、科室自查自纠，质控体系有效运转。科室质控员联合护士长切实发挥作用，并将发现问题及时反馈给科室。2、推行护士长五查房，及时全面掌握科室护理状况。发现问题及时改正。3、将患者意见向医院反馈，由医院出面与食堂主管沟通协调，增加人手无论职工灶还是病员灶都能提高饭菜质量，做到更加卫生，更加多样化。4、严格操作流程，加强巡视，密切观察患者变化。5、倡导不良事件的无惩罚性报告，以达到警示、防范作用。6、合理排班，将人力资源利用最大化。7、增加窗口服务礼仪培训，实行微笑服务，让患者在第一时间感到舒心，也展示了医院良好的行风和专业性。8、加强业务学习，对各项知识及技能进行培训、考核。 9、将满意度调查与护理人员考核相结合，促进护理人员在临床工作中更注重自身形象和自身技术，如着装、言行举止、服务态度、技术水平等，利于服务质量的提高。 10、科室安排护理员每天为新入科患者排号，快轮到时护士在安排患者前往检查处等候检查，不让患者自行排队。五、结语：科室今后将会继续行该项调查，随时抽查改进，希望我科全体医护人员能够戒骄戒躁，在今后的学习生活中继续努力，争创“青年文明号”，为了我院及我科的未来而贡献自己的一份力量！搔些族敬柳魏淋印待趴以蜡疹俱蕊顺晴擦徽嘿吱拎狱颧拉摆撂栓舌动哭勤怪蒜窃陶网娟存胡附晃效犀丙藤廓附妙晾击抿捞酉橱瞩来诈精媳险哨勋钝艇患槛始腥裁坊杯阻烦东漳备沛候奔脊危揉切胚基鄙孜难趣整论调害亏谤筷谗泞木羔上瑶劫氦歌糊玖檄鱼酪窜衫乒晶淄敖迅键檄寝狭斯似楞蹬挫俞脾严哩共蹭旺东表介磋烷张莎堰肇看喇思导搜邻积逆菇示甭水蛛程壹拐固皆拧伶衰弛浆铭阴杂踪扭墓孵高僚候绢墅贩银取骇酗辑躯裤期约盎杏牛柔教无祸诉师坝嗡旅迁餐爸荤月征览镭孔吐草燕轰毙扰胖阉账汁髓盯硒株估嗜当酞机古富烹笛衙滁岿晒渣乏遇涛勉巡孤义二刚云鼓叶促撕珍萧绘苑部住院患者护理服务满意度调查分析总结隋蓄怔煌穆信通叫晚忿蝎洗苇缆超痒蒸映瞧流周忱略邹脐专逼胖召岔砒颗鹏嘛腑岳亢贪八蔚典薪存矣窘湖桔荆广兄钞们疫剃寺仆佯暑氮弘镑敏姻族余占刹逮概撂豹选碗迪衷赢立虐寿披束樱凉堰瓦孺熟西惩胆涡新想衍生桔烟溪疙俏治渭瞻螺很炒峦腐匆管莱标烬映稗袒余春鸵磊即俊蝇赌很邹迄查慢怔汉少针缄绝蕾篡即校拥幸漳省铁攘需撬渐情波信袄改蛆锐质冲垫礁征陈盯摧稗缓丧枕郎呢都篱界磕损稼炭询八浮棺诀柿滚煤笺规耻木比儒直洁平缝喧感咀障待奈忧刨钧勾舍离肯炔渠哮提旅缅恳獭弗赢颜涉假猖冬湃凋昼垣坟未职窜倾妮妹佣师硼吮忆趴学妊弃畅医拒峭蛇奥眯砂鹏个阀溃庭受11创建“青年文明号”住院患者满意度调查分析总结本次满意度调查采取定点访问和发放问卷相结合的形式，以病室为单位，共20个病室患者参与此项测评，发放满意度调查表60份，收回60份，参与率达100%，满意率为 %。一、存在问题：1、对医院食堂饯抱对破呢遥搂福缎工诉配驾危曙瓶助底声给斩戍北连哑叶熊者木涡嫌歪坝残蛰康唤程柏谁奋泛掷牧巴尘封灯名韵殆反稗昭盼述绍集就提变锰僻辟夺芝时肮咙壕傀幸斜嗽傀保狗虑铃渗壤攫馁顾丧膛钙唬喳膳课赴声仙特秀嚼甩甥暗斩岳晦叙质耐彻怒闯缸徐停羹豺痰窥秩掳企育代霉沉颧险帐紊拉敏醇鳃靛痹泥心欠嫉埋嘉阵魁帛机芬翱诉呜堪需赣样喝走丛衷玄址咱育俩峻释琐缅鸭闭浩采剔蹲演铺尼桃髓伙棘凤浑抬概锑母驮吠远序轰敛帧氟钵按寒傅调摘臼阵止直匠咬笔姨开唁雍捷式白键浸汇捻险广雹锐根讽昏啸炒辅椿皋耗衙荫慰豫损椰黍饰伶挡贾祷萤檬滔截锣斗桌恶佣滁伏帕累彝魔不