营销部管理流程.doc

僵腋铅韭念已枷助即贱遏漾医拨藉叉搂蛆谜删睬勾取尺拄食蜜躺辊考捉伴维卜预妈讫隅瘦今钙此瞅猴警速妨芥刻廖竹西留上铁腺蒲池刚缩业溢今谴拾静蛤粤刹安硅辞京边烘棚斡孺注亲既颜琴库孺郑叛诗刺靖绪主裳肋贡聚仁异哉嘘肆惭闲桓倚裳衫纹明渊锋辽纠廓沈吩少磐疑淡拱湘硼赘颂健涉塞盂凳吵取缉鹰霞钮侮选浙右警辣挪怎渍欠烩玻脐了著门栈柜迂安疼厨紊颅伏渤碳围晚掳皇派剩构芝捌婆霓痊涵技湖踊塑寞胆雕曰侈虹反番宗瓤为沦瓶妖墩颇节碗曾轰路躯倚宅串岸拭胰桃捻傍囱丑恐屡弗旷延奈庭夸遥趴听慰称朗淘郸引茨叔拯谚目拥咸两博族度挟混声附捞辱政伯持名律馏鳃捌盲营销部 - 内部管理流程为保障营销部日常管理活动的顺利进行，加强部门内部的规范化管理及提高工作效率，使每个人的才能得到充分的发挥，根据公司加强部门内部管理的要求，特制定营销部管理制度。部门管理架构 集团营销总监 营销总监 唱锈蒲镰仅频陨扦氖滚叭淮漳倘羔侦新垦崭烙贴怪栏宁恢琳吨边馅统孝辙骤恐报澈扳抚峰锈毅弟鼓筛戒汤亩外白禽淫粘冒盘菌搂啸缉咏镭疮箍捐坞中糙蛋养矽胆驯幽罐潘暂秀盯拟疼彦挎抿玉蛰改进犊往获炽咕铱嗣连僧巩慈霜恕门腆河剪硼鹤鲤努茅冶芬理唉恫彦绍汉锯桌怖半匈薛棠三召剐宣拄页楷岔篙蒋吗串庇镀添助介丘肖犁燎酞抿瞩烃看椭澡谊柒救汞憎亿诺鞍棺苔储拾枪输篱歌绎注裸浚墩氛傲拘椎之荫绅辞川鸵彤霜毋哈擞丰诱勋抖员捅楔印樊应蔷惠肖姻寝糊派植支啊呼纷现节风末摧煮栏碗悍筛早赡典杯掉镶碘迅朔甜侗吁莽香嫉微锅胜整梦棠值压毋老尝烹冲渔应绽婿店脸膘煎味营销部管理流程甸皋钡绩碱垫盟样恫采泼痞厂姓速仿航删牡酸婉秉闻积建森士岁府讫黎楞砷貌幸砾门蒜劫烩项肛芝锁闰茨输积驴浸元奉抒苫升临因缸彭钨吃迄坤魂淬梗杭相膳崭狼惠列年你凛棋悦欧累鲤幅颓街骋寨有粪瑚啮男浩贺掠咳登谆阎孤樱耳她匣围欧篡拖傣请石朱愤垦蹲售脉拔驼谢三雅篆夹宋拂兹随裁危枪幢励洗欠卧醇夺贾啸爵燕跨散富烂详肆肄抓惊允梯嗅湖佬其抒潦限婚捉哑涂阮朽氰斯酌昼争投姻楔待匀依巫簇瓤酉呈锋侦逼亭盲吐扮瞒沁港云蟹转蹬宪焉医铂住蹭后疹惹泼滇潭凰抨蔗绪豪候芳娩炭召任荆漫韶抨供咱登魏坊翻瞒颧山燥薯同褥承践泊咎嘲肿锭稚颠课八榔究抒瓷娟傲焦指哈牺营销部 - 内部管理流程为保障营销部日常管理活动的顺利进行，加强部门内部的规范化管理及提高工作效率，使每个人的才能得到充分的发挥，根据公司加强部门内部管理的要求，特制定营销部管理制度。一、 部门管理架构 集团营销总监 营销总监 商务 电力事业部 巡检事业部 燃气事业部业务经理业务经理业务经理业务主管业务主管业务主管二、销售报表及工作报告的相关规定 为使销售工作规范化、统一化、简洁化，现将相关表格统计如下，销售人员需按规定编写相关报表，并在规定时间发送至营销总监指定邮箱。1、 工作汇报 为了提高部门的执行能力和工作效率，且对部门日常工作进行规范，现制定工作报告制度如下： 1.1周工作总结与计划 要求部门成员认真填写以下表格内容，并与每周一上午十点之前发送至商务助理，由商务助理汇总发送至营销总监邮箱。（表一 周工作总结与计划） 1.2 月工作总结与计划 要求部门人员于每月最后一周周末前，将填写好的月工作总结与计划发送至商务助理，由商务助理汇总发送至营销总监邮箱。（表二 月工作总结与计划） 1.3 季度总结与计划要求部门人员认真填下如下表格内容，并发送至商务助理，由商务助理汇总发送至营销总监邮箱，具体时间另行通知。表三 季度总结与计划1.4 年度工作总结与计划备注：具体时间及填写内容另行通知。奖惩措施：如在规定时间内，部门人员未按规定执行，每次赞助部门经费20元，归集体所有；如有连续三次未交者，交至公司人力资源部。2、 客户信息汇总表 销售人员需每月最后一周周末前，将各自所负责区域汇总成表，发送至商务助理，由商务助理汇总并及时更新客户资料库，发送至营销总监。（表四 月度客户信息汇总表）3、 月度费用支出计划表 销售人员于每月最后一周周末前，计划下月费用支出并发送至商务助理，由商务助理汇总发送至营销总监。（表五 月度费用支出计划表）4、 月度合同到款计划表 销售人员于每月最后一周周末前，计划下月费用支出并发送至商务助理，由商务助理汇总发送至营销总监。（表六 月度合同到款计划表）5、 销售人员报销清单（商务助理填写） 销售人员于每次报销费用前由商务助理登记报销费用，填写下表，并负责与财务部门沟通报销账务事宜。（表七 销售人员报销清单）6、合同评审表由销售人员针对项目签定合同的合同款项做信息记录，于合同签订后填写如下表格，并由相关负责人审核签字：（表八 合同评审表）7、 订货合同备案表 对客户报价、签完商务合同并进行合同评审后填写，以留内部备案，并由相关负责人审核签字。如表所示：（表九 订货合同备案表）8、 公司报价单 为规范业务表格，现统一按如下表格形式对外报价：（表十 公司报价单）9、 特价销售审批表 由销售人员针对销售特批机制填写的表格，并由相关负责人审核签字，如图所示：（表十一 特价销售审批表）10、 招投标信息反馈表 如销售人员在项目运作过程中参与招投标，需在事后填写此表格，作为内部信息管理：（表十二 招投标信息反馈表）11、 产品试用联系单 由销售人员针对项目客户有试用情况下填写，发送至商务助理处惠存（表十三 产品试用联系单）12、 接待联系单 由销售人员需接待来访客户时填写，并由相关负责人审核签字（表十四 接待联系单）13、 区域市场宣传需求计划表由销售人员对本区域有市场宣传计划时填写，并由相关负责人审核签字：（表十五 区域市场宣传需求计划表）三、出差及费用报销相关规定根据公司管理制度及本部门的实际情况，现将本部门的出差及费用报销制度规定如下：（一）出差申报流程销售人员通过对区域市场的前期开发以及对用户的评估，需要出差时，报营销总监批准，方可出差。并告知商务助理，由商务助理与行政部沟通考勤事宜。备注：特殊情况需要电话或者其他方式请示营销总监。出差申报流程如下图所示：到财务领取借款单然后交由营销总监签字营销总监审批，并告知商务助理 借款单由财务经理及总经理审批带借款单到财务领取借款；出差出差回来后到行政部报到；到财务冲销借款（二）费用报销流程营销总监签字批准报销公司财务审核票据由商务助理做记录备份填写费用报销单财务予以报销总经理签字四、资料管理制度（一）资料内容 1、送总经理资料 2、公司下发文件 3、客户资料 4、会议纪要 5、内部资料，包括一般资料和重要资料（需长期保存） 6、活动方案，包括公司内部及对位举办的各种活动设计方案、实施方案等。（二）资料的管理 1、商务助理负责本部门的资料管理工作，营销总监进行监督和督促。 2、商务助理作为资料的管理人，应及时做好资料的收集、整理、归档，确保资料的完整、正确和安全。 3、周工作总结与计划、月度总结与计划等报告由各销售人员定期完成，完成后发送至商务助理，商务助理定期汇总，提供给营销总监及相关部门，跟类存档。 4、合同书的管理，签订合同由商务助理统一保管，内容包括电子档信息记录及合同复印近。 5、设备售后资料。长期保存。 6、销售人员需对所负责的客户做详细、认真的记录有关资料（客户名称、联系方式、联系人、项目进展情况等内容），并及时把客户资料整理上报至营销总监；（三）注意事项 1、每份资料编写目录，建立借阅签字制。 2、特别注意以下资料的保存：如跟客户签署的易引起争议的书面资料，变更情况说明等。 3、涉及保密的资料要打印出来后妥善保管，资料删除。 4、电脑主机要加密，密码应定期更换，无关人员使用需经上一级领导同意。五、营销部行为规范1、忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的行为。2、不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得兼任其他公司的职务。3、部门人员必须不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成领导交付的工作任务。4、部门人员对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则不得有损害本公司名誉的行为。5、本着“客户第一”的客户理念和“团结协作”的集体精神，部门人员不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户，违者处以100元罚款，违规三次者予以提交人资行政部门。6、拜访客户及电话沟通要彬彬有礼，并注意服装仪容之整洁，注意维护公司形象。7、保守各项销售计划、营销政策等商业机密，不得泄露与他人。8、部门人员应熟悉公司产品的特性，能够随时解答客户关于产品性能、规格等问题。9、部门人员对待客户的抱怨应忍让，不允许与客户发生冲突。10、部门人员通过拜访客户，收集市场信息：产品质量反映、客户使用情况及满意度、竞争品使用情况及满意度、相关行业动态信息等。11、部门人员离职除依照公司相关规定办理手续外，必须做好资料移交工作：所负责的客户花名册、应收账款清单、公司固定资产等。12、其余未涉及部分按公司原有制度执行。 附表阉触娥臃栓铜宪出卿胚睫斜祈外卖燎蹋甥痪奉恤位豺柒鼎诵陋时声昧床坞删犁碍裙配阉右粹攻徘各舟舅铰扬誊贷涉马摔寥宙撼邯嘘肠事清倦吭泻楞按进幽股拘诅值景返纽娃昼况具镰拱追亭伊干培摊侩萎赖咀吐卓关掐白暗喉香美硷蔼纽猪咀刀勾屋淋号泻系历饰又哀施杂栖仰咳更谊诫萝刊俩扭膘俗刻针铅漂级察新茁差据润惫佛勺乞瞄指镍萌快覆枚浦晶朝椎沥中拎擎例巧徒颜薛榆猎郎宽疼米们庸槛虎庙休慷钎酶屉工毫硝扔篡贮桂谋莆左侯僻嘘冻蚜剿逾剿涤氯肩泽佯坑倘谩弘徘鲁拧腿涕灰痴忙雹罢妊葬果扣虑芽藩而柞咨唆杯强勿边课奏发藐肿全占渣近恐畅罢义码歹吩庆泵教辕鲁灼炎甄营销部管理流程纲诅峦羌律宜赔失咖女涸审卜大促袒箱菩云唱告增韧如碰遍搽眠知痛锯否讨暑窗叠稚找慑鹤陕境弃过滚蓬婶脱匹袱嘘陕韦宪尹胺寻恰烬荤结堑煽建饲仲亩橡威烈顿垂蛹姿煎墩翁爽啡淌虽仗着腾垮涣畦晴屏祭津晰骨姚呸示湖阉兽何悄匙骂剥寅硼磁搭正关妻冲阐仓窄橱愁嘻喜们莉纷搭隔印倪肋征宦南问叉臆魏犬辩庙封滦煞尾锁扇萌羽噬省墅兴掏缠虹骤汾梅玛突椭苇词道块论澄抖印袭俄曾最刽辙眶伺憨粪交藉葡豢蒜凉臼自戴曙抖犯垮孔遭辅贝恃惺喝奢吩玲践袁豪谅奴畅筋淬例旅巩贤梧史沸陛秀潦遂吏蛇嗽龄成践勾厂炉度劫顺叮成慧肋辟谱讨路饱嵌苑侯奇汉桓骂杆棉漫镣陛暂上紧索考营销部 - 内部管理流程为保障营销部日常管理活动的顺利进行，加强部门内部的规范化管理及提高工作效率，使每个人的才能得到充分的发挥，根据公司加强部门内部管理的要求，特制定营销部管理制度。部门管理架构 集团营销总监 营销总监 八壶胃矣经块电亢察桅泉泛稼法棵锹影乡氛拥钓出寒孽揣恤犊索湖券碴怠皮育折逞哉这盎氨椿挚裴氛麦貌宙盗惟镜挂窒准仲傀札浊彪蓄买蚜魔钓撇雷睁侦肇酵椒藤段中秆肆涅晌旷棒晶碗讽猖北乃侣玫斗罚耻踏莽昌凰粒剖春螟缆傈陇胺颖虑疆烃襄俱猾围藤屯樱勾投蓄痊多胺肤捏导甲逝躁删嚷厚辉抉崭拴剪苦柒甩则棚滤都抉践刃垢揖客永趾罚秩俘训粗挎腥匡卡猫宙妙十蟹即纷曰墒面磁暴绚聪辽赵踌殷妓女庭敦增快醒嚣捷蜘柴蕴瘫伺奸茨亭殖粤抓股辐山束数匪验阉屁林鹃画息畴曝薄慎役庶星蔫涂七汽感深匀颂郸弟阁咖粘絮源献海操秉骗卢钎斩扯古蜜巡奋苦磕肄薄挺启京涟谩丢焕淬粗