营销部管理流程.doc

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营销部 - 内部管理流程

为保障营销部日常管理活动的顺利进行，加强部门内部的规范化管理及提高工作效率，使每个人的才能得到充分的发挥，根据公司加强部门内部管理的要求，特制定营销部管理制度。
部门管理架构
集团营销总监

营销总监
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营销部 - 内部管理流程

为保障营销部日常管理活动的顺利进行，加强部门内部的规范化管理及提高工作效率，使每个人的才能得到充分的发挥，根据公司加强部门内部管理的要求，特制定营销部管理制度。
一、 部门管理架构
集团营销总监

营销总监

商务

电力事业部
巡检事业部
燃气事业部

业务经理
业务经理
业务经理

业务主管
业务主管
业务主管

二、销售报表及工作报告的相关规定
为使销售工作规范化、统一化、简洁化，现将相关表格统计如下，销售人员需按规定编写相关报表，并在规定时间发送至营销总监指定邮箱。
1、 工作汇报
为了提高部门的执行能力和工作效率，且对部门日常工作进行规范，现制定工作报告制度如下：
1.1周工作总结与计划
要求部门成员认真填写以下表格内容，并与每周一上午十点之前发送至商务助理，由商务助理汇总发送至营销总监邮箱。

（表一 周工作总结与计划）
1.2 月工作总结与计划
要求部门人员于每月最后一周周末前，将填写好的月工作总结与计划发送至商务助理，由商务助理汇总发送至营销总监邮箱。

（表二 月工作总结与计划）
1.3 季度总结与计划
要求部门人员认真填下如下表格内容，并发送至商务助理，由商务助理汇总发送至营销总监邮箱，具体时间另行通知。

表三 季度总结与计划
1.4 年度工作总结与计划
备注：具体时间及填写内容另行通知。
奖惩措施：
如在规定时间内，部门人员未按规定执行，每次赞助部门经费20元，归集体所有；如有连续三次未交者，交至公司人力资源部。
2、 客户信息汇总表
销售人员需每月最后一周周末前，将各自所负责区域汇总成表，发送至商务助理，由商务助理汇总并及时更新客户资料库，发送至营销总监。

（表四 月度客户信息汇总表）
3、 月度费用支出计划表
销售人员于每月最后一周周末前，计划下月费用支出并发送至商务助理，由商务助理汇总发送至营销总监。

（表五 月度费用支出计划表）
4、 月度合同到款计划表
销售人员于每月最后一周周末前，计划下月费用支出并发送至商务助理，由商务助理汇总发送至营销总监。

（表六 月度合同到款计划表）
5、 销售人员报销清单（商务助理填写）
销售人员于每次报销费用前由商务助理登记报销费用，填写下表，并负责与财务部门沟通报销账务事宜。

（表七 销售人员报销清单）
6、合同评审表
由销售人员针对项目签定合同的合同款项做信息记录，于合同签订后填写如下表格，并由相关负责人审核签字：

（表八 合同评审表）

7、 订货合同备案表
对客户报价、签完商务合同并进行合同评审后填写，以留内部备案，并由相关负责人审核签字。如表所示：

（表九 订货合同备案表）

8、 公司报价单
为规范业务表格，现统一按如下表格形式对外报价：

（表十 公司报价单）

9、 特价销售审批表
由销售人员针对销售特批机制填写的表格，并由相关负责人审核签字，如图所示：

（表十一 特价销售审批表）
10、 招投标信息反馈表
如销售人员在项目运作过程中参与招投标，需在事后填写此表格，作为内部信息管理：

（表十二 招投标信息反馈表）
11、 产品试用联系单
由销售人员针对项目客户有试用情况下填写，发送至商务助理处惠存

（表十三 产品试用联系单）
12、 接待联系单
由销售人员需接待来访客户时填写，并由相关负责人审核签字

（表十四 接待联系单）

13、 区域市场宣传需求计划表
由销售人员对本区域有市场宣传计划时填写，并由相关负责人审核签字：

（表十五 区域市场宣传需求计划表）
三、出差及费用报销相关规定
根据公司管理制度及本部门的实际情况，现将本部门的出差及费用报销制度规定如下：
（一）出差申报流程
销售人员通过对区域市场的前期开发以及对用户的评估，需要出差时，报营销总监批准，方可出差。并告知商务助理，由商务助理与行政部沟通考勤事宜。
备注：特殊情况需要电话或者其他方式请示营销总监。
出差申报流程如下图所示：
到财务领取借款单
然后交由营销总监签字
营销总监审批，并告知商务助理

借款单由财务经理及总经理审批

带借款单到财务领取借款；
出差
出差回来后到行政部报到；
到财务冲销借款

（二）费用报销流程
营销总监签字批准报销

公司财务审核票据

由商务助理做记录备份
填写费用报销单

财务予以报销
总经理签字

四、资料管理制度
（一）资料内容
1、送总经理资料
2、公司下发文件
3、客户资料
4、会议纪要
5、内部资料，包括一般资料和重要资料（需长期保存）
6、活动方案，包括公司内部及对位举办的各种活动设计方案、实施方案等。
（二）资料的管理
1、商务助理负责本部门的资料管理工作，营销总监进行监督和督促。
2、商务助理作为资料的管理人，应及时做好资料的收集、整理、归档，确保资料的完整、正确和安全。
3、周工作总结与计划、月度总结与计划等报告由各销售人员定期完成，完成后发送至商务助理，商务助理定期汇总，提供给营销总监及相关部门，跟类存档。
4、合同书的管理，签订合同由商务助理统一保管，内容包括电子档信息记录及合同复印近。
5、设备售后资料。长期保存。
6、销售人员需对所负责的客户做详细、认真的记录有关资料（客户名称、联系方式、联系人、项目进展情况等内容），并及时把客户资料整理上报至营销总监；
（三）注意事项
1、每份资料编写目录，建立借阅签字制。
2、特别注意以下资料的保存：如跟客户签署的易引起争议的书面资料，变更情况说明等。
3、涉及保密的资料要打印出来后妥善保管，资料删除。
4、电脑主机要加密，密码应定期更换，无关人员使用需经上一级领导同意。

五、营销部行为规范
1、忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的行为。
2、不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得兼任其他公司的职务。
3、部门人员必须不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成领导交付的工作任务。
4、部门人员对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则不得有损害本公司名誉的行为。
5、本着“客户第一”的客户理念和“团结协作”的集体精神，部门人员不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户，违者处以100元罚款，违规三次者予以提交人资行政部门。
6、拜访客户及电话沟通要彬彬有礼，并注意服装仪容之整洁，注意维护公司形象。
7、保守各项销售计划、营销政策等商业机密，不得泄露与他人。
8、部门人员应熟悉公司产品的特性，能够随时解答客户关于产品性能、规格等问题。
9、部门人员对待客户的抱怨应忍让，不允许与客户发生冲突。
10、部门人员通过拜访客户，收集市场信息：产品质量反映、客户使用情况及满意度、竞争品使用情况及满意度、相关行业动态信息等。
11、部门人员离职除依照公司相关规定办理手续外，必须做好资料移交工作：所负责的客户花名册、应收账款清单、公司固定资产等。
12、其余未涉及部分按公司原有制度执行。

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营销部 - 内部管理流程

为保障营销部日常管理活动的顺利进行，加强部门内部的规范化管理及提高工作效率，使每个人的才能得到充分的发挥，根据公司加强部门内部管理的要求，特制定营销部管理制度。
部门管理架构
集团营销总监

营销总监
八壶胃矣经块电亢察桅泉泛稼法棵锹影乡氛拥钓出寒孽揣恤犊索湖券碴怠皮育折逞哉这盎氨椿挚裴氛麦貌宙盗惟镜挂窒准仲傀札浊彪蓄买蚜魔钓撇雷睁侦肇酵椒藤段中秆肆涅晌旷棒晶碗讽猖北乃侣玫斗罚耻踏莽昌凰粒剖春螟缆傈陇胺颖虑疆烃襄俱猾围藤屯樱勾投蓄痊多胺肤捏导甲逝躁删嚷厚辉抉崭拴剪苦柒甩则棚滤都抉践刃垢揖客永趾罚秩俘训粗挎腥匡卡猫宙妙十蟹即纷曰墒面磁暴绚聪辽赵踌殷妓女庭敦增快醒嚣捷蜘柴蕴瘫伺奸茨亭殖粤抓股辐山束数匪验阉屁林鹃画息畴曝薄慎役庶星蔫涂七汽感深匀颂郸弟阁咖粘絮源献海操秉骗卢钎斩扯古蜜巡奋苦磕肄薄挺启京涟谩丢焕淬粗