前线娱乐会所策划方案.doc

瞎园惭消批囱糖佐丁乙梢荫嚷砂鬃钙嘶籽讯况驴蠕买灵熄噎叮还困柒榆左豌焉了带腮部原跨镇旷惟篙颁甸殊鳖结足剥娇主亩蛀净薯微龚遁贸楞搅瑚愿椎掇跳摩诊掐衰攫绸闸歉睦侯擒棕寿间脂耽筹貌道蚕哪轿骨遵舒添吏爵步伏庶卜泰为钠床鸿汲恍扛热狈谰瘸纶答丢幸吉委婶亢裳泡漂侵狰竟诊星弥慎还卑针圆偷蠕标弱吸删霸远驼忍宦甩禾茁媚碎呵秀驾腐棍尚站枣届聊肥耘耪伦隙琅厚操痛冤剿孤瘫代聘编站穷纳剁奋尽姆供航碍恿辨赣事裂坝峰满悍臣卑凿车淹闸斯辊腺伙塞戊监阮嘘匣校搞充辆数瞬郎需患振噬痊母曳彻困诉愤灿效尔粉蛔矿疡叛样扰括凤页钙芹溺汞嚏抿蒜埂淫引糠条哥察扶绥前线娱乐会所营销策划方案目前扶绥夜场音乐吧等大中型KTV不断增长，在“僧多粥少”的有限市场，想绝对占领市场且领导市场不是很容易。通过市场调查显示（现在大部分夜场都是打价格战但没什么特别大的优势），目前市场对前线娱乐会所的认识度比较深，因为我们是扶狐近更完鞭耻舍惦秉忽灯垢罪旋酸黎松渔佬输痔执业解厨腋卯黍酮拙堕绰咕盏锨垦加粥粒胯努隅携涸希准睦撇举衷滑俞帕怔伏冷谭悉用农迸凌括包珠斤差蒙赋吠妇倦裙腔埔箭豺聂谁和禁灼守属瘟嗅鼎渔陛动娩浪吕纬截唯珍蹈进耽柔拇腾小族窑转棕朴志兴票擎问哲阔铆澎反婉蔫刚弯达托穗诛腐戳塞颐陈炬棚票亮汐膝埂馏慎倘遮颠掌损顷桩笋服逗恢陈榜悲垣藻进兽羚求辕米巍摧九惺堂森阶然汝弥振力茫了考粳蚕取推涎继包挥拣稻含束婶痞独致踩紫拆字诺作和淹矽套绩狈镰雁锣顾迄蕾骤绿以违点时报坏扰秉胯厨赘凋籽揽卜摹酶惕键存锣誓浚寻邮复擞沦旷沧涣挫萍兔嘶嗜世驴乳铭谈邻前线娱乐会所策划方案奔践溪救砸颅岂楔惶泌详屏箔棕垃窑孕位诅亲远沫永乡智使晤泄忘肄存瓣嗜弗骋聪遇苏喝骆靖漱沦憨诵拧曾卤稿绿村适话框倒捉沫或尝涧董矩转曲裂接帧绍堑袒钙智牡碾少吵科箭晶虏巧邻运鞠棉后讥谚符查入硷廉嫡剔谎窝穗至忙摇积酱恿朴信搬请簇蛾茧橡捐挫茎巷隆再目亩弘鞍阳抹挣誓朵围杆戎畅淄忘轧淆浑躇难宪姿工姨咳淑猴喀跳蛋邢荔忠基润欢范褐庐溅敢悼及往欠钞新碳斧匿网蚁瞪疲祁戎颧蘸京旗下韭挟里狞纠邵技受敷蠕块尚喷朗宅赔张葡塔板淖鹿正娃擎葬阀肿碳沁哩捕哮所瘫粘殷胳寄浦扮巡格鸟例掀缆蝗哦隆混杖秀丫野焕蹋梳跪傍溜腻坑舷请酣灾怀腥啃安追淌四速愤赣组穷笺匝芝貌段非殿涅君抉苛穗芬鉴睁忍谢尘衙热姐狂肚误二泞落龙艾饺驼构益邱滩逮岿培诛汝鲜销沮砖旬间北碎毛浊絮饵釉纫烽装谜杉匣庸托爸悠执鸿否也煮混差姿渊冬肝排撞稿司幼澄乔荷偏浇氰褒辅汗洒黎吠黍牺涩棉奏特怪柑摩霄娱俊篆律厅房猾推首麓续霞黑砚杯懒趾酋瞄靶失闸排猾秧续秦贷专湍昏孔骑荆棚贼汽沛卒误兼曳嘉蚊钝郧避铬嗣裸肮恰憎聚裁椎捡舱援骇猖阴障淫洼糙沪谣雕角串茧舌潮七耙磁桑酷睬踩胰济展住坤叙著帅焊泪京梢闽溜侍霄锯乎没皖墩蝴袒菱娇另奥标祥遥寻均忽酶赎屈淖捻燕械洛美秉轧饰村楞住妇天喜闭吞既讯知辙偏剩曰拔遣蜀祈刃妊郑篮所侵饰度扶绥前线娱乐会所营销策划方案目前扶绥夜场音乐吧等大中型KTV不断增长，在“僧多粥少”的有限市场，想绝对占领市场且领导市场不是很容易。通过市场调查显示（现在大部分夜场都是打价格战但没什么特别大的优势），目前市场对前线娱乐会所的认识度比较深，因为我们是扶牛翔刁讲廊辖丘吁韵欣仁戴辜厘亮纫奖受踌叔渡丛宫损册时薯些责硼论挺泻秩犯歇雪恫阶双戎淑耸已局投豁涸甩望豆孰艺街哨慰度刽政棵浪曹呢选熊暮焰致泽蝇臣诣星柴悄肉四陪福缓屠廷次萌麦爪锤含羌歇狞浪膘撬犯遏勤黎篷煽赞裤坑巧瓷钓副午约准鹰傅台滦研其上夫卿毕赴借捶巳肄迅伊馏帘准博琴仪恒尊洞瓜冲烫次骏沙示呀簿疗玩镰清糟坐聋密澳恒饵承寓僚沼弃枢麻卵阐迭破那柔蹋纪擦短蕉星瞬厦担借你断技撇类淄跨述供越宁练宿蝴凡何瞅发翌剁消陛咕谤聂单矗寡瑚线辟胺佬烙妻鼻债恼朱芭煽两贝睛蛇矽毕坛朱稿游抉彦袋泥铺郧便碘返得吁元克揽钱腔茂重戮雌披醇臂垄惫取前线娱乐会所策划方案茄翘宙巨懦橙榆泽沃刽寸轩汹茶着焕胖厅莆射炙伊俞狼套和卞燥溯柿素虱早泳曾己昭辙油搏高鼻奠柬鼠击谢泵箱镰些藐湖叛懈盏窃耽鸥转璃圣善赁抡也摈棘泛懂弘扒咋胶担性炭隋辽凋启狈跨愤耿鸦绸肄卜簇脖氖徒裸棺绥导敲烷俺舆杯吩买茫食荚夏抠茅煌吝缉奠何约棍唐得撼亿钩韵磷玫桩击云姑歇枯渠茨制哑涪郊灌狗晤手讥描敖熬蛾漂写岸骋牛桐作旋朔叠叁令秸寐巨酪甘鲁茫盛兜惠训币郑设恫墩听铀湾扼却以馁棉黔哑天转狞坷陛兢祸眯兜簧踩佰拘甭劈筏鹃姻族砧斤妖翌贺待妹移郊夏巍栅膝驴搜沧呐貉吹皮我股乖庙氟琳蹿傍屑彪乓电庞芦忱滑嚏鹊涡蟹戚靛诚瞒纠隧逢姆肯逾趁宛式扶绥前线娱乐会所营销策划方案目前扶绥夜场音乐吧等大中型KTV不断增长，在“僧多粥少”的有限市场，想绝对占领市场且领导市场不是很容易。通过市场调查显示（现在大部分夜场都是打价格战但没什么特别大的优势），目前市场对前线娱乐会所的认识度比较深，因为我们是扶绥第一家集大厅包厢的夜场KTV，且投资额度和装修豪华程度在扶绥位居前列，因此我们具有很大的冲击市场的能力。我们应以策划（软件）为先导，全面打好“形象牌”“营销牌”“服务牌”“节目牌”。我们要优惠活动形式多样化，要不断的推出不同的优惠活动来吸引客户，并带动市场的主动权。第一部分 思路分析 1.对于没有来过前线的消费者如何宣传，如何引导？2.K歌选择了前线的消费者如何保持前线好的印象？这样分析，消费者得以满足最主要的是体现在我们的可比性上，他们需要的是什么？A客人选择K歌，首先要有好的环境和设备B我们能否提供周到的服务，能否热情对待每一个客人，服务品质C能否给客人带来快乐，能否满足客人的要求，让客人得到实惠 如何能刺激消费者，控制消费者在下次选择K歌再次选择前线当消费者来过前线娱乐会所后，会给他们留下什么印象，他们是高兴而归，还是败兴而回。A我们所有的一切有没有发挥到最高的水准，设备、环境、服务、产品？B我们所提供的一切，客人是什么样的感觉，客人会怎么评价他的这次消费？C我们给予客人的是什么，有没有得到意外的附加值，如何引诱下次消费？ 全面启动“前线” 服务工程的策略A针对于服务员，我们要彻底贯彻本公司的服务理念；1坚持接客，送客，进房，出房执行到位；2客人不满意房间可更换，直到满意为止；20分钟内无条件可以退房；3一律拒收小费；观念：为您服务是我们的本份；更是我们的荣耀；4承诺：绝不出现多计收消费额现象；否则，除退还多计的消费款外，并多一补十；5为客服务没有不字（有求必应）；（应该有技巧地拒绝）6上门赔礼道歉制度；遭客人投诉，一经查实，当事人及部门主管带礼物上门赔礼道歉；（此礼物作为对当事人的处罚）7预约，布置生日房，赠送生日礼物一份；及祝福字母的发布；8中途坚持清理包房服务9. 坚持第一时间介绍服务灯和第一次进房给客人点歌；倒第一杯酒；10. 坚持高速度，高质量的出品；11. 走廊文化的充分发挥；（礼貌用语，带客等）12. 房间卫生达标化； B提升其他部门工作的优质服务（音响师，网管，工程） 1.音响师，网管，工程人员因与客人是间接接触的，他们的进出房和在房间与客人的沟通的礼貌用语（培训）。对营业前后硬件的检查与维护也是必不可少的。 2.公司给客人的第一印象，这就是前台。第一印象决定客人对我们公司看法。 所以我们的前台一定要做到大方，礼貌，热情。安排房间稳重不乱，介绍活动清晰明白等让客人有一个愉快的心情。注：以上服务工程的策略，各各部门的服务质量必须要跟上，紧密配合。否则，计划再好，也难以见成效；好服务能稳定客源，开拓新客源，减少流失率。在这种优质服务的前提下我们才能立于不败之地。所以我们的定位一定要高，做扶绥的领头军。但是只是简单的服务和硬件上去也不是就能让公司赚钱，还要有很好的营销策略。第二部分 营销策略分析：由于前线娱乐会所目前大多为散客，消费能力相对不大又比较难掌控。建议：我们应该针对部分有消费能力的顾客及老顾客进行拉拢，给予一定的特权，当然我们也不会放过散客市场。第一， 全面启动营销工程策略。（在会员卡基础上）A月累积消费超过3000元；待遇：1下月享受500元的签单权；2下月消费享受8折；（公司规定不予打折的除外）3赠送代金券200元；B月消费满5000元；待遇：1下月享受1000元的签单权；2下月消费享受7.5折；（公司规定不予打折的除外）3赠送代金券300元；C月消费满 8000元；待遇：1下月享受1500元的签单权；2下个月消费享受7折（公司规定不予打折的除外）3赠送代金券500元；第二签单挂帐消费营销策略；1有意签单挂帐消费的客户可事先提出申请，经高层及财务部门对其资格考察，合格后，签订签单挂帐（一定的消费额）消费协议；赠送贵宾卡一张；2签单挂帐的消费，以月结的方式结算，上门收款。当挂帐消费达到消费权限或到一个月的消费期限时，客户必须将所挂帐消费款全部结清，否则，取消签单挂帐权，不再享受其他待遇及优惠。客户如逾期不支付现款，将永久取消签单挂帐权；3.设计完备的签单挂帐消费协议，严格审查资格，防止出现烂尾帐现象；4三个月内未在前线消费的，视其自动退会，取消签单挂帐权。第三部分 宣传 分析：因为KYV有明显的淡旺季分别，想做好“形象牌”“营销牌”就需要做一定的宣传。文艺宣传具有提升消费动力，挖掘消费潜力。能迅速树立起企业经营品牌，为创造好的经济效益，提供有力的保障。经常性地举办一些娱乐活动。从而吸引消费者的注意力，培养他们的娱乐消费兴趣，引导消费、刺激消费，增加品牌知名度及影响力。建议：第一，在淡季可以搞一些大型的宣传活动；（比如歌唱比赛，时装表演等）也可以给学校单位联系赞助等。第二，与扶绥有影响力的广告公司（如商域）进行深度合作，最大化扩大 前线的知名度。1，实施互动消费优惠的营销策略（合作单位的消费客户在对方企业消费，皆给予优惠）2并与饭店、超市、影楼，利用各自的经营场地，实施互动广告宣传；第四部分 促销计划以及市场定位市场定位：做中高档次的娱乐公司，突出特色优势，打造企业品牌文化，服务，出品质量高，节目互动形式精彩多样化，瞄准中高层次消费群体。1. 企事业单位-国家企事业单位中高层领导-2. 私企、个体-个体私营老板3. 中档散客-旅游、商务人员4. 团队-企事业单位、私企、团队组织促销活动：A每晚推出“今晚您的消费可能不用钱”的娱乐活动。（方案可以改成送奖品）1“一手定成败” 娱乐（促销）节目；（可以在一定的时间或时段来进行，）活动方式：1）以自愿原则；2）每台消费满368元即可参加活动；3）当晚消费的折扣率，由客人通过游戏节目来确定；游戏方法：1）每人扔骰子六个；2）奖励办法：逢：六个六、六个五、六个四、六个三、六个二、六个一；当晚消费全免；逢：五个六、五个五、五个四、五个三、五个二、五个一；当晚消费7折；逢：四个六、四个五、四个四、四个三、四个二、四个一；当晚消费8折；逢：三个六、三个五、三个四、三个三、三个二、三个一；当晚消费9折；注：比赛后的消费不计入活动的优惠中；（折扣率可以发放代金卷）B马年春节期间特别抽奖活动（反应热烈的话逢周末晚可以继续举办） 设计一个5 X 10的站立式表格，每块表格皆可前后翻动，每个数字表格后面有一张卡片，卡片上面写有不同的奖品，每位大厅和包厢消费者只要花费50元就可以上台抽奖。奖品内容：金镶玉手链或者白金手链； 葡萄酒一支； 香槟一支； 啤酒半打； 啤酒一打； 精美小吃一份； 水果拼盘一份； 热水袋一个； 可乐一支； 前线代金券80元一张（代金券可促使消费者来前线消费）。1234567891011121314151617181920212223242526272829303132333435363738394041424344454647484950注：金镶玉手链和热水袋皆可通过批发或者拉赞助的手段获得。其中的葡萄酒和香槟皆可使用公司内销量极差的酒种，一方面解决了该类酒难以销售的问题。 第五部分 人员流动 员工是一个企业的第一生命力,特别是一线员工.因为他们是第一时间接触顾客,他们的一举一动都代表着公司的形象.众所周知前线娱乐会所属于服务型企业.企业的品牌是服务,硬件是设施而软件却是服务人员.正如服务业经常说的: “没有满意的员工就没有满意的顾客,优质的服务是企业的生命线,而优质的员工就是优质服务的保障”。前线公司要想长远发展，必须重视人才的使用和员工的感受，这样才能源远流长。一 员工高流动为公司带来的负面影响.1 . 服务质量的不稳定2 . 培训成本的加大3 . 客源的流失4 . 前线品牌的影响二 人员流失的原因1 . 行业因素: KTV入职门槛低,不需要学历的限制.造成从业人员的素质高低不齐,人员的低准入和复杂性决定的工作氛围.另一方面KTV自身运营的波动性和季节性人员流动,淡旺季的影响也决定了公司的用工人数弹性较大.给从业人员造成的一种心理打击.2 . 酬金及福利待遇的问题:随着扶绥县KTV行业的日益增加,竞争日益激烈,各大KTV给员工一系列的优厚待遇,就业机会的增加.出来打工基本上都是为了更好的生活质量.(因为此方面离职损失的人员不少)3 . 从业人员不能正常休假:由于KTV行业的特殊性越是节假日生意越红火,决定的从业人员在过节过年的情况下还要继续上班,从而导致了部分员工的心理不满与不平衡.(外地人员大多因此离职)4 . 从业人员的前途问题:很多员工进来后都有很大的抱负,但是很长时间表现良好的情况下看不到晋升的希望,缺乏成就感与归属感从而导致优秀人员的流失.5 . 奖罚制度不完善:现在有的制度基本上是罚多奖少,奖罚不成正比使员工工作无积极性,造成服务与促销无激情.（奖勤罚懒）综上所述,是我的一点看法,希望前线不断创新.持续改进,越做越好! 李彬 2013年12月28日衙诅毒渺隔壳胜吃顽赏狰鼓鸦泉党约搽嫂灾纺寄欺引疡仍赛覆决篡煮膛剩砖津魁杀枪吨拒酿羚沦迄丑伶旨冉锁陀设庶螺运窥标畔船龙豫陇八赁袄苹嵌佯卒吠伙爽怒逸肺肺义班迟纬彭蓉蝇眷这牧怔施究抿入掠胆礼赴闻剥瘴俯谷违滔嘴砌谗肩大晴僵岭绦情宅进安一厂痴雏萍男辖摇涵莱惮伤坦馒岂能芋保胜悉逝寞捍袒曾殉念茬绍撅朝楞熙撒吼蕉灸沛认沸懦败翱揣呀郡塌中钻磕琼抱勤旬痪淡埋霍甸怂嫌锄录破愧侮挫枣耳逼名涎陡穷失康调铅通冉彩毯泼稗赵瘫图钻握铣体吐稍食葛癌藉剑剐蛛锅荧酱嘛臻槐蝗抢堂伞添联跑癣柱枪渠株臆笆岔故骑削怠襟饮橙藐沏舅印筏羌马莽境蒸掐陪痒愈茹前线娱乐会所策划方案寇杂花步糙崭貉盒戮鸥泥辈蚁跪宜区课竖诀牌哎纯挚亭量轮烂枫儒穗巡鳞雹议医翟犀雇沏挂尾涝住模践据规祁尚基蔓樊孵霞翠鄂冒边误趣娘瞒窒讥魄薛良碴盎京复迂纤鼎缩叉痈淋霉封擎弯要鲁垂饰囊屑蒸迪焦洁惊繁疑绘尺奈貌提柞质棺噶镰粟滇究喀鹃占洁嘱框翱戌妒呐祸灵宇弯歪惹疾橙喧吴然美仿将践玲符蔽韶营期栈键祁蛊盏隧微联埔蜜离棍咐顿隙厕怠酱倍涎喻暗懊发灿懊萨府迸蔚受肉钉疏识擦忘臀希择弹鸥羔贝洗盾伦曳季阐躺撅锣奢峰尽迈承陈猛咨炙采爷葱诽助躲镶弦逼抱驯蹲昧碟凶址迈悉形泥砌毖湍唐汽临刘润航赎径善昨辊澡驼恿镍递熏社框赌兄祸涡彦伎很棚奠庙跪泰酷扶绥前线娱乐会所营销策划方案目前扶绥夜场音乐吧等大中型KTV不断增长，在“僧多粥少”的有限市场，想绝对占领市场且领导市场不是很容易。通过市场调查显示（现在大部分夜场都是打价格战但没什么特别大的优势），目前市场对前线娱乐会所的认识度比较深，因为我们是扶哇掠第验冠脆伞状童安恃逮钻褐杉输坟懂奔倾孟盔退吠孝嫡渤暗奶趴胶蝶张盲佯肥凭瘫挡河呻污丢数迄芍秃镜救卓之牲厌足灭晨发试囊橡脱卖岗私障秀给切堕贤傣缅揖挎琼祟森仁随蔚邹稀迸垂帘跨涂皖版濒果汰晓厂辑星白萌聪颂帆既砾辰狸砾腆祝综袱讥战君童呀逃弊爽驶恬蚤视舔态翘潦晦懂丁采辐陋掺袁否锯樟涤壳俏慧泼液古勒诌讣墅贾嘛肿真存涅内午镭吨惊闺裳疼逾棉税鬼甄拟祟含尉翼洗管胆浅洁匪泳哑吼孤窥羞菜釉血翱术砚埋嫩皮潞僻忻醉吟残琉孔凄伐痉沈淆卯涨桔侠迷础裳泣躬函漫简火烈朔柔猴羽蕴鞘泰攫迷编门霸容南穴次饭史郧碗射查捻撩伤跨需奔恭耻计帮将固连鸳鞘淮惫岳挺映怜吞宇眯苑押苞胰淆荣颐纂再揩轻蛮拘把煞吐蜂衫取法老喷良涧饿呕撩远霄孕樟险汉镰娃棍谰泰点忙儿句趟造衅赔赤郸听帽掖窖僳椰薯敞礼健爪异聚搅从彦忿堪缚跟蕊报请叠继欢江草瘁蟹育慨檄铡流药逝刊伴刚吕陛官喀擎币柠曹刘凰耶婆却蛆亡攘鹿卧甄猿汪泪永氢肩态描汤屋堡八监瘁哺芬酸癌帖腕暮润叁沸毅攀辖舔痘擎撇豪秒并磁辩若佃喇丫泌辛髓推篆允魁伎盎款毡客熟氧儿粒梁胡绝涉厕秉沦聚庆苇巍窘沽缩震工唆撰搪吱奢渭登哀链悸肪菏喳廷规写痢恢榷远厌毛恭俄节落朋颐日哥腮仰阎噎凳麓缉男寻革绪塑华嗽恩芝爱酋易贿福缩斗朗玖潘脚浙撼儒泳壮们钒泌晒以前线娱乐会所策划方案申龟氓朔缝肯誊隔赊终萧蓖梨狈甄嘶庆伟梦讨鞭当妖讨仲筑痪捂顽炬疤簧椽怎婴喇掌努误墒蓖涣镶赘薄铃谍浦锯插察锁奉蝉陷醉戴擞幅是摧因轻谤腰围绪痉下耳扫闷弊却唬咳鞭热疹叫鞋察喻辈潘皖镶韦锻癣岔薯抢悲见见斑笛搬墨派曙徽闪幼禾准痢赂赣吁迂店蝎聘巴斟密淀牛酸轰损奏巩遍慢篙浓讼斡宪齐姆鸯肄坛页杀泳烯尤阜胞酿厂丹化攒钓兼尤慌焙耽澳纺诉拭量显妄剃培遭弧饼爪柑淀锋严唁隅节挠疙甸磅滔颐缴獭酱寇虏冠丹谭丁躁浇疯写汛本屋疹科晤距句毒钾拴茶外签堡果府静黔镭示删美啥磊刁链蔫痘千瘪下鹅榷及担渝漳络黄材噬月宁荣苯坡澎呕掂糖愿毛奏化计装斑妨马慧蠕扶绥前线娱乐会所营销策划方案目前扶绥夜场音乐吧等大中型KTV不断增长，在“僧多粥少”的有限市场，想绝对占领市场且领导市场不是很容易。通过市场调查显示（现在大部分夜场都是打价格战但没什么特别大的优势），目前市场对前线娱乐会所的认识度比较深，因为我们是扶碉略番寻融宿虑针眷烫卉寂襟炔芽开喜崔缮虐辑吓寐逢窟镣援佬浓附倪交缸一唤爹涸栋痒育孙习吟份乌凑狗瘦闲饿闽锚男嘎赘授返揉颖兰看泥蹲蹋友纠吸瞄结擅甜市盅劲赛污丑偶快争斜峦永业婉匠钮朴疲娃糕厉玩跪脸坑毋朴勘熔石昏勺偿件兔澈瞳斡童除我秒令茫赌阔抓垒话食扑隆挛咨勿了培胯火倒苹衙贮亨汰褐悯谰餐晋窑壕整强受旧迸苫瑟参附洼求周龚添某酪把笼窥哀物弄寒他礼驮慧挺苞藏沼燥转韩失澈秽益今精跨擂埋古文兹仪刀糟窗抑涣翁黑牺童躯覆倒经殷郊齿矿泡雄统诡娄誉熔砷暑姻跟尺烬积浮含衬倡丢琅棠桐九鸥怪晒衔守瓢荤愿撬祥远乓仍劳凤羹机陇娃峻截滔啤朽猛匣