济源市游客满意度调查问卷.doc

xx市游客满意度调查问卷

尊敬的旅客朋友,您好!
我们正在做关于游客满意度调查问卷,首先感谢你的参与配合本次调查，我们将为您和您的答案保密,本次调查仅供我们分析研究使用！（请在以下选项中打√）
一、旅游者的个性特征
1.您的性别: 男（ ）女（ ）2.您的年龄:（ ）岁 3.您的学历: （ ）
4.您的职业:（ ） 5.您的月收入:（ 元） 6.您来自哪里:（ ）
7.您旅游的方式:个人旅行（ ） 家人或朋友结伴（ ）单位组织（ ） 旅行社组织（ ） 其他（ ）8.您旅游的目的:游览观光（ ）休闲度假（ ）商务考察（ ） 探亲访友（ ） 出席会议（ ）其他
二、旅游信息服务
1.旅游咨询服务中心(咨询点数量、分布及便利性)
(1)该项服务对您旅游体验质量影响的重要程度：极重要（ ）重要（ ）一般（ ）不重要（ ）极不重要（ ）
（2)旅游过程中,您对该项服务的满意度(以下简称“满意度”):很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ） 很差（ ）
2.旅游咨询服务平合(如旅游热线、旅游投诉电话、旅游呼叫中心、新闻热线等)
满意度:很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ） 很差（ ）
3.旅游信息网络服务(如酒店、车站、景点等处的旅游触摸屏、可视化屏幕显示等)：满意度:很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ） 很差（ ）
4.旅游标识系统(如旅游导示牌、交通引导标识、旅游景点标识、公共场所服务标志等)：满意度:很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ） 很差（ ）
三、旅游安全服务
5.旅游安全救助服务(如报警电话、灾害救助、突发事件处理、安全预警提示等)：
满意度:很好（ ） 好（ ） 一般（ ）差（ ） 很差（ ）
6.旅游安全保障设施服务(如交通安全、游乐设施安全、消防安全、急救箱服务等) (1)满意度:很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ） 很差（ ）
7.旅游安全救助安全宣传(如游客安全指南、文明举止宣传、文化禁忌等)：
满意度:很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ） 很差（ ）
8.当地社会治安环境(如犯罪率、治安水平等)
满意度:很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ） 很差（ ）
四、旅游公共设施服务
满意度:很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ） 很差（ ）
9.旅游交通运输(可进入性、便利性、畅通性和舒适度等)
满意度:很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ） 很差（ ）
10.旅游交通节点服务设施(如停车场、车站、码头等)
满意度:很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ） 很差（ ）
11.旅游便民设施服务(如通讯设施、邮电设施、金融设施)
满意度:很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ） 很差（ ）
12.旅游地医疗卫生保障设施(如医院、厕所和垃圾桶的便利性、数量与分布、卫生状况等)
满意度:很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ） 很差（ ）
13.旅游景区公共休憩空间设施服务(如广场、休闲绿地、休息座椅、凉亭、遮阳伞等
满意度:很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ） 很差（ ）
五、旅游接待服务
14.餐饮服务。满意度:很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ） 很差（ ）
15.住宿服务。满意度:很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ） 很差（ ）
16.旅游景区交通服务(如人行道、素道、公交车道等数量、布局及便利程度等)
满意度:很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ） 很差（ ）
17.旅游景区游览服务。满意度:很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ） 很差（ ）
18.娱乐服务。满意度:很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ） 很差（ ）
19.购物服务。满意度:很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ） 很差（ ）
20.导游服务。满意度:很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ） 很差（ ）
21.旅行社服务。满意度:很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ） 很差（ ）
六、旅游管理服务
22.旅游服务质量监测与保障(如交通、酒店、旅行社、景区等服务环境质量监管与保障)
满意度:很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ） 很差（ ）
23.旅游投诉服务。满意度:很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ） 很差（ ）
24.旅游志愿者服务。满意度:很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ） 很差（ ）
七、您对旅游目的地旅游公共服务质量的总体评价
很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ） 很差（ ）
您有什么好的意见和建议：

感谢你对我们工作的支持，谢谢！

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