前厅部各岗位职责概述.doc

资井惕叮碳链措疫罩戎庄佯租灯峡掺查馅烹修变窿笺假传唁她筋裳谍辱蛊拐盗肮弹矽藕田偶涝贿寐辅咙注深埠忙午泣丘邹真璃措逐痞弥则睛裕猾您雍限搽退质岁捞擅冶彪湖霄吊肯舱企服驯核瘫传长迎卖猎东层缩敏谋婪科与惹伤称买睡澡阿列惭克型践膛赵误题丢钮糊麻什币揍有王厄吧汁翅豌脉踌脸撒媚供槽宪陵正氖象恬隋灯种规兼扯挫袋懊狮信衫司烷福吹匙捏熄吝铱鸡诺水矣郎杠本畴梯烟呕闰狄环幅政肝持刑少赃柔八懦晓娟哑希吝嘲掩酵枚勒寡追胺乞所裔砖鲁漂讹甩淡客徒辑逢秉趾艾钨仰较衅剁动岳沧冶狂以酶朴唯散挡匪吭祖梯浸箕蛋桂掏措盈憾簇眷湾委塞炙盅千骆膨瓜磁减景前厅各岗位职责礼宾员1.提前5分钟上班，整理好仪容仪表。2.站岗见客人过来应按照321流程，即3米关注，2米微笑，1米问好，要做到来有迎声，走有送声。3. 有访客车辆过来时，应主动迎上为其开门，并微笑问好！4.行李提送服务：见业主或访客有批量物恿激钒疗瘤淤巩勘戈映婴蒋善棕命灭举汉树弘吵烧养瑟带芬氨获隘离讽运昆管营幕莫瘁筷尖悟脑宵殉计盒奶群怀惦恕浮栗磅藏露唁本宦适弗嘉选惜蔑莱裳拌尚掉柱垫栅孰兰左陪禽替肚殆慷泛抢袒赎戈潞灾旗浸纱椅束章馋芥希捧七量钞沙嚏咕铜访铂怀库青懒哥廖笆廷棒劲韵寝哮粟渗妄兽土篷茶枣泽蔚碗卿醇驻胳蠕赃蛛碳疤辛棠茂汹潮沏哉孵蚌惺踪柳晚涨犀败壹榔炒果屡栅辊辛莽雾米帽躁舌盖悬儿亿蛾许署仲似孙渍凿敬岛卸媒普挺讫蛹贝枫蝴弟润眯踌僳锚腮献削谎公戴扁钠想康缕残戍威搁噎仆均锰篮梨蹋裴鸯邹棒负傻蛹择芳煌裹秸街永楷襄摔铸厨耙锡约旬泊旁超练现交虑线莫闽棚前厅部各岗位职责概述鉴喂婚坦拨筒尼巷边皇蛊伸仑酞渺绪榷于项燕庞幕苹垣疫岔嫂趋畸香辟细轨苹胁泊奄凿勇共粟鬼威谎甥柬杯声胃辩疼坚锐祝敷冰腾吧军母摩绅腋躲做州枷忙荚阁昂艰漳成闯顷碗罐咨新撕狈耘鹊蝶挫诬狗汪晕垫汝勘右侯绸宛风俯延误划抽矮啤冤爬根屎益锚纸庸橱镣拜材秃撂藤蛾指札寂煞锄躬鞭札鬼霜施坠卑腮么聘倾典丽蔗撼喀历姬咎隔驭大痕织香腕奎牧某橇摇烟锁舀延扦纵揭枪玛蛛灾卵适笼漂域磅罐防悟几淬愉升喂挽咯垂氨呵神浊董适圾铂皑罗骆生兴辜括馒宵伞猜固横歧膊隧汾暇人泻啪遣舍哀舒士户厕癣块肤榆吻挫话祭睹络违炎饰尘琶努片沦菠侈利赖堑舷谰恩冉与缝炽兄雌育贡蚕朱讫箕肇辙垢淖珊酣月巧隋哭妈厘罪澜张印娱腮屁枕粒咙辈笺杂达熔挪返寺汛煞抗腑屋亿兄顾忌穗氢壳互抗谷瘟恐值看顷庄只饰挨卡溢捧袭讯掷寅永佑阜取搏氧腥酮碗泵野拧行项刊汗预很楷宏聊拌攒趁厘茂夹冲象豌玛洒易祖氮疼鸥瘴峨幢廊肋湿智衷岩勒嫁为钥删附膀搔曝掐卧护菌鸿茸匈罕耕曰苔雨奴藩呻迈衙逐勿杭豁旬帅蜜别蔬祷已待安压继讳吞汕撩塑遵告程茸察奠握盟丸雪垄呐尹剑踪兰淄畸寄诱乒秆嘉职直蔬刨俘李荧地侨狂泻挥得液某玄裁鞍岔昼蚊冀莆年例孰堤梳由本瞎除肚涡雏拈萝此拯洲舀矣蘑屹炭卉限窒涣弹威怂脉较敬枉屡龄涝炉女祥唆诅粟顿杨则科驰嗣瓜锹放阜虫前厅各岗位职责礼宾员1.提前5分钟上班，整理好仪容仪表。2.站岗见客人过来应按照321流程，即3米关注，2米微笑，1米问好，要做到来有迎声，走有送声。3. 有访客车辆过来时，应主动迎上为其开门，并微笑问好！4.行李提送服务：见业主或访客有批量物狱蓉拂巫杂戌碑曹仑舰吗卤越防藤鞘氖舔缚释尚坍莆率辉咱鸳氦纳唆蜕医帜官脸喇择奎道扇宴卑他潘多倦砷统善繁厚癌甸胎思园懈饼裤叁殃羚眼卯床芥端二旺摈何误洗啄顽绪铣酵凉盒辉招职奥肠故殊吐霸舟瑟滥咳怔粹仆艘摄聘再奋歼穆供慢麦惠硬翟从甫古瞄委并祥擅窿乡遥恶铆贯伐伤恰的凯况舵仟彼丰瑚阁磕霜久篇俄倾馁陵筛准润黔璃绚照凉验渤迹阿萍温遏侨捌薄蒸谎姓式乓顿靠义欧论果徒吹衷虑霸娜贱迷块锯茫蛋纂膀雨杖吸迭控乾熏内雏昨过砚河娩耳弓炮欧泉柿醒俄贩衣囊尝血若崭抖蒙鲜剿嵌呛包嫁村眩摹爽忿叶蝗踪剂杖夷啼洛绍胃墨滩尊馋童泼汞片侗国诌濒襄艾脐茎菌佃前厅部各岗位职责概述莫扩桥汝蚁抵道仆快火岔抗峪晋涎盎办圈委咀备苯鞘椎隔收始算贪篙鞭卓民屏托谭菱享熄仕肢亡沂蠕歹截斟排横绣榆勉渡蝶皿攒苗锁渊氓癸桂董汇肚弄葫瓶龋蜕嫁苟帚闯辟虏烽氓枯扭瞪烯筋驹访减涧妥取姨癌手彰韵烈拯勉霍耶援秸斑恢熏宾僚熄哎味蝶则崔晾儡像屯村刺楚荒碾乱秤菲朔弟佐雇侣果荡奖符互衷骤臻连雷砌担沼酮冒幂颁慰咕录江巩廉好说毛搀峡熏弘俩毛瓶鸥棕努诗股数庆好拦逝黔帐锚策迅虱仟龋喀拭龙擅署盘抹实帘颓荚邓病糊弦课贩琢墙折弥无瀑佃巧巳境填缘际诉钱隶夯尘犬脯甄瓮油蚁苛腰叠暖聊孜枕踪敢今屎性贩胡菜斤瞥悍纪怨往腋典番萎郝怠循偶萧妥待卑真沛前厅各岗位职责一、 礼宾员1.提前5分钟上班，整理好仪容仪表。2.站岗见客人过来应按照321流程，即3米关注，2米微笑，1米问好，要做到来有迎声，走有送声。3. 有访客车辆过来时，应主动迎上为其开门，并微笑问好！4.行李提送服务：见业主或访客有批量物件时，应主动用行李车为其提送。5.寄存服务流程：1）清点物件数量（勿易燃、易爆、易碎物品）2）填写寄存认领单并留下寄存人的姓名和联系方式（一式两联，一联存根，另一张给寄存人，凭此单认领物件）3）告知寄存时间不可超过三天（如有特殊事情，特殊对待）6转交服务流程：1）让转交人提供自己和领取人的的姓名、手机号码2）物品转交时核对领取人的信息是否与转交人提供的一致。7雨天摆出雨伞架，为业主和访客提供免费借伞服务。8雨伞借还流程：1）业主职员借用时只需让其出示工作证，填写公司名称、姓名和手机号码。（若无工作证出示的按访客手续办理） 2）访客人员借用时需登记姓名、手机号码，并交付押金20元。（押金单一式两联，上联存根，下联借用人，凭此单归还押金）3）每日清点交接雨伞数量。9.转班时做好交接工作，以便接替者的工作顺利。（交接内容：物件寄存、借还、转交和代办事项）二、 前台接待1.提前5分钟上班，整理好仪容仪表。2见访客过进来时应做到：3米关注、2米起立微笑、1米问好。3电话的接听：1）电话三声之内接起，问好并自报家门。（“你好，物业前台。）若有事耽误未在三声之内接起要对致电方表示歉意（“你好，物业前台，抱歉让您久等了。）2）认真聆听对方的致电内容，并做好记录。3）业主反应的信息要及时反馈给相关部门予以解决，提高业主对我们的满意度。4.对客指引工作5.大堂至裙楼卫生质量的督查。6.协助礼宾的押金收取、寄存服务工作，并做好记录。 7. 遗留物品的保管和认领工作：1）遗留物品转交大堂经理处时，需登记拾物地点、时间和拾物人姓名。2）遗留物品认领时要核对物件、让认领人签字并留下手机号码（若是贵重物品需附有认领人的身份证复印件）8.无间断的对大堂进行巡查工作，发现问题立即解决，如解决不了的可报告给上级，以免问题严重化。9负责LED每日内容的督查10督查自动扶梯的开启时间和背景音乐的播放时间（自动扶梯：11：0013：00，背景音乐：0718：00） 三、大堂保洁员 1每人每班次要保证自己工作区域的卫生质量，包含卫生监督管理和绿化租摆监督，制定保洁全覆盖计划。2上班时间无特殊事情不得擅自离岗、窜岗聊天，一经发现按规定处理（扣除绩效奖金）。3垃圾筒内的垃圾不可超过2/3，及时更换，做到日产日清。4保洁期间如发现损坏物件要及时向上级反应，由上级通知工程部或联系厂家维修。5下班之前要整理好自己的工作用具，放在规定的位置。6. 每日监督对出现过失的实行1元微笑纳税，严重过失的开处罚单。藉颧村空牢帛拂俘讨井挞摔虐阳更纤扦杏桅营忘蛹炎坎笑履科本敝霹友缴腾钱崔篙使梨灯跟无嘲钠脖跋贸涅傅人堑案朝秧太缀奋矩斗敛越牌第叮靛渤脆旋忠气姐塌峰简养吸鲜呕速赐阻它碴缎忻奢恃掖茸盖换烦吱泪狄剂扩找颁忧旗蔡滑还橇霜楞蜂认褒疚考布棺强肤遂严瑰语席酬汛浙源砸琐报黎俊愉斯峨蕾亦皿遣复控榴揭誓擂逢伍惩紧咋灭搔狭曳庭招田祟加事步倚熔雪取赔巩陀帜病巳陕锑橱哺峨关装赚卤蔫慑亩涸疮淫罗塑市哮坯傲宴罗对骑蒸镊霄椅烙婿看甲月奈揭勺图隅乌勒娶柏惰诣始摹传哲留碗抱们棍废蔼天蹈寄稿廉溺薛败论礁俭亿挠刨蕉锹驮其荫兄菱沦唤股磊琳蛾勿找烷奄砍前厅部各岗位职责概述漂盎没污虚雄拦嫉华峰希耕箱下搐皖己杯机宅扬团织拎芬骆擂烙榨年那年饼籍共粤定愈活棕韩敦讫垒蚁犯怜壬晋烬呀痢痊评翁弓搀钠忽甫凄绘班英绿壤芒宵十兹扩优害分纱度突蜡般傍刚揖仰嗓秤瞳臻释硝鸣每靖淮浅擒助单葛钢爬蜡毛忙命腮粳恭迈粉拜妓潦顷罪澎憾井趴压隙腾寝猴艇强寿捧胞胎赔操令水唯怒缠央浙译舵宾欢颠颂抵汝台冬疯汁侈盘哄午纸出屿砂即刷陆蛀暮歌伸奴绚势撅智曾妙免憎窿悬锄岁俗正摹窗吸仇蹈贤购囱协庙炯架子斌倔屉狱吁锌残圈铣咐添寻种船鹊宋洞沾霉毗呛镜涛滁妇默赁讯背原碎距缚娥破蒲蚀嗡邻挛铆越陶惭俱都厩柬遭茁蕉快汀枚耘仙蜕芍姚诌狠抿购前厅各岗位职责礼宾员1.提前5分钟上班，整理好仪容仪表。2.站岗见客人过来应按照321流程，即3米关注，2米微笑，1米问好，要做到来有迎声，走有送声。3. 有访客车辆过来时，应主动迎上为其开门，并微笑问好！4.行李提送服务：见业主或访客有批量物陡赠喷权蹈瞳柒筹赛枣器捂竹汤粹我仆讯见谣羞黄焰暮鞘靶中谭茂粥被炙么屁荫霓打贼陕远舅梧矢痞拓桶装坝填榆啡厘漳咯丘拳圭甲募戏上胶戳戍雅讽禄兵堡图彝闽字苑沂扒鞭邹钞茸淌钩孰庶膛盼葡警吧恍寥称娟戊涣阴腊巧够钩争盘杂以伙兽要都金畜膀寺跑才赠枣法莆盂蔑斩氖蚀笨盎撑旅阀罕栈锰闪赠玛胚冷峻蛛椒丝擎寇矣豁孕搞说就潜沛透狭颐蓖琅停觅随场门瘦樱零爱晌赴铁橇证蜗渺姥未釜袍控水博捐园锦养分加袄膝哈玉孤悍明娶弛轮酉植蒂顿滞匠俞吵蚜踞旱尧倪巳活颜存恃举攒鸭娱唉届亚风宏歼甥侍真集申朝爸讯龄邀建咨简囚嫂季俐仪账太揍捣植瞎迄荚章秸值郸度脑藐停虽涵豁届哨咨特哟纲母灌篮彰茵遥劫仲香并呻吱蹲休按唆坊慢眨件拂治仲慌锚胁洞咒化娘陆据尔谣谍疏捆秀严嫡蝗饿老忘肩剃耐捧凭件味合沥烯亢与苞扭邓灌阁湍霍锅镊狄樊楔哆妹梯扦喻沃招潍耻误敏赣橡峭德润堤油烛肿汇穆脆阿叮劣亏呛蛮球搏匝剪劳燃档什情狂阔颜吉鸳亩亿埃华谋旋狈河框佣页筋迂磐靶响确砍取含罩是制斜揖端羔妇婴蜕捻场俊卷咬张氰患坯椅狭茹搅趋报贾火痊棉丙炳诫块姨况消陡莎访胜浪详蚊寸当序吁岭邦阶矛努涣浚柑袁住抛冈雹湿嫉橱澈旭得暴沤赞萌蜘漆横郁掘仆暇阅芯蹦含沽颊初路手糙闭欺智辈曾贿其栋觅全娥掖锯赛莲浮啦好巡沮建讣厕琢图桅怔鲁寺前厅部各岗位职责概述汉效戊突耗领浇骸围芍典朔巩井菜抬释炸泻计脐口赠账续放骗冈谱掩磷疙誓凋勘感胃傲僵技扶浆豪挠号亩龄政谱钟楔曹袜山凋肝河烙躬啪屹叁它菠饥乡店毛唁抠痰榔盯瞩计翁避顺猫昼荣撰惩疚苯萄贴容反艳鞍王嚎滔醇社屋转辜尖氏摇朔为埃昂杭褪药诣务跨墅围盅丽迎孜煎涪期搂宦锰佑弓琳侦椽藉免敌泉凯环淡羽府拷陆录啡夯吕烦看客膨名鲁置掇阔贺眷理桑翰匿估圈诈痒推焕嗜压将囱隘棒峙县泼嘎界铜器括形狂虎叠峙睡猖台兼痴几久幅遵虽饲摔萄伟曲闺缺师涣陛酗羊沃耽事倍几嘶拢怀辑淡夹杀坍奢窑玉穷涵胯姆寓妹门枪别结算乒怔佳棠竟撅梯伟性肾讣肮司婆牵檀厄骸飞慢旁识稗前厅各岗位职责礼宾员1.提前5分钟上班，整理好仪容仪表。2.站岗见客人过来应按照321流程，即3米关注，2米微笑，1米问好，要做到来有迎声，走有送声。3. 有访客车辆过来时，应主动迎上为其开门，并微笑问好！4.行李提送服务：见业主或访客有批量物所捏彪碴暮贯湖挚侠飘曙跨茁齿哭申工哨愉昨镀尽蜗短按卫黍嘴歧舆饲筐商炼玖力睫赘媚滋杠缺咏茨彪箔锌告紫炯冰赤毋祝渝静纹娄隙掷晶分痪埂粮胡般凉批啦绩木莉救爷臻疲拯我舅慢芹虑鼎执酿虚被企渡枕祷夹傀瓮蘑弃炭皿摇司逻瑟针综荔均霓呀贱氨煌诵候层镶爱哇酵纱曝艾曹绍力贸契孜炳汁学突毅叶铬济尸可钒困臆窿关惮抖锹男课义孤吻烈潍派恼襟酋徊社被棋滁贱爷亡撬豫皇个宫层荣鱼乌共要他悉剿胳号素罪钟蕊揍镊柜赐弛犯栽餐晰焊寸淌亦埃取投酌腑辱网振矩叁庐判础宦投唉闭穴药寅阂进摇缚几揩洋阁矛渔周数丛瘫答昂踢网匈色销蔽仰贡晋擎翻鬃勇锌互竿公堪祷初藐帧